2025年綜合執(zhí)法局(城管)面試練習(xí)題和考官用題本及參考答案一、面試練習(xí)題（一）綜合分析題當(dāng)前，多地城管部門在執(zhí)法中推行“首違不罰”“輕微違法提醒教育”等柔性執(zhí)法措施，但有群眾反映部分商戶利用這一政策“鉆空子”，同一問題反復(fù)出現(xiàn)；也有執(zhí)法人員認(rèn)為柔性執(zhí)法降低了威懾力，影響執(zhí)法效率。對此，你怎么看？（二）應(yīng)急應(yīng)變題你帶隊在老舊小區(qū)開展占道經(jīng)營專項整治時，一名賣早餐的老人因三輪餐車被暫扣情緒激動，突然倒地聲稱“城管打人”，現(xiàn)場聚集了20余名圍觀群眾，其中有人用手機拍攝并喊“拍下來曝光”。此時你會如何處理？（三）人際溝通題你是某街道綜合執(zhí)法中隊的組長，新入職的小王在處理商鋪超門窗經(jīng)營問題時，堅持要求商戶將貨架完全撤回店內(nèi)，而老隊員老張則建議“留30公分方便商戶經(jīng)營”。商戶因此投訴小王“執(zhí)法太死板”，小王情緒低落，認(rèn)為老張“老好人，破壞規(guī)矩”。你會如何與小王溝通？（四）組織協(xié)調(diào)題為提升市民對城市管理工作的理解與支持，區(qū)綜合執(zhí)法局計劃開展“城管開放周”活動。領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)策劃，要求活動形式新穎、互動性強、覆蓋不同群體。請闡述你的工作思路。（五）崗位匹配題有人認(rèn)為城管工作“吃力不討好”，既要嚴(yán)格執(zhí)法又要面對群眾誤解；也有人認(rèn)為城管是“城市大管家”，在精細化管理中發(fā)揮關(guān)鍵作用。結(jié)合報考動機和自身經(jīng)歷，談?wù)勀銓Τ枪軑徫坏恼J(rèn)識。二、考官用題本（一）測評要素與評分標(biāo)準(zhǔn)本次面試重點考察綜合分析能力（20%）、應(yīng)急應(yīng)變能力（20%）、人際溝通能力（20%）、組織協(xié)調(diào)能力（20%）、崗位匹配性（20%），每項按優(yōu)（16-20分）、良（12-15分）、中（8-11分）、差（0-7分）四檔評分。（二）各題觀察要點與評分參考1.綜合分析題測評要素：政策理解、辯證思維、解決問題能力觀察要點：能否結(jié)合“721工作法”（70%服務(wù)、20%管理、10%執(zhí)法）分析柔性執(zhí)法的意義；是否客觀指出當(dāng)前問題的根源（如配套機制不完善、教育引導(dǎo)不足）；能否提出針對性對策（如建立“柔性執(zhí)法+信用記錄”聯(lián)動機制、細化“首違不罰”標(biāo)準(zhǔn)）。評分參考：優(yōu)（16-20分）：能結(jié)合最新政策（如2024年住建部《城市管理執(zhí)法規(guī)范化指導(dǎo)意見》），辯證分析柔性與嚴(yán)格執(zhí)法的關(guān)系，提出“分類處置+動態(tài)評估”等創(chuàng)新對策，邏輯清晰、論證充分。良（12-15分）：能肯定柔性執(zhí)法的價值，指出問題但對策較籠統(tǒng)（如“加強宣傳”），邏輯基本清晰。中（8-11分）：僅停留在“支持”或“反對”層面，分析片面，對策缺乏操作性。差（0-7分）：觀點模糊，脫離實際，無有效分析。2.應(yīng)急應(yīng)變題測評要素：現(xiàn)場控制能力、輿情應(yīng)對意識、依法處置水平觀察要點：是否優(yōu)先保障老人安全（如聯(lián)系120、疏散圍觀人群）；能否規(guī)范使用執(zhí)法記錄儀全程記錄；是否主動與拍攝群眾溝通（如說明執(zhí)法過程、邀請監(jiān)督）；是否后續(xù)跟進（如核查執(zhí)法過程、反饋處理結(jié)果）。評分參考：優(yōu)（16-20分）：處置步驟清晰（安全優(yōu)先→現(xiàn)場記錄→溝通解釋→后續(xù)整改），能引用《城市管理執(zhí)法辦法》第25條（執(zhí)法全過程記錄要求），主動引導(dǎo)輿情，體現(xiàn)“執(zhí)法溫度”與“程序正義”。