2025年湖南省長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)社區(qū)工作人員考試模擬試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)每屆任期（）年，成員可以連選連任。A.2B.3C.5D.4答案：C2.2024年長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)啟動(dòng)“智慧社區(qū)”升級(jí)工程，重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容不包括（）。A.推廣“社區(qū)云”綜合服務(wù)平臺(tái)B.增設(shè)小區(qū)人臉識(shí)別門(mén)禁系統(tǒng)C.建立獨(dú)居老人智能監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制D.開(kāi)發(fā)社區(qū)團(tuán)購(gòu)電商平臺(tái)答案：D3.某社區(qū)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，雙方就賠償問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下。社區(qū)工作人員介入調(diào)解時(shí)，首要遵循的原則是（）。A.公平優(yōu)先B.依法依規(guī)C.快速結(jié)案D.維護(hù)弱勢(shì)方答案：B4.芙蓉區(qū)某老舊小區(qū)擬開(kāi)展“飛線(xiàn)充電”專(zhuān)項(xiàng)整治，社區(qū)需聯(lián)合的主要部門(mén)是（）。A.區(qū)教育局B.區(qū)應(yīng)急管理局C.區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局D.區(qū)文旅局答案：B5.社會(huì)工作者在為困境兒童提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先評(píng)估（）。A.家庭經(jīng)濟(jì)狀況B.兒童心理需求C.社區(qū)資源匹配度D.學(xué)校教育配合度答案：B6.根據(jù)《湖南省社區(qū)服務(wù)條例》，社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)清單由（）制定。A.街道辦事處B.區(qū)民政局C.省民政廳D.社區(qū)居民委員會(huì)答案：B7.某社區(qū)擬組織“我們的節(jié)日·端午”主題活動(dòng)，活動(dòng)目標(biāo)設(shè)定最合理的是（）。A.吸引100名居民參與包粽子B.增進(jìn)鄰里互動(dòng)，傳承傳統(tǒng)文化C.聯(lián)系3家企業(yè)贊助活動(dòng)物資D.在區(qū)級(jí)媒體發(fā)布2篇活動(dòng)報(bào)道答案：B8.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)堆放易燃物品，正確的處理流程是（）。A.立即拍照取證→聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人整改→3日內(nèi)復(fù)查B.直接張貼整改通知書(shū)→7日內(nèi)復(fù)查→未整改則罰款C.口頭提醒→記錄臺(tái)賬→上報(bào)街道應(yīng)急辦D.拍攝視頻上傳“智慧社區(qū)”平臺(tái)→等待專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理答案：A9.社區(qū)居民議事會(huì)表決“小區(qū)停車(chē)位改造方案”時(shí)，需經(jīng)（）同意方可通過(guò)。A.參會(huì)人員過(guò)半數(shù)B.全體居民過(guò)半數(shù)C.業(yè)主委員會(huì)成員2/3D.社區(qū)黨員代表一致答案：A10.針對(duì)社區(qū)內(nèi)失能老人照護(hù)需求，最有效的服務(wù)模式是（）。A.引入專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)展居家護(hù)理B.組織志愿者每日上門(mén)探訪C.動(dòng)員家屬自行照料并給予補(bǔ)貼D.建設(shè)社區(qū)日間照料中心集中托管答案：A11.2024年中央一號(hào)文件提出“加強(qiáng)農(nóng)村精神文明建設(shè)”，但社區(qū)工作者在城市社區(qū)落實(shí)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.推動(dòng)移風(fēng)易俗，抵制高價(jià)彩禮B.培育社區(qū)文化團(tuán)隊(duì)，豐富居民精神生活C.建設(shè)村史館傳承鄉(xiāng)土文化D.開(kāi)展“星級(jí)文明戶(hù)”評(píng)選答案：B12.