茂名市電白區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，發(fā)現(xiàn)某居民家中存在電線亂拉的安全隱患，首先應(yīng)該（）A.直接幫居民整改B.記錄情況并及時上報社區(qū)相關(guān)部門C.要求居民立即整改，否則罰款D.當作沒看見，繼續(xù)巡查答案：B。網(wǎng)格員的職責(zé)是收集和上報信息，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)先記錄并上報社區(qū)相關(guān)部門，由專業(yè)人員進行處理，而不是直接幫居民整改或自行要求罰款，也不能對安全隱患視而不見。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生了一起鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，第一步應(yīng)該做的是（）A.直接評判誰對誰錯B.傾聽雙方當事人的訴求C.把雙方當事人帶回社區(qū)辦公室D.聯(lián)系警察來處理答案：B。在處理鄰里糾紛時，首先要傾聽雙方當事人的訴求，了解事情的全貌，而不是直接評判對錯，也不是一開始就帶回辦公室或聯(lián)系警察，應(yīng)先進行初步的調(diào)解嘗試。3.網(wǎng)格員在進行人口信息采集時，對于居民不愿意配合的情況，正確的做法是（）A.強行要求居民提供信息B.向居民說明信息采集的目的和用途，爭取居民的理解C.放棄該居民的信息采集D.威脅居民不配合將采取強制措施答案：B。遇到居民不愿意配合信息采集，應(yīng)該向居民耐心說明信息采集的目的和用途，爭取居民的理解與支持，而不是強行要求、放棄采集或威脅居民。4.社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生出現(xiàn)了問題，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自己動手打掃B.聯(lián)系社區(qū)保潔人員進行清理C.讓周邊居民自行清理D.等待上級部門安排答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題后，應(yīng)聯(lián)系社區(qū)保潔人員進行清理，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是發(fā)現(xiàn)和上報問題以及協(xié)調(diào)處理，而不是自己打掃或讓居民自行清理，也不能消極等待上級安排。5.網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有新增的違法建筑，應(yīng)該（）A.通知建筑主人自行拆除B.立即組織人員進行拆除C.拍照記錄并及時報告給城管部門D.與建筑主人溝通，讓其補辦相關(guān)手續(xù)答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)違法建筑，應(yīng)拍照記錄并及時報告給城管部門，由專業(yè)執(zhí)法部門進行處理，而不是自行通知拆除、組織拆除或讓其補辦手續(xù)。6.社區(qū)組織活動，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.只負責(zé)在活動現(xiàn)場維持秩序B.協(xié)助活動的策劃、組織和實施C.活動結(jié)束后清理現(xiàn)場D.只負責(zé)邀請居民參加活動答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)組織活動中，應(yīng)協(xié)助活動的策劃、組織和實施，包括邀請居民、維持秩序、活動結(jié)束清理等多項工作，而不是只負責(zé)某一項。7.對于社區(qū)內(nèi)的老年人，網(wǎng)格員應(yīng)重點關(guān)注他們的（）A.娛樂活動需求B.健康和生活狀況C.社交圈子D.消費情況答案：B。社區(qū)內(nèi)老年人身體狀況和生活自理能力相對較弱，網(wǎng)格員應(yīng)重點關(guān)注他們的健康和生活狀況，為他們提供必要的幫助和支持。8.網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民意見時，應(yīng)采用的方式不包括（）A.上門走訪B.網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查C.召開座談會D.在社區(qū)公告欄發(fā)布通知，讓居民自行反饋答案：D。只在社區(qū)公告欄發(fā)布通知讓居民自行反饋，這樣收集意見的范圍和效果有限，網(wǎng)格員應(yīng)采用上門走訪、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查、召開座談會等多種方式廣泛收集居民意見。