六盤水市鐘山區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習(xí)題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.下列關(guān)于社區(qū)基本構(gòu)成要素的描述中，正確的是（）A.社區(qū)必須有明確的地理邊界和固定的人口數(shù)量B.社區(qū)的核心要素是社區(qū)文化和社區(qū)組織C.社區(qū)的人口要素僅指戶籍人口D.社區(qū)的物質(zhì)要素包括社區(qū)內(nèi)的道路、活動場所等基礎(chǔ)設(shè)施答案：D解析：社區(qū)的基本構(gòu)成要素包括人口、地域、文化、組織和物質(zhì)要素。物質(zhì)要素指社區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，如道路、活動場所、公共服務(wù)設(shè)施等，因此D正確。A錯誤，地理邊界可能模糊；B錯誤，核心要素是人口；C錯誤，人口要素包括戶籍和流動人口。2.鐘山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，某商鋪違規(guī)占用公共通道堆放貨物。根據(jù)《貴州省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）A.直接對商鋪進(jìn)行罰款B.拍照取證并聯(lián)系綜合執(zhí)法部門C.要求商鋪立即清理并口頭警告D.記錄問題后上報社區(qū)居委會備案答案：B解析：網(wǎng)格員的職責(zé)是信息采集和問題上報，無行政處罰權(quán)。發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)先取證，再聯(lián)系專業(yè)執(zhí)法部門處理，因此選B。3.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標(biāo)是（）A.增加社區(qū)工作者數(shù)量B.實現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化、管理精細(xì)化C.替代傳統(tǒng)社區(qū)管理模式D.強(qiáng)化行政指令的執(zhí)行效率答案：B解析：網(wǎng)格化管理通過劃分小網(wǎng)格，實現(xiàn)服務(wù)和管理的精準(zhǔn)覆蓋，核心目標(biāo)是提升精細(xì)化水平，因此選B。4.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員小王電話求助，小王應(yīng)優(yōu)先（）A.聯(lián)系張奶奶的子女B.撥打120急救電話并陪同就醫(yī)C.上報社區(qū)主任等待指示D.記錄情況后次日上門探望答案：B解析：網(wǎng)格員在遇到居民緊急求助時，應(yīng)第一時間采取救助措施，撥打120并陪同是最直接的救助方式，因此選B。5.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，社區(qū)居民委員會的性質(zhì)是（）A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.政府派出機(jī)構(gòu)D.社區(qū)服務(wù)企業(yè)答案：B解析：居委會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，因此選B。6.社區(qū)網(wǎng)格員在采集人口信息時，不需要登記的內(nèi)容是（）A.居民的宗教信仰B.家庭成員關(guān)系C.房屋居住情況D.特殊群體（如殘疾人）需求答案：A解析：網(wǎng)格員采集信息應(yīng)遵循“必要、實用”原則，宗教信仰不屬于基礎(chǔ)人口信息采集范圍，因此選A。7.社區(qū)開展“鄰里節(jié)”活動時，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.主導(dǎo)活動策劃和經(jīng)費(fèi)審批B.協(xié)助居民組織、協(xié)調(diào)資源、維護(hù)秩序C.代替居民完成活動執(zhí)行D.評估活動效果并決定是否繼續(xù)開展答案：B解析：網(wǎng)格員是活動的協(xié)助者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)資源、組織居民參與和維持秩序，因此選B。8.某社區(qū)因老舊小區(qū)改造引發(fā)部分居民不滿，網(wǎng)格員在化解矛盾時，最關(guān)鍵的原則是（）A.堅持政府決策的權(quán)威性B.優(yōu)先滿足多數(shù)居民需求C.傾聽訴求、平等溝通、依法協(xié)調(diào)D.避免沖突，暫時擱置問題答案：C解析：矛盾化解需遵循依法、平等、溝通原則，因此選C。9.下列不屬于社區(qū)公共服務(wù)內(nèi)容的是（）A.為失業(yè)人員提供職業(yè)技能培訓(xùn)B.組織居民參與垃圾分類宣傳C.為企業(yè)提供市場推廣服務(wù)D.為老年人開設(shè)健康知識講座答案：C解析：社區(qū)公共服務(wù)以居民為對象，企業(yè)市場推廣不屬于社區(qū)公共服務(wù)，因此選C。