2024年物流學(xué)：物流管理及服務(wù)營銷知識(shí)考試題庫與答案

一、單選題

1.()對市場營銷最具現(xiàn)實(shí)意義,企業(yè)必須高度重視。

A.需要

B.欲望

C.需求

D.利益

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

2.物流企業(yè)通過加強(qiáng)與渠道成員之間的溝通和協(xié)作，建立長期穩(wěn)定的渠道

關(guān)系，以提高渠道效率和效益，這種策略是()。

A.供應(yīng)鏈管理策略

B.客戶關(guān)系管理策略

C.市場營銷組合策略

D.渠道關(guān)系管理策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

3.0是指物流企業(yè)直接為物流服務(wù)的需求者提供物流服務(wù)。

A.間接渠道

B.垂直營銷

C.直接渠道

D.水平營銷

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

4.()要素通常被客戶認(rèn)為是構(gòu)成物流產(chǎn)品內(nèi)涵的必要組成部分,是指客戶可

能不會(huì)立即意識(shí)到的環(huán)境因素，如濕度、氣溫、聲音、氣味等。

A.設(shè)計(jì)因素

B.社會(huì)因素

C.信息溝通

D.周圍因素

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

5.營銷計(jì)劃的作用是0.

A.指導(dǎo)日常的營銷活動(dòng)

B.發(fā)展事業(yè)和團(tuán)隊(duì)

C.幫助管理者有遠(yuǎn)見地看待企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)

D,提高自己的營銷水平和管理水平

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

6.促銷的目的是引發(fā)刺激消費(fèi)者產(chǎn)生0。

A.購買行為

B.購買興趣

C.購買決定

D.購買傾向

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

7.()是那些從潛在顧客那里尋找響應(yīng)的人，如尋求他們的注意力、購買行為

或捐贈(zèng)等。

A.營銷者

B.消費(fèi)者

C.供應(yīng)商

D.中間商

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

8.對于需求彈性小于1的商品，企業(yè)在定價(jià)時(shí)應(yīng)采取的價(jià)格策略是()

A.撇油價(jià)格

B.滲透定價(jià)

C.聲望定價(jià)

D.心理定價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

9.在營銷調(diào)研中，調(diào)研人員一般先收集()。

A.一手資料

B.二手資料

C.原始資料

D.外部資料

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

10.采用無差異性營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點(diǎn)是()。

A.市場占有率高

B.成本的經(jīng)濟(jì)性

C.市場適應(yīng)性強(qiáng)

D,需求滿足程度高

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

11.使命的定義是()。

A.使命就是企業(yè)給員工樹立的美好愿景

B.使命就是企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)

C.使命是用來陳述公司未來的目標(biāo)、政策、經(jīng)營范圍

D.使命就是上天賦予企業(yè)管理者的命令

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

12.與原始資料相比,二手資料的優(yōu)勢在于C。

A.含有更多的有效信息

B.易于取得,而且成本較低，

C.可以直接使用而不必做任何處理

D.對企業(yè)解決當(dāng)前的營銷問題更有用

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

13.具有較高增長率和較高市場占有率的經(jīng)營單位是()。

A.問題類

B.明星類

C.金牛類

D.瘦狗類

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

14.從營銷理論的角度而言,企業(yè)市場營銷的最終目標(biāo)是()。

A.滿足顧客的需求和欲望

B.獲取利潤

C.求得生存和發(fā)展

19.在物流營銷計(jì)劃中，（）描述為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)而采用的主要營銷策略、方

法。

A.機(jī)會(huì)和問題分析

B.目標(biāo)

C.營銷戰(zhàn)略

D.行動(dòng)方案

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

20.NEUP物流公司進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，首先考慮細(xì)分市場能否獲得充足的利

潤，這種市場細(xì)分有效性體現(xiàn)的是（）。

A.可測量性

B,可接近性

C.足夠大

D.可操作性

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

21.物流企業(yè)需要對其未來的業(yè)務(wù)發(fā)展做出戰(zhàn)略計(jì)劃,那么企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)

的方法有0。

A.海外擴(kuò)張、滲透性擴(kuò)張、密集型成長

B.密集型成長、一體化成長、多樣化成長

C.專業(yè)化成長、一體化成長、滲透性擴(kuò)張

D.一致性成長、多樣化成長、密集型成長

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

22.以下屬于成長期的特點(diǎn)的是（）

A.單位產(chǎn)品成本高

B.市場競爭者少

C.利潤減少

D.渠道商大量涌入

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

23.（）是指按照物流服務(wù)對象對物流需求規(guī)模的大小來細(xì)分市場,可細(xì)分為

大客戶、中等客戶及小客戶。

A.按地理區(qū)域細(xì)分

B.按客戶行業(yè)細(xì)分

C.按客戶的規(guī)模細(xì)分

D.按服務(wù)方式細(xì)分

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

24.()是物流企業(yè)通過中間商向客戶銷售物流服務(wù)的渠道模式。

A.直接渠

B.間接渠道

C.垂直分銷

D.水平分銷

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

25.促銷策略組合中，物流企業(yè)利用推銷人員與中間商促銷,將產(chǎn)品推向客戶

的策略是()。

A.拉式策略

B.推式策略

C.推拉結(jié)合策略

D.以上均不是

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

26.企業(yè)定價(jià)的最低界限是0

A.平均成本費(fèi)用水平加預(yù)期利潤

B.平均變動(dòng)成本費(fèi)用水平

C.總成本費(fèi)用與總產(chǎn)量之比

D.折舊費(fèi)加管理人員工資

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

27.下列哪項(xiàng)不是有效物流市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)()。

A.可測量

B.可區(qū)分性

C.可對比性

D.可接近

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

28.產(chǎn)品的發(fā)展方向，將來可能會(huì)實(shí)現(xiàn)的，指產(chǎn)品層次中的()。

A.潛在產(chǎn)品

B.形式產(chǎn)品

C.期望產(chǎn)品

D.延伸產(chǎn)品

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

29.以下哪個(gè)不是物流產(chǎn)品的特征()。

A.附屬性

B.物質(zhì)性

C.動(dòng)態(tài)性

I).專業(yè)性

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

30.為客戶提供定制化的物流服務(wù)，以幫助特定的客戶實(shí)現(xiàn)他們的愿望，這

是指物流產(chǎn)品特征中的()。

A.附屬性

B.物質(zhì)性

C.動(dòng)態(tài)性

D.增值性

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

31.物流企業(yè)提供的物流模式不能一成不變，而應(yīng)該根據(jù)客戶的要求進(jìn)行實(shí)

時(shí)調(diào)整，以滿足客戶需求，這是指物流產(chǎn)品特征中的()。

A.附屬性

B.物質(zhì)性

C.動(dòng)態(tài)性

D.增值性

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

32.從供給方面來看，物流企業(yè)所提供的物流服務(wù)有被自營物流所取代的可

能，這是指物流產(chǎn)品特征中的0。

A.附屬性

B.物質(zhì)性

C.動(dòng)態(tài)性

D.可替代性

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

33.將物流產(chǎn)品分為物流產(chǎn)品和增值物流產(chǎn)品，是按()劃分。

A.物流的功能

B.物流的技術(shù)

C.物流的特征

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

34.物流產(chǎn)品組合的0是指每一條物理服務(wù)產(chǎn)品線中不同規(guī)格的物流服務(wù)項(xiàng)

目的數(shù)目.

