第1篇一、引言醫(yī)托，是指在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)外，利用虛假信息、欺騙手段，誘導(dǎo)患者接受非正規(guī)醫(yī)療服務(wù)的非法行為。為了保障患者的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療市場的正常秩序，制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案的目標(biāo)1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理醫(yī)托行為，維護(hù)患者合法權(quán)益。2.加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。3.提高社會(huì)公眾對醫(yī)托行為的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)防范意識(shí)。4.建立健全醫(yī)托舉報(bào)、查處機(jī)制，形成全社會(huì)共同打擊醫(yī)托的良好氛圍。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立醫(yī)托應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織指揮醫(yī)托應(yīng)急處理工作。2.醫(yī)托應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)以下工作小組：（1）信息收集與研判小組：負(fù)責(zé)收集、整理、分析醫(yī)托相關(guān)信息，為應(yīng)急處理提供依據(jù)。（2）宣傳教育小組：負(fù)責(zé)開展醫(yī)托防范宣傳教育活動(dòng)，提高社會(huì)公眾防范意識(shí)。（3）案件查處小組：負(fù)責(zé)對醫(yī)托案件進(jìn)行查處，依法打擊違法行為。（4）應(yīng)急處置小組：負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位，對醫(yī)托事件進(jìn)行應(yīng)急處置。四、應(yīng)急響應(yīng)流程1.信息報(bào)告（1）醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)醫(yī)托行為，應(yīng)立即向醫(yī)托應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。（2）社會(huì)公眾發(fā)現(xiàn)醫(yī)托行為，可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向醫(yī)托應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組舉報(bào)。2.信息研判（1）信息收集與研判小組對收集到的醫(yī)托信息進(jìn)行研判，確定事件性質(zhì)、影響范圍等。（2）根據(jù)研判結(jié)果，啟動(dòng)相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)。3.應(yīng)急處置（1）應(yīng)急處置小組根據(jù)應(yīng)急響應(yīng)級別，組織相關(guān)部門和單位開展應(yīng)急處置工作。（2）對涉嫌醫(yī)托的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，依法進(jìn)行調(diào)查取證，采取必要措施。（3）對涉嫌醫(yī)托的個(gè)人，依法進(jìn)行查處。4.信息發(fā)布（1）醫(yī)托應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)發(fā)布醫(yī)托事件相關(guān)信息。（2）信息發(fā)布應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)、客觀，避免誤導(dǎo)公眾。5.應(yīng)急結(jié)束（1）醫(yī)托事件得到有效處置，醫(yī)托行為得到遏制。（2）醫(yī)托應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況，決定結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)。五、應(yīng)急保障措施1.人員保障（1）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)配備專門負(fù)責(zé)醫(yī)托應(yīng)急處理的工作人員。（2）加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急處置能力。2.資金保障（1）設(shè)立醫(yī)托應(yīng)急處理專項(xiàng)資金，用于應(yīng)急處置、宣傳教育等工作。（2）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)按照規(guī)定繳納醫(yī)托應(yīng)急處理專項(xiàng)資金。3.物資保障（1）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)儲(chǔ)備必要的應(yīng)急處置物資，如防護(hù)用品、取證設(shè)備等。（2）加強(qiáng)與相關(guān)部門和單位的合作，確保應(yīng)急物資的供應(yīng)。4.技術(shù)保障（1）建立醫(yī)托信息數(shù)據(jù)庫，提高信息收集、研判和處置效率。（2）利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高醫(yī)托防范和打擊水平。六、宣傳教育1.醫(yī)托應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組定期開展醫(yī)托防范宣傳教育活動(dòng)。2.利用各種媒體平臺(tái)，廣泛宣傳醫(yī)托的危害和防范措施。3.鼓勵(lì)社會(huì)公眾積極參與醫(yī)托防范工作，共同維護(hù)醫(yī)療市場秩序。七、總結(jié)本應(yīng)急預(yù)案旨在加強(qiáng)醫(yī)托應(yīng)急處理工作，保障患者合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療市場秩序。各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)本預(yù)案，加強(qiáng)協(xié)作，共同打擊醫(yī)托行為，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。第2篇一、預(yù)案背景隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)托現(xiàn)象也日益突出。