心態(tài)與溝通

陳農(nóng)楊杰二零零三年十一月心態(tài)溝通比爾蓋茨的預(yù)言20年前，電腦4M的內(nèi)存20年后，256M的內(nèi)存（極品飛車(chē)3D游戲）心態(tài)溝通從Dos到Windows95、98，2000，到WindowsXP，還有醞釀中的Longhorn。一次又一次把我們帶到“一個(gè)全新的、令人振奮的個(gè)人計(jì)算機(jī)時(shí)代”。心態(tài)溝通軟件升級(jí)和比爾蓋茨的升級(jí)心態(tài)溝通必須面臨的問(wèn)題：全面變革和升級(jí)心態(tài)溝通你的定位你是誰(shuí)？你怎么形容你自己？你擅長(zhǎng)什么？你看重什么價(jià)值？你喜歡做什么？心態(tài)溝通你的定位決定你的心態(tài)一位出版發(fā)行人在失業(yè)后，向一位做職業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)的朋友求助?！昂冒?，你擅長(zhǎng)做什么？”“我是一個(gè)很好的出版業(yè)發(fā)行人啊，”“不過(guò)，你具備什么樣的技術(shù)呢？”“出版發(fā)行技術(shù)”心態(tài)溝通他們就這樣原地踏步地持續(xù)了一會(huì)兒。職業(yè)顧問(wèn)答應(yīng)幫忙，但有一個(gè)條件。出版商必須向他周?chē)J(rèn)識(shí)的人詢(xún)問(wèn)他所擅長(zhǎng)的東西，并在一周后回來(lái)。心態(tài)溝通一周后。有趣的是，他所認(rèn)識(shí)的人沒(méi)有一個(gè)人提到出版發(fā)行。他很擅長(zhǎng)交流溝通；能與任何人交談；很擅長(zhǎng)簡(jiǎn)潔扼要地概括重點(diǎn)；很擅長(zhǎng)說(shuō)服別人做他想讓他們做的事情；很擅長(zhǎng)回應(yīng)身邊人的觀點(diǎn)，使他們倍感舒適愜意。除此之外，他還特別善于巧妙運(yùn)用語(yǔ)言。心態(tài)溝通啊，這可真有意思。你考慮過(guò)投身政治生涯嗎？心態(tài)溝通心態(tài)決定一切良好的心態(tài)決定良好的行為，良好的行為帶來(lái)良好的工作，而良好的工作決定了你與公司的雙贏結(jié)果。心態(tài)溝通職場(chǎng)上的人際關(guān)系通過(guò)學(xué)習(xí)，你將達(dá)成以下目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)從校園到職場(chǎng)的順利跨越，正確把握人際關(guān)系的分寸；正確認(rèn)識(shí)職場(chǎng)上的人際關(guān)系，邁好人際關(guān)系的第一步；掌握處理人際關(guān)系的一系列技巧，保持人際關(guān)系的平衡，從而在企業(yè)中順利扎根并發(fā)展自我。心態(tài)溝通從校園到職場(chǎng)改變了的，只是你的身份。關(guān)鍵是，你要有適應(yīng)新環(huán)境的信心和勇氣。你所需要的，只是通過(guò)學(xué)習(xí)和調(diào)整，適應(yīng)這個(gè)全新的環(huán)境。心態(tài)溝通兩條法則：老師不等于上司同學(xué)不等于同事心態(tài)溝通其實(shí)，新進(jìn)員工所有的問(wèn)題，最后的癥結(jié)都可以歸結(jié)為對(duì)企業(yè)文化的不了解。