A.長度

B.寬度

C.深度

D.關(guān)聯(lián)性

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

35.()是保證生產(chǎn)和消費(fèi)連續(xù)性的必要條件。

A、儲(chǔ)存；

B、信息；

C、包裝；

D、廣告。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

36.在儲(chǔ)存時(shí)，必須保持良好的。條件。

A、周圍儲(chǔ)位

B、人員心理

C、物品保養(yǎng)

D、室內(nèi)衛(wèi)生

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

37.配送中心運(yùn)輸貨品的()決定了所購置的車輛的形式。

A、數(shù)量

B、類別

C、重量

D、屬性

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

38.()是指在營銷活動(dòng)過程中，產(chǎn)品經(jīng)過計(jì)劃、預(yù)測、儲(chǔ)存、訂購、運(yùn)輸

和簽收等流轉(zhuǎn)服務(wù)活動(dòng)最終到達(dá)顧客手中，同時(shí)又將顧客的需求和相關(guān)產(chǎn)品信息

反饋給企業(yè)的循環(huán)過程。

A.物流營銷

B.物流市場營銷

C.營銷物流

D.物流營銷管理

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

39.綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素進(jìn)行系統(tǒng)評價(jià),從而選擇

最佳的經(jīng)營戰(zhàn)略方法,是以下哪種分析？()

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.五力模型分析

D.項(xiàng)目分析法

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

40.()的理論認(rèn)為:營銷是有關(guān)產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者的流動(dòng),營銷學(xué)應(yīng)該集

中研,究交易的物品。

A.機(jī)構(gòu)學(xué)派

B.區(qū)域?qū)W派

C.職能學(xué)派

D.商品學(xué)派

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

41.物質(zhì)的運(yùn)輸功能是實(shí)現(xiàn)物質(zhì)的()

A、空間效用；

B、時(shí)間效用；

C、社會(huì)效用；

D、形態(tài)效用。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

42.顧客真正需要的基本利益或服務(wù)是指產(chǎn)品層次中的()。

A.核心產(chǎn)品

B.形式產(chǎn)品

C.期望產(chǎn)品

D.延伸產(chǎn)品

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

43.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能或服務(wù)的基本形式是指產(chǎn)品層次中的()c

A.核心產(chǎn)品

B.形式產(chǎn)品

C.期望產(chǎn)品

D.延伸產(chǎn)品

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

44.購買產(chǎn)品時(shí)，期望或默許的一組屬性或條件指產(chǎn)品層次中的0。

A.核心產(chǎn)品

B.形式產(chǎn)品

C.期望產(chǎn)品

D.延伸產(chǎn)品

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

45.企業(yè)奉行“消費(fèi)中心論”是貫徹0。

A.推銷觀念

B.市場營銷觀念

C.產(chǎn)品觀念

D.生產(chǎn)觀念

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

46.用來存儲(chǔ)和保管物資的場所稱為()

A、庫房

B、倉庫

C、管理室

D、儲(chǔ)物間

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

47.物流企業(yè)提供的服務(wù)屬于0。

A.純產(chǎn)品

B.附帶服務(wù)的有形產(chǎn)品

C.純服務(wù)

D.附帶少部分產(chǎn)品的主要服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

48.現(xiàn)在網(wǎng)上購物的消費(fèi)者越來越多,這就要求相關(guān)企業(yè)在市場營銷中應(yīng)越

來越重視()的影響。

A.人口環(huán)境

B.社會(huì)文化環(huán)境

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.技術(shù)環(huán)境

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

49.從物流作業(yè)執(zhí)行者的角度，物流可以分為企業(yè)自營物流和()

A.第三方物流

B.商業(yè)企業(yè)物流

C.工業(yè)企業(yè)物流

D.非營利組織物流

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

50.物流企業(yè)在新物流服務(wù)產(chǎn)品剛進(jìn)入市場時(shí)，以較低的價(jià)格吸引顧客，迅

速占領(lǐng)市場，這種定價(jià)策略是()。

A.差別定價(jià)策略

B.撇脂定價(jià)策略

C.滲透定價(jià)策略

D.捆綁銷售定價(jià)策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

51.物流企業(yè)將兩種或兩種以上的物流服務(wù)產(chǎn)品組合在一起，以低于單獨(dú)購

買這些服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格銷售給顧客，這種定價(jià)策略是0。

A.差別定價(jià)策略

B.撇脂定價(jià)策略

C.滲透定價(jià)策略

D.捆綁銷售定價(jià)策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

52.物流企業(yè)通過不同的分銷渠道，將物流服務(wù)產(chǎn)品送達(dá)給不同需求的顧客,

這種策略是0c

A.直接分銷策略

B.間接分銷策略

C.寬渠道分銷策略

D.密集分銷策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

53.認(rèn)為只要企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量好，價(jià)格公道，便會(huì)顧客盈門，而不必講

究銷售方式。這種市場觀念是()。

A.生產(chǎn)觀念

B.產(chǎn)品觀念

C.推銷觀念

D.市場營銷觀念

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

54.()是以整合物流企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，重組再造企業(yè)的生產(chǎn)行為

與市場行為，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的、全面的、一致化營銷。

A.整合營銷

B.刺激需求

C.突出特色

D.穩(wěn)定銷售

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

55.為鼓勵(lì)顧客購買更多物品，企業(yè)給那些大量購買產(chǎn)品的顧客的一種成價(jià)

稱為()。

A.功能折扣

B,數(shù)量折扣

C.季節(jié)折扣

D.現(xiàn)金折扣

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

56.多元化戰(zhàn)略是由新產(chǎn)品領(lǐng)域與()組合而成的一種企業(yè)成長戰(zhàn)略。

A.現(xiàn)產(chǎn)品

B.原市場

C.現(xiàn)市場

D.新市場

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

57.UPS公司積極與政府部門、協(xié)會(huì)合作,共同研究如何減少環(huán)境污染，并在

加州提供相關(guān)電力的服務(wù)設(shè)施及在24個(gè)營運(yùn)中心加裝廢水利用系統(tǒng)。這是營銷

觀念的哪一種？()。

A.生產(chǎn)觀念

B.推銷觀念

C.產(chǎn)品觀念

D.市場營銷觀念

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

58.無論是國內(nèi)營銷調(diào)研還是國際營銷調(diào)研，企業(yè)首先要做的是()。

A.明確營銷中存在的問題

B,準(zhǔn)備足夠的資金

C.制定營銷調(diào)研計(jì)劃

D.解釋調(diào)研結(jié)果

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

59.()的目的是通過排除所有可能影響觀測結(jié)果的因素來獲得現(xiàn)象間真正

的因果關(guān)系。

A.觀察法

B.調(diào)查法

C.實(shí)驗(yàn)法

D.焦點(diǎn)小組訪談法

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

60.物流企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)直接向消費(fèi)者提供物流服務(wù)產(chǎn)品，這種分銷模

式是()。

A.直銷模式

B.間接分銷模式

C.網(wǎng)絡(luò)分銷模式

D.代理分銷模式

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

61.物流項(xiàng)目組織中最原始的組織形式是()

A、直線式

B、職能式

C、項(xiàng)目式

D、矩陣式

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

62.物流產(chǎn)品組合的0是指物流企業(yè)所有的物流服務(wù)項(xiàng)0的數(shù)量。

A.長度

B.寬度

C.深度

D.關(guān)聯(lián)性

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

63.物流產(chǎn)品組合的()是指物流企業(yè)經(jīng)營的每一大類物理服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)包含服

務(wù)產(chǎn)品的數(shù)量。

A.長度

B.寬度

C.深度

D.關(guān)聯(lián)性

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

64.市場定位是()在細(xì)分市場的位置.

A.塑造一家企業(yè)

B.塑造一種產(chǎn)品

C.確定目標(biāo)市場

D.分析競爭對手

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

65.物流企業(yè)通過第三方物流平臺(tái)來分銷物流服務(wù)產(chǎn)品，這種分銷模式是()。

A.直銷模式

B.間接分銷模式

C.網(wǎng)絡(luò)分銷模式

D.代理分銷模式

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

66.物流企業(yè)通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使顧客滿意，在顧客心目中樹立起良好的

企業(yè)形象，從而贏得顧客的信任和支持，進(jìn)而重復(fù)購買，形成忠誠顧客群，這種

策略是()。

A.顧客滿意策略

B.顧客忠誠策略

C.顧客價(jià)值策略

D.顧客關(guān)系策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

67.物流企業(yè)通過加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，了解顧客的需求，提供個(gè)性化的物流