10.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)信息系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)某居民的身份證號與實際不符，正確的處理方式是（）A.自行修改系統(tǒng)信息B.聯(lián)系居民核對后由系統(tǒng)管理員修正C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報街道要求居民重新辦理身份證答案：B解析：網(wǎng)格員無系統(tǒng)修改權(quán)限，需核對后由管理員修正，因此選B。11.鐘山區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務(wù)模式，其主要目的是（）A.減少網(wǎng)格員工作量B.整合社會力量提升服務(wù)效能C.替代專業(yè)社工服務(wù)D.完成上級考核指標(biāo)答案：B解析：該模式通過動員志愿者參與，補(bǔ)充網(wǎng)格服務(wù)力量，提升效能，因此選B。12.某社區(qū)擬開展“兒童暑期托管班”，網(wǎng)格員在前期調(diào)研中最需要了解的是（）A.社區(qū)兒童的數(shù)量及年齡分布B.周邊培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.社區(qū)工作人員的空閑時間D.街道領(lǐng)導(dǎo)對托管班的看法答案：A解析：托管班服務(wù)對象是兒童，需先掌握兒童數(shù)量和年齡分布，因此選A。13.根據(jù)《貴州省社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)工作條例》，網(wǎng)格員在社區(qū)戒毒人員管理中的職責(zé)不包括（）A.定期走訪了解戒毒情況B.協(xié)助開展心理輔導(dǎo)C.監(jiān)督其遵守社區(qū)戒毒協(xié)議D.對違反協(xié)議者實施強(qiáng)制隔離戒毒答案：D解析：強(qiáng)制隔離戒毒由公安機(jī)關(guān)執(zhí)行，網(wǎng)格員無此權(quán)限，因此選D。14.社區(qū)消防安全巡查中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某住戶私拉電線為電動車充電，正確的處理流程是（）A.當(dāng)場剪斷電線消除隱患B.批評教育后要求自行整改C.拍照記錄并聯(lián)系消防部門D.通知物業(yè)處理后不再跟進(jìn)答案：C解析：私拉電線屬消防安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)記錄并聯(lián)系專業(yè)部門處理，因此選C。15.某社區(qū)老年人占比達(dá)35%，網(wǎng)格員在制定年度服務(wù)計劃時，重點應(yīng)關(guān)注（）A.青少年課外輔導(dǎo)B.老年人日間照料、健康管理C.社區(qū)綠化改造D.青年就業(yè)培訓(xùn)答案：B解析：針對老齡化社區(qū)，服務(wù)重點應(yīng)圍繞老年人需求，因此選B。16.網(wǎng)格員在入戶走訪時，遇到居民拒絕配合信息登記，最恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對方式是（）A.說明信息用途和保密性，爭取理解B.告知不配合將影響社區(qū)福利發(fā)放C.記錄“拒登”后不再跟進(jìn)D.聯(lián)系民警強(qiáng)制要求配合答案：A解析：應(yīng)通過溝通解釋消除居民顧慮，因此選A。17.社區(qū)“居民議事會”的主要功能是（）A.代替居委會行使決策權(quán)力B.收集居民意見并參與社區(qū)事務(wù)協(xié)商C.執(zhí)行居委會布置的工作任務(wù)D.監(jiān)督網(wǎng)格員日常工作答案：B解析：議事會是居民參與協(xié)商的平臺，因此選B。18.某社區(qū)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.組織居民聯(lián)名要求禁養(yǎng)犬只B.聯(lián)系受傷兒童家長和犬主協(xié)調(diào)賠償C.上報街道并聯(lián)系疾控中心處理D.在社區(qū)群里公開譴責(zé)犬主答案：C解析：涉及人身傷害需先聯(lián)系專業(yè)部門（疾控中心處理疫苗、公安協(xié)調(diào)責(zé)任），因此選C。19.下列關(guān)于社區(qū)檔案管理的說法中，錯誤的是（）A.居民健康檔案應(yīng)嚴(yán)格保密B.網(wǎng)格巡查記錄需保存至少3年C.社區(qū)活動照片可隨意發(fā)布在社交平臺D.重要文件需紙質(zhì)和電子雙備份答案：C解析：社區(qū)活動照片涉及居民肖像權(quán)，發(fā)布前需征得同意，因此選C。20.鐘山區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制，其核心是（）A.強(qiáng)化網(wǎng)格員的行政權(quán)力B.建立部門聯(lián)動解決問題的快速響應(yīng)機(jī)制C.