9.社區(qū)內(nèi)有居民反映附近工廠噪音擾民，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音B.到工廠與負責(zé)人溝通協(xié)商C.實地核實居民反映的情況D.組織居民與工廠進行談判答案：C。接到居民反映后，網(wǎng)格員首先要實地核實情況，確認問題是否存在以及嚴重程度，再采取進一步的措施，而不是直接聯(lián)系環(huán)保部門、與工廠溝通或組織談判。10.網(wǎng)格員在社區(qū)安全宣傳工作中，不可以采用的方式是（）A.發(fā)放宣傳資料B.舉辦安全知識講座C.在社區(qū)微信群發(fā)布虛假安全案例以引起居民重視D.制作安全宣傳海報張貼在社區(qū)顯眼位置答案：C。在社區(qū)安全宣傳工作中，應(yīng)采用真實、準確的信息，不可以發(fā)布虛假安全案例，可通過發(fā)放宣傳資料、舉辦講座、張貼海報等方式進行宣傳。11.社區(qū)內(nèi)有一個精神疾病患者，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.避免與其接觸，防止自身受到傷害B.定期了解其病情和生活情況，并及時與相關(guān)部門溝通C.要求患者家屬將其送往醫(yī)院治療D.限制患者在社區(qū)內(nèi)的活動范圍答案：B。對于社區(qū)內(nèi)的精神疾病患者，網(wǎng)格員應(yīng)定期了解其病情和生活情況，并及時與相關(guān)部門溝通，給予關(guān)心和幫助，而不是避免接觸、要求家屬送醫(yī)或限制其活動范圍。12.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施損壞時，應(yīng)該（）A.自己嘗試修理B.通知物業(yè)進行維修C.等待居民反映問題后再處理D.更換新的消防設(shè)施答案：B。發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)消防設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)通知物業(yè)進行維修，網(wǎng)格員不具備專業(yè)維修技能，也不能自行更換，更不能等待居民反映后再處理。13.社區(qū)內(nèi)的青少年出現(xiàn)了不良行為，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.嚴厲批評教育B.聯(lián)系家長和學(xué)校，共同進行教育和引導(dǎo)C.直接將其送到派出所D.不管不問答案：B。對于社區(qū)內(nèi)青少年的不良行為，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系家長和學(xué)校，共同進行教育和引導(dǎo)，而不是嚴厲批評、送派出所或不管不問。14.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，要與多個部門協(xié)作，以下不屬于協(xié)作部門的是（）A.社區(qū)居委會B.銀行C.城管部門D.衛(wèi)生防疫部門答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)工作中主要與社區(qū)居委會、城管部門、衛(wèi)生防疫部門等協(xié)作處理社區(qū)事務(wù)，銀行不屬于直接協(xié)作部門。15.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動，網(wǎng)格員要統(tǒng)計參與人數(shù)，應(yīng)采用的方法是（）A.大致估算B.在活動入口處進行簽到登記C.詢問活動組織者估計人數(shù)D.讓居民自行上報答案：B。統(tǒng)計參與文化活動人數(shù)最準確的方法是在活動入口處進行簽到登記，而不是大致估算、詢問組織者估計或讓居民自行上報。16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈不亮，應(yīng)該（）A.檢查燈泡是否損壞B.聯(lián)系電力部門進行維修C.更換新的路燈D.向居民收取費用用于維修答案：B。發(fā)現(xiàn)社區(qū)路燈不亮，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系電力部門進行維修，網(wǎng)格員不具備專業(yè)檢查和更換路燈的能力，也不能向居民收取費用。17.社區(qū)內(nèi)有居民投訴小區(qū)停車位不足，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.建議居民購買車位B.與物業(yè)協(xié)商，尋找增加停車位的辦法C.讓居民自行解決停車問題D.要求居民減少車輛使用答案：B。