服務(wù)，以建立和發(fā)展與顧客之間的長期關(guān)系，這種策略是()。

A.顧客滿意策略

B.顧客忠誠策略

C.顧客價(jià)值策略

D.顧客關(guān)系策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

68.物流企業(yè)通過降低價(jià)格來吸引顧客，增加銷售量，提高市場占有率，這

種定價(jià)策略是0。

A.成本導(dǎo)向定價(jià)法

B.競爭導(dǎo)向定價(jià)法

C.需求導(dǎo)向定價(jià)法

D.顧客導(dǎo)向定價(jià)法

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

69.物流服務(wù)營銷環(huán)境響了企、也的生產(chǎn)和發(fā)展，有些因素是不可控的因素,企

業(yè)只能適應(yīng)它，而（）是企業(yè)可控的因素。

A.物流企業(yè)外部環(huán)境

B.外部宏觀環(huán)境

C.物流企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

D.外部微觀環(huán)境

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

70.某物流企業(yè)將中國市場細(xì)分為南方市場和北方市場，這種市場細(xì)分是（）。

A.人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分

B.心理細(xì)分

C.地理細(xì)分

D.行為細(xì)分

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

71.市場細(xì)分是目標(biāo)市場確定的（），而選擇適合自身的目標(biāo)市場則是市場

細(xì)分的目的。

A.前提和基礎(chǔ)

B.結(jié)果和成果

C.動(dòng)力

D.原則

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

72.中遠(yuǎn)集裝箱公司采取的定價(jià)方法屬于()

A.理解價(jià)值定價(jià)法

B.習(xí)慣需求定價(jià)法

C.競爭導(dǎo)向定價(jià)法

D.區(qū)分需求定價(jià)法

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

73.()是指物流企業(yè)通過廣告、價(jià)格、售后服務(wù)等營銷策略，使原來自己的

市場占有率擴(kuò)大。

A.市場滲透戰(zhàn)略

B.市場開拓戰(zhàn)略

C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

I).多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

74.選擇目標(biāo)市場和市場細(xì)分的關(guān)系是()。

A.先選擇目標(biāo)市場，再對市場進(jìn)行細(xì)分

B.細(xì)分市場和選擇目標(biāo)市場同時(shí)進(jìn)行

C.市場細(xì)分是選擇目標(biāo)市場的基礎(chǔ)

D.市場細(xì)分是目的。

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

75.以下哪些不是客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容。()

A.營銷自動(dòng)化

B.折扣定價(jià)

C.銷售過程自動(dòng)化

D.客戶服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

76.某公司以調(diào)查上個(gè)季度的銷售量為何大幅度滑坡為目的的市場調(diào)查研究

是()研究。

A.探測性

B.描述性

C.因果關(guān)系

D.預(yù)測性

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

77.0是指在物流服務(wù)場所內(nèi)一切參與及影響物流服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)的人，包括

物流企業(yè)管理人員和其他在物流服務(wù)場所出現(xiàn)的企業(yè)員工。他們的言行舉止皆影

響客戶對物流服務(wù)質(zhì)量的期望與判斷。

A.設(shè)計(jì)因素

B.社會(huì)因素

C.信息溝通

D.周圍因素

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

78.()要求理解市場營銷活動(dòng)和項(xiàng)目給企業(yè)和社會(huì)帶來財(cái)務(wù)回報(bào)和非財(cái)務(wù)問

報(bào)。

A.關(guān)系營銷

B.績效營銷

C.整合營銷

D.內(nèi)部營銷

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

79.按物流市場營銷信息產(chǎn)生的領(lǐng)域不同,可分為()

A.始信息和加工信息

B.內(nèi)部信息和外部信息

C.計(jì)劃信息、控制及作業(yè)信息、統(tǒng)計(jì)信息和支持信息

D.先導(dǎo)信息、實(shí)時(shí)信息和滯后信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

80.從市場營銷學(xué)的觀點(diǎn)來看，物流規(guī)劃的始點(diǎn)是()。

A.生產(chǎn)

B.市場

C.企業(yè)

D.運(yùn)輸

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

81.對于規(guī)模小而相對集中的市場，適合于選擇0。

A.人員推銷

B,營業(yè)推廣

C.廣告

D.公共關(guān)系

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

82.采用SWOT分析方法對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析。其中,0表示()。

A.優(yōu)勢

B.劣勢

C.機(jī)會(huì)

I).威脅

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

83.運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地收集、整理和分析研究有關(guān)市場營

銷方面的信息,提出解決問題的建議,供營銷管理人員了解營銷環(huán)境、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與

問題，作為市場預(yù)測和營銷，決策的依據(jù),一般把它稱為()。

A.營銷信息系統(tǒng)

B.市場調(diào)研

C.市場預(yù)測

D.決策支持系統(tǒng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

84.公共關(guān)系是一項(xiàng)()的促銷方式。

A.一次性

B.偶然

C.短期

D.長期

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

85.按渠道中每個(gè)層次的同類中間商數(shù)目的多少,可分為0

A.直接渠道和間接渠道

B.長渠道和短渠道

C.直銷和分銷

D.寬渠道和窄渠道

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

86.達(dá)達(dá)物流公司原來從事快遞業(yè)務(wù),現(xiàn)在又增加冷鏈倉儲(chǔ)業(yè)務(wù),這屬于Oo

A.同心多元化

B.水平多元化

C.集團(tuán)多元化

D.一體化

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

87.高檔名貴、優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品宜采用（）

A.零數(shù)定價(jià)策略

B.整數(shù)定價(jià)策略

C.習(xí)慣定價(jià)策略

D.招彳米定價(jià)策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

88.0系統(tǒng)是通過本行業(yè)中各物流企業(yè)間物流運(yùn)作管理的合作，開拓新的營

銷機(jī)會(huì),提高物流效率,獲得整體上的規(guī)模效益。

A.間接渠道

B.垂直營銷

C.直接渠道

D.水平營銷

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

89.按照波特的觀點(diǎn)，行業(yè)競爭中基本的競爭力量有0

A.四種

B.五種

C.七種

D.八種

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

90.利基市場戰(zhàn)略尤其適合于()。

A.跨國公司

B.大型企業(yè)

C.中型企業(yè)

D.小型企業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

91.一個(gè)產(chǎn)業(yè)的競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭力量:新競爭者的進(jìn)入、替代

品的威脅、買方的討價(jià)還價(jià)能力、供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力以及()。

A.買方的意向

B.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.國家政策

D.現(xiàn)有競爭者之間的競爭

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

92.具有匿名性、反復(fù)性和集體性特點(diǎn)的一手資料收集方法是0。

A.觀察法

B.焦點(diǎn)小組訪談法

C.實(shí)驗(yàn)法

D.德爾菲法

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

93.由于競爭加劇,銷售額和利潤增長緩慢,到后期呈下降趨勢,在這一時(shí)間,

銷售額和利潤達(dá)到最大值,這是哪個(gè)階段的特點(diǎn)()

A.投入期

B.成長期

C.成熟期

D.衰退期

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

94.某飲料公司為了滿足減肥人士的需要，推出了一種新型飲料。該公司實(shí)

行的是()。

A.大眾市場營銷

B.目標(biāo)市場營銷

C.產(chǎn)品差異市場營銷

D.以上都不是

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

95.所謂差異化戰(zhàn)略,是指為使企業(yè)產(chǎn)品與0有明顯的區(qū)別,形成與眾不同的

特點(diǎn)而采取的一種戰(zhàn)略。

A.原產(chǎn)品

B.競爭對手產(chǎn)品

C.本企業(yè)產(chǎn)品

D.同彳丁業(yè)產(chǎn)品

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

96.()是指為了建立、發(fā)展、保持長期的、成功的交易關(guān)系而今夕市場營銷

活動(dòng)的一種營銷觀念。

A.關(guān)系營銷觀念

B.綠色物流觀念

C.合作營銷觀念

D.全員營銷觀念

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

97.面臨復(fù)雜、多變的市場環(huán)境，消費(fèi)者的需求不斷變化,要求市場營銷具有

0的作用。

A.便利

B.需求探測

C.推進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)

D.維護(hù)客戶關(guān)系

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

98.在成長期,物流企業(yè)可采取的市場營銷策略為()

A.迅速建立完善的攬貨網(wǎng)絡(luò)和貨物集散體系

B.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增加具有新性能、新“包裝”的服務(wù)

