2025年《網(wǎng)格員》試題(附含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個正確選項）1.根據(jù)《城市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范（2024修訂版）》，一般城市社區(qū)網(wǎng)格劃分的標(biāo)準(zhǔn)是：A.按戶籍人口300-500戶或800-1200人劃分B.按實際居住人口300-500戶或800-1200人劃分C.按戶籍人口500-800戶或1500-2000人劃分D.按實際居住人口500-800戶或1500-2000人劃分2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被雜物堵塞，正確的處理流程是：A.當(dāng)場清理雜物，記錄處理結(jié)果B.拍照取證，聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人要求立即整改，3日內(nèi)復(fù)查C.拍照取證，上報街道應(yīng)急管理部門，由專業(yè)人員處理D.口頭提醒商鋪負(fù)責(zé)人，無需記錄3.以下哪項不屬于網(wǎng)格員信息采集的“動態(tài)信息”范圍？A.租戶入住/退房信息B.居民家庭矛盾調(diào)解結(jié)果C.商鋪營業(yè)執(zhí)照登記信息D.獨居老人健康狀況變化4.某社區(qū)居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放B.組織居民與餐館負(fù)責(zé)人協(xié)商C.直接下達整改通知書D.記錄訴求，上報社區(qū)環(huán)保專干5.根據(jù)《社區(qū)矛盾糾紛多元化解指引》，網(wǎng)格員參與調(diào)解時應(yīng)遵循的核心原則是：A.以法律為準(zhǔn)繩，強制雙方接受調(diào)解方案B.優(yōu)先維護社區(qū)公共利益，忽視個人訴求C.保持中立，引導(dǎo)雙方平等協(xié)商D.偏向弱勢方，確保結(jié)果“實質(zhì)公平”6.網(wǎng)格員使用“社區(qū)智慧管理平臺”錄入數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與公安戶籍系統(tǒng)不一致，正確做法是：A.以平臺現(xiàn)有信息為準(zhǔn)，不做修改B.聯(lián)系住戶核實，確認(rèn)后同步更新平臺與戶籍系統(tǒng)C.忽略差異，僅記錄平臺信息D.上報社區(qū)主任，由其協(xié)調(diào)公安部門修改7.某獨居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員首先應(yīng)：A.立即趕赴現(xiàn)場，撥打120并聯(lián)系其家屬B.指導(dǎo)老人自行服用常備藥物C.記錄情況，告知老人等待社區(qū)工作人員上門D.聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生，由醫(yī)生判斷是否需要送醫(yī)8.以下哪項屬于網(wǎng)格員“民生服務(wù)”職責(zé)范疇？A.參與社區(qū)停車位規(guī)劃方案表決B.協(xié)助高齡老人申請養(yǎng)老補貼C.對違規(guī)養(yǎng)犬行為進行行政處罰D.審核居民入黨申請材料9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道墻體裂縫，可能存在安全隱患，應(yīng)重點記錄的信息不包括：A.裂縫位置（如3單元2樓西墻）B.裂縫長度、寬度（如長1.2米，寬0.5厘米）C.周邊居民對裂縫的主觀評價（如“不影響”）D.發(fā)現(xiàn)時間（如2025年3月15日14:30）10.某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，網(wǎng)格員在其中的主要職責(zé)是：A.制定議事規(guī)則，主導(dǎo)決議形成B.收集居民需求，組織會議并記錄C.對爭議事項進行最終裁決D.代表社區(qū)居委會直接執(zhí)行決議11.關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)志愿者的協(xié)作，正確的做法是：A.要求志愿者完全服從網(wǎng)格員工作安排B.定期組織志愿者培訓(xùn)，明確分工與權(quán)限C.僅在大型活動時聯(lián)系志愿者，日常無需互動D.將自身職責(zé)全部委托給志愿者完成12.某租戶未按規(guī)定辦理居住登記，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)：A.直接罰款200元B.批評教育并督促其3日內(nèi)到派出所登記C.聯(lián)系派出所上門強制登記D.記錄其身份信息，無需其他處理13.社區(qū)開展“垃圾分類示范戶”評選，網(wǎng)格員的工作重點是：A.確定評選標(biāo)準(zhǔn)并直接打分B.宣傳分類知識，收集居民分類情況數(shù)據(jù)C.對未達標(biāo)戶進行行政處罰D.代替居民填寫評選申請表14.網(wǎng)格員在整理工作日志時，應(yīng)重點記錄的內(nèi)容是：A.個人情緒感受（如“今天很疲憊”）B.未完成事項的原因及下一步計劃C.