面對居民投訴小區(qū)停車位不足，網(wǎng)格員應(yīng)與物業(yè)協(xié)商，尋找增加停車位的辦法，而不是簡單建議購買車位、讓居民自行解決或要求減少車輛使用。18.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，遇到居民的不合理訴求，應(yīng)該（）A.直接拒絕B.耐心解釋，說明原因C.拖延處理D.向上級部門推諉答案：B。遇到居民不合理訴求，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋，說明原因，讓居民理解，而不是直接拒絕、拖延處理或推諉。19.社區(qū)內(nèi)的垃圾分類工作推進不順利，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.加大宣傳力度，提高居民的垃圾分類意識B.對不進行垃圾分類的居民進行罰款C.減少垃圾桶的設(shè)置數(shù)量D.不再關(guān)注垃圾分類工作答案：A。垃圾分類工作推進不順利，網(wǎng)格員應(yīng)加大宣傳力度，提高居民的垃圾分類意識，而不是罰款、減少垃圾桶數(shù)量或不再關(guān)注。20.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，最重要的職業(yè)素養(yǎng)是（）A.溝通能力B.責(zé)任心C.應(yīng)變能力D.組織能力答案：B。網(wǎng)格員工作涉及社區(qū)的方方面面，需要對工作高度負責(zé)，責(zé)任心是最重要的職業(yè)素養(yǎng)，溝通、應(yīng)變和組織能力也是需要的，但責(zé)任心是基礎(chǔ)。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛調(diào)解C.政策宣傳D.安全隱患排查答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作職責(zé)包括信息采集、矛盾糾紛調(diào)解、政策宣傳、安全隱患排查等多項內(nèi)容，全方位服務(wù)社區(qū)居民和管理社區(qū)事務(wù)。2.社區(qū)網(wǎng)格員在進行信息采集時，需要收集的信息有（）A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.環(huán)境信息答案：ABCD。網(wǎng)格員在信息采集時，需要收集人口、房屋、企業(yè)、環(huán)境等多方面的信息，以便全面了解社區(qū)情況。3.網(wǎng)格員在處理社區(qū)矛盾糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.及時處理D.偏袒弱勢群體答案：ABC。網(wǎng)格員處理社區(qū)矛盾糾紛應(yīng)遵循公平公正、依法依規(guī)、及時處理的原則，而不是偏袒弱勢群體，要以事實和法律為依據(jù)。4.社區(qū)網(wǎng)格員可以通過以下哪些途徑宣傳社區(qū)政策（）A.社區(qū)廣播B.社區(qū)微信群C.張貼宣傳海報D.舉辦政策宣講會答案：ABCD。網(wǎng)格員可以通過社區(qū)廣播、社區(qū)微信群、張貼宣傳海報、舉辦政策宣講會等多種途徑宣傳社區(qū)政策，提高居民的知曉率。5.社區(qū)內(nèi)的安全隱患主要包括（）A.消防安全隱患B.建筑安全隱患C.食品安全隱患D.治安安全隱患答案：ABCD。社區(qū)內(nèi)的安全隱患涵蓋消防安全、建筑安全、食品安全、治安安全等多個方面，網(wǎng)格員都要進行排查和關(guān)注。6.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)組織活動時，可以承擔的工作有（）A.活動策劃B.居民動員C.現(xiàn)場組織D.活動總結(jié)答案：ABCD。網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)組織活動時，可以參與活動策劃、居民動員、現(xiàn)場組織和活動總結(jié)等多個環(huán)節(jié)的工作。7.對于社區(qū)內(nèi)的殘疾人，網(wǎng)格員可以提供的幫助有（）A.協(xié)助申請相關(guān)福利政策B.幫助解決生活中的實際困難C.組織志愿者定期探訪D.限制其出行范圍答案：ABC。網(wǎng)格員對于社區(qū)內(nèi)的殘疾人，應(yīng)協(xié)助申請相關(guān)福利政策、幫助解決生活實際困難、組織志愿者定期探訪，而不是限制其出行范圍。8.網(wǎng)格員在與居民溝通時，應(yīng)注意的事項有（）A.態(tài)度和藹B.語言文明C.認真傾聽D.隨意打斷居民說話答案：ABC。網(wǎng)格員與居民溝通時，應(yīng)態(tài)度和藹、語言文明、認真傾聽，而不能隨意打斷居民說話。9.社區(qū)網(wǎng)格員需要關(guān)注的社區(qū)動態(tài)包括（）A.