C.完善各種裝備技術(shù)和信息技術(shù),保證物流服務(wù)的正常運(yùn)行

D.加大宣傳力度，向社會(huì)公眾介紹產(chǎn)品特色

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

99.以下哪個(gè)是以競爭為中心的定價(jià)方法？C

A.目標(biāo)利潤定價(jià)法

B.招標(biāo)定價(jià)法

C.理解價(jià)值定價(jià)

D.需求差異定價(jià)法

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

100.市場定位的實(shí)質(zhì)是取得目標(biāo)市場的()。

A.絕對優(yōu)勢

B.競爭優(yōu)勢

C.占有量

D.占有率

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

101.()是一種以顧客的需要和欲望為導(dǎo)向的經(jīng)營觀念。

A.生產(chǎn)觀念

B.產(chǎn)品觀念

C.推銷觀念

D.市場營銷觀念

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

102.按照推銷對象來劃分，人員推俏不包括。。

A.向消費(fèi)者推銷

B.向制造商用戶推銷

C.向中間商購買者推銷

D.向企業(yè)推銷

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

103.()就是根據(jù)客戶的不同需要和不同的購買行為，用一定的標(biāo)準(zhǔn)將其劃分

為不同的客戶群。

A.市場細(xì)分

B.市場機(jī)會(huì)

C.競爭能力

D.營銷策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

104.市場營銷調(diào)研劃分為探索性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研，其劃

分的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.調(diào)研時(shí)間

B.調(diào)研范疇

C.調(diào)研內(nèi)容

D.調(diào)研目的

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

105.物流服務(wù)的目標(biāo)和核心主要是0

A.增值

B.標(biāo)準(zhǔn)化

C.保值

D.個(gè)性化

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

106.。屬于間接折扣。

A,數(shù)量折扣

B.現(xiàn)金折扣

C.功能折扣

D.回扣和津貼

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

107.從公關(guān)手段上看，公關(guān)活動(dòng)注重0。

A.直接促銷

B.間接促銷

C.推式促銷

D.拉式促銷

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

108.()是指物流企業(yè)根據(jù)市場競爭狀況和自身資源條件,建立和發(fā)展差異化

優(yōu)勢，以使自己的服務(wù)在客戶心目中形成區(qū)別并優(yōu)越于競爭者服務(wù)的獨(dú)特形象。

A.市場細(xì)分

B.物流市場定位

C.市場競爭能力

D.市場營銷策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

109.()主要指影響和制約企業(yè)營銷活動(dòng)的政治體制、基本路線、基本方針、

法律法規(guī)及公眾團(tuán)體等,尤其是與物流服務(wù)營銷密切相關(guān)的經(jīng)濟(jì)立法。

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.政治法律環(huán)境

C.社會(huì)文化環(huán)境

D.技術(shù)環(huán)境

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

110.按資本構(gòu)成分類,物流企業(yè)可分()

A.區(qū)域性物流企業(yè)和和跨區(qū)域物流企'也

B.國有企業(yè)、民營企業(yè)和外資企業(yè)

C.自營物流企業(yè)、第三方物流企業(yè)和第四方物流企業(yè)

D.綜合性物流企業(yè)、機(jī)能整合型物流企業(yè)、運(yùn)輸代理型企業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

111.()是最常用的消費(fèi)者細(xì)分根據(jù)。

A.人口統(tǒng)計(jì)因素

B.地理因素

C.心理因素

D.行為因素

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

112.某企業(yè)欲運(yùn)用需求價(jià)格彈性理論,通過降低產(chǎn)品價(jià)格提高其銷售量,一

般情況下，這種策略對下列。類產(chǎn)品效果明顯。

A.產(chǎn)品需求缺乏彈性

B.產(chǎn)品需求富有彈性

C.生活必需品

D.名牌產(chǎn)品

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

113.企業(yè)制定目標(biāo)時(shí)要遵循0。

A.機(jī)會(huì)均等原則

B.見縫插針原則

C.SMART原則

D.適時(shí)性原則

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

114.物流企業(yè)同時(shí)在幾個(gè)細(xì)分市場上經(jīng)營業(yè)務(wù)，并分別為每一細(xì)分市場制

定不同的營銷計(jì)劃是

A.無差異性營銷

B.差異性營銷

C.集中性營銷

D.大規(guī)模定制

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

115.()是直接市場營銷的最新形式，是由互聯(lián)網(wǎng)替代了報(bào)刊、郵件、電話和

電視等，中介媒體,其實(shí)質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品的售前、售中和售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟

蹤服務(wù)。

A.特許經(jīng)營

B.網(wǎng)絡(luò)化分銷系統(tǒng)

C.網(wǎng)絡(luò)營銷

D.垂直分銷系統(tǒng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

116.()是物流需求者在獲得滿意的基礎(chǔ)產(chǎn)品前提下,對物流服務(wù)提供者的服

務(wù)進(jìn)一步延伸的要求，目的是提高其滿意度。

A.核心服務(wù)

B.附加服務(wù)

C.基礎(chǔ)服務(wù)

D.有形服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

117.()是刺激客戶視覺的環(huán)境因素，這類要素被用于改善物流服務(wù)產(chǎn)品的包

裝，使產(chǎn)品的場能更為明顯和突出，以建立有形的、賞心悅目的物流產(chǎn)品形象。

A.設(shè)計(jì)因素

B.社會(huì)因素

C.信息溝通

D.周圍因素

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

H8.()是物流企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略。

A.公司戰(zhàn)略

B.職能戰(zhàn)略

C.營銷戰(zhàn)略

D.經(jīng)營戰(zhàn)略

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

119.物流企業(yè)通過多個(gè)分銷渠道，廣泛覆蓋市場，以便讓更多的潛在顧客

接觸到物流服務(wù)產(chǎn)品，這種策略是()。

A.廣泛分銷策略

B.選擇分銷策略

C.密集分銷策略

D.獨(dú)家分銷策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

120.物流企業(yè)選擇少數(shù)幾個(gè)中間商來分銷物流服務(wù)產(chǎn)品，以便更好地控制

和管理分銷渠道，這種策略是()。

A.廣泛分銷策略

B.選擇分銷策略

C.密集分銷策略

D.獨(dú)家分銷策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

121.物流企業(yè)選擇某一中間商作為獨(dú)家代理或經(jīng)銷商，負(fù)責(zé)特定區(qū)域或市

場的物流服務(wù)產(chǎn)品銷售，這種策略是()。

A.廣泛分銷策略

B.選擇分銷策略

C.密集分銷策略

D.獨(dú)家分銷策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

122.下列選項(xiàng)中，不屬于直接折扣是0

A.數(shù)量折扣

B,現(xiàn)金折扣

C.功能折扣

D.回扣和津貼

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

123.某工程機(jī)械公司專門向建筑業(yè)用戶供應(yīng)推土機(jī)、打樁機(jī)、起重機(jī)和水

泥攪拌機(jī)等建筑工程中所需要的機(jī)械設(shè)備，這是一種()策略.

A.市場集中化型

B.市場專業(yè)化型

C.全面進(jìn)入型

D.產(chǎn)品專業(yè)化型

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

124.企業(yè)在情況不明時(shí)，為找出問題的癥結(jié)，明確進(jìn)一步調(diào)研的內(nèi)容和重點(diǎn),

通常要進(jìn)行()

A.探測性調(diào)研

B.描述性調(diào)研

C.因果關(guān)系調(diào)研

D.臨時(shí)性調(diào)研

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

125.下列屬于物流企業(yè)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的是()。

A.職業(yè)

B.生活格調(diào)

C.收入

D,企業(yè)規(guī)模

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

126.物流服務(wù)的；）是物流企業(yè)利用推銷人員將服務(wù)產(chǎn)品推向客戶的策略。

A.物流服務(wù)促銷

B.推式策略

C.拉式策略

D.推拉組合策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

127.物流服務(wù)定價(jià)的技巧中以下哪個(gè)是心理定價(jià)技巧？（）

A.季節(jié)折扣

B.現(xiàn)金折扣

C.滲透定價(jià)法

D.尾數(shù)定價(jià)法

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

128.現(xiàn)在有越來越多的消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)來訂購車船機(jī)票和購買產(chǎn)品，這要

