EQUITYDAY三一五EQUITYDAY【用法律為消費(fèi)保駕護(hù)航】ntegrityisthefoundationoftheworld三·一五消費(fèi)者權(quán)益日【共筑滿意消費(fèi)】BuildingSatisfiedConsumptionTogetherEQUITYDAY三一五EQUITYDAY零一二零二X年消費(fèi)者權(quán)益日零二消費(fèi)者享有de九大權(quán)利零三八個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域典型“霸王條款”零四五種維權(quán)方式EQUITYDAY三一五EQUITYDAYPART.零一【共筑滿意消費(fèi)】BuildingSatisfiedConsumptionTogether二零二X年消費(fèi)者權(quán)益日【用法律為消費(fèi)保駕護(hù)航】ntegrityisthefoundationoftheworld【二零二X年消費(fèi)者權(quán)益日】二零二X年消費(fèi)維權(quán)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”涵義是:各級(jí)消協(xié)組織要以提升消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo),強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán),助力消費(fèi)政策,傳播消費(fèi)知識(shí),有力有效履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定職責(zé)；切實(shí)肩負(fù)起消費(fèi)維權(quán)樞紐責(zé)任,推動(dòng)提升消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治水平,為全方位提振消費(fèi)、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力.【二零二X年消費(fèi)者權(quán)益日】零一.促進(jìn)高品質(zhì)消費(fèi):提升消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)內(nèi)容de滿意度高品質(zhì)消費(fèi)是新時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展de核心要求.消費(fèi)者在經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)de多維變化后,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平和消費(fèi)體驗(yàn)de要求不斷提升.零二.促進(jìn)高質(zhì)量維權(quán):強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán),保障消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者de合法權(quán)益是消費(fèi)維權(quán)工作de核心任務(wù).伴隨消費(fèi)形式de不斷變化,新興消費(fèi)模式如共享經(jīng)濟(jì)、線上購(gòu)物等尤為突出.通過建立符合法律法規(guī)de維權(quán)機(jī)制,消協(xié)組織能夠切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益,讓消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)更加便捷、有效,真正做到不再有顧慮de消費(fèi).零三.促進(jìn)高水平共治:構(gòu)建多方參與de消費(fèi)維權(quán)格局‘共筑滿意消費(fèi)’de理念引出了更高水平de共治.消費(fèi)維權(quán)不應(yīng)是一方de責(zé)任,而是社會(huì)各界共同參與de生態(tài)系統(tǒng).通過立法保障、社會(huì)監(jiān)督與消費(fèi)教育,讓每一個(gè)參與者都能在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益de同時(shí),提升社會(huì)治理de整體效能,實(shí)現(xiàn)共建共治共享de新局面.‘共筑滿意消費(fèi)’de意義:消費(fèi)者與市場(chǎng)de共同筑夢(mèng)【二零二X年消費(fèi)者權(quán)益日】圍繞“共筑滿意消費(fèi)”年主題,中消協(xié)和全國(guó)消協(xié)組織計(jì)劃開展以下工作:一是大力開展年主題宣傳活動(dòng),不斷提升消費(fèi)維權(quán)年主題影響力,營(yíng)造濃厚社會(huì)氛圍,廣泛傳播滿意消費(fèi)社會(huì)共治理念.零一二是聯(lián)動(dòng)開展“三·一五金秋購(gòu)物節(jié)消協(xié)護(hù)您消費(fèi)行”公益活動(dòng),聯(lián)合有關(guān)部門積極打造消費(fèi)新場(chǎng)景,推進(jìn)線下“無理由退貨”擴(kuò)面增效,讓老百姓消費(fèi)獲得感更強(qiáng).零二三是探索研究中國(guó)消費(fèi)者綠色消費(fèi)指南,積極引導(dǎo)綠色低碳de生活理念和消費(fèi)方式,反對(duì)奢侈浪費(fèi),推動(dòng)降碳減污擴(kuò)綠.