2026年萬科集團(tuán)品質(zhì)經(jīng)理品質(zhì)知識(shí)競賽題庫含答案一、單選題（共10題，每題2分）題目：1.萬科集團(tuán)在品質(zhì)管理中強(qiáng)調(diào)的“三檢制”是指？（）A.自檢、互檢、專檢B.初檢、復(fù)檢、終檢C.內(nèi)檢、外檢、巡檢D.過程檢、結(jié)果檢、追溯檢2.中國《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》規(guī)定，工程質(zhì)量管理的主要責(zé)任人是？（）A.監(jiān)理單位B.施工單位C.設(shè)計(jì)單位D.項(xiàng)目業(yè)主3.萬科集團(tuán)在綠色建筑方面推廣的“三節(jié)”指的是？（）A.節(jié)能、節(jié)水、節(jié)地B.節(jié)能、節(jié)材、節(jié)地C.節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材D.節(jié)能、節(jié)地、節(jié)材4.品質(zhì)管理中，“PDCA循環(huán)”的最后一個(gè)階段是？（）A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）5.在萬科項(xiàng)目的品質(zhì)巡檢中，發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)問題已整改完成，但未記錄閉環(huán)，此時(shí)應(yīng)采??？（）A.直接簽字通過B.要求重新整改C.暫緩整改，下次再處理D.記錄存檔，待后續(xù)跟蹤6.中國《標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)項(xiàng)目》要求企業(yè)建立的標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)涵蓋哪些內(nèi)容？（）A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)B.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)C.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、健康標(biāo)準(zhǔn)D.管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.萬科集團(tuán)在客戶投訴處理中，通常遵循的“24小時(shí)響應(yīng)”原則指的是？（）A.接到投訴后24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶B.接到投訴后24小時(shí)內(nèi)給出解決方案C.接到投訴后24小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)D.接到投訴后24小時(shí)內(nèi)完成整改8.品質(zhì)管理中，“5W1H”分析法不包括？（）A.What（什么問題）B.Why（原因分析）C.Where（問題地點(diǎn)）D.How（解決方案）9.在萬科項(xiàng)目施工中，鋼筋保護(hù)層厚度超標(biāo)的處理方式通常是？（）A.立即返工重建B.現(xiàn)場(chǎng)修補(bǔ)后繼續(xù)施工C.報(bào)告監(jiān)理，協(xié)商處理方案D.簽收檢查，記錄存檔10.中國《建設(shè)工程質(zhì)量保修辦法》規(guī)定，房屋建筑工程的保修期通常為？（）A.1年B.2年C.5年D.50年二、多選題（共10題，每題3分）題目：1.萬科集團(tuán)在品質(zhì)管理中強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）可能包括？（）A.客戶滿意度B.工程返工率C.質(zhì)量事故發(fā)生率D.項(xiàng)目交付延期率2.中國《安全生產(chǎn)法》對(duì)企業(yè)的主要要求包括？（）A.建立安全生產(chǎn)責(zé)任制B.定期進(jìn)行安全培訓(xùn)C.配備必要的安全設(shè)施D.實(shí)施事故應(yīng)急預(yù)案3.綠色建筑評(píng)價(jià)體系中的“四星級(jí)”代表？（）A.中國綠色建筑三星認(rèn)證B.國際綠色建筑委員會(huì)（IGBC）四星標(biāo)準(zhǔn)C.節(jié)能環(huán)保性能優(yōu)異D.適用于所有氣候條件4.品質(zhì)管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析工具包括？（）A.魚骨圖B.控制圖C.流程圖D.帕累托圖5.萬科集團(tuán)在項(xiàng)目品質(zhì)管理中，常用的“三不原則”是指？（）A.不接受不良品B.不制造不良品C.不流出不良品D.不忽視不良品6.中國《標(biāo)準(zhǔn)化法》對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的要求包括？（）A.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不得低于國家標(biāo)準(zhǔn)B.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需經(jīng)相關(guān)部門備案C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一致D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需定期評(píng)審更新7.品質(zhì)管理中，“六西格瑪”的核心目標(biāo)是什么？（）A.減少缺陷率至百萬分之3.4B.提升客戶滿意度C.降低生產(chǎn)成本D.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程8.在萬科項(xiàng)目施工中，常見的質(zhì)量通病包括？（）A.防水滲漏B.鋼筋銹蝕C.門窗變形D.外墻空鼓9.