重慶市涪陵區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.某老舊小區(qū)居民反映樓道照明損壞已半月，網(wǎng)格員小張在處理時首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系物業(yè)立即維修B.實地核查損壞情況并記錄C.向社區(qū)主任匯報D.在居民群發(fā)布通知提醒注意安全答案：B解析：網(wǎng)格員需遵循“先核實、后處理”原則，實地核查是基礎(chǔ)，避免信息誤判。易錯點：部分考生可能直接選擇聯(lián)系物業(yè)，但未核實具體情況易導(dǎo)致處理偏差。2.根據(jù)《重慶市社區(qū)治理條例》，網(wǎng)格員在采集居民信息時，下列行為符合規(guī)定的是（）。A.將居民身份證號錄入工作臺賬B.向物業(yè)提供整棟樓住戶聯(lián)系方式用于收費C.僅采集60歲以上老人健康信息D.對未成年人信息標(biāo)注“需保密”并單獨管理答案：D解析：條例規(guī)定網(wǎng)格員需保護(hù)居民隱私，未成年人信息需特殊保護(hù)。易錯點：A選項涉及敏感信息（身份證號）不得隨意錄入臺賬；B選項違規(guī)泄露個人信息；C選項信息采集應(yīng)覆蓋全體居民。3.獨居老人王奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員小李發(fā)現(xiàn)后，正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系其子女→撥打120→通知社區(qū)→現(xiàn)場陪同B.撥打120→聯(lián)系其子女→通知社區(qū)→現(xiàn)場陪同C.通知社區(qū)→聯(lián)系其子女→撥打120→現(xiàn)場陪同D.現(xiàn)場陪同→撥打120→聯(lián)系其子女→通知社區(qū)答案：B解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，應(yīng)第一時間撥打120，再聯(lián)系家屬和社區(qū)。易錯點：部分考生可能優(yōu)先聯(lián)系子女，延誤救治時間。4.某租戶因拖欠房租與房東發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首要任務(wù)是（）。A.明確雙方責(zé)任B.控制現(xiàn)場防止沖突升級C.查看租賃合同條款D.建議通過法律途徑解決答案：B解析：矛盾調(diào)解需遵循“先穩(wěn)后調(diào)”原則，現(xiàn)場控制是前提。易錯點：考生易直接進(jìn)入責(zé)任認(rèn)定環(huán)節(jié)，忽略安全風(fēng)險。5.涪陵區(qū)某社區(qū)推行“樓棟長制”，網(wǎng)格員在協(xié)助選任樓棟長時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.熱心公益、熟悉本樓棟情況的居民B.社區(qū)“兩委”成員家屬C.有空閑時間的退休干部D.房屋面積大的業(yè)主答案：A解析：樓棟長需具備群眾基礎(chǔ)和服務(wù)意識，熟悉情況是關(guān)鍵。易錯點：B選項可能引發(fā)“裙帶關(guān)系”質(zhì)疑；C、D與服務(wù)能力無直接關(guān)聯(lián)。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場要求立即搬離B.拍照取證并聯(lián)系消防部門C.通知社區(qū)物業(yè)處理D.在商鋪門口張貼整改通知答案：B解析：消防隱患需專業(yè)部門認(rèn)定，網(wǎng)格員應(yīng)固定證據(jù)并上報職能部門。易錯點：A選項網(wǎng)格員無強(qiáng)制執(zhí)法權(quán)；C、D可能延誤處理。7.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員針對老年人應(yīng)采用的最有效方式是（）。A.發(fā)放圖文手冊B.組織線上直播講座C.上門演示分類步驟D.在公告欄張貼海報答案：C解析：老年人更接受面對面、操作性強(qiáng)的宣傳。易錯點：A、D形式單一，B不符合老年人使用習(xí)慣。8.