飛機產(chǎn)品推銷話術(shù)演講者：-產(chǎn)品性能與安全性綜合分析引導(dǎo)成交后續(xù)跟進與維護售后關(guān)懷與服務(wù)升級達成交易及后續(xù)處理服務(wù)延續(xù)與關(guān)系維護其他優(yōu)勢及特色服務(wù)持續(xù)跟進與互動服務(wù)品質(zhì)與客戶評價目錄環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展安全與安心保障總結(jié)與未來展望PART1開場問候與需求了解開場問候與需求了解4問候語您好，我是航空公司的機票顧問，很高興為您服務(wù)行程信息收集需要了解您的出發(fā)地、目的地和計劃出行日期艙位偏好確認您更傾向于經(jīng)濟艙、超級經(jīng)濟艙還是公務(wù)艙出行目的詢問請問您本次出行是商務(wù)出差還是休閑旅游特殊需求確認是否有兒童同行、行李托運需求或其他特殊服務(wù)要求PART2航班推薦與產(chǎn)品介紹航班推薦與產(chǎn)品介紹航班選擇依據(jù)：根據(jù)您的出行時間和預(yù)算，為您篩選最適合的航班直飛/轉(zhuǎn)機說明：提供直飛和轉(zhuǎn)機兩種選擇，詳細說明各選項的優(yōu)缺點艙位差異介紹：經(jīng)濟艙提供基礎(chǔ)服務(wù)，超級經(jīng)濟艙增加腿部空間，公務(wù)艙提供平躺座椅航空公司優(yōu)勢：介紹所選航空公司的安全記錄、服務(wù)質(zhì)量及常旅客計劃價格對比展示：提供不同艙位、不同航班時間的價格對比表PART3價格優(yōu)勢與服務(wù)保障價格優(yōu)勢與服務(wù)保障12453優(yōu)惠價格說明我們與航空公司直接合作，提供市場最優(yōu)價格限時特惠提醒當(dāng)前預(yù)訂可享受折優(yōu)惠，僅剩個座位退改簽政策詳細說明不同艙位的退改簽規(guī)則和費用服務(wù)保障承諾24小時客服支持、航班變動及時通知、緊急情況協(xié)助團體優(yōu)惠方案如為團體出行，可提供額外折扣和專屬服務(wù)PART4附加價值與促銷活動附加價值與促銷活動60mph30mph30mph35mph50ph常旅客計劃介紹里程累積和兌換規(guī)則增值服務(wù)優(yōu)先值機、額外行李額、貴賓休息室等可選服務(wù)推薦獎勵老客戶推薦新客戶可獲得的積分或現(xiàn)金獎勵當(dāng)前促銷列舉正在進行的特價活動和參與方式聯(lián)程優(yōu)惠往返票或聯(lián)程票的額外折扣PART5促成交易與后續(xù)服務(wù)促成交易與后續(xù)服務(wù)12453座位緊張?zhí)嵝褟娬{(diào)所選航班余票情況，建議盡快確認預(yù)訂流程說明清晰解釋從預(yù)訂到出票的全過程電子票務(wù)服務(wù)出票后將發(fā)送電子行程單至指定郵箱售后服務(wù)承諾出行全程提供支持，包括改簽、值機協(xié)助等支付方式介紹支持信用卡、支付寶、微信等多種支付方式PART6產(chǎn)品性能與安全性產(chǎn)品性能與安全性先進機型介紹：所推薦的航班主要使用的高性能、高安全性的飛機型號航空材料與技術(shù)的優(yōu)勢：詳細介紹飛機的機身材料、引擎性能和航電系統(tǒng)等技術(shù)的優(yōu)勢安全記錄：列舉航空公司的歷史安全記錄和安全文化，讓客戶對飛行安全有信心緊急應(yīng)對措施：介紹飛機的緊急撤離方案和乘客應(yīng)急培訓(xùn)等

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04PART7乘坐體驗與附加值服務(wù)乘坐體驗與附加值服務(wù)15%35%25%針對不同艙位，詳細介紹座椅舒適度、娛樂系統(tǒng)、餐飲服務(wù)等艙位體驗差異詳細介紹航空公司空乘的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等，包括從乘機前到乘機后的全程服務(wù)空中服務(wù)介紹對兒童、老年人、孕婦等特殊群體的關(guān)愛服務(wù)以及兒童座椅的準(zhǔn)備等特殊服務(wù)需求滿足PART8個性化與量身定做的推銷方案個性化與量身定做的推銷方案個性化定制方案根據(jù)客戶的實際需求，推薦合適的行程、座位類型及艙位選擇等量身定做旅行套餐結(jié)合客戶的喜好和預(yù)算，提供包含機票、酒店、接送機等在內(nèi)的定制旅行套餐持續(xù)跟蹤服務(wù)提供客戶經(jīng)理一對一跟蹤服務(wù)，在后續(xù)出行中為客戶提供更加細致的服務(wù)和解答客戶疑惑PART9綜合分析引導(dǎo)成交綜合分析引導(dǎo)成交結(jié)合市場同類產(chǎn)品分析將我們的產(chǎn)品與市場上的其他產(chǎn)品進行對比，突出我們的優(yōu)勢和特點結(jié)合客戶需求綜合分析根據(jù)客戶的需求和預(yù)算，