2026年總經(jīng)理助理工作績(jī)效考核表一、單選題（共10題，每題2分，總計(jì)20分）1.在協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù)時(shí)，總經(jīng)理助理首先應(yīng)該遵循的工作原則是？A.快速響應(yīng)所有請(qǐng)求B.優(yōu)先處理總經(jīng)理交辦的任務(wù)C.僅處理自己擅長(zhǎng)的事務(wù)D.等待總經(jīng)理明確指示后再行動(dòng)2.當(dāng)總經(jīng)理與多個(gè)部門負(fù)責(zé)人同時(shí)需要會(huì)議室時(shí)，總經(jīng)理助理應(yīng)如何協(xié)調(diào)？A.按部門級(jí)別高低分配B.按預(yù)約時(shí)間先后順序C.根據(jù)總經(jīng)理個(gè)人偏好決定D.先聯(lián)系部門負(fù)責(zé)人詢問需求3.在整理總經(jīng)理的出差行程時(shí)，發(fā)現(xiàn)原定航班因天氣原因取消，正確的處理步驟是？①立即告知總經(jīng)理②聯(lián)系航空公司查詢備選航班③通知所有相關(guān)人員行程變更④更新行程安排A.④①②③B.①②③④C.②①④③D.③④②①4.總經(jīng)理助理發(fā)現(xiàn)一份重要文件缺失，應(yīng)該采取的首要措施是？A.立即重新打印所有相關(guān)文件B.向總經(jīng)理匯報(bào)并詢問可能存放位置C.責(zé)問公司其他員工是否見過D.直接刪除系統(tǒng)中備份文件重新制作5.在組織總經(jīng)理參加行業(yè)峰會(huì)時(shí)，需要準(zhǔn)備以下材料，哪項(xiàng)應(yīng)優(yōu)先準(zhǔn)備？A.峰會(huì)日程安排表B.總經(jīng)理發(fā)言稿C.與會(huì)者名單D.公司宣傳資料6.當(dāng)總經(jīng)理助理需要向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展時(shí)，最有效的匯報(bào)方式是？A.通過郵件發(fā)送詳細(xì)報(bào)告B.在會(huì)議中口頭簡(jiǎn)要說明C.提供數(shù)據(jù)圖表和文字說明結(jié)合D.僅口頭匯報(bào)關(guān)鍵結(jié)論7.在處理總經(jīng)理的郵件時(shí)，以下哪項(xiàng)做法不符合高效工作原則？A.及時(shí)分類重要郵件B.將個(gè)人郵件轉(zhuǎn)發(fā)給總經(jīng)理C.對(duì)重復(fù)性問詢建立快捷回復(fù)D.保留所有郵件的原始副本8.總經(jīng)理助理在安排會(huì)議時(shí)，最重要的考慮因素是？A.會(huì)場(chǎng)布置的豪華程度B.與會(huì)人員的級(jí)別高低C.會(huì)議議題的討論效率D.餐飲安排的豐富程度9.當(dāng)總經(jīng)理助理需要協(xié)調(diào)跨部門項(xiàng)目時(shí)，最有效的溝通方式是？A.僅通過電子郵件溝通B.組織部門負(fù)責(zé)人會(huì)議C.先與直屬上級(jí)溝通再協(xié)調(diào)D.直接向總經(jīng)理匯報(bào)由其協(xié)調(diào)10.在整理總經(jīng)理的日程安排時(shí)，發(fā)現(xiàn)存在時(shí)間沖突，正確的處理方法是？A.自動(dòng)取消其中一個(gè)會(huì)議B.請(qǐng)求總經(jīng)理決定取舍C.嘗試調(diào)整會(huì)議時(shí)間D.將會(huì)議記錄合并二、多選題（共8題，每題3分，總計(jì)24分）1.總經(jīng)理助理需要具備的溝通能力包括？A.清晰表達(dá)口頭信息B.準(zhǔn)確理解非語(yǔ)言信號(hào)C.高效書面溝通技巧D.忽視不同文化背景差異2.在協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，助理應(yīng)該注意的事項(xiàng)有？A.提前準(zhǔn)備相關(guān)資料B.隨時(shí)記錄談判要點(diǎn)C.直接表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)D.適時(shí)提醒總經(jīng)理關(guān)注重點(diǎn)3.總經(jīng)理助理在處理突發(fā)事件時(shí)，需要遵循的原則包括？A.保持冷靜不慌亂B.立即向上級(jí)匯報(bào)C.采取臨時(shí)補(bǔ)救措施D.忽略可能的法律風(fēng)險(xiǎn)4.協(xié)助總經(jīng)理準(zhǔn)備季度報(bào)告時(shí)，需要收集的信息可能包括？A.