心態(tài)溝通在你的職業(yè)天平上，人際關(guān)系到底是個(gè)多大的砝碼？歷史上80%的成功人士之所以能獲得最后的成功，并不是因?yàn)樗麄兊挠職夂椭腔?，而是因?yàn)樗麄兘⒘艘粋€(gè)超乎常人的人際關(guān)系網(wǎng)，并能將其收放自如地為己所用。現(xiàn)代社會(huì)的職場(chǎng)中，60%以上的人所以獲得升職加薪的機(jī)會(huì)，很大程度上是因?yàn)樗麄兩朴谠诠旧舷轮g建立起一座優(yōu)秀的人際口碑。心態(tài)溝通蜜糖型與冰塊型心態(tài)溝通“溫馨論”與“銀行論”（水庫(kù)論）溫馨論強(qiáng)調(diào)人類(lèi)天性中的感情因素，認(rèn)為人們之間應(yīng)該建立一種“溫情脈脈”的關(guān)系。以平和與友好的心態(tài)來(lái)交往。銀行論將人際關(guān)系看做是純粹的利益關(guān)系。是雙向的付出與收獲。心態(tài)溝通微妙的天平—天平論心態(tài)溝通中心支點(diǎn)：平等。調(diào)零：對(duì)應(yīng)人際關(guān)系正式發(fā)展前的基礎(chǔ)工作。心態(tài)溝通自我表達(dá)的核心：堅(jiān)定的原則溫和的態(tài)度心態(tài)溝通成功方程式成功=能力*表現(xiàn)力心態(tài)溝通不要討厭做小事如果讓你做些比較瑣碎的雜事、小事，那只是因?yàn)榇蠹疫€沒(méi)有了解你的才能；力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)盡善盡美地完成任務(wù)，這是取得上司信任的最有效途徑；誰(shuí)也不能一口吃出個(gè)胖子，想要燦爛輝煌，你得先耐得住寂寞。心態(tài)溝通新人不妨多勞動(dòng)電話(huà)鈴響，距離電話(huà)最近的李林很自然地起身去接聽(tīng)，盡管她知道這電話(huà)找她的可能性微乎其微。果然電話(huà)是找小張的，他是比自己早進(jìn)公司一年的同事。這是非常平常、幾乎隨處可見(jiàn)的辦公室一幕。新人初到，千萬(wàn)不能自抬身價(jià)，最好是事事?lián)屜?，?shù)立為老員工服務(wù)的精神。心態(tài)溝通“鶴立雞群”不可取心態(tài)溝通集體活動(dòng)，一起去Happy！聚餐游玩之類(lèi)的集體活動(dòng)，最好的處理方法就是采用AA制；這樣大家心理都不會(huì)產(chǎn)生負(fù)擔(dān)，經(jīng)濟(jì)上也都承受得起；不要小氣，把自己的口袋捂得緊緊的，這樣會(huì)被人看輕和鄙視。心態(tài)溝通打好“合作”這張牌對(duì)于你的上司來(lái)說(shuō)，他們看中的是你的才能和創(chuàng)意能否在這個(gè)集體中發(fā)揮出活力，能否和同事融成一個(gè)整體，而不希望因?yàn)槟阍斐杉w的不團(tuán)結(jié)。對(duì)于周?chē)耐聛?lái)說(shuō)，他們更愿意和那些工作能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神且志趣相投的同事相處。心態(tài)溝通天平失衡了！心態(tài)溝通心態(tài)溝通心態(tài)溝通人際關(guān)系與溝通