分析推薦的產(chǎn)品是否能滿足客戶的預(yù)期，提供合理性的分析建議確定下一步行動方案確認客戶的下一步?jīng)Q策計劃，提出可實施性建議或促進行動措施，如確認購買或預(yù)訂PART10后續(xù)跟進與維護后續(xù)跟進與維護1234建立客戶檔案：為每位客戶提供詳細的客戶檔案，記錄客戶的出行習(xí)慣和需求定期回訪：定期對客戶進行回訪，了解客戶的出行體驗及對服務(wù)的滿意度積分獎勵計劃：為常旅客提供積分獎勵計劃，鼓勵客戶持續(xù)選擇我們的服務(wù)及時更新促銷信息：及時向客戶推送最新的促銷信息和優(yōu)惠活動，增加客戶黏性單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式二級三級四級五級23后續(xù)跟進與維護通過以上這些話術(shù)內(nèi)容，可以更全面地展示我們的飛機產(chǎn)品優(yōu)勢和服務(wù)質(zhì)量，同時也能夠更好地滿足客戶的需求和期望，促成交易并建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系總結(jié)服務(wù)優(yōu)勢全面介紹了飛機產(chǎn)品的各種特性：包括安全性、舒適性、機型、艙位服務(wù)等詳細解釋了航空公司的優(yōu)勢和個性化服務(wù)：強調(diào)了我們與眾不同的服務(wù)特色清晰地列出了我們產(chǎn)品相對于市場的優(yōu)勢：如價格優(yōu)惠、特惠活動等后續(xù)跟進與維護5678910展望未來合作表達了對未來合作的期待：并承諾將持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)邀請客戶體驗我們的其他服務(wù)：如酒店預(yù)訂、接送機等，以建立更緊密的合作關(guān)系回顧客戶需求回顧了客戶的出行目的、時間、預(yù)算等關(guān)鍵信息：以便更精準(zhǔn)地提供服務(wù)分析了客戶的偏好和需求：包括座位類型、餐飲服務(wù)等，確保滿足客戶的期望PART11增強信任與情感聯(lián)系單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式二級三級四級五級26增強信任與情感聯(lián)系信譽保證強調(diào)公司長期以來的良好信譽和口碑：讓客戶放心選擇我們的服務(wù)提供成功案例和客戶評價：讓客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度信任建立詳細解釋我們的退改簽政策和服務(wù)保障承諾：讓客戶感受到我們的誠信和可靠性增強信任與情感聯(lián)系1分享一些客戶常見問題解決的案例：讓客戶知道在遇到問題時我們能提供及時的幫助2情感聯(lián)系3關(guān)注客戶的個人需求和喜好：以親切、友好的態(tài)度與客戶交流4在交談中加入一些人情味的話語：如"我們非常理解您的出行需求"等，讓客戶感受到我們的關(guān)心和理解PART12售后關(guān)懷與服務(wù)升級售后關(guān)懷與服務(wù)升級售后關(guān)懷在客戶完成行程后：主動向客戶發(fā)送感謝信息或電話，了解客戶的出行體驗對客戶的反饋和建議進行及時回應(yīng)和處理：不斷改進我們的服務(wù)服務(wù)升級根據(jù)客戶的出行習(xí)慣和需求：提供更加個性化的服務(wù)建議和推薦介紹我們的會員計劃和高端服務(wù)：讓客戶了解更多服務(wù)升級的選項PART13達成交易及后續(xù)處理達成交易及后續(xù)處理達成交易確認客戶已充分了解產(chǎn)品信息并決定購買：協(xié)助客戶完成預(yù)訂和支付流程確認客戶的聯(lián)系方式和送達地址：確保后續(xù)服務(wù)能夠準(zhǔn)確無誤地送達后續(xù)處理出票后及時向客戶發(fā)送電子票務(wù)信息：包括航班號、起飛時間、登機口等信息提醒客戶注意行程安排：包括登機時間、行李托運等注意事項提供24小時客服熱線：方便客戶在需要幫助時能夠及時聯(lián)系到我們PART14服務(wù)延續(xù)與關(guān)系維護服務(wù)延續(xù)與關(guān)系維護服務(wù)延續(xù)關(guān)系維護交叉銷售與增值服務(wù)針對已經(jīng)成交的客戶：定期推送最新的特惠信息、新航線開通等消息，以延續(xù)服務(wù)關(guān)系定期回訪客戶：了解客戶對服務(wù)的滿意度，收集客戶的反饋和建議根據(jù)客戶的出行習(xí)慣和需求：推薦其他相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品，如酒店、租車、旅游保險等定期邀請客戶參與航空公司的會員活動：如會員日折扣、積分兌換等對于常旅客或重要客戶：提供一對一的客戶經(jīng)理服務(wù)，建立長期穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