社區(qū)建設(shè)項目進展B.居民的思想動態(tài)C.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生變化D.社區(qū)周邊商業(yè)活動答案：ABC。網(wǎng)格員需要關(guān)注社區(qū)建設(shè)項目進展、居民思想動態(tài)、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生變化等社區(qū)動態(tài)，社區(qū)周邊商業(yè)活動不屬于主要關(guān)注內(nèi)容。10.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，可以與以下哪些群體建立良好的合作關(guān)系（）A.社區(qū)志愿者B.社區(qū)民警C.社區(qū)醫(yī)生D.社區(qū)物業(yè)人員答案：ABCD。網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，應(yīng)與社區(qū)志愿者、社區(qū)民警、社區(qū)醫(yī)生、社區(qū)物業(yè)人員等群體建立良好的合作關(guān)系，共同推進社區(qū)工作。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的工作重點和方法。工作重點：-消防安全：檢查消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否過期、消防通道是否暢通等。-建筑安全：查看房屋是否存在墻體裂縫、傾斜等安全隱患，特別是老舊建筑。-治安安全：關(guān)注社區(qū)內(nèi)是否存在盜竊、斗毆等治安問題高發(fā)區(qū)域。-食品安全：對社區(qū)內(nèi)的食品經(jīng)營場所進行檢查，查看是否存在食品過期、衛(wèi)生不達標等情況。-環(huán)境安全：排查社區(qū)內(nèi)是否存在污水排放、垃圾堆積等環(huán)境問題可能引發(fā)的安全隱患。方法：-定期巡查：制定巡查計劃，按照一定的周期對社區(qū)進行全面巡查。-重點檢查：對存在安全隱患風(fēng)險較高的區(qū)域，如老舊建筑、人員密集場所等進行重點檢查。-居民反饋：通過與居民溝通，收集他們發(fā)現(xiàn)的安全隱患信息。-專業(yè)檢測：對于一些需要專業(yè)檢測的安全隱患，如電氣安全，可聯(lián)系專業(yè)部門進行檢測。2.請說明網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中的作用和工作步驟。作用：-及時發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)格員在日常巡查和與居民接觸中，能夠及時發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛。-初步調(diào)解：對一些簡單的矛盾糾紛，網(wǎng)格員可以進行初步的調(diào)解，避免矛盾激化。-溝通協(xié)調(diào)：作為社區(qū)與居民、相關(guān)部門之間的橋梁，網(wǎng)格員可以溝通協(xié)調(diào)各方，促進矛盾的解決。-信息反饋：將矛盾糾紛的情況和調(diào)解進展及時反饋給社區(qū)和相關(guān)部門。工作步驟：-了解情況：到達矛盾糾紛現(xiàn)場后，認真傾聽雙方當事人的訴求，了解事情的來龍去脈。-安撫情緒：穩(wěn)定雙方當事人的情緒，避免矛盾進一步升級。-分析問題：根據(jù)了解到的情況，分析矛盾糾紛產(chǎn)生的原因和焦點。-提出解決方案：結(jié)合法律法規(guī)和社區(qū)實際情況，提出合理的解決方案，供雙方參考。-協(xié)商調(diào)解：組織雙方當事人進行協(xié)商，促使他們達成一致意見。-跟蹤回訪：調(diào)解成功后，對雙方進行跟蹤回訪，確保矛盾不再復(fù)發(fā)。四、案例分析題（10分）案例：某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查時，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)一家餐館存在油煙排放超標問題，周邊居民對此意見很大。同時，該餐館還存在消防設(shè)施配備不足的情況。問題：如果你是這名網(wǎng)格員，你會采取哪些措施來解決這些問題？措施：1.對于油煙排放超標問題：-實地核實：再次確認油煙排放超標的情況，記錄相關(guān)證據(jù)，如拍攝視頻、照片等。-與餐館溝通：上門與餐館負責(zé)人進行溝通，向其說明油煙排放超標對周邊居民生活造成的影響，要求其采取整改措施。-聯(lián)系環(huán)保部門：如果餐館不配合整改，及時聯(lián)系環(huán)保部門，向他們報告情況，并協(xié)助環(huán)保部門進行檢測和執(zhí)法。-跟蹤