求企業(yè)在制定市場營銷組合戰(zhàn)略時(shí)還應(yīng)當(dāng)著重考慮0。

A.人口環(huán)境

B.技術(shù)環(huán)境

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.社會(huì)文化環(huán)境

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

129.市場營銷組合體現(xiàn)了（）的市場營銷觀念。

A.以生產(chǎn)者為中心

B.綠色營銷

C.以消費(fèi)者需求為中心

D.以經(jīng)濟(jì)效益為中心

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

130.戰(zhàn)略目標(biāo)的定量化是使目標(biāo)具有()的最有效方法。

A.可接受性

B.可實(shí)現(xiàn)性

C.可檢驗(yàn)性

D.可挑戰(zhàn)性

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

131.物流市場細(xì)分的依據(jù)()。

A.市場需求的差異性和同質(zhì)性

B.企業(yè)資源的有限性

C.市場定位

I).市場分類

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

132.倉庫管理的性質(zhì)是()

A、存儲(chǔ)性

B、保管性

C、生產(chǎn)性

D、非生產(chǎn)性

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

133.運(yùn)輸過程的合理化，就是通過運(yùn)輸方式、運(yùn)輸工具和運(yùn)輸()的選擇,

進(jìn)行運(yùn)輸方案的優(yōu)化。

A、數(shù)量

B、時(shí)間

C、地點(diǎn)

D、路線

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

134.物流基礎(chǔ)設(shè)施須與進(jìn)出口商品()相適應(yīng)

A、結(jié)構(gòu)

B、型號(hào)

C、規(guī)格

D、數(shù)量

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

135.特別重要的庫存是指0

A、A類商品

B、B類商品

C、C類商品

D、均不是

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

136.()指把整個(gè)市場劃分成若干個(gè)細(xì)分市場，僅選擇其中一個(gè)作為目標(biāo)市

場。

A.無差異性營銷策略

B.集中性營銷策略

C.差異性營銷策略

D.個(gè)性化營銷策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

137.目標(biāo)市場對產(chǎn)品亳無興趣或漠不關(guān)心的需求狀況是()。

A.負(fù)需求

B.無需求

C.潛伏需求

D.有害需求

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

138.()是企業(yè)針對客戶展開廣告攻勢把服務(wù)產(chǎn)品的信息介紹給目標(biāo)市場的

客戶，使客戶產(chǎn)生購買的欲望，形成市場需求，然后“拉引”需求者購買本企業(yè)提

供的物流服務(wù)產(chǎn)品。

A.物流服務(wù)促銷

B.推式策略

C.拉式策略

D.推拉組合策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

139.影響物流服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)因素中以下哪個(gè)是企業(yè)內(nèi)部因素對產(chǎn)品定價(jià)

的影響？()

A.社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率

B.客戶需求

C.政府干預(yù)

D.產(chǎn)品因素

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

140.物流企業(yè)行業(yè)環(huán)境包括()。

A.政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科技環(huán)境、自然環(huán)境等

B.物流企業(yè)本身、供應(yīng)者、營銷中介、顧客

C.政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科技環(huán)境

D.供應(yīng)者、營銷中介、顧客、競爭者、社會(huì)公眾

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

141.()是指保證必有某種結(jié)果產(chǎn)生后再付款的定價(jià)方法。

A.保證定價(jià)

B.差別定價(jià)

C.新產(chǎn)品定價(jià)

D.招彳來定價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

M2.在安索夫矩陣中，做老市場、老產(chǎn)品時(shí)要用0。

A.市場滲透戰(zhàn)略

B.市場開發(fā)戰(zhàn)略

C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

D.多元化戰(zhàn)略

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

143.從市場營銷理論的角度而言，企業(yè)市場營銷的最終目的是()。

A.滿足消費(fèi)者的需求和欲望

B.求得生存和發(fā)展

C.推銷商品

D.獲取利潤

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

144.在目標(biāo)市場選擇策略中，風(fēng)險(xiǎn)較大的策略是()。

A.差異性營銷

B.集中性營銷

C.無差異營銷

D.個(gè)性化營銷

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

145.以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為其座右銘的企業(yè)屬于()

企業(yè)。

A.生產(chǎn)導(dǎo)向型

B.推銷導(dǎo)向型

C.市場營銷導(dǎo)向型

D.全面營銷導(dǎo)向型

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

146.下列屬于企業(yè)不可控制因素是()。

A.營銷環(huán)境

B.營銷組合

C.產(chǎn)品組合

D.促銷策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

147.產(chǎn)品同質(zhì)性是指產(chǎn)品在性能、特點(diǎn)等方面的差異性的大小，對于產(chǎn)品

或需求上共性較大的產(chǎn)品，一般宜實(shí)行()戰(zhàn)略。

A.無差異市場營銷

B.差異性市場營銷

C.集中性市場營銷

D.大量市場營銷

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

148.企業(yè)最重要的職能戰(zhàn)略是()。

A.財(cái)務(wù)戰(zhàn)略

B.運(yùn)營戰(zhàn)略

C.人力資源戰(zhàn)略

D.營銷戰(zhàn)略

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

149.下列選項(xiàng)中，不屬于針對顧客的營業(yè)推廣方式的是()

A.批發(fā)回扣

口贈(zèng)送促銷

C.會(huì)員卡優(yōu)惠

D.折價(jià)券

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

150.()反映了一個(gè)人對產(chǎn)品感知性能與期望關(guān)系的判斷。如果產(chǎn)品性能達(dá)

不到預(yù)期，則顧客會(huì)失望;如果預(yù)期匹配,則顧客滿意；如果超出預(yù)期，顧客會(huì)很愉

悅。

A.忠誠度

B.滿意度

C.知曉度

D.愉悅度

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

151.問題類經(jīng)營單位是具有較高增長率和()的經(jīng)營單位或業(yè)務(wù)。

A.較高占有率

B.一般占有率

C.較低占有率

D.沒有占有率

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

152.以下哪些是屬于有彈性的商品？()

A.生姜、水電、食鹽

氏大米、水果、啤酒

C.水電、天然氣、石油

D.豬肉、水果、牛奶

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

153.()指為生產(chǎn)企業(yè)提供原材料、零部件或其他物品時(shí)，物品在提供者與需

求者之間的實(shí)體流動(dòng)。供應(yīng)物流不僅要保證供應(yīng)的目標(biāo)，而且還要以最低成本、

最小消耗來組織供應(yīng)物流活動(dòng)。

A.銷售物流

B.供應(yīng)物流

C.生產(chǎn)物流

D.回收物流

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

154.提供超過顧客期望的服務(wù)或利益，區(qū)別于競爭對手，指產(chǎn)品層次中的

Oo

A.核心產(chǎn)品

B.形式產(chǎn)品

C.期望產(chǎn)品

D.延伸產(chǎn)品

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

155.物流企業(yè)根據(jù)物流服務(wù)產(chǎn)品的成本加上一定比例的利潤來制定價(jià)格，

這種定價(jià)方法是0。

A.成本加成定價(jià)法

B.目標(biāo)利潤定價(jià)法

C.認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法

D.隨行就市定價(jià)法

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

156.物流企業(yè)根據(jù)物流服務(wù)產(chǎn)品的市場需求狀況和顧客對產(chǎn)品價(jià)值的理解

和認(rèn)知程度來制定價(jià)格，這種定價(jià)方法是()。

A.成本加成定價(jià)法

B.目標(biāo)利潤定價(jià)法

C.認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法

D.隨行就市定價(jià)法

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

157.物流企業(yè)根據(jù)競爭對手的價(jià)格來制定自己的價(jià)格，這種定價(jià)方法是0。

A.成本加成定價(jià)法

B.目標(biāo)利潤定價(jià)法

C.認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法

D.隨行就市定價(jià)法

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

158.物流企'也通過增加物流服務(wù)產(chǎn)品的附加值，如提供增值服務(wù)、提高服

務(wù)質(zhì)量等，來提高物流服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格，這種定價(jià)策略是0。

A.差別定價(jià)策略

B.撇脂定價(jià)策略

C.滲透定價(jià)策略

D.捆綁銷售定價(jià)策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

159.物流企業(yè)通過收集和分析顧客信息，了解顧客需求和行為，以便更好

地滿足顧客需求，提高顧客滿意度和忠誠度，這種策略是0。

A.供應(yīng)鏈管理策略

B.客戶關(guān)系管理策略

C.市場營銷組合策略

D.渠道關(guān)系管理策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

160.物流企業(yè)通史綜合運(yùn)用產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道等營銷手段，以實(shí)現(xiàn)