系針對高端客戶：提供定制化的增值服務(wù)，如頭等艙休息室、專屬安檢通道等PART15其他優(yōu)勢及特色服務(wù)其他優(yōu)勢及特色服務(wù)獨特的產(chǎn)品特點特色服務(wù)介紹持續(xù)創(chuàng)新與服務(wù)升級詳細介紹我們產(chǎn)品的獨特之處：如寬敞的座椅空間、先進的娛樂系統(tǒng)、高品質(zhì)的餐飲服務(wù)等介紹我們的特色服務(wù)：如無陪兒童服務(wù)、寵物托運、嬰兒護理等，滿足客戶的特殊需求介紹我們在產(chǎn)品和服務(wù)方面的持續(xù)創(chuàng)新和升級：如新航線的開通、新服務(wù)的推出等強調(diào)我們的產(chǎn)品與其他航空公司的差異：讓客戶更加明確地了解我們的優(yōu)勢介紹我們的靈活改簽政策：讓客戶在行程變動時能夠更加輕松應(yīng)對讓客戶了解我們始終關(guān)注客戶需求：不斷努力提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗PART16持續(xù)跟進與互動持續(xù)跟進與互動01持續(xù)跟進02在客戶出行前、中、后各個階段：持續(xù)與客戶保持聯(lián)系，提供必要的幫助和支持03在客戶出行前、中、后各個階段：持續(xù)與客戶保持聯(lián)系，提供必要的幫助和支持04互動營銷05通過社交媒體、電子郵件、短信等多種渠道與客戶保持互動：推送最新的優(yōu)惠信息和活動06鼓勵客戶參與互動活動：如在線調(diào)查、社交媒體互動等，以收集客戶的反饋和建議PART17服務(wù)品質(zhì)與客戶評價服務(wù)品質(zhì)與客戶評價服務(wù)品質(zhì)保證著重強調(diào)我們的服務(wù)品質(zhì)和承諾：如準(zhǔn)時起飛、安全抵達等詳細介紹我們的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)：讓客戶了解我們?nèi)绾未_保服務(wù)品質(zhì)客戶評價與案例分享客戶的正面評價和反饋：展示我們的服務(wù)成果和客戶滿意度提供一些客戶案例：讓客戶了解我們的服務(wù)如何滿足他們的需求和期望改進與提高聽取客戶的建議和意見：不斷改進我們的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿意度定期進行內(nèi)部培訓(xùn)和考核：確保員工具備專業(yè)的知識和技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)PART18環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展環(huán)保理念可持續(xù)性發(fā)展客戶參與強調(diào)我們公司對環(huán)保的重視和承諾：積極推行綠色飛行和可持續(xù)發(fā)展介紹我們的產(chǎn)品和服務(wù)如何與可持續(xù)發(fā)展相結(jié)合：如采用生物降解材料、推廣電子客票等鼓勵客戶參與我們的環(huán)?；顒樱喝鐓⑴c植樹、垃圾分類等介紹我們的環(huán)保措施和行動：如減少碳排放、使用可再生能源等分享我們的長期發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)：讓客戶了解我們?nèi)绾螢槲磥淼暮娇諛I(yè)做出貢獻提供客戶參與環(huán)保行動的渠道和方式：讓客戶了解他們的行動如何幫助我們實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展PART19安全與安心保障單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式二級三級四級五級43安全與安心保障安全記錄介紹詳細介紹公司的歷史安全記錄：讓客戶了解我們的安全管理體系和經(jīng)驗強調(diào)我們的飛機維護和檢修制度：以及在應(yīng)對緊急情況時的預(yù)案和措施安心保障措施介紹我們的客艙安全設(shè)施和緊急救援設(shè)備：讓客戶了解在緊急情況下我們能夠提供哪些幫助安全與安心保障689強調(diào)我們的服務(wù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)：能夠在緊急情況下迅速、準(zhǔn)確地采取措施，保障客戶的安全客戶安心體驗分享客戶在飛行過程中感到安心的經(jīng)驗和故事：讓客戶更加信任我們的服務(wù)提供一些安心小貼士：如如何正確使用安全設(shè)施、遇到緊急情況時如何應(yīng)對等，讓客戶在飛行過程中更加安心7PART20總結(jié)與未來展望總結(jié)與未來展望服務(wù)總結(jié)040506010