扎根郵政一線踐行初心使命——XX同志先進(jìn)事跡報(bào)告XX同志，XX郵政分公司營(yíng)業(yè)窗口/投遞班/（崗位可調(diào)整）員工，自XXXX年入職以來，始終扎根郵政服務(wù)一線，以“人民郵政為人民”為宗旨，在平凡崗位上深耕細(xì)作、創(chuàng)新突破，先后榮獲“郵政系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)兵”“崗位技術(shù)能手”等榮譽(yù)稱號(hào)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了新時(shí)代郵政人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。一、深耕服務(wù)一線，用責(zé)任筑牢郵政服務(wù)根基郵政服務(wù)連接著千萬群眾的期盼，XX同志始終將“把每一件小事做到極致”作為服務(wù)準(zhǔn)則。在營(yíng)業(yè)窗口工作期間，他每天提前到崗整理單據(jù)、調(diào)試設(shè)備，確保服務(wù)“零等待”；面對(duì)老年客戶對(duì)智能設(shè)備的操作難題，他制作“手繪操作指南”，用通俗的圖示和步驟幫助老人獨(dú)立完成掛號(hào)、匯款等業(yè)務(wù)。202X年秋，一位老人手持一封地址模糊的錄取通知書來到營(yíng)業(yè)廳，因收件人信息不全無法投遞。XX同志沒有簡(jiǎn)單退回，而是仔細(xì)辨認(rèn)信封上的模糊字跡，結(jié)合老人回憶的收件人畢業(yè)院校、社區(qū)范圍，利用午休時(shí)間走訪3個(gè)社區(qū)、詢問20余位居民，最終聯(lián)系到收件人親屬。當(dāng)通知書順利送到考生手中時(shí)，家屬激動(dòng)地說：“這不僅是一封通知書，更是孩子的未來，太感謝郵政的用心了！”在投遞崗位上，他堅(jiān)持“郵件無小事，件件系民心”。遇到雨雪天氣，他總是優(yōu)先派送高考錄取通知書、急救藥品等特殊郵件，曾連續(xù)3天冒雨騎行20余公里，將一批急需的防疫物資送到偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室，用雨衣裹緊郵件確?！傲銚p壞”，用腳步丈量出郵政服務(wù)的溫度。二、創(chuàng)新服務(wù)模式，以匠心提升郵政服務(wù)效能面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與客戶需求的變化，XX同志主動(dòng)突破傳統(tǒng)服務(wù)模式，用創(chuàng)新思維破解服務(wù)難題。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)中小電商客戶“寄遞成本高、流程繁瑣”的痛點(diǎn)，他深入調(diào)研10余家商戶，總結(jié)出“輕量化包裝+區(qū)域拼單寄遞”的優(yōu)化方案：通過推薦環(huán)保型減量化包裝材料，幫助客戶降低包裝成本；整合同區(qū)域電商的寄遞需求，與快遞公司協(xié)商“拼單折扣”，使30余家客戶平均寄遞成本降低15%。為延伸服務(wù)觸角，他牽頭組建“社區(qū)郵政服務(wù)群”，為居民提供“預(yù)約取件、證件代寄、包裹暫存”等10余項(xiàng)便民服務(wù)。疫情期間，他通過服務(wù)群為居家隔離的居民代買代寄生活物資，累計(jì)服務(wù)超2000人次，收到居民手寫好評(píng)50余條。有客戶評(píng)價(jià)：“郵政的服務(wù)就像‘貼心管家’，解決了我們的大難題！”在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化上，他梳理出“窗口服務(wù)10步標(biāo)準(zhǔn)化流程”，將客戶咨詢、單據(jù)填寫、業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間壓縮30%，所在窗口連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)“零投訴、零差錯(cuò)”，成為分公司的“標(biāo)桿服務(wù)崗”。三、凝聚團(tuán)隊(duì)合力，用擔(dān)當(dāng)引領(lǐng)班組共同成長(zhǎng)作為班組骨干，XX同志深知“一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園”。他創(chuàng)新“師徒結(jié)對(duì)+情景模擬”培訓(xùn)模式，針對(duì)新員工業(yè)務(wù)不熟的問題，每周組織班組內(nèi)訓(xùn)：模擬“客戶情緒激動(dòng)投訴”“疑難郵件處理”等場(chǎng)景，讓新員工在實(shí)戰(zhàn)中提升應(yīng)變能力。在他的帶教下，3名新員工3個(gè)月內(nèi)獨(dú)立上崗，其中1人獲評(píng)“季度服務(wù)之星”。為激發(fā)班組活力，他牽頭開展“服務(wù)之星”月度評(píng)比，以“客戶滿意度、業(yè)務(wù)差錯(cuò)率、創(chuàng)新提案數(shù)”為考核指標(biāo)，帶動(dòng)班組成員比學(xué)趕超。在他的帶領(lǐng)下，班組全年客戶投訴率下降40%，業(yè)務(wù)辦理效率提升25%，連續(xù)兩年獲評(píng)“郵政系統(tǒng)先進(jìn)班組”。他還主動(dòng)分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，撰寫《窗口服務(wù)“三心”工作法》《寄遞流程優(yōu)化手冊(cè)》等材料，在分公司內(nèi)部推廣，助力整體服務(wù)水平提升。結(jié)語XX同志以“干一行、愛一行、精一行”的執(zhí)著，在郵政服務(wù)一線書寫著不平凡的篇章。他沒有驚天動(dòng)地的壯舉，卻用日復(fù)一日的堅(jiān)守、一點(diǎn)一滴的創(chuàng)新，詮釋了“人民郵政為人民”的深刻內(nèi)涵。他的事跡啟示我們：平凡崗位亦能綻放光彩，只要心懷使命、扎根群眾，