《三級(jí)物業(yè)管理師》考試試題含參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個(gè)最符合題意的答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)內(nèi)）1.某住宅項(xiàng)目首次業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起（）日內(nèi)完成籌備工作并召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。A.30??B.45??C.60??D.90【答案】D2.根據(jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人公開(kāi)作出的有利于業(yè)主的服務(wù)承諾，（）。A.僅對(duì)作出承諾的員工有約束力??B.構(gòu)成物業(yè)服務(wù)合同的組成部分??C.必須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)追認(rèn)才生效??D.僅對(duì)物業(yè)公司有道德約束力【答案】B3.某小區(qū)實(shí)行酬金制收費(fèi)，年度預(yù)算總額為1200萬(wàn)元，年終審計(jì)確定實(shí)際支出1180萬(wàn)元，結(jié)余20萬(wàn)元。該結(jié)余應(yīng)當(dāng)（）。A.歸物業(yè)公司所有??B.轉(zhuǎn)入下一年度公共收益??C.平均返還業(yè)主??D.由業(yè)主大會(huì)決定使用【答案】D4.物業(yè)承接查驗(yàn)中，對(duì)電梯的查驗(yàn)屬于（）。A.資料查驗(yàn)??B.觀(guān)感查驗(yàn)??C.使用功能查驗(yàn)??D.公共秩序查驗(yàn)【答案】C5.某項(xiàng)目綠化率為38%，其綠化養(yǎng)護(hù)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中要求草坪覆蓋率不低于（）。A.70%??B.75%??C.80%??D.85%【答案】C6.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會(huì)管理前，需經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積（）以上且人數(shù)占比（）以上的業(yè)主同意。A.1/2，1/2??B.2/3，2/3??C.3/4，3/4??D.4/5，4/5【答案】B7.消防控制室值班人員每班不少于（）人，并持證上崗。A.1??B.2??C.3??D.4【答案】B8.某物業(yè)公司采用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，其中“業(yè)主滿(mǎn)意度”屬于（）維度。A.財(cái)務(wù)??B.客戶(hù)??C.內(nèi)部流程??D.學(xué)習(xí)成長(zhǎng)【答案】B9.根據(jù)《價(jià)格法》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的，應(yīng)當(dāng)提前（）日在小區(qū)公告調(diào)價(jià)方案。A.10??B.15??C.30??D.60【答案】C10.某小區(qū)發(fā)生高空拋物致車(chē)輛損壞，無(wú)法確定具體侵權(quán)人，除能夠證明自己不是侵權(quán)人外，由（）給予補(bǔ)償。A.物業(yè)公司??B.該棟建筑物全體使用人??C.業(yè)主委員會(huì)??D.社區(qū)居委會(huì)【答案】B11.物業(yè)項(xiàng)目早期介入階段，對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案提出修改意見(jiàn)屬于（）介入。A.立項(xiàng)??B.規(guī)劃設(shè)計(jì)??C.施工??D.營(yíng)銷(xiāo)策劃【答案】B12.某項(xiàng)目招標(biāo)采用綜合評(píng)分法，技術(shù)標(biāo)權(quán)重不得高于（）。A.30%??B.40%?C.50%??D.60%【答案】C13.根據(jù)《安全生產(chǎn)法》，物業(yè)公司主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作負(fù)有（）職責(zé)。A.間接領(lǐng)導(dǎo)??B.直接領(lǐng)導(dǎo)??C.監(jiān)督??D.協(xié)助【答案】B14.某小區(qū)公共收益年度總額為80萬(wàn)元，按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)至少將（）用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金。A.10%??B.20%??C.30%??D.50%【答案】C15.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估中，業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查樣本量應(yīng)不低于業(yè)主總戶(hù)數(shù)的（）。A.5%??B.8%??C.10%??D.15%【答案】C16.某寫(xiě)字樓物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為18元/m2·月，其中能耗占比約25%，若實(shí)行費(fèi)用包干制，能耗上漲風(fēng)險(xiǎn)由（）承擔(dān)。A.業(yè)主??B.物業(yè)公司??C.供電局??D.業(yè)主委員會(huì)【答案】B17.根據(jù)《招標(biāo)投標(biāo)法》，自招標(biāo)文件發(fā)出至投標(biāo)截止日，最短不得少于（）日。