2025年金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽題庫(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題）1.根據(jù)《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行信息披露時(shí)，對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)提示應(yīng)（）。A.以顯著方式標(biāo)注“低風(fēng)險(xiǎn)”字樣即可B.采用足以引起金融消費(fèi)者注意的文字、符號(hào)、字體等特別標(biāo)識(shí)C.口頭告知風(fēng)險(xiǎn)，無需書面記錄D.僅在產(chǎn)品合同末尾用小字體備注答案：B2.金融消費(fèi)者購買非保本理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，金融機(jī)構(gòu)未主動(dòng)提示“理財(cái)非存款、產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)、投資需謹(jǐn)慎”的，違反了消費(fèi)者的（）。A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.知情權(quán)D.受教育權(quán)答案：C3.金融消費(fèi)者因個(gè)人信息被非法泄露導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失，可向（）主張賠償。A.僅泄露信息的金融機(jī)構(gòu)B.僅非法獲取信息的第三方C.金融機(jī)構(gòu)或第三方，視過錯(cuò)程度而定D.只能通過公安機(jī)關(guān)追贓，無法主張賠償答案：C4.某銀行在客戶辦理信用卡時(shí)，強(qiáng)制要求開通手機(jī)銀行并綁定理財(cái)賬戶，該行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B.自主選擇權(quán)C.依法求償權(quán)D.受尊重權(quán)答案：B5.根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者投訴的最長(zhǎng)時(shí)限為（）。A.15個(gè)工作日B.30個(gè)工作日C.45個(gè)工作日D.60個(gè)工作日答案：D6.金融消費(fèi)者對(duì)金融機(jī)構(gòu)作出的投訴處理結(jié)果有異議，可向（）申請(qǐng)調(diào)解。A.金融機(jī)構(gòu)總行（總公司）B.金融行業(yè)調(diào)解組織C.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門D.任意人民法院答案：B7.某互聯(lián)網(wǎng)銀行在用戶注冊(cè)時(shí)要求提供婚姻狀況、宗教信仰等與服務(wù)無關(guān)的信息，違反了個(gè)人信息處理的（）原則。A.合法B.正當(dāng)C.必要D.誠信答案：C8.金融機(jī)構(gòu)在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，將“預(yù)期收益”宣傳為“保證收益”，屬于（）。A.虛假宣傳B.合理營銷C.風(fēng)險(xiǎn)提示不足D.信息披露瑕疵答案：A9.金融消費(fèi)者通過電子銀行辦理轉(zhuǎn)賬時(shí)，系統(tǒng)未提示“24小時(shí)內(nèi)可撤銷”功能，導(dǎo)致資金被騙，金融機(jī)構(gòu)（）。A.無責(zé)任，因消費(fèi)者自身未盡注意義務(wù)B.需承擔(dān)部分責(zé)任，因未履行必要提示義務(wù)C.需承擔(dān)全部責(zé)任，因系統(tǒng)存在設(shè)計(jì)缺陷D.責(zé)任由電信詐騙分子承擔(dān)，與金融機(jī)構(gòu)無關(guān)答案：B10.某金融機(jī)構(gòu)在貸款合同中約定“提前還款需支付剩余本金5%的違約金”，但未在合同顯著位置標(biāo)注，該條款（）。A.有效，因?qū)儆陔p方約定B.無效，因未履行提示說明義務(wù)C.部分有效，違約金比例過高D.效力待定，需消費(fèi)者追認(rèn)答案：B11.金融消費(fèi)者購買基金產(chǎn)品時(shí)，金融機(jī)構(gòu)未提供風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)問卷，直接推薦高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品，侵犯了消費(fèi)者的（）。A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B.公平交易權(quán)C.受教育權(quán)D.適當(dāng)性義務(wù)保障權(quán)答案：D12.根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，金融機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人信息的保存期限應(yīng)（）。A.盡可能長(zhǎng)期保存以滿足業(yè)務(wù)需要B.與業(yè)務(wù)所需時(shí)間一致，無需額外延長(zhǎng)C.自業(yè)務(wù)結(jié)束后至少保存5年D.由金融機(jī)構(gòu)自行決定答案：B13.金融消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)信用卡被盜刷后，應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系發(fā)卡行掛失并凍結(jié)賬戶B.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案C.