2026年攜程旅行顧問崗位面試題集一、單選題（每題2分，共10題）考察方向：行業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、應(yīng)急處理能力1.攜程旅行顧問在推薦旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮客戶的什么需求？A.價(jià)格最低的行程B.個(gè)性化定制需求C.最熱門的景點(diǎn)D.最短的開發(fā)時(shí)間答案：B解析：攜程旅行顧問的核心價(jià)值在于提供專業(yè)、個(gè)性化的旅游解決方案，而非單純低價(jià)銷售?？蛻粜枨蠖鄻踊?，需根據(jù)其興趣、預(yù)算、時(shí)間等因素設(shè)計(jì)行程。2.若客戶在旅行中突發(fā)疾病，旅行顧問應(yīng)首先采取什么措施？A.立即聯(lián)系酒店安排房間B.建議客戶自行就醫(yī)C.聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療救援機(jī)構(gòu)并協(xié)助處理D.要求客戶提供醫(yī)療證明答案：C解析：客戶安全是首要任務(wù)，旅行顧問需第一時(shí)間協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療資源，并安撫客戶情緒。3.攜程“一價(jià)含稅”產(chǎn)品與“純玩團(tuán)”的主要區(qū)別是什么？A.費(fèi)用包含內(nèi)容不同B.行程安排不同C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同D.目的地不同答案：A解析：“一價(jià)含稅”包含目的地稅費(fèi)，而“純玩團(tuán)”通常不含購物點(diǎn)，但服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可能因產(chǎn)品檔次而異。4.攜程針對(duì)東南亞市場(chǎng)的熱門旅游產(chǎn)品，通常如何設(shè)計(jì)行程？A.集中游覽歷史古跡B.注重自然風(fēng)光與休閑體驗(yàn)結(jié)合C.強(qiáng)調(diào)購物與美食D.以探險(xiǎn)活動(dòng)為主答案：B解析：東南亞旅游以海島、度假、文化體驗(yàn)為主，行程設(shè)計(jì)需兼顧休閑與觀光。5.客戶投訴時(shí)，旅行顧問應(yīng)如何回應(yīng)？A.直接推卸責(zé)任B.冷靜傾聽并記錄問題C.立即提出解決方案D.拒絕客戶合理訴求答案：B解析：解決投訴需先理解客戶不滿，再協(xié)調(diào)資源改進(jìn)，避免激化矛盾。6.攜程針對(duì)小包團(tuán)（5人以下）的營(yíng)銷策略，通常側(cè)重什么？A.低價(jià)促銷B.個(gè)性化定制與高品質(zhì)服務(wù)C.大批量批發(fā)D.線上廣告推廣答案：B解析：小包團(tuán)客戶更注重隱私與專屬體驗(yàn)，需提供靈活、貼心的服務(wù)。7.攜程在處理簽證問題時(shí)，若客戶材料不完整，應(yīng)如何操作？A.直接拒絕辦理B.建議客戶補(bǔ)充材料并告知注意事項(xiàng)C.推薦其他旅行社D.要求客戶支付額外手續(xù)費(fèi)答案：B解析：專業(yè)顧問需指導(dǎo)客戶完善材料，避免因疏忽導(dǎo)致拒簽。8.攜程針對(duì)歐美自由行客戶，常推薦哪種類型的保險(xiǎn)？A.國(guó)內(nèi)意外險(xiǎn)B.涵蓋醫(yī)療、航班延誤的全險(xiǎn)C.旅行意外險(xiǎn)（單次）D.航空公司贈(zèng)送的保險(xiǎn)答案：B解析：歐美自由行客戶需應(yīng)對(duì)復(fù)雜變數(shù)，全險(xiǎn)更實(shí)用。9.若客戶要求修改已確認(rèn)的行程，旅行顧問應(yīng)如何處理？A.直接拒絕，行程不可變B.根據(jù)可行性協(xié)商調(diào)整并告知可能產(chǎn)生的費(fèi)用C.立即修改系統(tǒng)訂單D.告知客戶需支付高額違約金答案：B解析：旅行顧問需評(píng)估調(diào)整影響，并透明告知成本，維護(hù)雙方權(quán)益。10.攜程針對(duì)親子游產(chǎn)品，通常會(huì)突出哪些賣點(diǎn)？A.價(jià)格優(yōu)惠B.兒童樂園、研學(xué)活動(dòng)C.購物體驗(yàn)D.節(jié)日限定折扣答案：B解析：親子游核心是家庭互動(dòng)與教育，行程設(shè)計(jì)需兼顧兒童興趣。二、多選題（每題3分，共5題）考察方向：產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力1.攜程在推廣日本自由行產(chǎn)品時(shí)，常強(qiáng)調(diào)哪些優(yōu)勢(shì)？A.購物便利B.文化體驗(yàn)豐富C.食材多樣D.飛行時(shí)間短E.節(jié)假日多答案：A、B、C、D解析：日本旅游以購物、美食、文化為主，且距離中國(guó)近，飛行時(shí)間短。2.旅行顧問在處理客戶投訴時(shí)，哪些行為有助于解決問題？