社區(qū)調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若一方情緒激動(dòng)拒絕溝通，工作者應(yīng)首先（）。A.請(qǐng)街道民警到場(chǎng)維持秩序B.暫停調(diào)解，單獨(dú)溝通安撫情緒C.邀請(qǐng)雙方信任的第三方參與D.記錄矛盾焦點(diǎn)，約定下次調(diào)解時(shí)間答案：B13.芙蓉區(qū)某社區(qū)推行“紅色議事廳”制度，其核心功能是（）。A.組織黨員開(kāi)展理論學(xué)習(xí)B.協(xié)調(diào)解決居民急難愁盼問(wèn)題C.評(píng)選年度優(yōu)秀社區(qū)工作者D.監(jiān)督社區(qū)財(cái)務(wù)收支情況答案：B14.社區(qū)疫情防控轉(zhuǎn)入常態(tài)化后，重點(diǎn)工作應(yīng)調(diào)整為（）。A.定期全員核酸檢測(cè)B.完善應(yīng)急物資儲(chǔ)備和預(yù)案演練C.每日統(tǒng)計(jì)居民健康碼狀態(tài)D.限制外來(lái)人員進(jìn)入社區(qū)答案：B15.某社區(qū)擬開(kāi)展“反詐宣傳進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，最有效的形式是（）。A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.邀請(qǐng)受騙居民現(xiàn)身說(shuō)法C.發(fā)放反詐知識(shí)手冊(cè)D.組織社區(qū)兒童繪制反詐漫畫(huà)答案：B16.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的廣告收益應(yīng)歸（）所有。A.社區(qū)居民委員會(huì)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.全體業(yè)主D.街道辦事處答案：C17.社區(qū)工作者在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某家庭存在家暴隱患，正確的處理方式是（）。A.立即聯(lián)系公安機(jī)關(guān)介入B.單獨(dú)與受暴者溝通，提供庇護(hù)信息C.召集社區(qū)志愿者上門(mén)調(diào)解D.在居民群中提醒注意家庭和諧答案：B18.芙蓉區(qū)“幸福家園”社區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)中，“一老一小”服務(wù)覆蓋率需達(dá)到（）。A.60%B.70%C.80%D.90%答案：C19.社區(qū)組織居民參與垃圾分類(lèi)培訓(xùn)，評(píng)估培訓(xùn)效果最直接的方法是（）。A.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)B.觀察垃圾桶投放準(zhǔn)確率C.發(fā)放滿(mǎn)意度問(wèn)卷D.收集居民反饋建議答案：B20.某社區(qū)獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打社區(qū)電話(huà)，工作者應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話(huà)C.前往老人家中查看情況D.通知社區(qū)志愿者協(xié)助答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.芙蓉區(qū)社區(qū)工作者的職責(zé)包括（）。A.組織居民參與社區(qū)治理B.協(xié)助街道完成行政事務(wù)C.開(kāi)展社區(qū)公共服務(wù)D.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：ACD2.社區(qū)文化建設(shè)的主要內(nèi)容有（）。A.建設(shè)社區(qū)圖書(shū)館B.培育社區(qū)文藝團(tuán)隊(duì)C.組織傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)D.開(kāi)展居民技能培訓(xùn)答案：ABC3.處理社區(qū)矛盾糾紛時(shí)，可運(yùn)用的社會(huì)工作方法有（）。A.個(gè)案工作B.小組工作C.社區(qū)工作D.行政干預(yù)答案：ABC4.社區(qū)應(yīng)急管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)包括（）。A.風(fēng)險(xiǎn)隱患排查B.應(yīng)急預(yù)案制定C.應(yīng)急物資儲(chǔ)備D.居民應(yīng)急演練答案：ABCD5.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)的有（）。A.居民醫(yī)保參保登記B.房屋租賃備案C.困境兒童臨時(shí)救助D.小區(qū)電梯維修答案：AC6.芙蓉區(qū)推進(jìn)“紅色物業(yè)”建設(shè)的措施包括（）。A.