與居民閑聊的日常話題（如“張阿姨聊孫子”）D.社區(qū)工作人員的私人聯(lián)系方式15.某居民因?qū)ι鐓^(qū)綠化改造方案不滿，在業(yè)主群發(fā)布不實言論，網(wǎng)格員應(yīng)：A.在群內(nèi)公開批評該居民B.私信聯(lián)系居民，了解訴求并解釋方案依據(jù)C.上報公安機關(guān)處理網(wǎng)絡(luò)謠言D.直接移除該居民出業(yè)主群16.根據(jù)《社區(qū)應(yīng)急管理預(yù)案》，臺風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是：A.待在社區(qū)辦公室值班，無需外出B.重點巡查老舊房屋、在建工地等風(fēng)險區(qū)域，轉(zhuǎn)移危險人員C.組織居民搶購生活物資D.關(guān)閉社區(qū)所有公共設(shè)施17.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時（如殘疾人、低保戶），應(yīng)遵循的原則是：A.隨意向社區(qū)其他工作人員透露B.嚴(yán)格保密，僅用于必要的服務(wù)與管理C.張貼在社區(qū)公告欄方便居民監(jiān)督D.上傳至互聯(lián)網(wǎng)平臺便于統(tǒng)計18.某商鋪因經(jīng)營糾紛被多名債主圍堵，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應(yīng)：A.直接介入糾紛，要求債主離開B.觀察是否存在肢體沖突，若有立即報警C.記錄債主身份信息并驅(qū)離D.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人要求其賠償債主19.社區(qū)計劃開展“老年智能手機使用培訓(xùn)”，網(wǎng)格員的前期準(zhǔn)備工作不包括：A.統(tǒng)計有參與意愿的老人數(shù)量及需求B.聯(lián)系志愿者或?qū)I(yè)講師C.確定培訓(xùn)時間、地點及物資（如投影設(shè)備）D.強制所有60歲以上老人參加20.關(guān)于網(wǎng)格員與物業(yè)企業(yè)的協(xié)作，正確的做法是：A.要求物業(yè)完全按照網(wǎng)格員指令開展工作B.定期召開聯(lián)席會議，共享小區(qū)管理問題（如衛(wèi)生、設(shè)施維護）C.對物業(yè)未履職行為直接進行經(jīng)濟處罰D.隱瞞居民對物業(yè)的投訴，避免矛盾升級二、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補償協(xié)議。（）2.發(fā)現(xiàn)居民家中存在燃?xì)庑孤?，網(wǎng)格員應(yīng)立即關(guān)閉閥門并開窗通風(fēng)。（）3.網(wǎng)格員應(yīng)每月至少對網(wǎng)格內(nèi)重點場所（如幼兒園、養(yǎng)老院）巡查1次。（）4.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接給出答案，無需核對官方文件。（）5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助記錄現(xiàn)場情況，協(xié)調(diào)雙方協(xié)商賠償。（）6.為提高工作效率，網(wǎng)格員可將自己的賬號密碼共享給其他網(wǎng)格員使用。（）7.社區(qū)組織核酸檢測時，網(wǎng)格員的職責(zé)包括引導(dǎo)居民排隊、核對人員信息。（）8.某居民長期拖欠物業(yè)費，網(wǎng)格員應(yīng)上門張貼“欠費公示”并公開其個人信息。（）9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，應(yīng)聯(lián)系民政部門或救助站，不得直接提供現(xiàn)金。（）10.網(wǎng)格內(nèi)商鋪更換經(jīng)營者，網(wǎng)格員無需更新信息，由市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)。（）三、簡答題（共4題，每題8分，共32分）1.簡述網(wǎng)格員在“社區(qū)安全隱患排查”中的主要工作內(nèi)容。2.列舉網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的3種有效方法，并簡要說明。3.請說明“網(wǎng)格信息采集”的基本要求（至少4點）。4.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件（如業(yè)主集體抗議物業(yè)提價）時，網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)對？四、案例分析題（共2題，每題14分，共28分）案例1：某老舊小區(qū)3棟2單元302室住戶王奶奶（75歲，獨居，有高血壓病史），近日網(wǎng)格員小李發(fā)現(xiàn)其連續(xù)3天未下樓，敲門無應(yīng)答，電話無人接聽。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何處理？請列出具體步驟及依據(jù)。