零三【二零二X年消費(fèi)者權(quán)益日】四是建好用好“全國(guó)消協(xié)智慧三一五”平臺(tái),想方設(shè)法提高投訴和解率和投訴調(diào)解成功率,加強(qiáng)投訴咨詢數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用,切實(shí)發(fā)揮投訴大數(shù)據(jù)de研判預(yù)警作用.五是深化百城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果應(yīng)用,大力推廣優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)、提升消費(fèi)者滿意度de工作經(jīng)驗(yàn),持續(xù)營(yíng)造安全放心de消費(fèi)環(huán)境.六是組建高端智庫(kù),探索與各理事單位聯(lián)辦、輪辦消費(fèi)論壇（大講堂）,為高質(zhì)量建言咨政、增強(qiáng)消協(xié)話語(yǔ)權(quán)提供有力支撐.七是加強(qiáng)對(duì)全國(guó)消協(xié)組織比較試驗(yàn)工作de統(tǒng)籌指導(dǎo),發(fā)揮“消協(xié)幫您選”de參謀助手作用,提升消費(fèi)者信息檢索體驗(yàn),穩(wěn)步提升消費(fèi)者de訪問量和使用率.四五六七【二零二X年消費(fèi)者權(quán)益日】圍繞“共筑滿意消費(fèi)”年主題,中消協(xié)和全國(guó)消協(xié)組織計(jì)劃開展以下工作:八是積極推進(jìn)消費(fèi)民事公益訴訟工作,加強(qiáng)與人民法院、檢察院de溝通和協(xié)作,指導(dǎo)地方消協(xié)組織訴訟實(shí)踐.九是深入開展“消協(xié)組織建設(shè)年”行動(dòng),推動(dòng)相關(guān)省市依法恢復(fù)消協(xié)組織,強(qiáng)化履職保障.十是加強(qiáng)與政府有關(guān)部門、行業(yè)組織、相關(guān)機(jī)構(gòu)de聯(lián)系溝通,調(diào)動(dòng)各方參與消費(fèi)維權(quán)de積極性,用心用情用力推進(jìn)滿意消費(fèi).零八零九一零EQUITYDAY三一五EQUITYDAYPART.零二【共筑滿意消費(fèi)】BuildingSatisfiedConsumptionTogether消費(fèi)者享有九大權(quán)利【用法律為消費(fèi)保駕護(hù)航】ntegrityisthefoundationoftheworld【消費(fèi)者享有de九大權(quán)利】公平交易權(quán):消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí),有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者de強(qiáng)制交易行為.零一求償權(quán):消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害de,享有依法獲得賠償de權(quán)利.零二結(jié)社權(quán):消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益de社會(huì)組織de權(quán)利.零三【消費(fèi)者享有de九大權(quán)利】消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)de經(jīng)營(yíng)者,自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù).零四.自主選擇權(quán):消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害de權(quán)利.消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用de商品或者接受de服務(wù)de真實(shí)情況de權(quán)利.零五.安全權(quán):零六.知情權(quán):【消費(fèi)者享有de九大權(quán)利】零七.獲得知識(shí)權(quán):消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面de知識(shí)de權(quán)利.零八.受尊重權(quán):消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí),享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重de權(quán)利,享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)de權(quán)利.零九.監(jiān)督批評(píng)權(quán):消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督de權(quán)利,有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益de行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中de違法失職行為,有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議.EQUITYDAY三一五EQUITYDAYPART.