營銷目標(biāo)，這種策略是0。

A.供應(yīng)鏈管理策略

B.客戶關(guān)系管理策略

C.市場營銷組合策略

D.渠道關(guān)系管理策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

161.高市場增長率、高相對市場占有率的業(yè)務(wù)，即0

A.問題業(yè)務(wù)

B.明星業(yè)務(wù)

C.金牛業(yè)務(wù)

D.瘦狗業(yè)務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

162.下列定性預(yù)測方法中，在整個(gè)預(yù)測過程中，需要匿名進(jìn)行的是（）。

A.經(jīng)驗(yàn)判斷預(yù)測法

B.專家意見集合法

C.德爾菲法

I）.調(diào)研判斷預(yù)測法

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

163.市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，可分為消費(fèi)者市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和組織市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，組

織市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容是（）。

A.用戶所屬社會(huì)階層、用戶使用習(xí)慣

B.用戶使用率、用戶購買態(tài)度

C.用戶性質(zhì)、用戶要求、用戶規(guī)模

D.用戶追求利益、用戶忠誠程度

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

164.（）是指物流企業(yè)在經(jīng)營的過程當(dāng)中，為了獲得更多的客戶，利用各種措

施和手段把企業(yè)所能提供的一切有用信息，諸如服務(wù)的內(nèi)容、方式、特色、價(jià)位

等，傳遞給客戶的一種經(jīng)營活動(dòng)。

A.物流服務(wù)促銷

B.推式策略

C.拉式策

D.推拉組合策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

165.物流企業(yè)通這加強(qiáng)與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的合作，共同開發(fā)市場，共享

資源和信息，以提高物流服務(wù)產(chǎn)品的競爭力，這種策略是()。

A.供應(yīng)鏈管理策略

B.客戶關(guān)系管理策略

C.市場營銷組合策略

D.渠道關(guān)系管理策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

166.()是指在生產(chǎn)過程中的原材料、在制品、半成品及產(chǎn)成品等在企業(yè)內(nèi)

部的實(shí)體流動(dòng)的過程。

A.銷售物流

B.廢棄物物流

C.生產(chǎn)物流

I).問收物流

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

167.()是影響大多數(shù)商品與服務(wù)價(jià)格制定的最基本因素。

A.利潤

B.成本

C.客戶需求

D.生產(chǎn)能力

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

168.嚴(yán)格的來講，是一種調(diào)整物流服務(wù)組合寬度的策略是()。

A.擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略

口縮減產(chǎn)品組合策略

C.改變物流服務(wù)檔次策略

D.改變產(chǎn)品組合策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

169.物流企業(yè)由過去經(jīng)營中檔服務(wù)，同時(shí)增加高檔和低檔物流服務(wù)項(xiàng)目，

以全面占領(lǐng)某一物流服務(wù)市場是()。

A.向上延伸策略

B.向下延伸策略

C.雙向延伸策略

D.改變服務(wù)組合策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

170.在原有收費(fèi)較低的服務(wù)線中，增加收費(fèi)較高的物流服務(wù)項(xiàng)目是()。

A.向上延伸策略

B.向下延伸策略

C.雙向延伸策略

D.改變服務(wù)組合策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

171.企業(yè)對自己所提供的服務(wù)都選用一個(gè)品牌是0。

A.單一品牌策略

B.多品牌策略

C.無品牌策略

D.綜合品牌策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

172.超市內(nèi)包裝簡單且價(jià)格較低的物品多采用。。

A.單一品牌策略

B.多品牌策略

C.無品牌策略

D.綜合品牌策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

173.物流企業(yè)通過廣告、公共關(guān)系、人員推銷和營業(yè)推廣等促銷手段，向

目標(biāo)市場傳遞有關(guān)信息，激發(fā)購買欲望，促進(jìn)物流產(chǎn)品銷售，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目

標(biāo)的活動(dòng)是()。

A.物流產(chǎn)品策略

B,物流價(jià)格策略

C.物流促銷策略

D.物流渠道策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

174.物流企業(yè)通過向顧客提供比競爭對手具有更多“顧客讓渡價(jià)值”的物

流服務(wù)，以爭取更多的顧客，在競爭中取得優(yōu)勢，這種策略是0。

A.顧客滿意策略

B.顧客忠誠策略

C.顧客價(jià)值策略

D.顧客關(guān)系策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

175.下列哪一項(xiàng)不屬于物流活動(dòng)的過程？()

A.運(yùn)輸活動(dòng)

B.裝卸搬運(yùn)活動(dòng)

C.生產(chǎn)活動(dòng)

I).倉儲(chǔ)活動(dòng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

176.對于物流能夠創(chuàng)造空間效用的說法下列不正確的是()

A.從集中生產(chǎn)地流入分散需求地

B.從高價(jià)值生產(chǎn)地流入低價(jià)值需求地

C.從分散生產(chǎn)地流入集中需求地

D.從低價(jià)值生產(chǎn)地流入高價(jià)值需求地

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

177.物流企業(yè)的各種促銷方式中，最直接的促銷方式是()策略。

A.人員推銷

B.廣告

C.營業(yè)推廣

D.公共關(guān)系

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

二、多選題

1.一項(xiàng)新服務(wù)的陶思或設(shè)想都是有一定來源的，有()

A.企業(yè)內(nèi)部

B.企業(yè)外部

C.僅來源于企業(yè)經(jīng)理

D.僅來源于客戶和企業(yè)經(jīng)理

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

2.下列哪些屬于物流市場營銷組合的特點(diǎn)？()

A.可控性

B.動(dòng)態(tài)性

C.復(fù)合性

D.制約性

E.規(guī)模性

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

3.按市場預(yù)測的性質(zhì)來看，市場預(yù)測包括()。

A.定性預(yù)測

B.專題市場預(yù)測

C.定量預(yù)測

D.綜合性市場預(yù)測

E.單項(xiàng)市場預(yù)測

標(biāo)準(zhǔn)答案：AC

4.人員推銷的策略主要包括()

A.試探性策略

B.針對性策略

C.誘導(dǎo)性策略

D.強(qiáng)迫型策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

5.以下哪些是按制作者對物流廣告進(jìn)行的分類？0

A.企業(yè)自制廣告

B.企業(yè)形象廣告

C.廣告專營公司承辦廣告

D.說服性廣告

標(biāo)準(zhǔn)答案：AC

6.以企業(yè)為中心的營銷觀念包括()。

A.生產(chǎn)觀念

B.產(chǎn)品觀念

C.推銷觀念

D.市場營銷觀念

E.社會(huì)營銷觀念

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

7.以下哪些是物流市場細(xì)分的作用？()

A.有利于發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)

B.市場細(xì)分化可以給企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益

C.有利于提高企業(yè)的競爭能力

I).有利于選擇目標(biāo)市場和制定營銷策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

8.在物流市場上，存在三種層次的競爭對手，以下哪三項(xiàng)是？()

A.品牌競爭者

B.行業(yè)競爭者

C.形武競爭者們將不可兩權(quán)。

D.人才競爭者

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

9.物流企業(yè)營銷組合策略需要圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行整體謀劃,要充分考慮

()的相互協(xié)調(diào)與配合，為目標(biāo)顧客提供的一體化的服務(wù)解決方案。

A.產(chǎn)品策略

B.定價(jià)策略

C.分銷策略

D.促銷策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

10.以下哪些是物流客戶服務(wù)的內(nèi)容？()

A.訂單處理

B.技術(shù)培訓(xùn)

C.處理客戶投訴

D.服務(wù)咨詢

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

11.物流市場營銷的主要內(nèi)容()。

A.物流企業(yè)的內(nèi)部診斷和外部市場環(huán)境調(diào)研

B.物流市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和市場定位

C.物流市場營銷的組合策略

D.物流營銷活動(dòng)的規(guī)劃和管理

E.物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

12.特許經(jīng)營作為一種商業(yè)經(jīng)營模式,是連鎖經(jīng)營發(fā)展的高級(jí)形式，其中受許

人可得到哪些好處？()