醫(yī)托是指非法醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者個(gè)人，通過欺騙、誤導(dǎo)患者，使其接受非正規(guī)醫(yī)療服務(wù)的違法行為。為保障患者權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、預(yù)案目的1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理醫(yī)托行為，維護(hù)患者合法權(quán)益。2.加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平。3.提高社會(huì)公眾對醫(yī)托現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)防范意識(shí)。三、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于我國境內(nèi)各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，包括公立醫(yī)院、民營醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立醫(yī)托應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮醫(yī)托應(yīng)急處理工作。組長：醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人副組長：醫(yī)療機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)成員：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、保衛(wèi)科、門診部、宣傳科等部門負(fù)責(zé)人2.醫(yī)托應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。主任：醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)人成員：護(hù)理部、保衛(wèi)科、門診部、宣傳科等部門負(fù)責(zé)人3.各部門職責(zé)：（1）醫(yī)務(wù)科：負(fù)責(zé)醫(yī)托案件的調(diào)查、取證、處理和上報(bào)工作。（2）護(hù)理部：負(fù)責(zé)協(xié)助醫(yī)務(wù)科開展醫(yī)托案件調(diào)查，加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。（3）保衛(wèi)科：負(fù)責(zé)維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部秩序，協(xié)助調(diào)查和處理醫(yī)托案件。（4）門診部：負(fù)責(zé)加強(qiáng)門診管理，提高服務(wù)質(zhì)量，防止醫(yī)托行為的發(fā)生。（5）宣傳科：負(fù)責(zé)宣傳醫(yī)托應(yīng)急處理工作，提高社會(huì)公眾防范意識(shí)。五、應(yīng)急響應(yīng)流程1.發(fā)現(xiàn)醫(yī)托行為（1）患者或家屬發(fā)現(xiàn)醫(yī)托行為，應(yīng)立即向醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)告。（2）醫(yī)療機(jī)構(gòu)接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.調(diào)查取證（1）醫(yī)務(wù)科牽頭，組織相關(guān)部門開展調(diào)查取證工作。（2）調(diào)查取證過程中，應(yīng)保護(hù)患者隱私，確保調(diào)查結(jié)果客觀、公正。3.處理措施（1）對涉嫌醫(yī)托的個(gè)人或機(jī)構(gòu)，應(yīng)依法進(jìn)行處理。（2）對醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部存在醫(yī)托行為的，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。4.信息上報(bào)（1）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)將醫(yī)托案件及時(shí)上報(bào)上級主管部門。（2）上級主管部門應(yīng)將醫(yī)托案件信息及時(shí)通報(bào)同級公安機(jī)關(guān)。六、應(yīng)急保障措施1.人員保障（1）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)托應(yīng)急處理隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)急處理能力。（2）定期組織應(yīng)急處理人員開展培訓(xùn)和演練。2.資金保障（1）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立醫(yī)托應(yīng)急處理專項(xiàng)資金，用于應(yīng)急處理工作。（2）應(yīng)急處理資金的使用應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.設(shè)施保障（1）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)配備必要的調(diào)查取證設(shè)備，如錄音筆、錄像機(jī)等。（2）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的醫(yī)托應(yīng)急處理辦公室，用于存放相關(guān)資料。七、預(yù)案演練1.定期組織醫(yī)托應(yīng)急處理演練，提高應(yīng)急處理能力。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括醫(yī)托案件發(fā)現(xiàn)、調(diào)查取證、處理措施等環(huán)節(jié)。3.演練結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善應(yīng)急預(yù)案。八、預(yù)案修訂1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.如遇重大政策調(diào)整或?qū)嶋H情況發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)修訂本預(yù)案。3.修訂后的預(yù)案應(yīng)報(bào)上級主管部門備案。九、附則1.本預(yù)案的解釋權(quán)歸醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)托應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。