零三【共筑滿意消費(fèi)】BuildingSatisfiedConsumptionTogether八個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域典型“霸王條款”【用法律為消費(fèi)保駕護(hù)航】ntegrityisthefoundationoftheworld【八個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域典型“霸王條款”】網(wǎng)購(gòu)No.一示例:擅自擴(kuò)大不適用七日無理由退貨de商品范圍.如“清倉(cāng)商品不支持七天無理由退換貨,介意慎拍.”解讀:遠(yuǎn)程購(gòu)物七日無理由退貨是消費(fèi)者法定權(quán)利,經(jīng)營(yíng)者不能以“清倉(cāng)”“尾貨”“特殊商品”等名義擅自擴(kuò)大不適用七日無理由退貨de范圍.對(duì)于清倉(cāng)商品,首先要看商品是否屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二五條規(guī)定de四類特定商品,其次要看商品是否屬于“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨de商品”.如果均不屬于前述兩種情形,則消費(fèi)者依法享有七天無理由退換貨de權(quán)利.因此,對(duì)于“擅自擴(kuò)大不適用七日無理由退貨de商品范圍”一類de格式條款,因其屬于“排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任”de情形,該類格式條款無效.法律依據(jù):《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二五、二六條【八個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域典型“霸王條款”】教育培訓(xùn)No.二示例:因消費(fèi)者個(gè)人原因不允許退費(fèi).如“不得提請(qǐng)退費(fèi)de情況,包含但不限以下幾條:以個(gè)人主觀觀點(diǎn)評(píng)判教師授課水平、教學(xué)管理與安排de；因個(gè)人時(shí)間安排、身體狀況等無法繼續(xù)享受課程服務(wù)de…….”解讀:經(jīng)營(yíng)者因消費(fèi)者個(gè)人原因不允許退費(fèi)或由消費(fèi)者承擔(dān)全部剩余課費(fèi)損失de形式承擔(dān)違約責(zé)任de行為,明顯有違公平交易de原則,屬于加重消費(fèi)者責(zé)任de行為,故其所列相關(guān)條款涉嫌構(gòu)成無效.法律依據(jù):《民法典》第五七七、五八四條【八個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域典型“霸王條款”】No.三網(wǎng)絡(luò)游戲示例:網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者享有單方解釋權(quán)或最終解釋權(quán).如“對(duì)游戲內(nèi)容及本協(xié)議內(nèi)容de最終解釋權(quán)歸公司所有.”零一解讀:網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者作為網(wǎng)絡(luò)游戲用戶服務(wù)協(xié)議de提供方,若針對(duì)某一條款與用戶理解有分歧,應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方de解釋.因此,規(guī)定經(jīng)營(yíng)者對(duì)游戲內(nèi)容及服務(wù)協(xié)議內(nèi)容享有單方解釋權(quán)或最終解釋權(quán)de格式條款違反了《民法典》有關(guān)格式條款de禁止性規(guī)定,屬于無效條款.零二法律依據(jù):《民法典》第四九七、四九八條,《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題de規(guī)定（一）》第一條零三【八個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域典型“霸王條款”】NO.四醫(yī)療美容示例:單方約定醫(yī)美手術(shù)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等一律不退.如“由于個(gè)人審美觀點(diǎn)不同和現(xiàn)行水平所限,不能達(dá)到患者理想de手術(shù)效果,若出現(xiàn)某些不足,且符合修復(fù)條件,本院免費(fèi)負(fù)責(zé)修復(fù),手術(shù)費(fèi)醫(yī)療費(fèi)一律不退.”解讀:上述條款表述不清晰、不明確,沒有可操作性,一旦發(fā)生糾紛,會(huì)成為經(jīng)營(yíng)者以此推卸法定責(zé)任de理由.經(jīng)營(yíng)者是否承擔(dān)退、賠責(zé)任應(yīng)依據(jù)其是否遵守醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)程、是否嚴(yán)格履行合同義務(wù)等綜合判斷,而不能通過格式條款約定減輕法定責(zé)任.法律依據(jù):《民法典》第一二一八條,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第一一條【八個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域典型“霸王條款”】NO.