A.享有知名品牌,商標(biāo)帶來的利潤

B.可根據(jù)特許人已成功的經(jīng)驗(yàn)來降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

C.能夠使企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本的擴(kuò)張,擺脫因資金及人力資源缺乏對規(guī)模的制約

D.現(xiàn)成的市場營銷方案，可使企業(yè)快速發(fā)展

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

13.廣告按照目的可分為0

A.告知性廣告

B,說服性廣告

C.提示性廣告

D.誘導(dǎo)型廣告

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

14.物流服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的策略包括()。

A.增值策略

B.技術(shù)策略

C.戰(zhàn)略策略

D.路線策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

15.運(yùn)輸?shù)难由旆?wù)可以有()等。

A.運(yùn)輸方式選擇

B.運(yùn)輸路線與計(jì)劃安排

C.貨物配載與貨運(yùn)招標(biāo)

D.承運(yùn)人選擇

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

16.物流市場營銷環(huán)境的特征方()

A.客觀性

B.相互關(guān)聯(lián)性和相對分離性

C.多變性

D.不可控制性和企業(yè)的能動(dòng)性

標(biāo)準(zhǔn)答案：ARCD

17.物流市場營銷環(huán)境分為()

A.微觀環(huán)境

B.政治環(huán)境

C.競爭者環(huán)境

D.宏觀環(huán)境

E.技術(shù)環(huán)境

標(biāo)準(zhǔn)答案：AD

18.在產(chǎn)品-市場方格圖中，有幾種策略()。

A.市場滲透戰(zhàn)略

B.市場開發(fā)戰(zhàn)略

C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

D.多樣化戰(zhàn)略

E.產(chǎn)品滲透戰(zhàn)略

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

19.物流服務(wù)組合的方向包括0

A.擴(kuò)大服務(wù)組合策略

B.縮減產(chǎn)品組合策略

C.高檔服務(wù)策略

D.低檔產(chǎn)品策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

20.對于服務(wù)產(chǎn)品來說,其成本可以分為以下幾種？()

A.固定成本

B.辦公成本

C.變動(dòng)成本

D.銷售成本

標(biāo)準(zhǔn)答案：AC

21.物流品牌策略包括()和品牌發(fā)展策略、品牌再定位和品牌更新策略。

A.品牌化策略

K品牌來源策略

C.品牌名稱與形象策略

D.品牌歸屬策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

22.特許經(jīng)營作為一種商業(yè)經(jīng)營模式,是連鎖經(jīng)營發(fā)展的高級(jí)形式,其中特許

方可獲得哪些好處？()

A.能夠使企業(yè)熨現(xiàn)低成本的擴(kuò)張,搜脫因資金及人力資源缺乏對規(guī)模的制約

B.特許人可利用自身的無形資產(chǎn)，使企業(yè)盡快在空間上多方布局，實(shí)現(xiàn)連鎖

規(guī)模經(jīng)營,減少特許企業(yè)投資的風(fēng)險(xiǎn)

C.有助于特許企業(yè)的多元化經(jīng)營,并可帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益

D.可以利用特許人無形資產(chǎn)的優(yōu)勢及其良好的社會(huì)影響，成功地打開某一物

流服務(wù)領(lǐng)域,避免投資失敗

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

23.()迫使物流企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品。

A.物流產(chǎn)品生命周期的存在

B.市場競爭的加劇

C.消費(fèi)者需求的變化

D.科技發(fā)展

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

24.下列選項(xiàng)中屬于定量預(yù)測法的有（）。

A.個(gè)人判斷法

B,移動(dòng)平均法

C.綜合判斷法

D,一元線性回歸預(yù)測法

E.用戶意見法

標(biāo)準(zhǔn)答案：BD

25.營銷調(diào)研方法有（）。

A.觀察法

B.調(diào)查法

C.實(shí)驗(yàn)法

D.焦點(diǎn)小組訪談法

E.行為資料分析法

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE

26.以下選項(xiàng)，哪些是影響客戶服務(wù)的因素？：）

A.時(shí)間

B.可靠性

C.溝通

D.靈活性

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

27.倉儲(chǔ)的延伸服務(wù)可以有（）。

A.集貨

B.包裝

C.配套裝配

D.條碼生成

E.貼標(biāo)簽

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE

28.全方位營銷觀念包括（）。

A.內(nèi)部營銷

B.網(wǎng)絡(luò)營銷

C.關(guān)系營銷

D.整合營銷

E.績效營銷

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACDE

29.物流服務(wù)促銷策略是指物流企業(yè)如何通過()等各種促銷方式，向消費(fèi)者

或用戶傳遞物流服務(wù)信息，引起他們的注意和興趣,激發(fā)他們的購買欲望和購買

行為，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。

A.人員推銷

B.廣告

C.公共關(guān)系

D.營業(yè)推廣

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

30.根據(jù)有形展示的構(gòu)成要素來劃分,物流服務(wù)有形展示可分為()

A.物質(zhì)環(huán)境

B.心理因素

C.信息溝通

D.價(jià)格展示

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

31.物流企業(yè)可以采用以下()方式來改進(jìn)營銷情報(bào)的數(shù)量和質(zhì)量。

A.聘用外部專業(yè)人員收集情報(bào)

B.建立顧客咨詢小組

C.利用政府?dāng)?shù)據(jù)資源

D.互聯(lián)網(wǎng)收集營銷情報(bào)

E.從調(diào)研公司和供應(yīng)商處購買信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE

32.下列哪種二手?jǐn)?shù)據(jù)的收集方法是內(nèi)部來源()。

A.行業(yè)研究報(bào)告

B.內(nèi)部出版物

C.客戶檔案

D.政府?dāng)?shù)據(jù)

E.銷售報(bào)表

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCE

33.以下哪些是物流服務(wù)的性質(zhì)？()

A.可觸知性

B,易逝性

C.客戶參與性

D.服務(wù)相同性

E.缺乏所有權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCF.

34.合作推銷是指經(jīng)由他人支持或相互協(xié)作與介紹而進(jìn)行的推銷。這種方法

有下選哪幾種？()

A.關(guān)系介紹法

B.連鎖推銷法

C.伴同推銷法

D.交換客戶推銷法

標(biāo)準(zhǔn)答案：CD

35.依照市場細(xì)分派生的物流企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略包括()o

A.差異化戰(zhàn)略

氏低成本擴(kuò)張戰(zhàn)略

C.重點(diǎn)戰(zhàn)略

D.市場補(bǔ)缺者戰(zhàn)略

E.市場收縮戰(zhàn)略

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

36.影響“氣氛”的因素通常包括0

A.視覺

B.聽覺

C.觸覺

D.價(jià)格

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

37.物流服務(wù)的核心產(chǎn)品層次通常包括哪些要素？

A、物流服務(wù)的基本功能

B、物流服務(wù)的品牌

C、物流服務(wù)的基本效用

D、物流服務(wù)的附加服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C

38.以下屬于宏觀營銷環(huán)境有0。

A.公眾

R.人口環(huán)境

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.營銷渠道企業(yè)

E.政治法律環(huán)境

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCE

39.對產(chǎn)品定價(jià)的影響有企業(yè)內(nèi)部因素與外部因素，以下哪些是企業(yè)外部因

素？()

A.市場供求關(guān)系

B.社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況

C.成本

D.企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略與策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

40.物流市場營銷組合因素包括0。

A.產(chǎn)品

B.競爭

C.定價(jià)

D.分銷

E.促銷

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACDE

41.物流服務(wù)項(xiàng)目的特性有()等。

A.獨(dú)特性

B.一次性

C.制約性

D.物理性

E.目的性

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE

42.下列選項(xiàng)中哪些是按物流業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍對物流分類的？

A.宏觀物流

B.社會(huì)物流

C.企業(yè)物流

D.回收物流

標(biāo)準(zhǔn)答案：BC

43.物流企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)，需要考慮哪些因素？

A、成本

B、市場需求

C、競爭對手的價(jià)格

D、政策法規(guī)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

44.物流服務(wù)組合策略的進(jìn)化模式有()