A.表達(dá)同理心B.迅速上報(bào)問題C.提供備選方案D.強(qiáng)調(diào)公司政策E.保持專業(yè)態(tài)度答案：A、B、C、E解析：解決投訴需結(jié)合情緒安撫、方案提供與職業(yè)素養(yǎng)，政策強(qiáng)調(diào)可能激化矛盾。3.攜程針對(duì)歐洲跟團(tuán)游，常設(shè)計(jì)哪些特色行程？A.跨國(guó)線路（如法國(guó)+瑞士）B.購物景點(diǎn)集中安排C.文化體驗(yàn)（博物館、歌劇）D.騎行或徒步活動(dòng)E.節(jié)日主題活動(dòng)（如圣誕）答案：A、C、E解析：歐洲跟團(tuán)游以深度文化體驗(yàn)、跨國(guó)游覽及節(jié)日特色為主。4.旅行顧問在銷售高端定制游時(shí)，需具備哪些能力？A.資深目的地知識(shí)B.良好溝通與談判技巧C.熟悉高端酒店資源D.快速響應(yīng)客戶需求E.低成本資源整合能力答案：A、B、C解析：高端定制游強(qiáng)調(diào)品質(zhì)與個(gè)性化，顧問需具備專業(yè)資源與溝通能力。5.攜程針對(duì)東南亞海島游，常推薦哪些目的地？A.巴厘島（印尼）B.普吉島（泰國(guó)）C.長(zhǎng)灘島（菲律賓）D.馬爾代夫E.萊蕪島（越南）答案：A、B、C、D解析：東南亞海島游以印尼、泰國(guó)、菲律賓為主，馬爾代夫?qū)儆跓衢T選項(xiàng)，萊蕪島知名度較低。三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）考察方向：服務(wù)流程、問題解決能力、行業(yè)動(dòng)態(tài)1.簡(jiǎn)述攜程旅行顧問處理客戶訂單的流程。答案：-接收客戶需求，確認(rèn)行程細(xì)節(jié)（日期、人數(shù)、預(yù)算等）；-根據(jù)需求推薦產(chǎn)品，調(diào)整行程方案；-客戶確認(rèn)后，生成訂單并核對(duì)支付方式；-出發(fā)前發(fā)送行前須知，協(xié)助簽證（如需）；-行中保持聯(lián)系，處理突發(fā)問題；-行后收集反饋，優(yōu)化服務(wù)。2.若客戶在泰國(guó)旅行時(shí)遭遇航班延誤，旅行顧問應(yīng)如何安撫并解決問題？答案：-立即聯(lián)系航空公司確認(rèn)延誤原因與預(yù)計(jì)時(shí)間；-協(xié)助客戶申請(qǐng)退改簽或改乘其他航班；-安排臨時(shí)住宿或餐食（如需）；-保持信息更新，避免客戶焦慮；-跟進(jìn)后續(xù)行程調(diào)整，確保影響最小化。3.攜程針對(duì)“五一”等法定節(jié)假日旅游，通常采取哪些營(yíng)銷策略？答案：-提前發(fā)布主題套餐（如親子游、紅色旅游）；-推出限時(shí)折扣或疊加優(yōu)惠券；-限制低價(jià)產(chǎn)品銷售，確保利潤(rùn)；-加強(qiáng)線上推廣（短視頻、直播）；-鼓勵(lì)客戶提前預(yù)訂，預(yù)留資源。4.旅行顧問如何提升客戶復(fù)購率？答案：-記錄客戶偏好，推薦相似產(chǎn)品；-提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決投訴及時(shí)；-建立客戶社群，分享旅行攻略；-定期回訪，贈(zèng)送小禮品或積分；-針對(duì)高價(jià)值客戶，提供專屬服務(wù)。四、案例分析題（每題10分，共2題）考察方向：實(shí)際操作能力、應(yīng)變能力、客戶心理分析1.客戶投訴某自由行產(chǎn)品“導(dǎo)游不專業(yè)，行程延誤”，旅行顧問應(yīng)如何處理？答案：-安撫情緒：先表達(dá)歉意，承認(rèn)問題存在；-了解細(xì)節(jié)：詢問具體延誤原因、導(dǎo)游表現(xiàn)等；-協(xié)調(diào)補(bǔ)償：若是旅行社責(zé)任，建議退部分費(fèi)用或安排補(bǔ)團(tuán)；-反饋升級(jí)：若導(dǎo)游問題嚴(yán)重，上報(bào)公司更換人員；-后續(xù)跟進(jìn)：出發(fā)前再次確認(rèn)改進(jìn)措施，避免二次投訴。2.某客戶預(yù)算5萬元，計(jì)劃帶父母去歐洲，行程要求輕松且文化體驗(yàn)為主，旅行顧問如何設(shè)計(jì)行程？答案：-目的地選擇：推薦法國(guó)（巴黎+普羅旺斯）或意大利（羅馬+托斯卡納），兼顧城市與鄉(xiāng)村；-交通方式：優(yōu)先選擇高鐵，減少舟車勞頓；-住宿安排：選擇星級(jí)酒店或精品民宿，含早餐；-活動(dòng)設(shè)計(jì)：安排博物館、花園游覽，避免密集行程；-預(yù)算分配：航班占大頭，預(yù)留購物、餐飲預(yù)算，簽證費(fèi)用另算。五、開放題（每題15分，共1題）考察方向：行業(yè)洞察、創(chuàng)新思維、職業(yè)規(guī)劃1.結(jié)合當(dāng)前旅游趨勢(shì)，攜程旅行顧問如何提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力？答案：-掌握新興技能：學(xué)習(xí)短