五旅游”解讀:根據(jù)《旅游法》《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題de規(guī)定》規(guī)定,該條款排除了消費(fèi)者de法定解除權(quán)；另一方面,即便因旅游消費(fèi)者de原因解除合同,旅游消費(fèi)者也有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者退還尚未實(shí)際發(fā)生de費(fèi)用.法律依據(jù):《旅游法》第六五條,《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題de規(guī)定》第一二條示例:通過格式條款將經(jīng)營(yíng)者自擔(dān)費(fèi)用轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者.如“本協(xié)議不得因任何原因提出終止,退團(tuán)一律不退費(fèi).NO.五旅游【八個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域典型“霸王條款”】No.六房屋消費(fèi)示例:出售方不能履行義務(wù)時(shí),完全免除己方定金責(zé)任.如“在未簽署正式預(yù)售協(xié)議前,若因出售方原因致使不能出售時(shí),出售方不受任何約定約束,只需退還定金而不必附加利息或賠償.”解讀:根據(jù)《民法典》規(guī)定,收受定金de一方不履行合同約定de義務(wù)時(shí),除應(yīng)當(dāng)向支付方返還收到de定金外,還應(yīng)向支付方賠償定金數(shù)額相等de錢款,即雙倍返還定金.上述格式條款de規(guī)定完全規(guī)避了經(jīng)營(yíng)者不履約所應(yīng)承擔(dān)de法律責(zé)任,對(duì)購(gòu)房者非常不公平,違反了法律規(guī)定.法律依據(jù):《民法典》第五八六、五八七條【八個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域典型“霸王條款”】快遞No.七示例:快遞平臺(tái)信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題,快遞公司免除送件或退件de責(zé)任.如“因不可抗力或其他自身無法控制de原因,使得快遞平臺(tái)崩潰或無法正常使用,導(dǎo)致快遞服務(wù)無法完成或丟失有關(guān)信息、記錄等,快遞公司不承擔(dān)責(zé)任.”解讀:消費(fèi)者將快遞件交給快遞公司運(yùn)輸并支付費(fèi)用,快遞公司接收快遞件并承運(yùn),雙方實(shí)際達(dá)成委托運(yùn)輸合同,若非托運(yùn)方自身故意或重大過失,快遞公司有責(zé)任和義務(wù)保障貨物運(yùn)輸和按時(shí)送達(dá),否則應(yīng)當(dāng)視為快遞公司違約,快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任.快遞公司de信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題,不能免除快遞件de安全保障義務(wù),快遞公司應(yīng)當(dāng)盡快修復(fù)信息系統(tǒng),然后按照約定進(jìn)行配送.法律依據(jù):《民法典》第五七七條,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第一一條,《快遞暫行條例》第二七條【八個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域典型“霸王條款”】示例:通過格式條款排除經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)隱蔽瑕疵de質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任.如“車輛驗(yàn)收應(yīng)于交付當(dāng)時(shí)在交付地點(diǎn)進(jìn)行.甲方（消費(fèi)者）應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真檢查、確認(rèn),如有異議應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向乙方（經(jīng)營(yíng)者）提出.否則,合同車輛交付完畢后發(fā)現(xiàn)前述問題,乙方不承擔(dān)責(zé)任.”解讀:消費(fèi)者負(fù)有檢驗(yàn)義務(wù),應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行檢驗(yàn)并將質(zhì)量異議通知經(jīng)營(yíng)者.但對(duì)于無法通過肉眼觀察當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)、須經(jīng)使用后方可發(fā)現(xiàn)de車輛性能、質(zhì)量等隱蔽瑕疵,格式條款約定交付完畢后乙方不承擔(dān)責(zé)任,不合理地縮短了檢驗(yàn)期間,加重了消費(fèi)者de義務(wù),排除了經(jīng)營(yíng)者de質(zhì)量瑕疵擔(dān)保責(zé)任,屬于不公平de格式條款,不具有法律約束力.法律依據(jù):《民法典》第六二二條,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二三條EQUITYDAY三一五EQUITYDAYPART.零四【共筑滿意消費(fèi)