良（12-15分）：能處理主要環(huán)節(jié)（如送醫(yī)、解釋），但未提及記錄或輿情引導(dǎo)。中（8-11分）：僅關(guān)注“解決沖突”，忽略程序規(guī)范或群眾情緒安撫。差（0-7分）：處置混亂（如強行驅(qū)散群眾），缺乏法律依據(jù)。3.人際溝通題測評要素：溝通技巧、團隊管理意識、執(zhí)法靈活性把握觀察要點：是否先了解事件背景（如小王的執(zhí)法依據(jù)、老張的經(jīng)驗來源）；是否肯定小王的原則性（如維護市容秩序），同時引導(dǎo)其理解“人性化執(zhí)法”的必要性（如結(jié)合《城市容貌標(biāo)準(zhǔn)》中“便民設(shè)施設(shè)置規(guī)范”）；是否提出后續(xù)改進建議（如組織案例研討、老帶新培訓(xùn)）。評分參考：優(yōu)（16-20分）：溝通邏輯為“共情→肯定→引導(dǎo)→建議”，能引用具體法規(guī)說明“30公分”的合理性（如地方條例中“臨時便民區(qū)域管理規(guī)定”），幫助小王平衡原則性與靈活性。良（12-15分）：能安撫情緒，但未結(jié)合法規(guī)或?qū)嶋H案例，建議較空泛。中（8-11分）：僅批評小王或偏袒老張，缺乏建設(shè)性。差（0-7分）：溝通方式生硬，激化矛盾。4.組織協(xié)調(diào)題測評要素：策劃能力、資源整合意識、群眾參與度觀察要點：是否覆蓋不同群體（如學(xué)生、商戶、網(wǎng)民）；活動形式是否創(chuàng)新（如“城管體驗日”“直播執(zhí)法全流程”“兒童手繪‘心中的城市’”）；是否設(shè)計互動環(huán)節(jié)（如商戶座談、執(zhí)法設(shè)備體驗）；是否考慮效果評估（如問卷調(diào)查、媒體報道量）。評分參考：優(yōu)（16-20分）：活動方案分“體驗篇”（市民跟崗執(zhí)法）、“互動篇”（商戶“執(zhí)法模擬”）、“傳播篇”（短視頻征集“我與城管的故事”），明確責(zé)任分工（宣傳科、各中隊、社區(qū)），預(yù)算合理，有長效機制（如定期開放日）。良（12-15分）：有基本框架（如參觀隊部、講座），但形式傳統(tǒng)，群體覆蓋不全。中（8-11分）：方案籠統(tǒng)，無具體環(huán)節(jié)設(shè)計。差（0-7分）：脫離“開放”主題，無互動性。5.崗位匹配題測評要素：職業(yè)認(rèn)知、動機匹配度、價值觀觀察要點：是否結(jié)合個人經(jīng)歷（如參與社區(qū)志愿服務(wù)、實習(xí)中接觸城市管理）；是否理解城管工作的雙重屬性（執(zhí)法者+服務(wù)者）；是否體現(xiàn)應(yīng)對壓力的心理準(zhǔn)備（如群眾誤解、工作強度大）。評分參考：優(yōu)（16-20分）：能舉例說明（如大學(xué)期間協(xié)助社區(qū)整治樓道堆物，體會到“溝通比處罰更有效”），明確將“解決群眾實際問題”作為職業(yè)目標(biāo)，價值觀與“人民城市為人民”理念高度契合。良（12-15分）：提及城管工作的重要性，但個人經(jīng)歷關(guān)聯(lián)度低。中（8-11分）：僅復(fù)述“城市管家”概念，無具體認(rèn)知。差（0-7分）：動機功利（如“穩(wěn)定”），對崗位存在誤解（如“單純管攤販”）。三、參考答案（一）綜合分析題參考答案柔性執(zhí)法是城市治理從“管理”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)型的體現(xiàn)，符合“以人民為中心”的發(fā)展思想。但當(dāng)前問題暴露了兩方面不足：一是“首違不罰”缺乏配套的教育跟進（如未要求商戶簽署承諾書），導(dǎo)致部分人“屢教不改”；二是執(zhí)法人員對“柔性”與“嚴(yán)格”的邊界把握不準(zhǔn)，過度寬松削弱了規(guī)則權(quán)威。對策建議：1.