A.10??B.15??C.20??D.30【答案】C18.某小區(qū)共有車(chē)位500個(gè)，其中人防車(chē)位150個(gè)，人防車(chē)位收益歸（）。A.物業(yè)公司??B.開(kāi)發(fā)商??C.人防主管部門(mén)??D.全體業(yè)主【答案】C19.物業(yè)項(xiàng)目退出時(shí)，原物業(yè)公司拒不移交資料，由（）責(zé)令限期改正。A.街道辦事處??B.區(qū)住建部門(mén)??C.城管部門(mén)??D.公安機(jī)關(guān)【答案】B20.某小區(qū)采用包干制收費(fèi)，年終出現(xiàn)虧損30萬(wàn)元，該虧損由（）承擔(dān)。A.業(yè)主追加分?jǐn)??B.物業(yè)公司??C.專(zhuān)項(xiàng)維修資金??D.公共收益【答案】B21.根據(jù)《城市生活垃圾管理辦法》，物業(yè)公司未分類(lèi)投放生活垃圾的，由城管部門(mén)處（）罰款。A.1000—5000元??B.5000—10000元??C.10000—30000元??D.30000—50000元【答案】C22.某項(xiàng)目綠化養(yǎng)護(hù)采用外包模式，合同約定“草坪高度不超過(guò)8厘米”，該條款屬于（）。A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)??B.違約責(zé)任??C.付款條件??D.保密條款【答案】A23.物業(yè)企業(yè)申請(qǐng)信用修復(fù)時(shí)，最短公示期為（）個(gè)月。A.3??B.6??C.9??D.12【答案】B24.某小區(qū)業(yè)主大會(huì)決定更換物業(yè)公司，原合同尚未到期，新物業(yè)公司進(jìn)場(chǎng)受阻，原物業(yè)公司行為屬于（）。A.正當(dāng)履約??B.侵權(quán)??C.違約??D.無(wú)因管理【答案】B25.根據(jù)《消防法》，對(duì)占用疏散通道的行為，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)（）。A.視而不見(jiàn)??B.勸阻，勸阻無(wú)效報(bào)消防部門(mén)??C.直接清理??D.罰款【答案】B26.某項(xiàng)目采用酬金制，物業(yè)公司酬金比例為8%，年度支出1000萬(wàn)元，則酬金為（）萬(wàn)元。A.80??B.92.6??C.74.1??D.88.9【答案】C【解析】酬金=支出÷（1－酬金比例）×酬金比例=1000÷0.92×0.08≈74.1萬(wàn)元。27.某小區(qū)公共收益年度結(jié)余50萬(wàn)元，經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決，可用于（）。A.彌補(bǔ)物業(yè)公司虧損??B.發(fā)放員工獎(jiǎng)金??C.更新監(jiān)控設(shè)備??D.支付業(yè)委會(huì)辦公費(fèi)【答案】C28.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告應(yīng)當(dāng)由（）出具。A.物業(yè)公司??B.業(yè)主委員會(huì)??C.第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)??D.街道辦【答案】C29.某小區(qū)電梯維保合同周期為一年，維保單位應(yīng)在合同到期前（）日向物業(yè)公司提出續(xù)簽意向。A.15??B.30??C.45??D.60【答案】B30.根據(jù)《民法典》，業(yè)主對(duì)建筑物專(zhuān)有部分以外的共有部分享有（）權(quán)利。A.獨(dú)有??B.按份共有??C.共同共有??D.借用【答案】C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）31.下列屬于物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定內(nèi)容的有（）。A.服務(wù)事項(xiàng)??B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)??C.收費(fèi)方式??D.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理姓名??E.違約責(zé)任【答案】ABCE32.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金可用于（）。A.電梯更新??B.屋頂防水大修??C.購(gòu)買(mǎi)消防滅火器??D.業(yè)主專(zhuān)有陽(yáng)臺(tái)維修??E.小區(qū)圍墻重建【答案】ABCE33.物業(yè)項(xiàng)目早期介入的作用包括（）。A.優(yōu)化設(shè)計(jì)??B.減少返工??C.提高售價(jià)??D.降低運(yùn)營(yíng)成本??E.加快施工進(jìn)度【答案】ABD34.下列屬于物業(yè)公共收益的有（）。A.電梯轎廂廣告收入??B.地面停車(chē)費(fèi)??C.快遞柜場(chǎng)地租金??D.物業(yè)用房租金??E.業(yè)主專(zhuān)有車(chē)位租金【答案】ABCD35.物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)建立的安全管理制度包括（）。A.消防巡查制度??B.高空作業(yè)審批制度??C.電梯困人應(yīng)急預(yù)案??D.裝修備案制度??E.員工考勤制度【答案】ABC36.下列關(guān)于業(yè)主大會(huì)會(huì)議形式的說(shuō)法正確的有（）。A.可采用書(shū)面征求意見(jiàn)形式??B.可采用集體討論形式??C.必須現(xiàn)場(chǎng)投票??D.可采用電子投票??E.必須公證【答案】ABD37.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系中，客觀(guān)指標(biāo)包括（）。