案例2：某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的“幸福超市”因消防設(shè)施未達標(biāo)被責(zé)令整改，但店主認(rèn)為“檢查過于嚴(yán)格”，拒絕配合，還煽動周邊商戶聯(lián)合抵制社區(qū)檢查。網(wǎng)格員小張多次溝通無果，部分商戶情緒激動，聲稱要“集體上訪”。問題：（1）分析小張前期溝通中可能存在的不足；（2）提出下一步的解決方案（至少4條）。參考答案一、單項選擇題1.B2.B3.C4.B5.C6.B7.A8.B9.C10.B11.B12.B13.B14.B15.B16.B17.B18.B19.D20.B二、判斷題1.×（網(wǎng)格員無代簽權(quán)限）2.×（燃?xì)庑孤┬柘汝P(guān)閉總閥，禁止開關(guān)電器，立即疏散并報警）3.√（依據(jù)《社區(qū)安全巡查規(guī)范》）4.×（需核對官方文件或引導(dǎo)居民咨詢專業(yè)部門）5.√（屬于矛盾調(diào)解職責(zé)）6.×（賬號需專人專用，防止信息泄露）7.√（屬于核酸檢測組織職責(zé)）8.×（不得公開居民個人信息）9.√（依據(jù)《救助管理辦法》）10.×（需更新商鋪經(jīng)營者信息，屬于動態(tài)采集范圍）三、簡答題1.主要工作內(nèi)容：（1）定期巡查網(wǎng)格內(nèi)重點區(qū)域（如老舊房屋、餐飲店、倉庫等），檢查消防設(shè)施（滅火器、安全出口標(biāo)識）、電氣線路（是否私拉亂接）、燃?xì)夤艿溃ㄊ欠窭匣┑?；?）記錄隱患位置、類型及嚴(yán)重程度（如“3棟1單元樓道堆積易燃物”），拍照留存證據(jù)；（3）對輕微隱患（如消防通道少量雜物），當(dāng)場督促責(zé)任人整改；對復(fù)雜隱患（如墻體結(jié)構(gòu)裂縫），立即上報街道相關(guān)部門，并跟蹤整改進度；（4）向居民宣傳安全知識（如用電、用氣安全），提高防范意識。2.有效方法：（1）主動服務(wù)：定期走訪特殊群體（如獨居老人、殘疾人），提供代買藥品、協(xié)助繳費等便民服務(wù)，用實際行動體現(xiàn)關(guān)懷；（2）及時回應(yīng)：對居民訴求（如噪音、衛(wèi)生問題）做到“接訴即應(yīng)”，記錄處理進展并反饋結(jié)果，避免“石沉大海”；（3）公開透明：通過網(wǎng)格微信群、公示欄等渠道，定期公開網(wǎng)格內(nèi)事務(wù)（如公共設(shè)施維修、費用使用），減少信息不對稱引發(fā)的誤解。3.基本要求：（1）準(zhǔn)確性：信息需與實際情況一致（如住戶人數(shù)、房屋用途），避免主觀猜測；（2）時效性：動態(tài)信息（如租戶變更、人員健康狀況）需及時更新，一般不超過3個工作日；（3）完整性：涵蓋人口、房屋、商鋪、特殊群體等多維度信息，避免遺漏關(guān)鍵字段（如聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人）；（4）保密性：涉及個人隱私的信息（如身份證號、收入狀況）僅限用于服務(wù)管理，禁止泄露。4.應(yīng)對措施：（1）快速到場，保持冷靜，表明身份并傾聽訴求，避免激化矛盾；（2）引導(dǎo)代表表達意見，記錄核心問題（如“物業(yè)提價依據(jù)不透明”），承諾“3個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果”；（3）現(xiàn)場無法解決的，及時上報社區(qū)及相關(guān)部門（如街道物管科），協(xié)調(diào)物業(yè)提供提價依據(jù)（如成本核算表）；（4）組織物業(yè)、業(yè)主代表召開協(xié)調(diào)會，促成雙方對話，必要時引入第三方（如律師、社區(qū)調(diào)解員）協(xié)助；（5）關(guān)注輿情動態(tài)（如業(yè)主群言論），及時澄清不實信息，防止事件擴大。四、案例分析題案例1處理步驟及依據(jù)：（1）立即聯(lián)系王奶奶的家屬（如子女、近親），告知情況，詢問是否知曉其去向（依據(jù)：《社區(qū)獨居老人關(guān)愛服務(wù)指南》要求優(yōu)先聯(lián)系家屬）；（2）若家屬無法聯(lián)系或不知情，聯(lián)系社區(qū)民警，說明“連續(xù)3天無動靜、敲門無應(yīng)答”的異常情況，請求協(xié)助破門查看（依據(jù)：《民法典》第184條“緊急情況下的救助行為”及《社區(qū)應(yīng)急處置流程》）；（3）若王奶奶在家中昏迷或突發(fā)疾病，立即撥打120，配合醫(yī)護人員送醫(yī)，并通知家屬；（4）若王奶奶外出未歸，記錄具體情況，后續(xù)加強巡查（如每日電話問候），并與家屬協(xié)商制定“定期探視”方案（如子女每周至少聯(lián)系2次）；（5）事后將事件過程、處理結(jié)果錄入網(wǎng)格管理平臺，形成閉環(huán)記錄（依據(jù)：《網(wǎng)格員工作日志規(guī)范》）。案例2分析與解決方案：（1）前期溝通可能存在的不足：①未充分了解店主訴求（如是否因整改成本高、時間緊張等客觀困難拒絕配合）；②溝通方式單一（僅口頭勸說，未提供整改指導(dǎo)或政策解讀材料）；③未聯(lián)合相關(guān)部門（如消防大隊）共同說明整改必要性，缺乏權(quán)威性；④未關(guān)注周邊商戶情緒，未及時疏導(dǎo)誤解（如“檢查針對個別商戶”的錯誤認(rèn)知）。（2）下一步解決方案：①聯(lián)合消防部門工作人員共同走訪，現(xiàn)場出示《消