陳農(nóng)

楊杰二零零三年十一月心態(tài)溝通溝通的定義溝通是人與人之間傳達(dá)思想、交流情報(bào)信息的過(guò)程。心態(tài)溝通溝通是什么溝通是管理溝通是凝聚力溝通是效率管理溝通不是如何使自己的講話(huà)吸引別人，而是要使對(duì)方如何接受自己的觀點(diǎn)。心態(tài)溝通溝通的內(nèi)涵你的意思？如何傳達(dá)？如何接收？結(jié)果與影響？心態(tài)溝通為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？和同事為了一個(gè)合作項(xiàng)目爭(zhēng)執(zhí)了起來(lái)，弄得雙方都很不愉快；而實(shí)際上，你們只是為了探討一個(gè)也許更有效的方法；沒(méi)有很好地完成上司交代的工作，可你卻覺(jué)得自己一肚子委屈，因?yàn)槟愀杏X(jué)自己已經(jīng)盡力了；接到一個(gè)客戶(hù)的投訴電話(huà)，盡管你已經(jīng)盡力克制自己不要發(fā)火，可憤怒的客戶(hù)還是對(duì)你扔了聽(tīng)筒。心態(tài)溝通通過(guò)學(xué)習(xí)，你將達(dá)到以下目的：樹(shù)立良好的溝通意識(shí)；理解和把握溝通的基本特質(zhì)；掌握溝通的基本原則和方法；掌握實(shí)用的溝通技巧并用于你的實(shí)踐。心態(tài)溝通上班第一天你的陌生感主要來(lái)自于以下四個(gè)方面：1、環(huán)境2、制度3、工作本身4、人（同事、客戶(hù)）心態(tài)溝通春風(fēng)化雨——融化陌生三步曲A、綻放你的微笑心態(tài)溝通B、袒露你的真誠(chéng)心態(tài)溝通C、發(fā)揮你的勤勉心態(tài)溝通三個(gè)“老朋友”心態(tài)溝通A、依從小姐不愿說(shuō)出自己真正的觀點(diǎn)。假裝在認(rèn)真聆聽(tīng)。很少參與到討論中去。常說(shuō)“這很好”和“我同意”等。心態(tài)溝通B、挑剔太太很注意聆聽(tīng)事實(shí)材料。但對(duì)細(xì)枝末節(jié)非常在意。很少和同事在一起，在一起時(shí)，喜歡發(fā)號(hào)施令。經(jīng)常打斷別人的話(huà)。提出的問(wèn)題尖刻，使別人窘迫難堪。心態(tài)溝通C、茫然先生心不在焉，對(duì)信息不求甚解。經(jīng)常突然轉(zhuǎn)換話(huà)題。有時(shí)低頭垂肩，仿佛十分勞累。擺弄自己的領(lǐng)帶或不耐煩地輕輕敲擊鉛筆。心態(tài)溝通溝通就是說(shuō)話(huà)嗎？案例：小米的故事心態(tài)溝通溝通的六大要素（1）傳遞者：把信息傳送出去的人。（2）信息：雙方溝通的內(nèi)容。（3）表達(dá)方式：為傳遞信息而采取的方法和手段，包括面對(duì)面溝通、書(shū)面溝通、傳真、電話(huà)、電子郵件等。（4）接收者：接受信息的人。（5）反饋：接收者把自己所理解的信息主動(dòng)回應(yīng)給傳遞者的過(guò)程（6）跟進(jìn)：傳遞者向接收者了解接收情況，征詢(xún)意見(jiàn)和建議的過(guò)程。心態(tài)溝通溝通六要素及相互關(guān)系

反饋

信息溝通

跟進(jìn)傳遞者接收者傳遞者心態(tài)溝通有言單向溝通撕紙游戲心態(tài)溝通案例：小于的轉(zhuǎn)變心態(tài)溝通溝通的重要性A、有效溝通可以促進(jìn)工作的積極進(jìn)展B、對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，你與他人溝通得越充分，你就越有可能實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)C、不良的溝通與交流，不管它以何種形式出現(xiàn)，都會(huì)帶來(lái)時(shí)間和資源的浪費(fèi)。心態(tài)溝通信息六要素——5W1H1、什么事情(what)2、什么人物(who)3、什么時(shí)間(when)4、什么地點(diǎn)(where)5、什么原因(why)6、什么方式(how)心態(tài)溝通有效溝通的基礎(chǔ)整理信息要點(diǎn)確定表達(dá)方式指定輔助工作明細(xì)表請(qǐng)對(duì)方做好準(zhǔn)備心態(tài)溝通傾聽(tīng)者的主觀障礙個(gè)人偏見(jiàn)（意見(jiàn)）即使最無(wú)偏見(jiàn)的人也有可能心存偏見(jiàn)。先入為主（首因效應(yīng)）進(jìn)行社會(huì)知覺(jué)過(guò)程中，對(duì)象最先給人留下的印象，對(duì)以后的社會(huì)知覺(jué)產(chǎn)生重大影響。自我中心人們習(xí)慣于關(guān)注自我，總認(rèn)為自己才是對(duì)的。心態(tài)溝通溝通的五大定律所傳達(dá)的不等于所說(shuō)出的所說(shuō)出的不等于所聽(tīng)到的所聽(tīng)到的不等于所理解的所理解的不等于所認(rèn)同的所認(rèn)同的不等于所執(zhí)行的心態(tài)溝通推論：

