貴港市覃塘區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患問題，首先應(yīng)該（）A.自行處理B.上報社區(qū)相關(guān)部門C.通知居民自行解決D.不管不問答案：B。網(wǎng)格員的職責是收集信息并及時上報，對于安全隱患問題，個人可能不具備處理能力，應(yīng)先上報社區(qū)相關(guān)部門，由專業(yè)人員進行評估和處理。2.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員日常巡查的重點內(nèi)容（）A.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生B.居民家庭收入情況C.消防設(shè)施是否完好D.有無違規(guī)建筑答案：B。網(wǎng)格員日常巡查重點在于社區(qū)的公共環(huán)境、安全設(shè)施、建筑規(guī)范等方面，居民家庭收入情況屬于個人隱私信息，不在日常巡查重點范圍內(nèi)。3.當網(wǎng)格員接到居民反映鄰里糾紛時，第一步應(yīng)該（）A.直接判定責任方B.立即組織雙方調(diào)解C.了解糾紛的具體情況D.上報社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)答案：C。在處理鄰里糾紛時，首先要了解具體情況，才能客觀公正地進行后續(xù)處理，而不是直接判定責任方或組織調(diào)解，在了解情況后再根據(jù)實際情況決定是否上報社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。4.社區(qū)網(wǎng)格員要定期更新居民信息，更新周期一般為（）A.一個月B.三個月C.半年D.一年答案：C。通常社區(qū)居民信息半年左右可能會有一定變化，半年更新一次既能保證信息的時效性，又不會給網(wǎng)格員帶來過大的工作負擔。5.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)有流浪動物，應(yīng)該（）A.自行捕捉B.聯(lián)系動物保護相關(guān)部門C.驅(qū)趕離開社區(qū)D.不管它答案：B。流浪動物可能攜帶病菌且具有一定危險性，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系動物保護相關(guān)部門進行專業(yè)處理，而不是自行捕捉或簡單驅(qū)趕。6.社區(qū)內(nèi)舉辦大型活動，網(wǎng)格員的主要職責是（）A.參與活動表演B.維持現(xiàn)場秩序和安全保障C.負責活動的策劃組織D.邀請居民參加活動答案：B。在社區(qū)大型活動中，網(wǎng)格員主要負責維持現(xiàn)場秩序和保障安全，確保活動順利進行，活動表演、策劃組織等有專門的人員負責，邀請居民參加活動也不是主要職責。7.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)信息有誤，應(yīng)該（）A.直接修改B.聯(lián)系居民核實后再修改C.不管它，按原信息錄入D.隨意編造正確信息答案：B。為保證居民信息的準確性，發(fā)現(xiàn)有誤時應(yīng)聯(lián)系居民核實情況后再進行修改，不能直接修改或隨意編造信息。8.以下哪項不是網(wǎng)格員與居民溝通的技巧（）A.態(tài)度冷漠B.認真傾聽C.使用文明用語D.尊重居民意見答案：A。與居民溝通時，態(tài)度冷漠會引起居民反感，不利于工作開展，而認真傾聽、使用文明用語、尊重居民意見都是良好的溝通技巧。9.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.沖進火場滅火B(yǎng).組織居民疏散C.撥打119后等待救援D.逃離現(xiàn)場答案：B。在火災(zāi)發(fā)生時，保障居民生命安全是首要任務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)立即組織居民疏散，而不是盲目沖進火場滅火，撥打119后也要積極協(xié)助救援和疏散工作，不能逃離現(xiàn)場。10.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有傳銷活動跡象，應(yīng)該（）A.直接去阻止B.收集證據(jù)后上報公安機關(guān)C.通知傳銷人員離開社區(qū)D.當作沒看見答案：B。傳銷活動具有一定危險性，網(wǎng)格員不具備執(zhí)法權(quán)，應(yīng)收集證據(jù)后及時上報公安機關(guān)，由公安機關(guān)進行處理。11.社區(qū)網(wǎng)格員的工作目標是（）A.完成上級下達的任務(wù)B.提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量和幸福感C.獲得更多的工作獎勵D.減少自己的工作量答案：B。社區(qū)網(wǎng)格員工作的核心目標是為社區(qū)居民服務(wù)，提高居民的生活質(zhì)量和幸福感，完成上級任務(wù)是工作的一部分，但不是最終目標，獲得獎勵和減少工作量也不是主要目標。12.當網(wǎng)格員遇到情緒激動的居民投訴時，應(yīng)該（）A.與居民爭吵B.耐心安撫居民情緒C.直接離開D.敷衍回應(yīng)答案：B。面對情緒激動的居民投訴，要耐心安撫其情緒，讓居民冷靜下來，才能更好地了解問題并解決問題，與居民爭吵、直接離開或敷衍回應(yīng)都會使問題惡化。