A.漸進(jìn)型

B.突變型

C.激進(jìn)型

D.溫柔型

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

45.物流市場營銷信息系統(tǒng)的基本內(nèi)容()

A.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)

B.市場情報(bào)系統(tǒng)

C.市場調(diào)研系統(tǒng)

D.市場分析系統(tǒng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

46.在考慮特許經(jīng)營這種銷售辦法時(shí),授權(quán)公司也必須要為特許代理方承擔(dān)

以下哪些相應(yīng)的義務(wù)？：)

A.讓特許代理使用企業(yè)的名稱和標(biāo)記，以招彳來客戶

B.經(jīng)營所需要的某些設(shè)施和物流必須從授權(quán)公司取得

C.向特許人繳納特許經(jīng)銷費(fèi)用，作為取得經(jīng)營權(quán)的代價(jià)

D.對代理方的職員進(jìn)行專門培訓(xùn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：AD

47.以下哪些是人員推銷的優(yōu)點(diǎn)？()

A.作業(yè)彈性大

B.具有針對性，減少浪費(fèi)

C.促成即時(shí)購買

D.促進(jìn)買賣雙方從純粹買賣關(guān)系,發(fā)展到建立深厚的友誼

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

48.物流服務(wù)的促銷手段主要包括哪些？

A、廣告

B、公共關(guān)系

C、人員推銷

D、營業(yè)推廣

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

49.物流企業(yè)在選擇分銷渠道時(shí)，需要考慮哪些因素？

A^目標(biāo)市場的特點(diǎn)

B、物流服務(wù)的特性

C、渠道成員的能力

D、渠道成本

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

50.物流企業(yè)分銷渠道的調(diào)整可從()進(jìn)行。

A.調(diào)整個(gè)別渠道成員

B.調(diào)整某一分銷渠道

C.調(diào)整整個(gè)分銷渠道

D.調(diào)整他人分銷渠道

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

51.物流服務(wù)可以采用哪些促銷策略？()

A.推策略

B.高價(jià)策略

C.拉策略

D.低價(jià)策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：AC

52.物流服務(wù)的市場細(xì)分可以基于哪些標(biāo)準(zhǔn)？

A、地理位置

B、客戶規(guī)模

C、服務(wù)需求

D、購買行為

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

53.物流企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略主要有0。

A.密集型成長戰(zhàn)略

B.一體化成長戰(zhàn)略

C.多樣化成長戰(zhàn)略

D.緊密式開發(fā)戰(zhàn)略

E.松散式成長戰(zhàn)略

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

54.物流服務(wù)的差異化策略可以通過哪些方式實(shí)現(xiàn)?

A、提供獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)容

B、提高服務(wù)質(zhì)量

C、改進(jìn)服務(wù)流程

D、降低服務(wù)價(jià)格

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

55.以下哪些是物流營銷的研究方法？

A.產(chǎn)品研究法

B.組織機(jī)構(gòu)研究法

C.職能研究法

D.管理研究法

E.系統(tǒng)研究法

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE

56.物流企業(yè)在物流營銷組合策略應(yīng)用時(shí)還必須考慮的因素包括()

A.物流企業(yè)的營銷戰(zhàn)略

B.物流企業(yè)營銷環(huán)境

C.1=1標(biāo)市場特點(diǎn)

D.物流企業(yè)自身的資源情況

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

57.以下哪些是物流客戶關(guān)系管理的創(chuàng)新理念？()

A.服務(wù)為先

B.增值為本

C.關(guān)系至上

D.售前服務(wù)策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：AC

58.物流企業(yè)在制定營銷策略時(shí)，需要關(guān)注哪些外部環(huán)境的變化？

A、技術(shù)進(jìn)步

B、政策法規(guī)變化

C、競爭對手動(dòng)態(tài)

D、消費(fèi)者行為變叱

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

59.物流產(chǎn)品雖然是一種服務(wù)，但也存在著下列層次的劃分,它們構(gòu)成了物流

服務(wù)產(chǎn)品的主體。以下哪些是其層次的劃分？()

A.核心產(chǎn)品

B.基礎(chǔ)產(chǎn)品

C.附加產(chǎn)品

D.研制產(chǎn)品

標(biāo)準(zhǔn)答案：AC

60.物流服務(wù)的品牌化對物流企業(yè)有哪些積極影響？

A、提升企業(yè)形象

B、增強(qiáng)客戶忠誠度

C、便于市場推廣

D、提高服務(wù)價(jià)格

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

61.物流企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略主要有()

A.密集型增長戰(zhàn)略

B.一體化增長戰(zhàn)略

C.多元化增長戰(zhàn)略

D.市場開發(fā)戰(zhàn)略

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

62.物流企業(yè)在處理渠道沖突時(shí)，可以采取哪些策略？

A、溝通協(xié)商

B、重新分配渠道任務(wù)

C、引入新的渠道成員

D、終止與沖突方的合作

標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C,D

63.根據(jù)有形展示能否被客戶所擁有,可將物流服務(wù)有形展示分為()

A.邊緣展示

B.核心展示

C.設(shè)計(jì)因素

D.社會(huì)因素

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

64.物流企業(yè)在實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM)時(shí)，可能包括哪些活動(dòng)？

A、收集和分析客戶信息

B、定制化服務(wù)

C、客戶關(guān)系維護(hù)

D、客戶滿意度調(diào)查

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

65.物流服務(wù)衰退期的營銷策略包括（）

A.維持策略

B.集中策略

C.收縮策略

D.放棄策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

66.物流服務(wù)的創(chuàng)新主要以下（）方面來進(jìn)行.

A.完全創(chuàng)新服務(wù)

B.進(jìn)入新市場的服務(wù)

C.服務(wù)線擴(kuò)展

D.服務(wù)革新

E.形式變化

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE

67.物流市場細(xì)分的原則包括（）。

A.可測量

B.足夠大

C.可區(qū)分性

D.可接近

E.可操作

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE

三、判斷題

1.以貨物收發(fā)為主的庫房，這類庫房中儲(chǔ)存的貨物一般周轉(zhuǎn)較快，頻繁地

進(jìn)行出入庫作業(yè)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

2.在電子商務(wù)活動(dòng)過程中，強(qiáng)調(diào)的是信息流、商流、資金流和物流的整合，

其中物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)和基本保證。0

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

3.在國際物流活動(dòng)中，若不按國際標(biāo)準(zhǔn)包裝，產(chǎn)品的國際集裝運(yùn)輸就會(huì)受

到影響，最終會(huì)影響產(chǎn)品的出口。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

4.航空運(yùn)輸并非一定要有一份航空貨運(yùn)單。（）

A、正確

BN錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

5.單品種大批量配送的物流成本比較高。C

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

6.倉庫選址在倉庫設(shè)施規(guī)劃中是較重要的內(nèi)容。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

7.裝卸搬運(yùn)設(shè)備利用率是運(yùn)用生產(chǎn)率與技術(shù)生產(chǎn)率之間的比例關(guān)系，它表

明裝卸搬運(yùn)設(shè)備的利用程度和運(yùn)用組織的好壞。3

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

8.租船方式適用于無法采用班輪運(yùn)輸?shù)奶厥?、大量緊急貨物，如糧食煤炭、

木材、礦石等大宗貨物。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

9.物流服務(wù)的集中性市場策略是指物流企業(yè)選擇一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場

作為目標(biāo)市場，并集中資源滿足這些市場的需求。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

10.物流企業(yè)的渠道管理主要關(guān)注如何選擇和激勵(lì)渠道成員，以及如何處理

渠道沖突.0

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

11.物流服務(wù)的價(jià)格彈性較低，意味著價(jià)格變動(dòng)對需求的影響較小。C

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

12.物流服務(wù)的品牌化有助于提升物流企業(yè)的知名度和信譽(yù)，從而吸引更多

客戶。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

13.物流企業(yè)在制定營銷策略時(shí)，不需要考慮競爭對手的策略和市場環(huán)境的

變化。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

14.物流服務(wù)的定制化能力越強(qiáng)，通常意味著物流企業(yè)能更靈活地滿足客戶

的個(gè)性化需求。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

15.物流企業(yè)的促銷活動(dòng)通常只包括廣告和公