2025匯報(bào)人：電銷精英話術(shù)培訓(xùn)課程-1基礎(chǔ)態(tài)度與準(zhǔn)備2電話撥打關(guān)鍵技巧3客戶溝通與關(guān)系建立4產(chǎn)品介紹與異議處理5案例分析與實(shí)戰(zhàn)演練6高級話術(shù)技巧與心理博弈7客戶關(guān)系維護(hù)與后續(xù)跟進(jìn)8團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作9個(gè)人成長與持續(xù)學(xué)習(xí)10電銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享與案例剖析1基礎(chǔ)態(tài)度與準(zhǔn)備基礎(chǔ)態(tài)度與準(zhǔn)備心態(tài)調(diào)整三不要聲音訓(xùn)練要點(diǎn)工作狀態(tài)四要素電銷信念三法則物品準(zhǔn)備清單不要怕被拒絕、不要急于求成、不要急躁冒進(jìn)保持積極情緒、展現(xiàn)熱情態(tài)度、使用有力語言、保持向上精神控制語速緩急、把握語氣輕重、調(diào)節(jié)語調(diào)抑揚(yáng)、掌握節(jié)奏頓挫、保持語言連貫保持友善態(tài)度(好人法則)、相信概率作用(大數(shù)法則)、保持平和心態(tài)(淡定法則)客戶名單、話術(shù)腳本、預(yù)約記錄本、書寫工具、聯(lián)網(wǎng)電腦、鏡子(用于檢查表情)01030502042電話撥打關(guān)鍵技巧電話撥打關(guān)鍵技巧1最佳撥打時(shí)段：工作日上午9:30-11:45和下午14:15-17:152開場問候分級：從簡單稱呼到全名確認(rèn)共分十個(gè)級別，最高級為"您好，請問您是楊虎楊先生嗎？"3自我介紹分級：從簡單公司介紹到完整機(jī)構(gòu)+姓名共四個(gè)級別，最高級為"您好，我是支付寶佛山服務(wù)中心的客服范冰冰"4激發(fā)興趣六法：最終價(jià)值法：直接說明能給客戶帶來的核心價(jià)值信息刺激法：用行業(yè)重要信息引起關(guān)注借力使力法：通過第三方推薦建立信任順?biāo)浦鄯ǎ豪们捌诩s定作為通話理由創(chuàng)造機(jī)會法：以發(fā)送過資料為由展開對話借故來電法：以客戶身份或過往接觸為由聯(lián)系3客戶溝通與關(guān)系建立客戶溝通與關(guān)系建立電話溝通五原則以決策者為中心、以通知活動為準(zhǔn)則、以話術(shù)為綱要但靈活運(yùn)用、以上門約見為目的、以通話質(zhì)量為核結(jié)構(gòu)化溝通流程好奇開場→確認(rèn)身份→活動通知→費(fèi)用提及→約見確認(rèn)客戶類型識別與應(yīng)對力量型(直接高效)、活潑型(輕松互動)、細(xì)節(jié)型(專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn))、溫和型(耐心引導(dǎo))、中庸型(平衡兼顧)客戶贊美技巧肯定法：直接贊美聲音、想法或性格特點(diǎn)假設(shè)法：通過假設(shè)過去經(jīng)歷、現(xiàn)在狀態(tài)或?qū)戆l(fā)展進(jìn)行間接贊美4產(chǎn)品介紹與異議處理產(chǎn)品介紹與異議處理FABE介紹法特點(diǎn)(Feature)：突出產(chǎn)品獨(dú)特屬性優(yōu)勢(Advantage)：說明比較優(yōu)勢好處(Benefit)：明確客戶收益證明(Evidence)：提供可信證據(jù)010203異議處理原則預(yù)防優(yōu)于解決，嚴(yán)格遵循銷售流程常見異議應(yīng)對策略虛假異議：用贊賞+請教或忽略+轉(zhuǎn)移方式應(yīng)對真實(shí)異議：采用理解+認(rèn)可的同理心策略習(xí)慣拒絕：使用價(jià)值對比或適當(dāng)挑破方法考慮拖延：運(yùn)用原因詢問或痛苦銷售技巧已有服務(wù)：采取引發(fā)思考或機(jī)會選擇話術(shù)5案例分析與實(shí)戰(zhàn)演練案例分析與實(shí)戰(zhàn)演練成功案例拆解關(guān)注結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、信任建立、需求挖掘等關(guān)鍵環(huán)節(jié)角色扮演訓(xùn)練模擬真實(shí)電銷場景的全流程實(shí)戰(zhàn)演練典型失敗案例分析自我介紹即被掛斷、產(chǎn)品介紹后被拒絕、價(jià)格提及后終止等場景話術(shù)優(yōu)化練習(xí)針對不同行業(yè)、不同客戶類型的定制化話術(shù)設(shè)計(jì)6高級話術(shù)技巧與心理博弈高級話術(shù)技巧與心理博弈1234策略性引導(dǎo)技巧：運(yùn)用問答方式，通過預(yù)埋答案，使客戶朝向預(yù)設(shè)結(jié)論發(fā)展心理暗示與影響：通過微妙的語言和語氣變化，影響客戶決策創(chuàng)造緊迫感：使用限時(shí)優(yōu)惠、庫存緊張等策略，促使客戶快速決策保持溝通彈性：根據(jù)客戶反應(yīng)靈活調(diào)整話術(shù)和策略7客戶關(guān)系維護(hù)與后續(xù)跟進(jìn)客戶關(guān)系維護(hù)與后續(xù)跟進(jìn)客戶關(guān)系分級管理根據(jù)客戶價(jià)值、活躍度等因素進(jìn)行分類管理定期回訪與關(guān)懷定期對客戶進(jìn)行回訪，了解需求和反饋持續(xù)價(jià)值提供為客戶提供有價(jià)值的信息和資源，建立長期關(guān)系后續(xù)跟進(jìn)策略根據(jù)客戶需求和購買意向，制定合適的跟進(jìn)計(jì)劃8團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作04定期會議與分享：組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行定期的分享和討論01

建立高效團(tuán)隊(duì)：選擇優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員，明確角色與責(zé)任03團(tuán)隊(duì)文化塑造：倡導(dǎo)誠信、尊重、包容與共同成長的文化02團(tuán)隊(duì)協(xié)作培養(yǎng)：強(qiáng)化溝通、協(xié)調(diào)、支持與配合的意識和能力9個(gè)人成長與持續(xù)學(xué)習(xí)個(gè)人成長與持續(xù)學(xué)習(xí)自我反思與總結(jié)每次通話后進(jìn)行反思和總結(jié)，不斷優(yōu)化話術(shù)和技巧持續(xù)發(fā)展計(jì)劃制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)成長并適應(yīng)行業(yè)變化學(xué)習(xí)提升通過閱讀、培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)課程等方式不斷學(xué)習(xí)和提升自己心態(tài)調(diào)整與平衡面對挫折和困難時(shí)，保持積極心態(tài)和平衡心態(tài)title123410電銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享與案例剖析電銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享與案例剖析電銷大咖經(jīng)驗(yàn)分享邀請成功電銷從業(yè)者分享經(jīng)驗(yàn)和故事成功案例剖析分析優(yōu)秀電銷話術(shù)案例，學(xué)習(xí)成功因素和方法行業(yè)知識分享針對不同行業(yè)分享電銷經(jīng)驗(yàn)、策略和技巧問題診斷與解答組織現(xiàn)場診斷問題，并提供解答和解決方案電銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享與案例剖析010203以上就是關(guān)于電銷精英話術(shù)培訓(xùn)課程