減少街道對社區(qū)的指導(dǎo)D.增加網(wǎng)格員的考核指標(biāo)答案：B解析：該機(jī)制旨在通過網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)調(diào)多部門聯(lián)動解決，因此選B。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、少選、錯選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)和社區(qū)服務(wù)D.參與社區(qū)公共事務(wù)管理答案：ABCD解析：網(wǎng)格員職責(zé)涵蓋信息采集、矛盾排查、政策宣傳、事務(wù)管理等，全選。2.社區(qū)服務(wù)的基本原則包括（）A.以人為本，服務(wù)居民B.政府主導(dǎo)，社會參與C.因地制宜，分類指導(dǎo)D.有償服務(wù)為主，無償服務(wù)為輔答案：ABC解析：社區(qū)服務(wù)以無償和低償為主，D錯誤，因此選ABC。3.下列屬于社區(qū)特殊群體的有（）A.低保戶B.留守兒童C.企業(yè)高管D.殘疾人答案：ABD解析：特殊群體指需要特別關(guān)注的困難或弱勢人群，企業(yè)高管不屬于，因此選ABD。4.網(wǎng)格員在開展疫情防控工作時，應(yīng)落實的措施包括（）A.排查重點地區(qū)返黔人員B.宣傳疫苗接種和防控知識C.強(qiáng)制居民進(jìn)行核酸檢測D.協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)隔離人員答案：ABD解析：核酸檢測需遵循自愿原則（特殊情況除外），C錯誤，因此選ABD。5.社區(qū)矛盾糾紛的常見類型有（）A.鄰里噪音糾紛B.物業(yè)收費(fèi)糾紛C.家庭婚姻糾紛D.勞資糾紛答案：ABC解析：勞資糾紛屬勞動部門管轄，社區(qū)主要處理鄰里、物業(yè)、家庭類糾紛，因此選ABC。6.網(wǎng)格員在信息采集時應(yīng)遵循的原則有（）A.全面覆蓋，不留死角B.保護(hù)居民隱私C.及時更新，動態(tài)管理D.僅采集戶籍人口信息答案：ABC解析：需采集流動人口信息，D錯誤，因此選ABC。7.社區(qū)文化活動的作用包括（）A.增強(qiáng)居民歸屬感B.促進(jìn)鄰里交流C.提升社區(qū)凝聚力D.增加社區(qū)經(jīng)濟(jì)收入答案：ABC解析：文化活動以服務(wù)居民為主，非盈利目的，D錯誤，因此選ABC。8.下列屬于社區(qū)公共設(shè)施的有（）A.社區(qū)圖書館B.小區(qū)健身器材C.沿街商鋪D.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站答案：ABD解析：商鋪屬私有經(jīng)營場所，C錯誤，因此選ABD。9.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，正確的做法是（）A.耐心傾聽，做好記錄B.及時反饋處理進(jìn)度C.推諉給其他部門D.對不合理訴求進(jìn)行解釋答案：ABD解析：推諉屬失職行為，C錯誤，因此選ABD。10.鐘山區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需要掌握的技能包括（）A.使用社區(qū)信息管理系統(tǒng)B.操作智能安防設(shè)備C.開展線上居民溝通D.編寫程序開發(fā)軟件答案：ABC解析：編寫程序?qū)賹I(yè)技術(shù)，網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)操作即可，D錯誤，因此選ABC。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確劃“√”，錯誤劃“×”）1.社區(qū)網(wǎng)格員可以代替居民委員會行使民主決策權(quán)力。（）答案：×解析：網(wǎng)格員是協(xié)助者，無決策權(quán)力。2.社區(qū)服務(wù)中心是政府設(shè)在社區(qū)的派出機(jī)關(guān)。（）答案：×解析：社區(qū)服務(wù)中心是提供公共服務(wù)的機(jī)構(gòu)，非派出機(jī)關(guān)（街道辦是派出機(jī)關(guān)）。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在安全隱患時，應(yīng)立即自行處理。（）答案：×解析：需根據(jù)權(quán)限上報專業(yè)部門處理。4.社區(qū)居民會議由全體18周歲以上居民組成。（）答案：√解析：符合《城市居民委員會組織法》規(guī)定。5.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×解析：居民信息需保密，不得泄露。6.社區(qū)志愿服務(wù)的主體只能是社區(qū)居民。（）答案：×解析：企事業(yè)單位、社會組織等均可參與。7.老舊小區(qū)改造中，網(wǎng)格員應(yīng)重點收集居民對改造方案的意見。（）答案：√解析：需通過網(wǎng)格員了解居民需求，優(yōu)化方案。8.社區(qū)內(nèi)的宗教活動場所由網(wǎng)格員直接管理。（）答案：×解析：宗教場所由宗教事務(wù)部門管理。