通過以上應(yīng)急預(yù)案，我們旨在建立健全醫(yī)托應(yīng)急處理機(jī)制，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對醫(yī)托行為的能力，保障患者合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)健康發(fā)展。第3篇一、預(yù)案背景隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)托現(xiàn)象也日益嚴(yán)重。醫(yī)托是指非法醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者個(gè)人，通過虛假宣傳、誤導(dǎo)患者等方式，誘導(dǎo)患者前往其推薦的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)，從而獲取非法利益。為有效預(yù)防和應(yīng)對醫(yī)托現(xiàn)象，保障患者合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療市場秩序，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案目標(biāo)1.提高公眾對醫(yī)托現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)防范意識(shí)。2.建立健全醫(yī)托舉報(bào)機(jī)制，及時(shí)查處醫(yī)托行為。3.加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。4.提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)托現(xiàn)象的發(fā)生。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立醫(yī)托應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度、信息報(bào)送等工作。2.醫(yī)托應(yīng)急指揮部下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體實(shí)施、協(xié)調(diào)各部門、組織培訓(xùn)等工作。3.各相關(guān)部門職責(zé)如下：（1）衛(wèi)生行政部門：負(fù)責(zé)制定醫(yī)托防治政策、規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)行為、查處醫(yī)托行為。（2）公安機(jī)關(guān)：負(fù)責(zé)偵查醫(yī)托犯罪行為，打擊醫(yī)托團(tuán)伙。（3）醫(yī)療機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（4）新聞媒體：負(fù)責(zé)宣傳醫(yī)托防治知識(shí)，曝光醫(yī)托行為。（5）社區(qū)、企事業(yè)單位：負(fù)責(zé)組織群眾參與醫(yī)托防治工作，協(xié)助查處醫(yī)托行為。四、預(yù)防措施1.加強(qiáng)醫(yī)托防治宣傳教育，提高公眾防范意識(shí)。（1）通過電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳醫(yī)托防治知識(shí)。（2）在醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)、企事業(yè)單位等場所，開展醫(yī)托防治宣傳活動(dòng)。（3）組織醫(yī)托防治知識(shí)競賽、講座等活動(dòng)，提高公眾對醫(yī)托的認(rèn)識(shí)。2.建立醫(yī)托舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)群眾積極參與。（1）設(shè)立醫(yī)托舉報(bào)熱線，方便群眾舉報(bào)。（2）建立醫(yī)托舉報(bào)平臺(tái)，接受群眾舉報(bào)。（3）對舉報(bào)人進(jìn)行保密，保護(hù)舉報(bào)人合法權(quán)益。3.加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。（1）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可制度，嚴(yán)禁非法醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展診療活動(dòng)。（2）加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（3）加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高其職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平。4.加強(qiáng)醫(yī)托犯罪打擊力度，嚴(yán)厲打擊醫(yī)托團(tuán)伙。（1）公安機(jī)關(guān)要加大對醫(yī)托犯罪的偵查力度，嚴(yán)厲打擊醫(yī)托團(tuán)伙。（2）加強(qiáng)警醫(yī)合作，提高偵查效率。（3）建立醫(yī)托犯罪數(shù)據(jù)庫，為打擊醫(yī)托犯罪提供數(shù)據(jù)支持。五、應(yīng)急響應(yīng)1.醫(yī)托事件發(fā)生后，醫(yī)托應(yīng)急指揮部立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門開展應(yīng)急處置工作。2.對醫(yī)托事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確定事件性質(zhì)和影響范圍。3.對涉嫌醫(yī)托的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查取證，依法查處。4.對受醫(yī)托影響的患者，提供心理疏導(dǎo)、醫(yī)療救治等服務(wù)。5.對醫(yī)托事件進(jìn)行宣傳報(bào)道，引導(dǎo)輿論，消除負(fù)面影響。六、后期處置1.對醫(yī)托事件進(jìn)行總結(jié)分析，查找問題，完善醫(yī)托防治措施。2.對涉嫌醫(yī)托的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，依法吊銷其執(zhí)業(yè)許可。3.加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。4.對醫(yī)托事件涉及的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員進(jìn)行責(zé)任追究。七、預(yù)案實(shí)施與監(jiān)督1.本預(yù)案由醫(yī)托應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。2.各相關(guān)部門要按照本預(yù)案要求，認(rèn)真履行職責(zé)，確