某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請臨時救助，網(wǎng)格員在審核時需重點核查（）。A.家庭是否有車輛、房產(chǎn)等資產(chǎn)B.子女是否就讀重點高校C.家長是否有穩(wěn)定工作D.救助申請材料是否齊全答案：A解析：臨時救助需核查家庭實際經(jīng)濟(jì)狀況，資產(chǎn)情況是核心。易錯點：B、C非必要條件；D是形式審查，非重點。9.網(wǎng)格員在錄入“智慧社區(qū)”系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與戶籍系統(tǒng)不一致，應(yīng)（）。A.以社區(qū)登記信息為準(zhǔn)修改系統(tǒng)B.聯(lián)系戶籍部門核實后更新C.忽略差異繼續(xù)錄入D.詢問鄰居確認(rèn)信息答案：B解析：信息需真實準(zhǔn)確，應(yīng)與權(quán)威部門核對。易錯點：A可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯誤；C、D缺乏權(quán)威性。10.社區(qū)組織防汛演練，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.制定演練方案B.引導(dǎo)居民熟悉逃生路線C.協(xié)調(diào)應(yīng)急物資D.評估演練效果答案：B解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“最后一公里”作用，直接指導(dǎo)居民。易錯點：A、C、D屬社區(qū)管理層或?qū)I(yè)部門職責(zé)。11.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放B.查看餐館是否取得排污許可C.組織居民與餐館協(xié)商D.向市場監(jiān)管部門舉報答案：C解析：鄰里糾紛優(yōu)先調(diào)解，協(xié)商是前置程序。易錯點：直接上報部門可能激化矛盾。12.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某出租屋居住人數(shù)明顯超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)（）。A.要求租戶立即搬離B.記錄人數(shù)并上報公安部門C.聯(lián)系房東整改D.在社區(qū)公告欄曝光答案：B解析：群租問題需由公安部門認(rèn)定處理，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息上報。易錯點：A、C無強(qiáng)制權(quán)；D侵犯隱私。13.社區(qū)推行“居民議事會”，網(wǎng)格員的角色是（）。A.主導(dǎo)決策B.記錄員C.協(xié)調(diào)者D.監(jiān)督者答案：C解析：網(wǎng)格員需引導(dǎo)居民自主協(xié)商，而非替代決策。易錯點：A易越位；B、D非核心角色。14.某殘疾人家庭申請無障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格員需協(xié)助準(zhǔn)備的材料不包括（）。A.殘疾證復(fù)印件B.房屋產(chǎn)權(quán)證明C.家庭收入證明D.改造需求申請表答案：C解析：無障礙改造主要依據(jù)殘疾類型和居住需求，與收入無關(guān)。易錯點：考生可能混淆低保與無障礙改造的材料要求。15.網(wǎng)格員在處理“12345”市民熱線轉(zhuǎn)辦件時，應(yīng)在（）個工作日內(nèi)反饋辦理結(jié)果。A.3B.5C.7D.10答案：B解析：重慶市規(guī)定“12345”熱線一般事項5個工作日內(nèi)辦結(jié)。易錯點：考生易記混不同事項的時限要求。16.社區(qū)開展“反詐宣傳”，網(wǎng)格員針對老年群體應(yīng)重點講解（）。A.網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙B.保健品詐騙C.游戲充值詐騙D.虛擬貨幣詐騙答案：B解析：老年人易受保健品、養(yǎng)老投資等詐騙。易錯點：其他選項主要針對中青年群體。17.某小區(qū)因電梯故障引發(fā)居民集體投訴，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.