馬鞍山市雨山區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《馬鞍山市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，雨山區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.按戶籍人口300-500戶劃定B.按常住人口300-500戶劃定C.按流動(dòng)人口300-500戶劃定D.按實(shí)際居住人口300-500戶劃定答案：D2.雨山區(qū)某社區(qū)發(fā)生居民因?qū)櫸锛S便清理問題引發(fā)的爭吵，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首要遵循的原則是（）。A.快速結(jié)案優(yōu)先B.法律條文優(yōu)先C.尊重當(dāng)事人意愿D.維護(hù)社區(qū)公共利益答案：C3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被雜物堵塞，正確的處理流程是（）。A.直接清理雜物并拍照記錄B.當(dāng)場警告店主并要求立即整改C.登記問題臺(tái)賬，聯(lián)系消防部門核實(shí)后督促整改D.拍攝照片后上傳至社區(qū)平臺(tái)，等待上級處理答案：C4.雨山區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作重點(diǎn)是（）。A.共同收取物業(yè)費(fèi)B.聯(lián)合開展環(huán)境衛(wèi)生整治C.協(xié)助物業(yè)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.代替物業(yè)處理業(yè)主投訴答案：B5.某獨(dú)居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系社區(qū)維修隊(duì)上門維修B.自行購買水管配件幫助更換C.記錄老人需求并確認(rèn)漏水程度D.聯(lián)系老人子女協(xié)商解決答案：C6.網(wǎng)格員進(jìn)行人口信息采集時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的“人戶分離”情況是指（）。A.戶籍在本社區(qū)但長期居住外地B.戶籍不在本社區(qū)但在本社區(qū)租房C.戶籍與實(shí)際居住地不一致D.戶籍在本社區(qū)但房屋出租他人答案：C7.雨山區(qū)“網(wǎng)格議事會(huì)”的參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.社區(qū)民警C.業(yè)委會(huì)成員D.外賣騎手代表答案：D8.網(wǎng)格員在錄入“安徽省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與實(shí)際不符，正確做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系社區(qū)民警確認(rèn)后修改C.記錄差異點(diǎn)并上報(bào)社區(qū)核實(shí)D.忽略差異，按原數(shù)據(jù)提交答案：C9.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)立即（）。A.打開門窗通風(fēng)B.關(guān)閉燃?xì)饪傞yC.疏散周邊人員D.撥打119報(bào)警答案：C10.雨山區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次“敲門行動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注特殊群體。A.1B.2C.3D.4答案：B11.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先調(diào)取的證據(jù)是（）。A.雙方當(dāng)事人陳述B.物業(yè)監(jiān)控記錄C.周邊鄰居證言D.噪音檢測報(bào)告答案：A12.社區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色驛站”服務(wù)，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.管理驛站物資B.收集居民需求并對接資源C.組織驛站日?；顒?dòng)D.監(jiān)督驛站運(yùn)營合規(guī)性答案：B13.某網(wǎng)格內(nèi)有一名刑滿釋放人員，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.監(jiān)控其日常行蹤B.協(xié)助開展心理疏導(dǎo)和就業(yè)幫扶C.定期向公安部門匯報(bào)其動(dòng)態(tài)D.限制其參與社區(qū)活動(dòng)答案：B14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)違規(guī)停放電動(dòng)車，正確處理步驟是（）。①聯(lián)系車主移車②張貼警示通知③記錄問題臺(tái)賬④上報(bào)消防部門A.①→②→③→④B.③→①→②→④C.①→③→②→④D.③→②→①→④答案：C15.雨山區(qū)網(wǎng)格員年度考核中，“信息采集準(zhǔn)確率”指標(biāo)權(quán)重占比為（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：B16.某居民咨詢“低保申請”流程，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知需準(zhǔn)備的材料清單及社區(qū)受理窗口B.直接審核其家庭經(jīng)濟(jì)狀況C.指導(dǎo)其在政務(wù)APP上提交申請D.說明不符合條件的理由（若已知）答案：A17.