13.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)公共設(shè)施時，發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應(yīng)該（）A.自己修理B.通知相關(guān)維修部門C.等居民反映再處理D.用其他物品代替答案：B。網(wǎng)格員不具備路燈維修的專業(yè)技能，發(fā)現(xiàn)路燈損壞應(yīng)及時通知相關(guān)維修部門進行修理，不能自行修理或用其他物品代替，也不能等居民反映再處理。14.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.負責垃圾分類的具體操作B.向居民宣傳垃圾分類知識C.監(jiān)督居民進行垃圾分類D.清理垃圾答案：B。在垃圾分類宣傳活動中，網(wǎng)格員主要負責向居民宣傳垃圾分類知識，提高居民的環(huán)保意識，垃圾分類的具體操作和清理垃圾有專門的人員負責，監(jiān)督居民進行垃圾分類是后續(xù)的工作。15.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有未成年人獨自在危險區(qū)域玩耍，應(yīng)該（）A.責罵未成年人B.立即將未成年人帶離危險區(qū)域并聯(lián)系其監(jiān)護人C.不管他們，讓他們自己玩D.向未成年人收取保護費答案：B。發(fā)現(xiàn)未成年人在危險區(qū)域玩耍，首先要保障其安全，將其帶離危險區(qū)域并聯(lián)系監(jiān)護人，責罵未成年人、不管他們或收取保護費都是不正確的做法。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全巡查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員需要采集社區(qū)內(nèi)的各類信息，調(diào)解居民之間的矛盾，進行安全巡查發(fā)現(xiàn)隱患，向居民宣傳國家政策等。2.網(wǎng)格員在信息采集過程中，需要收集的居民信息有（）A.姓名、性別B.聯(lián)系方式C.職業(yè)、工作單位D.家庭成員情況答案：ABCD。這些信息對于社區(qū)管理和服務(wù)都有重要意義，網(wǎng)格員在信息采集時需要全面收集。3.以下哪些屬于社區(qū)安全隱患（）A.消防通道被堵塞B.電氣線路老化C.樓梯扶手松動D.小區(qū)綠化不足答案：ABC。消防通道被堵塞、電氣線路老化、樓梯扶手松動都可能對居民的生命財產(chǎn)安全造成威脅，屬于安全隱患，小區(qū)綠化不足主要影響環(huán)境美觀，不屬于安全隱患。4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)該遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.偏袒一方D.以和為貴答案：ABD。調(diào)解鄰里糾紛要做到公平公正、依法依規(guī)，以和為貴促進鄰里和諧，不能偏袒任何一方。5.社區(qū)網(wǎng)格員可以通過以下哪些方式與居民建立良好關(guān)系（）A.經(jīng)常走訪居民B.幫助居民解決實際問題C.尊重居民的風俗習慣D.與居民拉家常答案：ABCD。經(jīng)常走訪居民、幫助解決實際問題、尊重風俗習慣、拉家常等方式都有助于與居民建立良好關(guān)系，增強居民對網(wǎng)格員的信任。6.當社區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害時，網(wǎng)格員的工作有（）A.及時預(yù)警和通知居民B.協(xié)助居民轉(zhuǎn)移和安置C.統(tǒng)計受災(zāi)情況D.組織居民進行災(zāi)后重建答案：ABC。在自然災(zāi)害發(fā)生時，網(wǎng)格員要及時預(yù)警通知居民，協(xié)助居民轉(zhuǎn)移安置，統(tǒng)計受災(zāi)情況，組織居民進行災(zāi)后重建通常需要政府和相關(guān)部門統(tǒng)籌安排，不是網(wǎng)格員的主要工作。7.網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理方面的工作有（）A.督促居民做好門前三包B.清理社區(qū)內(nèi)的垃圾C.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時上報D.宣傳環(huán)保知識答案：ACD。網(wǎng)格員主要是督促居民做好門前三包，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時上報，宣傳環(huán)保知識，清理社區(qū)內(nèi)垃圾有專門的環(huán)衛(wèi)人員負責。8.以下哪些是社區(qū)網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時應(yīng)具備的能力（）A.快速反應(yīng)能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.溝通能力D.冷靜判斷能力答案：ABCD。在處理突發(fā)事件時，網(wǎng)格員需要快速反應(yīng)，組織協(xié)調(diào)各方資源，與居民和相關(guān)部門進行有效溝通，冷靜判斷形勢并采取正確的措施。9.