承諾一周內(nèi)解決B.組織居民到物業(yè)辦公室施壓C.跟蹤電梯維修進(jìn)度并及時反饋D.建議居民聯(lián)合起訴物業(yè)答案：C解析：網(wǎng)格員需做好信息傳遞和進(jìn)度跟蹤，避免過度承諾或激化矛盾。易錯點：A可能因不可控因素失信；B、D加劇沖突。18.網(wǎng)格員在統(tǒng)計“一老一小”服務(wù)需求時，“一小”指（）。A.0-6歲兒童B.6-12歲兒童C.12-18歲青少年D.0-18歲全體未成年人答案：A解析：“一老一小”通常指60歲以上老人和0-6歲兒童（托育重點群體）。易錯點：考生可能擴(kuò)大“一小”范圍。19.社區(qū)組織“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點提醒養(yǎng)犬人（）。A.定期給犬只接種疫苗B.避免在公共區(qū)域遛犬C.隨身攜帶便鏟處理糞便D.給犬只佩戴鮮艷項圈答案：C解析：公共衛(wèi)生是居民最關(guān)注的問題，處理糞便屬日常行為規(guī)范。易錯點：A是法規(guī)要求但非宣傳重點；B不現(xiàn)實；D無實際意義。20.網(wǎng)格員在整理工作臺賬時，發(fā)現(xiàn)2024年某戶居民的醫(yī)保繳費記錄缺失，應(yīng)（）。A.直接標(biāo)記為“未繳費”B.聯(lián)系該居民核實繳費情況C.通知社區(qū)暫停其醫(yī)保待遇D.在臺賬中備注“待核查”答案：B解析：需核實信息準(zhǔn)確性，避免誤判。易錯點：A、D可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯誤；C屬越權(quán)行為。二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)遵循的原則有（）。A.全面性B.時效性C.保密性D.主觀性答案：ABC解析：信息采集需客觀真實（排除D），覆蓋全面、及時更新、保護(hù)隱私。2.社區(qū)突發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員的應(yīng)急處置措施包括（）。A.立即撥打119B.組織居民沿安全通道疏散C.使用滅火器參與滅火D.統(tǒng)計疏散人員名單答案：ABD解析：網(wǎng)格員無專業(yè)滅火能力（排除C），應(yīng)優(yōu)先保障人員安全和信息統(tǒng)計。3.下列屬于網(wǎng)格員“六必訪”內(nèi)容的有（）。A.困難家庭必訪B.矛盾糾紛戶必訪C.新入住居民必訪D.黨員家庭必訪答案：ABC解析：“六必訪”通常指困難戶、矛盾戶、新住戶、重點人員、特殊群體、空巢老人必訪（排除D）。4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)避免（）。A.偏袒一方B.泄露隱私C.強(qiáng)行要求達(dá)成協(xié)議D.記錄調(diào)解過程答案：ABC解析：調(diào)解需中立、保護(hù)隱私、自愿（排除D，記錄是必要程序）。5.涪陵區(qū)某社區(qū)屬于三峽移民安置區(qū)，網(wǎng)格員在服務(wù)中需重點關(guān)注（）。A.移民就業(yè)幫扶B.方言溝通障礙C.傳統(tǒng)習(xí)俗尊重D.房屋質(zhì)量維護(hù)答案：ABCD解析：移民社區(qū)需關(guān)注就業(yè)、文化適應(yīng)、居住條件等多方面需求。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患包括（）。A.樓道堆放易燃物B.商鋪私拉電線C.電梯警示標(biāo)識缺失D.居民晾曬衣物答案：ABC解析：D屬正常生活行為（排除），其他均屬安全隱患。7.社區(qū)“智慧平臺”可輔助網(wǎng)格員完成的工作有（）。A.人口信息動態(tài)更新B.事件上報流轉(zhuǎn)C.政策智能推送D.居民矛盾直接判決答案：ABC解析：平臺無司法判決功能（排除D）。8.網(wǎng)格員需掌握的溝通技巧包括（）。A.傾聽居民訴求B.使用方言拉近距離C.避免絕對化語言D.當(dāng)場承諾解決所有問題答案：ABC解析：不可過度承諾（排除D）。9.下列屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍的有（）。A.