9.網(wǎng)格員在入戶走訪時，應(yīng)提前預(yù)約并說明目的。（）答案：√解析：尊重居民隱私，提高走訪效率。10.社區(qū)科普活動的主要對象是青少年，無需關(guān)注老年人。（）答案：×解析：科普活動應(yīng)覆蓋全年齡段。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：鐘山區(qū)鳳凰街道某社區(qū)網(wǎng)格員小李在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)某老舊小區(qū)3單元樓梯間堆滿了居民堆放的舊家具、紙箱等雜物，消防通道被嚴(yán)重占用。經(jīng)了解，部分居民認(rèn)為“樓梯間是公共區(qū)域，放點東西不影響”，還有居民表示“沒地方存放，只能堆在這里”。同時，該單元有2戶獨(dú)居老人，行動不便。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何處理這一問題？請結(jié)合社區(qū)工作方法和相關(guān)法規(guī)說明具體步驟。答案要點：1.現(xiàn)場核實與風(fēng)險評估：拍照記錄雜物堆放情況，確認(rèn)消防通道堵塞程度，評估對獨(dú)居老人通行和消防安全的影響（依據(jù)《中華人民共和國消防法》第二十八條“任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道”）。2.宣傳教育：通過入戶走訪、單元門張貼通知、社區(qū)群推送等方式，向居民解釋消防法規(guī)和堵塞通道的危害（如引發(fā)火災(zāi)時阻礙逃生、影響救援），強(qiáng)調(diào)公共區(qū)域的共同責(zé)任。3.收集居民需求：與堆放雜物的居民溝通，了解其實際困難（如家中空間不足），協(xié)調(diào)社區(qū)閑置倉庫或聯(lián)系物業(yè)提供臨時存放點，幫助解決“無處存放”的問題。4.組織集中清理：聯(lián)合物業(yè)、志愿者，在居民同意后，協(xié)助搬運(yùn)雜物至臨時存放點；對無人認(rèn)領(lǐng)的雜物，按社區(qū)公共區(qū)域管理規(guī)定公示后清理（依據(jù)《貴州省物業(yè)管理條例》相關(guān)規(guī)定）。5.長效管理：在單元門設(shè)置“消防通道禁止堆放”標(biāo)識，定期巡查；組織居民協(xié)商制定《單元公共區(qū)域管理公約》，明確責(zé)任；發(fā)動樓長、志愿者參與監(jiān)督，防止問題反彈。案例2：某社區(qū)居民王女士向網(wǎng)格員小張反映，樓上住戶李某家的空調(diào)外機(jī)安裝不規(guī)范，噪音大且滴水到自家陽臺，多次溝通無果，矛盾逐漸升級。王女士情緒激動，表示“再解決不了就找媒體曝光”。問題：作為網(wǎng)格員小張，你會如何處理這起鄰里糾紛？請說明具體措施和注意事項。答案要點：1.安撫情緒，全面了解：先安撫王女士，傾聽其訴求；隨后走訪李某，核實空調(diào)外機(jī)情況（如安裝位置、噪音分貝、滴水范圍），確認(rèn)是否存在違規(guī)（依據(jù)《貴州省城鎮(zhèn)房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》中關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定）。2.專業(yè)評估：聯(lián)系物業(yè)或空調(diào)安裝師傅現(xiàn)場查看，判斷外機(jī)安裝是否符合規(guī)范（如與墻體距離、隔音措施），測量噪音是否超標(biāo)（參照《社會生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》）。3.組織調(diào)解：邀請雙方到社區(qū)調(diào)解室，由網(wǎng)格員主持，物業(yè)或?qū)I(yè)人員參與，明確責(zé)任：若李某安裝違規(guī)，督促其整改（如加裝隔音棉、調(diào)整位置）；若屬合理安裝但影響相鄰住戶，協(xié)商補(bǔ)償方案（如李某承擔(dān)王女士陽臺防水處理費(fèi)用）。4.跟進(jìn)落實：約定整改期限，定期回訪王女士，確認(rèn)噪音和滴水問題是否解決；若李某拒不配合，告知王女士可通過法律途徑（向法院提起相鄰權(quán)訴訟）維權(quán)，并提供社區(qū)調(diào)解記錄作為證據(jù)。5.預(yù)防類似問題：在社區(qū)公告欄宣傳《民法典》中關(guān)于相鄰關(guān)系的規(guī)定，提醒居民安裝空調(diào)外機(jī)時注意規(guī)范，避免影響他人。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合鐘山區(qū)社區(qū)工作實際，論述網(wǎng)格員如何通過“精細(xì)化服務(wù)”提升居民幸福感。要求：邏輯清晰，措施具體，不少于300字。答案要點：（1）精準(zhǔn)掌握需求：通過“敲門行動”“網(wǎng)格日記”等方式，全面采集網(wǎng)格內(nèi)居民信息，重點關(guān)注特殊群體（如空巢老人、殘疾人、留守兒童）的需求，建立“一戶一檔”動態(tài)數(shù)據(jù)庫，確保服務(wù)有的放矢。