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)存在拖欠員工工資問題，正確處理方式是（）。A.組織員工到企業(yè)門口抗議B.聯(lián)系勞動(dòng)監(jiān)察部門介入調(diào)查C.協(xié)調(diào)企業(yè)與員工私下和解D.上報(bào)社區(qū)后不再跟進(jìn)答案：B18.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員的重點(diǎn)工作是（）。A.上門發(fā)放分類垃圾桶B.監(jiān)督居民正確分類投放C.制作宣傳海報(bào)并張貼D.收集居民對分類政策的意見答案：D19.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，應(yīng)遵循的保密原則是（）。A.僅向社區(qū)工作人員開放B.按權(quán)限分級查閱C.對全體居民公開D.僅保留電子檔案答案：B20.雨山區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格員“吹哨”的觸發(fā)條件是（）。A.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生重大突發(fā)事件B.居民重復(fù)反映未解決的問題C.社區(qū)無法獨(dú)立處理的事項(xiàng)D.以上都是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.雨山區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.安全隱患排查D.矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCD2.網(wǎng)格員在信息采集中需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體有（）。A.獨(dú)居老人B.困境兒童C.殘疾人員D.流動(dòng)務(wù)工人員答案：ABCD3.社區(qū)矛盾調(diào)解的常用方法包括（）。A.換位思考法B.法律引導(dǎo)法C.情感溝通法D.強(qiáng)制裁決法答案：ABC4.網(wǎng)格員在巡查時(shí)需重點(diǎn)檢查的安全隱患有（）。A.電線私拉亂接B.樓道堆積雜物C.商鋪違規(guī)使用燃?xì)釪.居民寵物未牽繩答案：ABC5.雨山區(qū)“網(wǎng)格服務(wù)事項(xiàng)清單”中，屬于網(wǎng)格員可直接辦理的事項(xiàng)有（）。A.臨時(shí)救助申請受理B.老年證代辦C.電動(dòng)車上牌登記D.戶口遷移審核答案：AB6.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)作的內(nèi)容包括（）。A.治安隱患排查B.重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)掌握C.電信詐騙宣傳D.居民糾紛聯(lián)合調(diào)解答案：ABCD7.網(wǎng)格員在開展“網(wǎng)格議事會(huì)”時(shí)，需注意的事項(xiàng)有（）。A.提前公示議題B.邀請利益相關(guān)方參與C.記錄會(huì)議決議并公示D.強(qiáng)制要求居民參會(huì)答案：ABC8.網(wǎng)格員使用“社區(qū)網(wǎng)格化信息平臺(tái)”時(shí)，需遵守的規(guī)范有（）。A.每日登錄更新數(shù)據(jù)B.不得泄露居民隱私信息C.定期備份重要數(shù)據(jù)D.隨意修改他人錄入的信息答案：ABC9.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返馬人員B.組織居民參加核酸檢測C.配送居家隔離人員生活物資D.制定社區(qū)防控應(yīng)急預(yù)案答案：ABC10.網(wǎng)格員提升服務(wù)能力的途徑有（）。A.參加區(qū)、街道組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.向優(yōu)秀網(wǎng)格員學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)C.定期總結(jié)網(wǎng)格內(nèi)常見問題D.僅依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)處理事務(wù)答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會(huì)行使行政權(quán)力。（）答案：×2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，應(yīng)立即拍照取證并自行拆除。（）答案：×3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場并控制局面。（）答案：√4.網(wǎng)格員采集的居民信息只需錄入系統(tǒng)，無需紙質(zhì)存檔。（）答案：×5.社區(qū)“空巢老人”是指子女在雨山區(qū)內(nèi)但無法經(jīng)常陪伴的老人。（）答案：×6.網(wǎng)格員調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，可出具具有法律效力的調(diào)解書。（）答案：×7.網(wǎng)格員應(yīng)每周至少巡查網(wǎng)格2次，特殊時(shí)期增加巡查頻次。（）答案：√8.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員可直接引用網(wǎng)絡(luò)上的信息答復(fù)。（）答案：×9.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生環(huán)保問題，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門處理。