城際配送配送服務(wù)改進(jìn)協(xié)議甲方（客戶）：[客戶公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[客戶公司地址]聯(lián)系電話：[客戶公司電話]電子郵箱：[客戶公司郵箱]乙方（服務(wù)商）：[服務(wù)商公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[服務(wù)商公司地址]聯(lián)系電話：[服務(wù)商公司電話]電子郵箱：[服務(wù)商公司郵箱]鑒于甲方需要乙方提供城際配送服務(wù)，并期望通過雙方共同努力對現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)以提升服務(wù)質(zhì)量和效率，甲乙雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)現(xiàn)狀與改進(jìn)目標(biāo)1.1甲乙雙方現(xiàn)有城際配送服務(wù)合作基礎(chǔ)。1.2雙方共同確認(rèn)當(dāng)前城際配送服務(wù)在時(shí)效性、妥投率、貨物完好率、信息透明度及客戶滿意度等方面存在的待改進(jìn)空間。1.3為提升城際配送服務(wù)水平，經(jīng)友好協(xié)商，雙方一致同意在本協(xié)議有效期內(nèi)，共同實(shí)施以下改進(jìn)措施，并設(shè)定明確的改進(jìn)目標(biāo)：（1）將主要線路的平均城際運(yùn)輸時(shí)效（從簽收至簽收）縮短百分之[具體百分比]，目標(biāo)達(dá)到[具體天數(shù)]天以內(nèi)；（2）將貨物在運(yùn)輸過程中的破損率降低至百分之[具體百分比]以下；（3）將訂單妥投率提升至百分之[具體百分比]以上；（4）實(shí)現(xiàn)所有城際訂單的全流程可視化追蹤，確?？蛻艨蓪?shí)時(shí)查詢訂單狀態(tài)；（5）將客戶服務(wù)熱線（[具體電話號碼]）平均首次響應(yīng)時(shí)間縮短至[具體分鐘數(shù)]分鐘以內(nèi)，并提升復(fù)雜問題的一次性解決率至百分之[具體百分比]。第二條具體的改進(jìn)措施2.1乙方承諾采取以下一項(xiàng)或多項(xiàng)改進(jìn)措施：（1）技術(shù)改進(jìn)：升級現(xiàn)有運(yùn)輸管理系統(tǒng)（TMS），引入智能調(diào)度算法，優(yōu)化線路規(guī)劃，提高車輛利用率和運(yùn)輸效率；投資建設(shè)或升級貨物追蹤系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全程可視化。（2）資源投入：根據(jù)需要，增加[具體區(qū)域或線路]的運(yùn)力配置，如增加[具體數(shù)量]臺符合條件的配送車輛；優(yōu)化[具體中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)]的倉儲布局和作業(yè)流程，提高中轉(zhuǎn)效率。（3）流程優(yōu)化：制定并實(shí)施更嚴(yán)格的貨物包裝、裝卸、運(yùn)輸和簽收操作規(guī)范，特別是針對易碎、貴重等特殊商品的handling流程；建立標(biāo)準(zhǔn)化的異常情況（如嚴(yán)重延誤、丟失、破損）處理預(yù)案，明確上報(bào)和解決時(shí)限。（4）人員培訓(xùn)：定期對配送人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理、貨物保護(hù)等方面的專業(yè)培訓(xùn)，提升整體服務(wù)水平。2.2甲方承諾配合乙方改進(jìn)措施的實(shí)施，包括：（1）及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供訂單信息、貨物清單及相關(guān)資料；（2）按照乙方推薦或雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)對貨物進(jìn)行包裝；（3）積極反饋乙方改進(jìn)措施的進(jìn)展情況和甲方的實(shí)際需求；（4）配合乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估和數(shù)據(jù)分析。第三條雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）按照本協(xié)議第一條約定的改進(jìn)目標(biāo)和第二條約定的措施，全面負(fù)責(zé)改進(jìn)方案的實(shí)施工作；（2）確保投入的改進(jìn)資源符合協(xié)議要求，并產(chǎn)生預(yù)期效果；（3）定期（建議每月）向甲方提供書面或電子形式的改進(jìn)工作進(jìn)展報(bào)告，內(nèi)容包括措施執(zhí)行情況、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的初步達(dá)成度等；（4）指定專門聯(lián)系人負(fù)責(zé)與甲方的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)響應(yīng)甲方的合理需求；（5）對因改進(jìn)措施產(chǎn)生的相關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)和信息承擔(dān)保密義務(wù)。3.2甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)對乙方的改進(jìn)措施實(shí)施過程和效果進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理化建議；（2）按照約定提供必要的信息、配合乙方完成相關(guān)測試和評估工作；（3）及時(shí)向乙方反饋改進(jìn)后的服務(wù)體驗(yàn)，特別是發(fā)現(xiàn)的問題和不足；（4）按照本協(xié)議約定，按時(shí)足額支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用及可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用。第四條費(fèi)用與支付4.1本協(xié)議項(xiàng)下的城際配送基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用，仍按照雙方簽署的[原服務(wù)合同名稱或編號]的約定執(zhí)行。4.2因本協(xié)議第一條約定的改進(jìn)措施而發(fā)生的、雙方事先未約定由某一方承擔(dān)的額外成本（如有，例如特定技術(shù)采購費(fèi)用超出預(yù)算部分等），經(jīng)雙方書面確認(rèn)后，由[明確承擔(dān)費(fèi)用的方，如乙方承擔(dān)/或由甲乙雙方按照[具體比例或方式]分?jǐn)俔承擔(dān)。4.3若改進(jìn)措施導(dǎo)致乙方運(yùn)營成本增加，乙方可在本協(xié)議執(zhí)行滿[具體時(shí)間，如六個(gè)月]后，向甲方提出書面調(diào)價(jià)申請，并提供詳細(xì)的成本變化說明，經(jīng)甲方審核確認(rèn)后，可相應(yīng)調(diào)整后續(xù)服務(wù)費(fèi)率，調(diào)整幅度應(yīng)符合行業(yè)水平和成本變化實(shí)際情況。第五條績效監(jiān)控與評估5.1雙方同意建立聯(lián)合績效監(jiān)控機(jī)制，通過[具體方式，如乙方系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享、雙方定期對賬、共同查閱監(jiān)控平臺等]對各項(xiàng)改進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行實(shí)時(shí)或定期監(jiān)控。