A.電梯故障率??B.業(yè)主投訴處理及時(shí)率??C.員工流失率??D.業(yè)主滿(mǎn)意度??E.消防隱患整改率【答案】ABCE38.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》，物業(yè)公司解除勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)提前30日書(shū)面通知的情形有（）。A.員工患病在醫(yī)療期內(nèi)??B.員工不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)仍不能勝任??C.經(jīng)濟(jì)性裁員??D.員工嚴(yán)重失職??E.員工被追究刑事責(zé)任【答案】BC39.下列屬于物業(yè)項(xiàng)目退出時(shí)必須移交的資料有（）。A.竣工總平面圖??B.設(shè)施設(shè)備安裝使用說(shuō)明書(shū)??C.業(yè)主名冊(cè)??D.物業(yè)服務(wù)合同原件??E.員工勞動(dòng)合同【答案】ABCD40.物業(yè)公司開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)的意義有（）。A.增強(qiáng)業(yè)主黏性??B.降低收費(fèi)難度??C.減少設(shè)備故障??D.提升品牌形象??E.促進(jìn)鄰里和諧【答案】ABDE三、案例分析題（共30分）41.【背景材料】某小區(qū)建筑面積12萬(wàn)m2，業(yè)主980戶(hù)，原物業(yè)公司A合同到期，業(yè)主大會(huì)依法選聘B公司。交接當(dāng)日，A公司僅派一名客服留守，拒絕移交監(jiān)控室鑰匙、竣工圖紙及業(yè)主信息，導(dǎo)致B公司無(wú)法進(jìn)場(chǎng)。次日，小區(qū)發(fā)生電梯困人事件，B公司因無(wú)鑰匙無(wú)法打開(kāi)電梯層門(mén)，乘客被困40分鐘?！締?wèn)題】（1）A公司行為違反了哪些法律法規(guī)？應(yīng)承擔(dān)何種法律責(zé)任？（8分）（2）B公司應(yīng)如何依法維護(hù)自身及業(yè)主權(quán)益？（6分）（3）街道辦、住建部門(mén)在此事件中應(yīng)履行哪些職責(zé)？（6分）（4）寫(xiě)出本次事件對(duì)物業(yè)項(xiàng)目交接管理的啟示（不少于4條）。（10分）【參考答案】（1）A公司違反《民法典》第948條、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第39條，構(gòu)成侵權(quán)及違約；應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、賠償損失責(zé)任，由住建部門(mén)處5萬(wàn)元以上15萬(wàn)元以下罰款，并對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理記信用扣分。（2）B公司應(yīng)立即書(shū)面報(bào)告住建、街道、公安，申請(qǐng)強(qiáng)制移交；可向法院申請(qǐng)先予執(zhí)行；對(duì)造成的人身?yè)p害可主張連帶賠償。（3）街道應(yīng)牽頭成立應(yīng)急小組，責(zé)令A(yù)公司限期移交；住建部門(mén)應(yīng)依法查處，必要時(shí)通報(bào)公安機(jī)關(guān)以妨害公務(wù)罪立案。（4）啟示：①交接前簽訂詳細(xì)移交清單并公證；②設(shè)立共管賬戶(hù)凍結(jié)原公司預(yù)收費(fèi)用；③交接期由街道指定臨時(shí)應(yīng)急服務(wù)人；④電梯等特種設(shè)備鑰匙應(yīng)提前復(fù)制封存；⑤建立黑名單制度，限制違規(guī)企業(yè)投標(biāo)；⑥引入第三方監(jiān)理見(jiàn)證移交全過(guò)程。四、實(shí)務(wù)操作題（共20分）42.某小區(qū)擬實(shí)行酬金制收費(fèi)，建筑面積10萬(wàn)m2，業(yè)主880戶(hù)。經(jīng)測(cè)算，年度成本支出預(yù)算如下：（1）人工成本420萬(wàn)元；（2）設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)180萬(wàn)元；（3）清潔綠化費(fèi)120萬(wàn)元；（4）秩序維護(hù)費(fèi)80萬(wàn)元；（5）行政辦公及保險(xiǎn)費(fèi)50萬(wàn)元；（6）固定資產(chǎn)折舊30萬(wàn)元；（7）稅金及附加40萬(wàn)元。物業(yè)公司提出酬金比例為8%，預(yù)計(jì)年末公共收益90萬(wàn)元，其中30%用于補(bǔ)充維修資金，剩余70%可沖抵物業(yè)服務(wù)支出?！救蝿?wù)】（1）計(jì)算酬金制下年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)總收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/m2·月，保留兩位小數(shù)）。（10分）（2）若改為包干制，物業(yè)公司要求利潤(rùn)率不低于6%，重新測(cè)算收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（5分）（3）寫(xiě)出向業(yè)主大會(huì)匯報(bào)時(shí)的三點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)提示。（5分）【參考答案】（1）可沖抵收益=90×70%=63萬(wàn)元；需業(yè)主分?jǐn)偝杀?420+180+120+80+50+30+40－63=857萬(wàn)元；酬金=857÷(1－8%)×8%≈74.52萬(wàn)元；年度總費(fèi)用=857+74.52=931.52萬(wàn)