與商戶協(xié)商退款D.向法院提起訴訟答案：A14.某保險(xiǎn)公司在理賠時(shí)，以“未在48小時(shí)內(nèi)報(bào)案”為由拒賠，但保險(xiǎn)合同中未明確該條款，該行為（）。A.合法，因行業(yè)慣例如此B.違法，因未履行條款說明義務(wù)C.部分合法，需消費(fèi)者舉證未被告知D.效力由保險(xiǎn)監(jiān)管部門認(rèn)定答案：B15.金融機(jī)構(gòu)在收集消費(fèi)者個(gè)人信息前，應(yīng)（）。A.口頭告知收集目的、方式和范圍B.通過隱私政策書面告知并取得同意C.在用戶注冊(cè)時(shí)默認(rèn)勾選同意D.僅告知必要信息，無需具體范圍答案：B16.金融消費(fèi)者對(duì)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)價(jià)格有異議，可依據(jù)（）主張權(quán)利。A.《中華人民共和國價(jià)格法》B.《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.以上均是答案：D17.某信托公司在產(chǎn)品說明書中使用“絕對(duì)安全”“零風(fēng)險(xiǎn)”等表述，違反了（）。A.風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)B.信息披露義務(wù)C.適當(dāng)性義務(wù)D.以上均是答案：D18.金融消費(fèi)者因金融機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)銷售導(dǎo)致?lián)p失，訴訟時(shí)效為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C19.金融機(jī)構(gòu)對(duì)老年消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，未簡(jiǎn)化操作流程或提供人工指導(dǎo)，侵犯了消費(fèi)者的（）。A.受尊重權(quán)B.公平交易權(quán)C.便利服務(wù)權(quán)D.受教育權(quán)答案：C20.金融消費(fèi)者投訴事項(xiàng)已進(jìn)入訴訟程序，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)（）。A.繼續(xù)處理投訴B.終止處理并告知消費(fèi)者通過訴訟解決C.與法院協(xié)商共同處理D.暫停處理至訴訟終結(jié)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題）1.金融消費(fèi)者的基本權(quán)利包括（）。A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.受教育權(quán)答案：ABCD2.金融機(jī)構(gòu)在個(gè)人信息保護(hù)中應(yīng)履行的義務(wù)包括（）。A.最小必要原則收集信息B.明確告知信息使用范圍C.采取技術(shù)措施保障信息安全D.未經(jīng)同意不得向第三方提供信息答案：ABCD3.金融產(chǎn)品銷售過程中，禁止的行為包括（）。A.隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)B.承諾保本保收益C.代替消費(fèi)者簽署風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)問卷D.以贈(zèng)送禮品誘導(dǎo)購買答案：ABCD4.金融消費(fèi)者投訴時(shí)需提供的必要信息包括（）。A.消費(fèi)者姓名、聯(lián)系方式B.被投訴金融機(jī)構(gòu)名稱C.投訴事項(xiàng)具體內(nèi)容D.相關(guān)證據(jù)材料答案：ABCD5.金融機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則包括（）。A.公平公正B.及時(shí)高效C.依法合規(guī)D.息事寧人答案：ABC6.關(guān)于金融廣告，以下說法正確的是（）。A.不得使用“最佳”“首選”等絕對(duì)化用語B.需明確標(biāo)注金融產(chǎn)品類型、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)C.互聯(lián)網(wǎng)彈窗廣告需提供一鍵關(guān)閉功能D.可以引用不特定對(duì)象的投資收益案例答案：ABC7.金融消費(fèi)者的“受教育權(quán)”包括（）。A.接受金融知識(shí)普及教育B.了解金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)C.學(xué)習(xí)維權(quán)途徑和方法D.參與金融政策制定答案：ABC8.金融機(jī)構(gòu)對(duì)高凈值客戶與普通客戶的服務(wù)差異，需滿足（）。A.公平原則，不得歧視普通客戶B.差異化服務(wù)需基于合理成本C.需提前告知服務(wù)差異內(nèi)容D.可隨意調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC9.信用卡盜刷責(zé)任認(rèn)定中，金融機(jī)構(gòu)需承擔(dān)責(zé)任的情形包括（）。A.未及時(shí)發(fā)送交易提醒B.密碼系統(tǒng)存在安全漏洞C.消費(fèi)者未妥善保管卡片D.商戶未核對(duì)簽名答案：ABD10.金融機(jī)構(gòu)違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定，可能面臨的處罰包括（）。A.警告B.罰款C.暫停業(yè)務(wù)D.吊銷許可證答案：ABCD三、判斷題（共10題）1.金融消費(fèi)者是指購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的自然人，不包括法人。（）答案：√2.