在物業(yè)企業(yè)建立黨組織B.社區(qū)工作者兼任物業(yè)經(jīng)理C.定期召開(kāi)“三方會(huì)議”（社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主）D.物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由社區(qū)核定答案：AC7.社區(qū)工作者與居民建立信任關(guān)系的方法有（）。A.主動(dòng)走訪了解需求B.及時(shí)回應(yīng)居民訴求C.公開(kāi)個(gè)人聯(lián)系方式D.參與居民自發(fā)活動(dòng)答案：ABCD8.社區(qū)志愿服務(wù)管理需注意（）。A.登記志愿者基本信息B.開(kāi)展服務(wù)前培訓(xùn)C.保障志愿者人身安全D.定期表彰優(yōu)秀志愿者答案：ABCD9.社區(qū)人口信息動(dòng)態(tài)管理的途徑包括（）。A.網(wǎng)格員日常巡查B.居民自主申報(bào)C.公安戶(hù)籍?dāng)?shù)據(jù)共享D.物業(yè)提供住戶(hù)變動(dòng)信息答案：ABCD10.社區(qū)工作者在處理信訪問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵循（）。A.依法處理B.及時(shí)回應(yīng)C.疏導(dǎo)情緒D.推諉上級(jí)答案：ABC三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1芙蓉區(qū)火星街道某社區(qū)共有居民樓12棟，其中8棟為2000年前建成的老舊小區(qū)，無(wú)物業(yè)管理，存在衛(wèi)生死角多、路燈損壞、電動(dòng)車(chē)亂停等問(wèn)題。2024年10月，社區(qū)通過(guò)居民議事會(huì)表決，決定啟動(dòng)“老舊小區(qū)自治管理”試點(diǎn)，由居民選舉產(chǎn)生自治管理委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)“自管會(huì)”），負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃、設(shè)施維護(hù)等事務(wù)，經(jīng)費(fèi)通過(guò)居民自籌（每戶(hù)每月20元）和社區(qū)補(bǔ)貼解決。但試點(diǎn)3個(gè)月后，部分居民反映：“交了錢(qián)但衛(wèi)生打掃不及時(shí)”“路燈修了又壞”“自管會(huì)成員都是退休老人，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)”。同時(shí)，1棟居民因拒交管理費(fèi)與自管會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，矛盾升級(jí)。問(wèn)題：如果你是該社區(qū)工作者，如何解決當(dāng)前試點(diǎn)中的問(wèn)題？答案：1.深入調(diào)研問(wèn)題根源：通過(guò)入戶(hù)走訪、座談會(huì)等方式，收集居民對(duì)自管會(huì)服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)費(fèi)使用、人員能力的具體意見(jiàn)，明確衛(wèi)生清掃不及時(shí)是否因人員不足或流程不合理，路燈反復(fù)損壞是否因維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。2.規(guī)范自管會(huì)運(yùn)作：指導(dǎo)自管會(huì)完善管理制度，制定衛(wèi)生清掃時(shí)間表、設(shè)施維護(hù)流程，公開(kāi)經(jīng)費(fèi)收支明細(xì)（如通過(guò)社區(qū)公告欄、微信群公示），接受居民監(jiān)督。3.提升自管會(huì)能力：聯(lián)系街道或第三方機(jī)構(gòu)，為自管會(huì)成員開(kāi)展社區(qū)管理、溝通技巧、簡(jiǎn)單維修技能培訓(xùn)；邀請(qǐng)有管理經(jīng)驗(yàn)的居民（如退休物業(yè)人員、黨員）擔(dān)任顧問(wèn)。4.解決拒交管理費(fèi)矛盾：?jiǎn)为?dú)與1棟拒交居民溝通，了解拒交原因（如對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)、經(jīng)濟(jì)困難）；若因服務(wù)問(wèn)題，承諾整改并約定觀察期；若因經(jīng)濟(jì)困難，協(xié)調(diào)社區(qū)公益金或志愿者服務(wù)抵扣部分費(fèi)用。5.優(yōu)化經(jīng)費(fèi)使用：評(píng)估居民自籌標(biāo)準(zhǔn)（20元/月）是否合理，可提議按樓層、戶(hù)型差異化收費(fèi)；爭(zhēng)取區(qū)民政“社區(qū)微項(xiàng)目”資金支持，補(bǔ)充設(shè)施維修專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。