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳政策時，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報B.舉辦政策宣講會C.利用社區(qū)微信群發(fā)布信息D.上門一對一宣傳答案：ABCD。這些方式都可以有效地將政策信息傳達給居民，提高居民對政策的知曉率。10.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時，需要關(guān)注的場所包括（）A.居民樓B.商場、超市C.學校、幼兒園D.公園、廣場答案：ABCD。居民樓、商場超市、學校幼兒園、公園廣場都是社區(qū)的重要組成部分，網(wǎng)格員在巡查時都需要關(guān)注其安全、衛(wèi)生等情況。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要做好自己的本職工作，不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯誤。在社區(qū)工作中，很多問題需要多個部門協(xié)同解決，網(wǎng)格員需要與其他部門協(xié)作，共同推進社區(qū)建設(shè)和管理。2.對于居民的投訴，網(wǎng)格員可以選擇性地處理。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員應(yīng)認真對待居民的每一個投訴，及時處理并反饋結(jié)果，不能選擇性處理。3.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題后，只要上報了就不用再跟進了。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員上報問題后，還需要跟進問題的處理進度，確保問題得到妥善解決。4.社區(qū)網(wǎng)格員可以隨意公開居民的個人信息。（）答案：錯誤。居民個人信息屬于隱私，網(wǎng)格員要嚴格保密，不能隨意公開。5.網(wǎng)格員的工作就是每天在社區(qū)里走走看看，很輕松。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員的工作涉及信息采集、矛盾調(diào)解、安全巡查等多個方面，需要付出大量的時間和精力，并不輕松。6.當遇到居民不配合工作時，網(wǎng)格員可以強行要求居民配合。（）答案：錯誤。遇到居民不配合工作時，網(wǎng)格員要耐心溝通，了解原因，爭取居民的理解和支持，不能強行要求。7.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，可以根據(jù)自己的主觀判斷來處理。（）答案：錯誤。處理鄰里糾紛要以事實為依據(jù)，依法依規(guī)公平公正地處理，不能憑主觀判斷。8.社區(qū)網(wǎng)格員不需要學習新知識和技能。（）答案：錯誤。隨著社會的發(fā)展和社區(qū)工作的變化，網(wǎng)格員需要不斷學習新知識和技能，提高自身的工作能力。9.網(wǎng)格員在社區(qū)舉辦活動時，只需要負責維持秩序，不需要參與其他工作。（）答案：錯誤。在社區(qū)活動中，網(wǎng)格員可能需要參與活動的籌備、組織、宣傳等多個環(huán)節(jié)，不僅僅是維持秩序。10.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有可疑人員，網(wǎng)格員應(yīng)該立即上前詢問并控制住對方。（）答案：錯誤。發(fā)現(xiàn)可疑人員，網(wǎng)格員應(yīng)先觀察并及時上報社區(qū)或公安機關(guān)，不能自行上前詢問控制，以免發(fā)生危險。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容。答：社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容包括以下幾個方面：-安全巡查：定期對社區(qū)內(nèi)的居民樓、公共場所、商業(yè)店鋪等進行巡查，檢查消防設(shè)施是否完好、消防通道是否暢通、電氣線路是否老化、樓梯扶手是否松動等安全隱患。-隱患上報：發(fā)現(xiàn)安全隱患后，及時記錄并上報社區(qū)相關(guān)部門，跟進隱患的處理進度，確保問題得到解決。-治安防范：留意社區(qū)內(nèi)的治安情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常行為及時上報，協(xié)助公安機關(guān)維護社區(qū)治安秩序。-災(zāi)害預(yù)警：關(guān)注氣象、地質(zhì)等災(zāi)害信息，及時向居民發(fā)布預(yù)警通知，組織居民做好防范措施。在災(zāi)害發(fā)生時，協(xié)助居民轉(zhuǎn)移安置，統(tǒng)計受災(zāi)情況。-安全宣傳：向居民宣傳消防安全、交通安全、食品安全等方面的知識，提高居民的安全意識和自我防范能力。2.請闡述社區(qū)網(wǎng)格員如何與居民建立良好的溝通關(guān)系。答：社區(qū)網(wǎng)格員與居民建立良好溝通關(guān)系可以從以下幾個方面入手：-態(tài)度真誠：以真誠的態(tài)度對待居民，尊重居民的意見和需求，讓居民感受到網(wǎng)格員的關(guān)心和誠意。-主動溝通：經(jīng)常走訪居民，主動與居民交流，了解他們的生活情況和困難，拉近與居民的距離。-認真傾聽：在與居民溝通時，認真傾聽居民的訴求，不打斷、不敷衍，讓居民感受到被尊