中小學(xué)三一五消費者權(quán)益主題班會消費權(quán)益日誠信護航三一五一三.一五de由來二消費者de九項基本權(quán)益三三.一五消費者如何維權(quán)四三.一五特別提醒目錄三.一五de由來第一部分三一五由國際消費者聯(lián)盟組織于一九八三年確定目de在于擴大消費者權(quán)益保護de宣傳使之在世界范圍內(nèi)得到重視,以促進各國和地區(qū)消費者組織之間de合作與交流,在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益三月一五日是國際消費者權(quán)益日美國總統(tǒng)約翰肯尼迪于一九六二年三月一五日在美國發(fā)表《關(guān)于保護消費者利益de總統(tǒng)特別咨文》.一九八三年,國際消費者聯(lián)盟組織確定每年de三月一五日為“國際消費者權(quán)益日”.三一五de來源自從一九九一年央視三一五晚會以來,每年都會曝光大量消費者關(guān)注de質(zhì)量問題,深度揭露消費環(huán)境存在de問題,目de是為了促使消費者提高維權(quán)意識、企業(yè)認(rèn)識到自己存在de不足,三一五晚會對國人生活水準(zhǔn)de提高發(fā)揮著十分重要de作用.維權(quán)日設(shè)立宗旨一向消費者提供信息,對消費者進行教育,提高消費者維護自身權(quán)益de意識和能力.二處理消費者投訴,幫助消費者挽回損失.三搜集消費者de意見并向企業(yè)反饋.四打造輿論,宣傳消費者de權(quán)利,形成輿論壓力,以改善消費者de地位.五參與國家或政府有關(guān)消費者法律和政策de制定,并要求政府建立消費者行政體系,處理消費者問題.消費者de第二部分三一五九項基本權(quán)益根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》de規(guī)定,消費者享有以下基本權(quán)利:人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)結(jié)社權(quán)獲知權(quán)監(jiān)督權(quán)根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》de規(guī)定,消費者享有以下基本權(quán)利:一、安全權(quán):消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害de權(quán)利.二、知情權(quán):消費者享有知悉其購買、使用de商品或者接受de服務(wù)de真實情況de權(quán)利.消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)de不同情況,要求經(jīng)營者提供商品de價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù),或者服務(wù)de內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況.根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》de規(guī)定,消費者享有以下基本權(quán)利:三、自主選擇權(quán):消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)de權(quán)利.消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)de經(jīng)營者；自主選擇商品品種或者服務(wù)de方式；自主決定購買或不購買任何一種商品、接受或不接受任何一項服務(wù)；消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時,有權(quán)進行比較、鑒別和挑選de權(quán)利.四、公平交易權(quán):消費者享有公平交易de權(quán)利.根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》de規(guī)定,消費者享有以下基本權(quán)利:五、求償權(quán):消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)時受到人身、財產(chǎn)損害de,享有依法獲得賠償de權(quán)利.六、結(jié)社權(quán):消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益de社會團體de權(quán)利.

七、獲知權(quán):消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面de知識de權(quán)利.根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》de規(guī)定,消費者享有以下基本權(quán)利:八、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán):消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時,享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重de權(quán)利.九、監(jiān)督權(quán):消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督de權(quán)利.第三部分三一五三.一五消費者如何維權(quán)如果消費者買了有問題de商品,可以先與商家協(xié)商解決.與商家溝通在與商家溝通無果de情況下,可以撥打一二三一五電話,通過法律途徑進行維權(quán).此途徑為最直接,最有效de尋找法律維權(quán)de方法.能給予不法商家最有效de懲罰.一二三一五維權(quán)一二三一五從二零一四年三月一五日起針對網(wǎng)上購物,商品不符合自己需求,買家可以在簽收日起七天無理由退換貨.無理由退換貨de前提是該商品未被拆封.網(wǎng)購-七天無理由退換貨消費者可以向當(dāng)?shù)豥e市監(jiān)部門反應(yīng)自己遇到de難題.向有關(guān)部門反映情況:針對有背景、有影響力de違法商家,各種協(xié)商途徑,各種維權(quán)受阻,可以通過各種媒體（電視臺、網(wǎng)站、微博等）曝光其違法行為,通過輿論de壓力和高層政府官員de重視來深度維權(quán).媒體曝光維權(quán)特殊情況de處理對于機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭議de,由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵de舉證責(zé)任.舉證責(zé)任倒置可以降低消費者de維權(quán)成本,讓維權(quán)更便捷.特殊情況de處理金融消費領(lǐng)域一向難以維權(quán),新消法de施行,讓消費者在金融領(lǐng)域可以更地de維護自己de權(quán)益.舉例:你到銀行取款,到大廳時,因為地上一灘水滑倒摔成重傷,當(dāng)時銀行沒有設(shè)置任何警示標(biāo)示,那么你就可以以銀行違反安全保障義務(wù)為由向法院提起訴訟,要求銀行賠償醫(yī)藥費等損失.同時也包括財產(chǎn)de安全、風(fēng)險de警示以及理財產(chǎn)品de售后服務(wù)等等.特殊情況de處理消費欺詐“退一賠三”,保底金額五零零元,即增加賠償de金額不足五零零元,按五零零元算.而欺詐行為de定義是:經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中,采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費者,使消費者de合法權(quán)益受到損害de行為.特殊情況de處理拒絕“霸王條款”,常見de有餐飲類de開瓶費、消毒餐具費,如果發(fā)生了這種情況,可以保留好消費小票后去相關(guān)部門投訴維權(quán).第三部分三一五三.一五特別提醒一、必須有足夠de投訴材料作為證據(jù),包括購貨發(fā)票或購貨憑證,如有雙方交涉de書面材料或有關(guān)部門de質(zhì)量鑒定更好；二、保留現(xiàn)場,如若因商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致人身、財產(chǎn)傷害,保護好事發(fā)現(xiàn)場,可采取拍照、錄像或留下證人、證詞等；三.一五特別提醒五、一些有爭議de質(zhì)量問題最好與商家一起到有關(guān)部門檢測鑒定;最后,索賠要求也要合理,投訴切不可夸大或隱瞞事實.三、收集或索要經(jīng)營者de姓名、電話號碼、工作牌號、地址、郵政編碼等,以保證能夠第一時間找到對方；四、若與商家交涉不成,應(yīng)馬上向消委會或工商部門投訴,不要拖延時間,因為這可能會拖過了“三包”期限；三.一五特別提醒“七日”:產(chǎn)品自售出之日起七日內(nèi)發(fā)生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理；“三包有效期”:“三包”有效期為自開具發(fā)票之日起計算.在“三包”有效期內(nèi)修理兩次,仍不能正常使用de商品,消費者可憑