6.建立反饋機(jī)制：設(shè)立意見(jiàn)箱、線(xiàn)上投訴渠道，明確問(wèn)題響應(yīng)時(shí)限（如衛(wèi)生問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)處理，設(shè)施問(wèn)題3個(gè)工作日內(nèi)維修），定期召開(kāi)居民評(píng)議會(huì)，由自管會(huì)匯報(bào)工作進(jìn)展，居民投票評(píng)議是否滿(mǎn)意。案例2社區(qū)居民李奶奶（78歲）獨(dú)居，子女在外地工作。2025年1月，網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)李奶奶家門(mén)未關(guān)，屋內(nèi)有摔倒痕跡，李奶奶坐在地上揉腿，聲稱(chēng)“剛才想拿水杯滑了一下”。經(jīng)初步檢查，李奶奶腿部無(wú)明顯外傷，但自述頭暈。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理此事？答案：1.立即確保李奶奶安全：協(xié)助李奶奶緩慢起身，攙扶至沙發(fā)休息，關(guān)閉門(mén)窗防止意外；觀察其面色、呼吸是否正常，詢(xún)問(wèn)頭暈程度（如“是持續(xù)性還是偶爾？有沒(méi)有惡心？”）。2.聯(lián)系專(zhuān)業(yè)救助：撥打120急救電話(huà)，說(shuō)明李奶奶年齡、摔倒情況、當(dāng)前癥狀；同時(shí)聯(lián)系其子女，告知情況并發(fā)送定位，爭(zhēng)取子女盡快趕回。3.現(xiàn)場(chǎng)初步處理：若李奶奶有血壓計(jì)，協(xié)助測(cè)量血壓；準(zhǔn)備溫水，避免其空腹或低血糖；記錄摔倒時(shí)間、地點(diǎn)、原因（如地面是否濕滑、是否有障礙物），留存現(xiàn)場(chǎng)照片（僅記錄環(huán)境，不拍攝李奶奶隱私部位）。4.陪同就醫(yī)：等待120期間，保持與李奶奶溝通，安撫其情緒（如“奶奶別著急，醫(yī)生馬上就到”）；120到達(dá)后，隨救護(hù)車(chē)送醫(yī)，向醫(yī)護(hù)人員詳細(xì)說(shuō)明情況，協(xié)助辦理掛號(hào)、檢查手續(xù)。5.后續(xù)跟進(jìn)：就醫(yī)后，聯(lián)系社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，安排志愿者每日探訪；協(xié)調(diào)子女與社區(qū)簽訂“獨(dú)居老人監(jiān)護(hù)協(xié)議”，明確社區(qū)定期巡查、緊急聯(lián)絡(luò)等責(zé)任；建議李奶奶安裝智能監(jiān)測(cè)設(shè)備（如自動(dòng)報(bào)警手環(huán)、門(mén)磁傳感器），提升安全保障。6.社區(qū)層面預(yù)防：在該樓棟開(kāi)展“適老化改造”宣傳，統(tǒng)計(jì)居民家中防滑墊、扶手等需求；組織“老年人防摔倒”講座，邀請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員講解預(yù)防措施和應(yīng)急處理方法。四、公文寫(xiě)作題（共20分）請(qǐng)根據(jù)以下背景，撰寫(xiě)一份社區(qū)通知。背景：2025年3月，芙蓉區(qū)東屯渡街道揚(yáng)帆社區(qū)擬于3月25日（周一）9:00-12:00在社區(qū)廣場(chǎng)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)眼健康·免費(fèi)篩查”活動(dòng)，由市第一醫(yī)院眼科專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)，項(xiàng)目包括視力檢測(cè)、白內(nèi)障初篩、青光眼篩查，面向60歲以上居民（需攜帶身份證），限報(bào)80人。請(qǐng)居民提前到社區(qū)服務(wù)大廳或通過(guò)“揚(yáng)帆社區(qū)”微信公眾號(hào)預(yù)約。要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，字?jǐn)?shù)300字左右。答案：關(guān)于開(kāi)展“關(guān)愛(ài)眼健康·免費(fèi)篩查”活動(dòng)的通知各位居民朋友：為提升老年群體眼健康意識(shí)，早發(fā)現(xiàn)早治療眼部疾病，揚(yáng)帆社區(qū)聯(lián)合市第一醫(yī)院眼科專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展免費(fèi)眼健康篩查活動(dòng)，具體安排如下：一、活動(dòng)時(shí)間：2025年3月25日（周一）9:00-12:00二、活動(dòng)地點(diǎn)：社區(qū)廣場(chǎng)（近2棟健身區(qū)域）三、服務(wù)對(duì)象：本社區(qū)60歲以上居民（需攜帶身份證）