（）答案：√10.網(wǎng)格員的考核結(jié)果僅作為評優(yōu)依據(jù)，不與績效工資掛鉤。（）答案：×四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：雨山區(qū)某老舊小區(qū)3棟2單元301室居民反映，樓下201室住戶將陽臺(tái)改造成廚房，油煙倒灌至301室，多次溝通未果。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）初步核實(shí)：上門查看201室陽臺(tái)改造情況，確認(rèn)是否存在違規(guī)改變房屋用途（如是否取得相關(guān)審批），并現(xiàn)場感受油煙擴(kuò)散情況；（2）收集證據(jù)：記錄301室居民的投訴記錄、溝通記錄，拍攝油煙排放現(xiàn)場照片；（3）聯(lián)系相關(guān)方：約見201室住戶，了解改造原因及訴求，解釋《馬鞍山市物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于房屋使用性質(zhì)變更的規(guī)定；（4）協(xié)調(diào)解決：組織301室與201室面對面溝通，建議201室安裝止逆閥或調(diào)整排煙管道方向；若無法協(xié)商，聯(lián)系物業(yè)、社區(qū)民警共同參與調(diào)解；（5）跟蹤反饋：調(diào)解后3日內(nèi)回訪，確認(rèn)問題是否解決；若仍未解決，上報(bào)街道城管部門介入處理，并將進(jìn)展告知雙方居民。案例2：網(wǎng)格員小李在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)某超市門口的消防栓被貨物遮擋，且部分消防器材過期。小李應(yīng)如何處理？參考答案：（1）現(xiàn)場記錄：拍攝消防栓被遮擋、器材過期的照片，記錄超市名稱、位置及具體問題；（2）立即提醒：向超市負(fù)責(zé)人指出問題，說明《中華人民共和國消防法》相關(guān)規(guī)定（如遮擋消防設(shè)施可處五千元以下罰款），要求立即移除貨物、更換過期器材；（3）上報(bào)備案：將問題錄入網(wǎng)格化信息平臺(tái)，同步推送至街道應(yīng)急管理部門；（4）跟蹤整改：24小時(shí)內(nèi)復(fù)查，確認(rèn)貨物是否移除、器材是否更換；若未整改，協(xié)調(diào)消防部門現(xiàn)場檢查并下達(dá)整改通知書；（5）宣傳教育：在網(wǎng)格內(nèi)開展消防知識(shí)宣傳，提醒商鋪負(fù)責(zé)人定期檢查消防設(shè)施，避免類似問題再次發(fā)生。五、實(shí)務(wù)操作題（每題15分，共2題）1.假設(shè)你是雨山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員，需在下周開展“關(guān)愛獨(dú)居老人”專項(xiàng)走訪。請列出具體的走訪計(jì)劃（包括目標(biāo)、對象、內(nèi)容、步驟）。參考答案：（1）走訪目標(biāo)：全面掌握網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人的生活狀況，建立“一人一檔”服務(wù)臺(tái)賬，解決1-2項(xiàng)實(shí)際困難。（2）走訪對象：戶籍或?qū)嶋H居住在本網(wǎng)格、子女長期不在身邊（連續(xù)3個(gè)月以上）、年齡65周歲以上的獨(dú)居老人（需提前從社區(qū)戶籍系統(tǒng)篩選名單，結(jié)合日常巡查補(bǔ)充遺漏）。（3）走訪內(nèi)容：①健康狀況（是否患有慢性病、就醫(yī)是否方便）；②生活需求（飲食、購物、清潔等是否需要幫助）；③安全隱患（家中電器、燃?xì)馐褂檬欠褚?guī)范，門窗是否牢固）；④精神需求（是否感到孤獨(dú)，希望參與哪些社區(qū)活動(dòng)）。（4）走訪步驟：①前期準(zhǔn)備：打印走訪登記表，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排1名醫(yī)護(hù)人員隨行；②分組實(shí)施：聯(lián)合網(wǎng)格內(nèi)黨員志愿者，按樓棟分組走訪，每組2人（1名網(wǎng)格員+1名志愿者）；③記錄反饋：現(xiàn)場填寫《獨(dú)居老人走訪記錄表》，重點(diǎn)問題標(biāo)注“紅色”（需立即解決）、“黃色”（需協(xié)調(diào)解決）；④后續(xù)跟進(jìn)：走訪結(jié)束后整理臺(tái)賬，3日內(nèi)聯(lián)系“紅色”問題老人，協(xié)調(diào)社區(qū)、物業(yè)或公益組織提供幫助；“黃色”問題提交社區(qū)月度議事會(huì)討論解決方案。2.雨山區(qū)即將開展“全國人口普查”摸底工作，作為網(wǎng)格員，你需要完成網(wǎng)格內(nèi)的信息核查任務(wù)。請說明具體操作流程及注意事項(xiàng)。參考答案：（1）操作流程：①數(shù)據(jù)預(yù)處理：從區(qū)統(tǒng)計(jì)局獲取網(wǎng)格內(nèi)戶籍人口、流動(dòng)人口基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，標(biāo)注需重點(diǎn)核查的“人戶分離”“空掛戶”“暫住人口”名單；②入戶核查：攜帶《人口信息核查表》，選擇白天（8:30-11:30、14:00-17:00）或傍晚（18:00-20:00）上門，亮明工作證件，說明核查目的；③信息核對：重點(diǎn)核實(shí)姓名、身份證號(hào)、現(xiàn)居住地址、聯(lián)系方式、同住人員、就業(yè)狀況等信息，對不在家的住戶留下《核查通知書》并預(yù)約復(fù)查時(shí)間；④數(shù)據(jù)錄入：當(dāng)日將核查結(jié)果錄入“人口普查系統(tǒng)”，標(biāo)