部門工作總結(jié)B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析C.財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表D.個(gè)人主觀評(píng)價(jià)5.在安排總經(jīng)理差旅時(shí)，需要考慮的因素有？A.交通工具的選擇B.住宿條件的等級(jí)C.行程與工作安排的匹配度D.個(gè)人喜好優(yōu)先6.總經(jīng)理助理需要維護(hù)的文檔資料包括？A.會(huì)議紀(jì)要B.行程記錄C.個(gè)人工作總結(jié)D.預(yù)算審批表7.在處理總經(jīng)理的保密信息時(shí)，應(yīng)該遵守的規(guī)定有？A.限制信息傳播范圍B.定期銷毀過期文件C.使用加密通訊工具D.與他人分享工作樂趣8.協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)時(shí)，需要考慮的要素包括？A.活動(dòng)目標(biāo)與公司文化的契合度B.預(yù)算控制C.參與人員反饋D.個(gè)人是否喜歡該活動(dòng)三、判斷題（共10題，每題1分，總計(jì)10分）1.總經(jīng)理助理需要處理所有總經(jīng)理個(gè)人的私人物品。（×）2.在總經(jīng)理缺席時(shí)，助理可以代為做出最終決策。（×）3.所有總經(jīng)理的郵件都必須立即回復(fù)。（×）4.協(xié)助總經(jīng)理整理日程時(shí)，可以適當(dāng)安排個(gè)人事務(wù)時(shí)間。（√）5.總經(jīng)理助理需要具備一定的財(cái)務(wù)知識(shí)。（√）6.在組織會(huì)議時(shí)，助理應(yīng)該完全按照總經(jīng)理的指示安排。（×）7.處理突發(fā)事件時(shí)，可以優(yōu)先考慮個(gè)人便利。（×）8.總經(jīng)理助理需要定期向上級(jí)匯報(bào)工作完成情況。（√）9.保密信息可以與信任的同事分享。（×）10.協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行商務(wù)接待時(shí)，個(gè)人形象不重要。（×）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題10分，總計(jì)40分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述總經(jīng)理助理在處理日常郵件時(shí)應(yīng)遵循的工作流程。2.當(dāng)總經(jīng)理助理發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)工作安排存在重大問題時(shí)，應(yīng)如何妥善處理？3.請(qǐng)列舉至少三種總經(jīng)理助理可以用來提高工作效率的時(shí)間管理方法。4.在協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行跨部門溝通時(shí)，如何確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性？五、案例分析題（共2題，每題15分，總計(jì)30分）1.案例背景：某公司總經(jīng)理助理小張?jiān)趨f(xié)助總經(jīng)理準(zhǔn)備參加行業(yè)峰會(huì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)原定演講嘉賓因故無法出席。此時(shí)距離峰會(huì)開始僅剩兩天，總經(jīng)理對(duì)此非常焦慮。小張需要立即采取行動(dòng)解決問題。要求：（1）請(qǐng)分析小張面臨的主要挑戰(zhàn)有哪些？（2）請(qǐng)?zhí)岢鲋辽偃N可行的解決方案，并分析其優(yōu)缺點(diǎn)。（3）小張?jiān)谔幚泶耸逻^程中應(yīng)該遵循哪些工作原則？2.案例背景：某日，總經(jīng)理助理李女士正在整理總經(jīng)理的日程安排，突然接到一個(gè)電話，稱總經(jīng)理正在路上，需要立即前往某重要客戶處。但此時(shí)已有三個(gè)預(yù)約會(huì)議尚未結(jié)束。李女士需要迅速做出決策。要求：（1）請(qǐng)分析李女士面臨的兩難情境。（2）請(qǐng)?zhí)岢鲋辽賰煞N可能的處理方案，并說明各自的適用條件。（3）在此類突發(fā)事件中，總經(jīng)理助理應(yīng)該如何提高應(yīng)對(duì)能力？