中國《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中，哪些單位需承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任？（）A.勘察單位B.設(shè)計(jì)單位C.施工單位D.監(jiān)理單位10.品質(zhì)管理中，常用的糾正措施包括？（）A.重新培訓(xùn)員工B.調(diào)整工藝流程C.更換不合格材料D.完善管理制度三、判斷題（共10題，每題2分）題目：1.萬科集團(tuán)在品質(zhì)管理中強(qiáng)調(diào)“客戶第一”原則，但可以犧牲部分成本來保證質(zhì)量。（×）2.中國《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》規(guī)定，工程質(zhì)量的最低標(biāo)準(zhǔn)為國家標(biāo)準(zhǔn)。（×）3.綠色建筑中的“零碳建筑”指的是完全不使用化石能源的建筑。（√）4.品質(zhì)管理中的“首件檢驗(yàn)”是指在產(chǎn)品生產(chǎn)的第一件產(chǎn)品上進(jìn)行檢驗(yàn)。（√）5.萬科集團(tuán)在項(xiàng)目交付時(shí)，客戶滿意度評(píng)分低于80%需啟動(dòng)專項(xiàng)調(diào)查。（√）6.中國《標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以高于國家標(biāo)準(zhǔn)。（√）7.品質(zhì)管理中的“根本原因分析”只需找到直接原因即可。（×）8.在萬科項(xiàng)目施工中，混凝土強(qiáng)度不合格可以直接使用，但需降級(jí)使用。（×）9.品質(zhì)管理中的“PDCA循環(huán)”是一個(gè)閉環(huán)管理過程。（√）10.中國《安全生產(chǎn)法》要求企業(yè)必須購買安全生產(chǎn)保險(xiǎn)。（√）四、簡答題（共5題，每題5分）題目：1.簡述萬科集團(tuán)在品質(zhì)管理中如何體現(xiàn)“預(yù)防為主”的理念？答案：萬科集團(tuán)通過以下方式體現(xiàn)“預(yù)防為主”的理念：-事前控制：在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段引入品質(zhì)管理，優(yōu)化設(shè)計(jì)方案；-過程監(jiān)控：加強(qiáng)施工過程中的巡檢和預(yù)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問題；-培訓(xùn)賦能：對(duì)員工進(jìn)行品質(zhì)意識(shí)和技能培訓(xùn)，減少人為錯(cuò)誤；-風(fēng)險(xiǎn)管理：針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)制定專項(xiàng)預(yù)防措施。2.簡述中國《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》對(duì)施工單位的主要責(zé)任。答案：施工單位的主要責(zé)任包括：-嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙和施工規(guī)范施工；-建立質(zhì)量管理體系，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制；-對(duì)施工人員進(jìn)行技術(shù)交底和培訓(xùn)；-做好施工記錄和隱蔽工程驗(yàn)收。3.簡述綠色建筑中“節(jié)能”的具體措施有哪些？答案：綠色建筑中的節(jié)能措施包括：-采用高效節(jié)能的保溫材料；-優(yōu)化建筑朝向和窗戶設(shè)計(jì)；-使用節(jié)能照明和設(shè)備；-推廣可再生能源利用（如太陽能）。4.簡述品質(zhì)管理中“根本原因分析”的常用方法。答案：常用的根本原因分析方法包括：-魚骨圖（5Why分析法）：通過連續(xù)追問“為什么”找到根本原因；-故障樹分析（FTA）：從頂向下分析故障原因；-帕累托圖：識(shí)別主要問題并優(yōu)先解決。5.簡述萬科集團(tuán)在客戶投訴處理中如何做到“閉環(huán)管理”？答案：閉環(huán)管理包括：-及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，記錄問題細(xì)節(jié)；-調(diào)查分析問題原因，制定解決方案；-實(shí)施整改并通知客戶確認(rèn)；-記錄整改結(jié)果，存檔備查。五、論述題（共2題，每題10分）題目：1.結(jié)合中國建筑行業(yè)現(xiàn)狀，論述萬科集團(tuán)品質(zhì)管理如何體現(xiàn)“高質(zhì)量發(fā)展”理念？答案：萬科集團(tuán)品質(zhì)管理體現(xiàn)“高質(zhì)量發(fā)展”理念的方式包括：-標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：建立全流程品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系，確保產(chǎn)品一致性；-技術(shù)創(chuàng)新：應(yīng)用BIM、智能建造等技術(shù)提升品質(zhì)管控水平；-客戶導(dǎo)向：以客戶需求為核心，提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)；-綠色低碳：推廣綠色建筑，符合國家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略；-風(fēng)險(xiǎn)管理：強(qiáng)化安全管理和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防控。2.結(jié)合實(shí)際案例，論述品質(zhì)管理中“持續(xù)改進(jìn)”的重要性。