金融機(jī)構(gòu)可以因消費(fèi)者拒絕提供與業(yè)務(wù)無關(guān)的個(gè)人信息而拒絕服務(wù)。（）答案：×（需區(qū)分必要信息與非必要信息，拒絕提供非必要信息不得拒絕服務(wù)）3.金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)結(jié)果的有效期為1年，過期需重新測(cè)評(píng)。（）答案：√4.金融機(jī)構(gòu)可以將消費(fèi)者個(gè)人信息用于內(nèi)部營銷，無需額外同意。（）答案：×（需取得消費(fèi)者單獨(dú)同意）5.格式條款中加重消費(fèi)者責(zé)任的內(nèi)容無效。（）答案：√6.金融消費(fèi)者投訴后，金融機(jī)構(gòu)需在15個(gè)工作日內(nèi)告知受理情況。（）答案：√7.電子銀行的風(fēng)險(xiǎn)提示可以通過彈出窗口完成，無需書面確認(rèn)。（）答案：√8.金融機(jī)構(gòu)在銷售保險(xiǎn)時(shí)，可將保險(xiǎn)產(chǎn)品與存款、理財(cái)產(chǎn)品混同宣傳。（）答案：×9.金融消費(fèi)者因不可抗力導(dǎo)致?lián)p失，金融機(jī)構(gòu)無需承擔(dān)責(zé)任。（）答案：√10.金融機(jī)構(gòu)的投訴處理記錄需至少保存3年。（）答案：√四、案例分析題（共5題）案例1：2024年10月，張女士在某銀行網(wǎng)點(diǎn)購買“穩(wěn)健型”理財(cái)產(chǎn)品，銷售人員口頭承諾“年化收益不低于4%”，未提供書面風(fēng)險(xiǎn)提示。產(chǎn)品到期后，實(shí)際收益為-2%。張女士要求銀行賠償損失。問題：銀行是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？法律依據(jù)是什么？答案：銀行應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。依據(jù)《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第二十五條，金融機(jī)構(gòu)需以顯著方式提示金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、可能損失等關(guān)鍵信息，不得作出保本保收益承諾。銷售人員口頭承諾收益且未書面提示風(fēng)險(xiǎn)，違反了信息披露和風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)，需對(duì)張女士的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。案例2：李先生收到陌生短信，稱其信用卡被盜刷10萬元，要求點(diǎn)擊鏈接登錄“銀行官網(wǎng)”掛失。李先生點(diǎn)擊鏈接后輸入銀行卡信息，導(dǎo)致卡內(nèi)5萬元被轉(zhuǎn)走。李先生起訴銀行，認(rèn)為銀行未發(fā)送交易提醒，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。問題：銀行是否需承擔(dān)責(zé)任？為什么？答案：銀行需承擔(dān)部分責(zé)任。根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》第三十一條，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)通過短信、APP通知等方式及時(shí)向消費(fèi)者發(fā)送交易提醒。若銀行未履行該義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)盜刷并采取措施，需承擔(dān)與其過錯(cuò)相應(yīng)的責(zé)任。但李先生未盡到信息安全注意義務(wù)（點(diǎn)擊陌生鏈接），自身存在過錯(cuò)，應(yīng)分擔(dān)部分損失。案例3：某互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)在用戶投保時(shí)，默認(rèn)勾選“自動(dòng)續(xù)?！边x項(xiàng)，且未以顯著方式提示。用戶王先生次年發(fā)現(xiàn)賬戶被自動(dòng)扣款5000元，要求退保并返還保費(fèi)。問題：平臺(tái)的行為是否違法？王先生能否要求返還保費(fèi)？答案：平臺(tái)行為違法。依據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》第二十四條，默認(rèn)勾選同意屬于違法行為，需由用戶主動(dòng)勾選。同時(shí)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得利用格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任。王先生可要求平臺(tái)返還保費(fèi)，平臺(tái)需承擔(dān)退款責(zé)任，并可能面臨監(jiān)管處罰。案例4：趙先生在某小貸公司辦理貸款，合同約定“綜合年化利率18%”，但實(shí)際收取服務(wù)費(fèi)、擔(dān)保費(fèi)后，綜合成本達(dá)24%。趙先生認(rèn)為公司隱瞞真實(shí)利率，要求調(diào)整。問題：小貸公司是否違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定？法律依據(jù)是什么？答案：違反規(guī)定。根據(jù)《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第二十三條，金融機(jī)構(gòu)需以簡(jiǎn)明易懂的方式披露金融產(chǎn)品的年化利率、費(fèi)用等關(guān)鍵信息，不得混淆概念或隱瞞真實(shí)成本。小貸公司未如實(shí)披露綜合成本，侵犯了趙先生的知情權(quán)，趙先生可要求按實(shí)際披露的18%利率計(jì)算費(fèi)用，超出