答案與解析一、單選題答案與解析1.B（優(yōu)先處理總經(jīng)理交辦的任務(wù)是最基本的工作原則）2.B（按預(yù)約時(shí)間先后順序是最公平、最規(guī)范的處理方式）3.B（正確的處理順序是先告知總經(jīng)理，再聯(lián)系航空公司，然后通知相關(guān)人員，最后更新行程）4.B（向上級(jí)匯報(bào)并詢問可能是最有效找回文件的方法）5.A（峰會(huì)日程安排表是基礎(chǔ)資料，應(yīng)最先準(zhǔn)備）6.C（數(shù)據(jù)圖表和文字說明結(jié)合是最全面的匯報(bào)方式）7.B（不應(yīng)將個(gè)人郵件轉(zhuǎn)發(fā)給總經(jīng)理，這是違反工作原則的行為）8.C（會(huì)議議題的討論效率是安排會(huì)議最重要的考慮因素）9.B（組織部門負(fù)責(zé)人會(huì)議是協(xié)調(diào)跨部門項(xiàng)目最有效的方式）10.B（請(qǐng)求總經(jīng)理決定取舍是最合適的處理方式）二、多選題答案與解析1.ABC（溝通能力包括清晰表達(dá)、理解非語(yǔ)言信號(hào)和高效書面溝通）2.ABD（談判時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備資料、記錄要點(diǎn)、適時(shí)提醒重點(diǎn)，不應(yīng)直接表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)）3.ABCD（處理突發(fā)事件應(yīng)保持冷靜、及時(shí)匯報(bào)、采取補(bǔ)救措施并考慮法律風(fēng)險(xiǎn)）4.ABC（季度報(bào)告需要收集部門總結(jié)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)）5.ABC（安排差旅應(yīng)考慮交通工具、住宿條件和行程匹配度，不應(yīng)優(yōu)先考慮個(gè)人喜好）6.ABCD（需要維護(hù)的文檔包括會(huì)議紀(jì)要、行程記錄、個(gè)人工作總結(jié)和預(yù)算審批表）7.ABCD（保密信息應(yīng)限制傳播、定期銷毀、使用加密工具，并遵守保密規(guī)定）8.ABCD（團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)應(yīng)考慮目標(biāo)契合度、預(yù)算控制、參與反饋和個(gè)人喜好）三、判斷題答案與解析1.×（總經(jīng)理助理只需處理工作相關(guān)的私人物品）2.×（助理不能代為做最終決策）3.×（并非所有郵件都需要立即回復(fù)）4.√（可以適當(dāng)安排個(gè)人事務(wù)時(shí)間）5.√（需要具備一定的財(cái)務(wù)知識(shí)）6.×（不應(yīng)完全按照指示安排，應(yīng)有靈活處理能力）7.×（處理突發(fā)事件應(yīng)以工作為重）8.√（需要定期向上級(jí)匯報(bào)）9.×（保密信息不能隨意分享）10.×（個(gè)人形象也很重要）四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.郵件處理流程：（1）快速預(yù)覽郵件，區(qū)分緊急程度（2）標(biāo)記重要郵件，按類別分類（3）及時(shí)回復(fù)必要郵件，簡(jiǎn)潔明了（4）轉(zhuǎn)發(fā)需協(xié)調(diào)事項(xiàng)的郵件給相關(guān)人員（5）整理歸檔已處理郵件（6）定期清理垃圾郵件和過期郵件2.處理重大問題步驟：（1）立即向上級(jí)匯報(bào)，說明問題嚴(yán)重性（2）收集相關(guān)證據(jù)和背景信息（3）提出至少兩種解決方案（4）與相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)（5）執(zhí)行最終決定并跟蹤結(jié)果（6）事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)3.時(shí)間管理方法：（1）四象限法則：區(qū)分重要緊急事務(wù)（2）番茄工作法：設(shè)定專注時(shí)間塊（3）ABC分析法：優(yōu)先處理高價(jià)值任務(wù)4.跨部門溝通技巧：（1）明確溝通目標(biāo)，準(zhǔn)備充分（2）使用簡(jiǎn)潔清晰的語(yǔ)言（3）確認(rèn)信息理解無誤（4）建立定期溝通機(jī)制五、案例分析題答案與解析1.案例一：（1）挑戰(zhàn)：時(shí)間緊迫、責(zé)任重大、影響廣泛（2）解決方案：①重新尋找備選嘉賓（優(yōu)點(diǎn)：保留原計(jì)劃完整性；缺點(diǎn)：可能影響演講質(zhì)量）②調(diào)整演講主題（優(yōu)點(diǎn)：靈活性強(qiáng)；缺點(diǎn)：可能降低預(yù)期）③邀請(qǐng)公司內(nèi)部專家（優(yōu)點(diǎn)：成本