答案：持續(xù)改進(jìn)的重要性體現(xiàn)在：-解決重復(fù)問題：通過數(shù)據(jù)分析識(shí)別高頻問題，制定長期改進(jìn)措施（如萬科某項(xiàng)目通過分析鋼筋銹蝕案例，優(yōu)化防腐工藝，降低返修率）；-提升效率：優(yōu)化流程減少浪費(fèi)，如通過精益管理減少不必要的檢驗(yàn)環(huán)節(jié)；-增強(qiáng)競爭力：優(yōu)質(zhì)品質(zhì)帶來口碑效應(yīng)，提升市場(chǎng)占有率；-符合法規(guī)要求：滿足日益嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和政策要求。答案與解析一、單選題答案與解析1.A解析：萬科集團(tuán)強(qiáng)調(diào)“三檢制”（自檢、互檢、專檢）確保質(zhì)量全流程覆蓋。2.D解析：根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》，項(xiàng)目業(yè)主對(duì)工程質(zhì)量負(fù)總責(zé)。3.B解析：綠色建筑的“三節(jié)”指節(jié)能、節(jié)材、節(jié)地，符合國家綠色建筑標(biāo)準(zhǔn)。4.D解析：PDCA循環(huán)的四個(gè)階段為Plan-Do-Check-Act（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理）。5.B解析：未閉環(huán)整改的問題需重新處理，確保質(zhì)量達(dá)標(biāo)。6.A解析：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)涵蓋技術(shù)、管理、工作三大類標(biāo)準(zhǔn)。7.A解析：“24小時(shí)響應(yīng)”指接到投訴后24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶了解情況。8.B解析：“5W1H”包括What、Why、Who、When、Where、How，Why為原因分析。9.C解析：鋼筋保護(hù)層超標(biāo)需報(bào)告監(jiān)理，協(xié)商整改方案。10.C解析：房屋建筑工程的保修期通常為5年（地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)為設(shè)計(jì)使用年限）。二、多選題答案與解析1.A、B、C解析：KPI包括客戶滿意度、返工率、質(zhì)量事故發(fā)生率，延期率屬于進(jìn)度管理范疇。2.A、B、C解析：安全生產(chǎn)法要求企業(yè)落實(shí)責(zé)任制、培訓(xùn)、安全設(shè)施。3.A、C解析：四星級(jí)是中國綠色建筑三星認(rèn)證，代表節(jié)能環(huán)保性能優(yōu)異。4.A、B、C、D解析：魚骨圖、控制圖、流程圖、帕累托圖均為常用工具。5.A、B、C解析：“三不原則”指不接受、不制造、不流出不良品。6.A、B、D解析：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需備案、更新，且不得低于國標(biāo)。7.A、B、C解析：六西格瑪目標(biāo)為減少缺陷，提升滿意度和降低成本。8.A、B、C、D解析：防水滲漏、鋼筋銹蝕、門窗變形、外墻空鼓是常見質(zhì)量通病。9.A、B、C、D解析：所有參與工程建設(shè)的單位均需承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。10.A、B、C、D解析：糾正措施包括培訓(xùn)、調(diào)整工藝、更換材料、完善制度。三、判斷題答案與解析1.×解析：品質(zhì)管理需在成本和質(zhì)量間平衡，不能犧牲長期價(jià)值。2.×解析：最低標(biāo)準(zhǔn)為國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可制定更高標(biāo)準(zhǔn)。3.√解析：零碳建筑指碳排放量為零或負(fù)值。4.√解析：首件檢驗(yàn)是產(chǎn)品生產(chǎn)的首件產(chǎn)品必須檢驗(yàn)。5.√解析：低于80%需啟動(dòng)調(diào)查，確保問題解決。6.√解析：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可高于國標(biāo)，但需備案。7.×解析：根本原因分析需找到所有層級(jí)原因，不止直接原因。8.×解析：強(qiáng)度不合格的混凝土嚴(yán)禁使用。9.√解析：PDCA循環(huán)是閉環(huán)管理，強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。10.√解析：安全生產(chǎn)法要求企業(yè)購買保險(xiǎn)。四、簡答題答案與解析1.答案：萬科通過事前控制、過程監(jiān)控、培訓(xùn)賦能、風(fēng)險(xiǎn)管理等體現(xiàn)“預(yù)防為主”：-事前控制：設(shè)計(jì)階段引入品質(zhì)管理，優(yōu)化方案；-過程監(jiān)控：加強(qiáng)巡檢，減少問題發(fā)生；-培訓(xùn)賦能：提升員工技能，減少人為錯(cuò)誤；-風(fēng)險(xiǎn)管理：針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)制定預(yù)防措施。2.答案：施工單位責(zé)任包括：-嚴(yán)格按照?qǐng)D紙和規(guī)范施工；-建立質(zhì)量管理體系；-做好技術(shù)交底和培訓(xùn)；-記錄施工和驗(yàn)收。3.答案：綠色建筑節(jié)能措施包括：-使用高效保溫材料；-優(yōu)化建筑朝向和窗戶；-推廣節(jié)能照明和設(shè)備；-利用可再生能源。4.答案：根本原因分析方法：-魚骨圖（5Why分析法）；-故障樹分析（FTA）；-帕累托圖（識(shí)別主要問題）。5.答案：閉環(huán)管理包括：-及時(shí)響應(yīng)并記錄投訴；-調(diào)查分析并制定方案；-實(shí)施整改并通知客戶；-記錄存檔備查。五、論述題答案與解析1.答案：萬科通過標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)創(chuàng)新、客戶導(dǎo)