協(xié)助社區(qū)組織垃圾分類培訓(xùn)B.參與社區(qū)公共設(shè)施規(guī)劃討論C.代居民申請低保D.監(jiān)督物業(yè)履行服務(wù)合同答案：ABD解析：代申請屬越權(quán)（排除C），網(wǎng)格員應(yīng)指導(dǎo)而非代辦。10.社區(qū)開展“我們的節(jié)日·端午”活動，網(wǎng)格員的任務(wù)包括（）。A.策劃活動流程B.通知居民參與C.現(xiàn)場秩序維護(hù)D.經(jīng)費審批答案：BC解析：策劃（A）和經(jīng)費審批（D）屬社區(qū)管理層職責(zé)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將工作手機(jī)用于私人通信。（）答案：×解析：工作手機(jī)需專機(jī)專用，避免信息泄露。2.居民拒絕提供個人信息時，網(wǎng)格員可強(qiáng)制登記。（）答案：×解析：需尊重居民意愿，做好解釋工作，不可強(qiáng)制。3.發(fā)現(xiàn)獨居老人多日未出門，網(wǎng)格員應(yīng)直接破門查看。（）答案：×解析：應(yīng)聯(lián)系家屬或報警，不可擅自破門。4.網(wǎng)格員需每周至少2次入戶走訪。（）答案：√解析：重慶市社區(qū)工作規(guī)范要求網(wǎng)格員每周至少2次入戶。5.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實信息，網(wǎng)格員應(yīng)立即轉(zhuǎn)發(fā)核實。（）答案：×解析：需先核實，再澄清，不可轉(zhuǎn)發(fā)不實信息。6.租戶變更無需向網(wǎng)格員報備。（）答案：×解析：租戶變更屬人口動態(tài)信息，需及時報備。7.網(wǎng)格員可將居民健康信息提供給社區(qū)醫(yī)院用于統(tǒng)計。（）答案：×解析：需居民授權(quán)，不可擅自提供。8.暴雨期間，網(wǎng)格員應(yīng)重點巡查低洼地帶和危舊房屋。（）答案：√解析：暴雨期間需關(guān)注易澇和危房區(qū)域。9.調(diào)解成功后，網(wǎng)格員需督促雙方履行協(xié)議。（）答案：√解析：調(diào)解后跟蹤落實是網(wǎng)格員職責(zé)。10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果與績效獎勵無關(guān)。（）答案：×解析：考核結(jié)果通常與績效掛鉤。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：涪陵區(qū)某老舊社區(qū)（無物業(yè)）3棟2單元樓梯扶手松動，多位居民反映存在安全隱患。網(wǎng)格員小王巡查時發(fā)現(xiàn)部分扶手已脫落，有老人摔倒輕微傷。問題：（1）小王應(yīng)如何處理當(dāng)前問題？（2）為避免類似事件再次發(fā)生，小王需推動哪些長效措施？答案：（1）處理步驟：①立即在隱患區(qū)域設(shè)置警戒線，張貼警示標(biāo)識；②聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為受傷老人處理傷口；③拍照取證并上報社區(qū)，申請使用社區(qū)公共維修基金或協(xié)調(diào)區(qū)住建部門支持；④組織單元樓居民召開議事會，協(xié)商共同出資維修（若基金不足）；⑤維修完成后，在居民群反饋進(jìn)展。（2）長效措施：①建立“樓棟安全自查”機(jī)制，動員居民定期檢查公共設(shè)施；②推動社區(qū)引入“物業(yè)+自管”模式，或由社區(qū)聘請專人負(fù)責(zé)日常維護(hù)；③將樓梯、路燈等設(shè)施納入網(wǎng)格員每日巡查重點，建立“隱患-上報-整改-反饋”閉環(huán)臺賬；④開展“安全家園”宣傳，提升居民維護(hù)公共設(shè)施的意識。案例2：社區(qū)張奶奶（75歲，獨居，子女在外地）向網(wǎng)格員小李反映：樓下住戶每晚10點后播放音樂，音量大，導(dǎo)致其無法入睡，已溝通但無果。問題：（1）小李應(yīng)如何介入調(diào)解？（2）若調(diào)解失敗，小李需提供哪些后續(xù)支持？答案：（1）調(diào)解步驟：①上門核實情況，分別與張奶奶和樓下住戶（設(shè)為劉先生）溝通，確認(rèn)噪音時間、