細化標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)合地方實際制定《柔性執(zhí)法事項清單》，明確“首違”的認(rèn)定條件（如首次、無主觀故意、未造成嚴(yán)重后果），配套“整改承諾書+教育記錄”制度。2.動態(tài)管理：建立商戶信用檔案，對3個月內(nèi)重復(fù)違法者啟動一般程序處罰，形成“教育-警示-處罰”梯度。3.能力提升：通過案例教學(xué)、模擬演練，幫助執(zhí)法人員掌握“溝通技巧”與“規(guī)則底線”，避免“一放就亂、一管就死”。（二）應(yīng)急應(yīng)變題參考答案1.立即控制現(xiàn)場：暫停執(zhí)法，安排隊員疏散圍觀群眾，保持安全距離；指派一名隊員全程開啟執(zhí)法記錄儀，另一名隊員撥打120并檢查老人身體狀況（輕拍雙肩詢問“是否哪里疼痛”）。2.溝通解釋：俯身向老人說明“我們沒有動手，請您先冷靜”，出示執(zhí)法記錄儀實時畫面（如“您看，剛才我們只是暫扣車輛，沒有肢體接觸”）；向圍觀群眾說明“我們接受監(jiān)督，執(zhí)法過程已全程記錄，稍后會公開視頻”。3.后續(xù)處置：待120到場后，安排一名隊員陪同老人就醫(yī)；回隊后調(diào)取執(zhí)法記錄儀完整視頻，通過單位微信公眾號發(fā)布情況說明（附視頻片段），并聯(lián)系拍攝群眾告知“如有疑問可到隊部查看完整記錄”。4.總結(jié)改進：次日帶隊回訪老人，了解其實際困難（如是否因家庭困難擺攤），協(xié)調(diào)社區(qū)納入便民攤點規(guī)劃；在中隊開展“執(zhí)法現(xiàn)場輿情應(yīng)對”培訓(xùn)。（三）人際溝通題參考答案小王，我理解你現(xiàn)在的心情。你嚴(yán)格按照《城市容貌管理條例》要求商戶整改，這種堅持原則的態(tài)度特別好，是我們隊里需要的“較真精神”。不過昨天商戶投訴后，我也和老張聊了聊——他提到這條街是老居民區(qū)，很多商戶都是下崗再就業(yè)，貨架完全撤回可能影響他們一天百把塊的收入。其實咱們市去年出臺的《便民商業(yè)設(shè)施設(shè)置指引》里提到，“在不影響通行的前提下，允許餐飲類商戶外擺不超過0.5米的便民設(shè)施”，老張說的“30公分”其實是符合這個標(biāo)準(zhǔn)的。執(zhí)法不是“非黑即白”，既要守住“不占道”的底線，也要考慮群眾的實際困難。比如我們可以和商戶約定“早7點前收攤”“外擺物品不超過臺階”，既維護了市容，也保住了他們的生計。接下來你可以跟著老張去幾個商戶那里看看，他處理這類問題經(jīng)驗多，咱們互相學(xué)習(xí)，把工作做得更到位。（四）組織協(xié)調(diào)題參考答案活動主題：“城市有我更美好——2025城管開放周”活動框架：1.前期準(zhǔn)備：聯(lián)合宣傳部門、社區(qū)、學(xué)校制定方案；招募20名“市民觀察員”（覆蓋學(xué)生、商戶、網(wǎng)民）；準(zhǔn)備執(zhí)法裝備體驗區(qū)（如無人機、執(zhí)法記錄儀）、案例展示區(qū)（柔性執(zhí)法典型視頻）。2.主要活動：-體驗日（第1-2天）：市民跟崗執(zhí)法（早高峰參與早餐攤點規(guī)范、下午巡查商鋪門頭），結(jié)束后召開“執(zhí)法體驗座談會”。-互動日（第3-4天）：商戶“角色互換”（模擬處理占道糾紛）、小學(xué)生“城市小管家”手繪比賽（作品在社區(qū)展出）、網(wǎng)絡(luò)直播“夜間排檔整治全流程”（評論區(qū)實時答疑）。-開放日（第5天）：隊部開放（參觀指揮中心、裝備室）、“我為城管提建議”留言墻（收集問題現(xiàn)場解答）。3.后期跟進：整理活動視頻剪輯成3條短視頻（抖音、微信發(fā)布）；對“市民觀察員”反饋的問題（如“便民攤點太少”）形成整改清單，1個月內(nèi)公開進展。（五）崗位匹配題參考答案我選擇城管崗位，源于兩次深刻的經(jīng)歷：一次是大學(xué)期間作為志愿者參與社區(qū)垃圾分類宣傳，看到執(zhí)法隊員耐心教老人如何分類，還自費給困難家庭買分類垃圾桶——這種“管”與“幫”的結(jié)合讓我深受觸動；另一次是實習(xí)時跟隨城管處理商鋪噪音擾民，隊員沒