所傳達(dá)的

不等于

所執(zhí)行的心態(tài)溝通溝通基本法之語(yǔ)言使用原則之一推銷(xiāo)為什么會(huì)失靈？心態(tài)溝通語(yǔ)言使用原則之二小李的焦慮癥心態(tài)溝通語(yǔ)言使用原則之三轉(zhuǎn)折的游戲心態(tài)溝通語(yǔ)言使用原則之四忠言“順耳”利于行——多用積極語(yǔ)言心態(tài)溝通語(yǔ)言使用原則之五喜歡提意見(jiàn)有錯(cuò)嗎？心態(tài)溝通語(yǔ)言的溝通技巧不同的語(yǔ)言形成不同的世界不同的世界形成不同的語(yǔ)言心態(tài)溝通溝通中語(yǔ)言的使用原則慎用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)盡量不要說(shuō)方言多用積極語(yǔ)言避免將個(gè)人意見(jiàn)權(quán)威化心態(tài)溝通下列壞習(xí)慣你有多少？說(shuō)的比聽(tīng)的多喜歡插話(huà)交談時(shí)幾乎一言不發(fā)——對(duì)方無(wú)法判斷你是否在傾聽(tīng)發(fā)現(xiàn)感興趣的問(wèn)題就問(wèn)個(gè)不休，導(dǎo)致對(duì)方跑題心態(tài)溝通下列壞習(xí)慣你有多少你的談話(huà)基本上以你自己為中心別人說(shuō)話(huà)時(shí)你經(jīng)常走神對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)，你在設(shè)計(jì)你的反應(yīng)太樂(lè)于提出建議不善于傾聽(tīng)心態(tài)溝通無(wú)言單向溝通停電游戲心態(tài)溝通身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信案例之一：蘇聯(lián)影片《辦公室的故事》案例之二：最廉價(jià)的禮物心態(tài)溝通非語(yǔ)言溝通伴聲言語(yǔ)(你們村里誰(shuí)是共產(chǎn)黨員?)手勢(shì)語(yǔ)言面部語(yǔ)言(面部表情\目光)姿態(tài)語(yǔ)言服飾語(yǔ)言空間語(yǔ)言(公眾距離=握手距離)心態(tài)溝通溝通的各種語(yǔ)言所占比例言語(yǔ)：7%語(yǔ)調(diào)：38%肢體語(yǔ)言：55%心態(tài)溝通溝通中的身體語(yǔ)言運(yùn)用法則保持微笑并適時(shí)點(diǎn)頭身體適度前傾保持真誠(chéng)有效的目光交流不要雙手抱在胸前心態(tài)溝通積極地聆聽(tīng)凱西的期望心態(tài)溝通你經(jīng)歷過(guò)這樣的事情嗎？找借口回避某位同學(xué)或同事，只因?yàn)槟悴幌肼?tīng)他閑聊浪費(fèi)時(shí)間；開(kāi)會(huì)或討論時(shí)找借口避開(kāi)那些人們認(rèn)為無(wú)聊的發(fā)言者。心態(tài)溝通期望他人優(yōu)秀提問(wèn)表現(xiàn)出興趣表示關(guān)心給予注意心態(tài)溝通坐立不安眨眼睛緊縮眉頭擺弄自己的頭發(fā)，領(lǐng)帶或飾品盯著手表凝視其他你在聽(tīng)嗎？心態(tài)溝通全身聆聽(tīng)（非語(yǔ)言聆聽(tīng)）傳遞積極鼓勵(lì)的態(tài)度保持注意聆聽(tīng)的坐姿保持警覺(jué)，但有感覺(jué)舒適對(duì)對(duì)方的話(huà)語(yǔ)點(diǎn)頭認(rèn)可保持良好的目光接觸注意聆聽(tīng)言外之意神情表現(xiàn)出專(zhuān)注心態(tài)溝通有效溝通的原則了解自己的感受，學(xué)習(xí)自我溝通查證別人的感受，注意信息的互動(dòng)與回饋不要強(qiáng)迫別人與你溝通，不要太快放棄與對(duì)方溝通同理不是同意，接納不是接受不同不是不好，不同只是雙方不一樣心態(tài)溝通有效溝通的原則正面表達(dá)自己的意思，減少扭曲、偽裝、防衛(wèi)你認(rèn)為“對(duì)”的，對(duì)方不一定認(rèn)為“對(duì)”留個(gè)機(jī)會(huì)讓別人說(shuō)說(shuō)他們的想法，留個(gè)耳朵聽(tīng)別人的說(shuō)法，不要采取閉關(guān)自守的態(tài)度溝通要有感情，并能體會(huì)對(duì)方的感受不采取敵對(duì)態(tài)度心態(tài)溝通積極性格圖解-DISC系統(tǒng)

外向

DI

以任務(wù)為中心以人為中心

CS

內(nèi)向心態(tài)溝通涵義:D—以任務(wù)為中心的外向型I—以人為中心的外向型S—以人為中心的內(nèi)向型C—以任務(wù)為中心的內(nèi)向型心態(tài)