5.2雙方約定每[具體周期，如季度]進(jìn)行一次正式的服務(wù)績效評估。乙方應(yīng)在評估周期結(jié)束后的[具體天數(shù)，如十五]日內(nèi)，向甲方提交包含詳細(xì)數(shù)據(jù)分析、目標(biāo)達(dá)成情況、存在問題及改進(jìn)建議的評估報(bào)告。甲方應(yīng)在收到報(bào)告后[具體天數(shù)，如十]日內(nèi)進(jìn)行審核反饋。5.3若評估結(jié)果顯示改進(jìn)目標(biāo)未能達(dá)成，乙方需在收到甲方反饋后[具體天數(shù)，如五]日內(nèi)，提出具體的糾正計(jì)劃和措施，并與甲方協(xié)商確認(rèn)。若連續(xù)[具體次數(shù)，如兩次]未能達(dá)成關(guān)鍵目標(biāo)，甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定采取相應(yīng)措施。第六條協(xié)議期限與變更6.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[具體時(shí)間，如一年]。有效期屆滿前[具體時(shí)間，如三個(gè)月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[具體時(shí)間，如一年]，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)限[具體次數(shù)]。6.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。任何一方單方面不得隨意變更本協(xié)議內(nèi)容。第七條違約責(zé)任7.1若乙方未能按照本協(xié)議第一條約定的目標(biāo)或第二條約定的措施完成改進(jìn)工作，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量和效率未能得到實(shí)質(zhì)性提升，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并可根據(jù)整改情況要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任（如按未達(dá)標(biāo)比例支付違約金，但具體違約金計(jì)算方式需在原合同或補(bǔ)充協(xié)議中明確）。7.2若甲方未能履行本協(xié)議第三條約定的配合義務(wù)，導(dǎo)致乙方改進(jìn)措施效果大打折扣，乙方有權(quán)要求甲方糾正，并可能因此調(diào)整服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)或費(fèi)用。7.3任何一方違反本協(xié)議的保密條款、通知送達(dá)條款或其他任何約定義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第八條不可抗力8.1因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)的，受影響方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[具體天數(shù)，如十]日內(nèi)，書面通知對方，說明事件情況及預(yù)計(jì)影響期限。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)根據(jù)事件影響，暫時(shí)中止履行或部分履行相關(guān)義務(wù)，并無須承擔(dān)違約責(zé)任。不可抗力事件消除后，應(yīng)立即恢復(fù)履行本協(xié)議。若不可抗力影響持續(xù)超過[具體天數(shù)，如三十]日，雙方有權(quán)協(xié)商解除本協(xié)議。第九條通知與送達(dá)9.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請求、要求或其他通訊均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、快遞服務(wù)、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。9.2通知在以下時(shí)間視為有效送達(dá)：（1）專人遞送：在交付時(shí)；（2）掛號信：在寄出后[具體天數(shù)，如三]個(gè)工作日；（3）快遞服務(wù)：在寄出后[具體天數(shù)，如二]個(gè)工作日；（4）電子郵件：在發(fā)送成功后，并確認(rèn)收件人已讀?。ɑ蚋鶕?jù)雙方約定視為送達(dá)）。9.3任何一方變更聯(lián)系方式或地址，應(yīng)至少提前[具體天數(shù)，如十]日以書面形式通知對方。第十條法律適用與爭議解決10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇一種：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/或乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/或提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁地點(diǎn)在[具體城市]，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第十一條協(xié)議的生效、解除與終止11.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。11.2發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可被解除：（1）本協(xié)議約定的改進(jìn)目標(biāo)在有效期內(nèi)經(jīng)評估確認(rèn)無法達(dá)成；（2）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面催告后[具體天數(shù)，如十五]日內(nèi)仍未糾正；（3）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序。11.3本協(xié)議在以下情況下終止：（1）協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）本協(xié)議被依法解除；（3）雙方協(xié)商一致同意終止。11.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[具體天數(shù)，如十]日內(nèi)完成以下工作：（1）乙方完成所有未完成訂單的配送；（2）雙方就數(shù)據(jù)交接、資料返還、費(fèi)用結(jié)算（包括但不限于已產(chǎn)生費(fèi)用、違約金、賠償金等）進(jìn)行最終核對并達(dá)成一致；（3）乙方退還甲方預(yù)付的但尚未使用的服務(wù)費(fèi)用或押金（如有約定）；（4）保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款等持續(xù)性義務(wù)仍然有效。第十二條其他條款12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議標(biāo)的的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和承諾。12.2本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)努力通過修訂無效或不可執(zhí)行條款的方式，使其達(dá)到與原條款盡可能一致的法律效果。12.3本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）。12.4