退貨逆向物流上門取件合同協(xié)議甲方（委托方/賣家/銷售方）：[甲方名稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[甲方負(fù)責(zé)人姓名]注冊(cè)地址：[甲方注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[甲方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（服務(wù)方/承運(yùn)方/物流商）：[乙方名稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[乙方負(fù)責(zé)人姓名]注冊(cè)地址：[乙方注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，就甲方委托乙方提供退貨逆向物流上門取件服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1本協(xié)議項(xiàng)下乙方提供的服務(wù)為針對(duì)甲方指定退貨商品的單向上門取件及初步逆向物流處理服務(wù)。1.2服務(wù)的目的是將甲方根據(jù)與購買方（消費(fèi)者）的退貨約定需要從指定地點(diǎn)取回的符合條件的退貨商品，安全、高效地運(yùn)回甲方指定處理地點(diǎn)。1.3服務(wù)范圍包括但不限于甲方在[約定服務(wù)區(qū)域，例如：中國XX省XX市行政區(qū)域內(nèi)]產(chǎn)生的，符合甲方退貨政策和本協(xié)議約定的退貨商品上門取件服務(wù)。1.4可取件商品類型、條件及數(shù)量限制：取件商品限于甲方銷售的[具體商品類別，例如：服裝鞋帽、家電家居等]類商品，且需滿足以下條件：商品包裝基本完好、無嚴(yán)重?fù)p壞、主要配件齊全（如有）、非因甲方責(zé)任導(dǎo)致的無法正常使用狀態(tài)等。單次取件商品價(jià)值總額一般不超過[約定金額，例如：人民幣10000元]，具體以甲方每次取件指令為準(zhǔn)。超出限制的取件需求需另行協(xié)商。1.5服務(wù)時(shí)間：乙方提供上門取件服務(wù)的時(shí)間為工作日的[約定時(shí)間段，例如：上午9:00至下午18:00]，節(jié)假日服務(wù)需另行協(xié)商確認(rèn)。如甲方有緊急取件需求，可提前與乙方溝通，乙方將盡力安排。第二條取件流程與操作規(guī)范2.1預(yù)約與指令：甲方應(yīng)在需要取件前[約定時(shí)間，例如：2個(gè)工作日]通過[約定方式，例如：乙方官方指定的線上系統(tǒng)、服務(wù)熱線400-XXX-XXXX、雙方協(xié)商確定的電子郵件地址]向乙方發(fā)出取件請(qǐng)求。甲方需在請(qǐng)求中提供取件商品信息（商品名稱、SKU、購買憑證號(hào)等）、詳細(xì)的取件地址、取件聯(lián)系人及有效的聯(lián)系電話。2.2上門取件：乙方在收到甲方取件請(qǐng)求后，將根據(jù)服務(wù)能力和預(yù)約情況，在[約定時(shí)間，例如：1個(gè)工作日]內(nèi)與甲方確認(rèn)取件時(shí)間。乙方服務(wù)人員應(yīng)按照約定時(shí)間上門，服務(wù)人員須佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，并出示有效工作證件供甲方核對(duì)。2.3商品檢查與接收：服務(wù)人員上門后，應(yīng)與甲方（或其授權(quán)代表）核對(duì)取件信息。如條件允許，服務(wù)人員可對(duì)退貨商品進(jìn)行初步外觀檢查，確認(rèn)商品狀態(tài)是否符合甲方退貨基本要求。甲方應(yīng)配合服務(wù)人員進(jìn)行必要的核對(duì)工作。經(jīng)初步確認(rèn)符合條件的商品，由服務(wù)人員與甲方進(jìn)行清點(diǎn)、簽收，并在甲方指定的簽收單據(jù)上簽字確認(rèn)。服務(wù)人員可能對(duì)取件商品進(jìn)行拍照留存。2.4如商品明顯不符合甲方退貨條件（如嚴(yán)重?fù)p壞、缺少主要部件、存在明確的質(zhì)量問題且與甲方產(chǎn)品不符等），乙方服務(wù)人員有權(quán)拒絕取件，并應(yīng)立即通知甲方，說明拒絕理由。甲方需另行安排處理。2.5運(yùn)輸與交付：乙方負(fù)責(zé)將已簽收的退貨商品使用合適的運(yùn)輸工具，從取件地點(diǎn)運(yùn)至甲方指定的處理中心或雙方事先書面確認(rèn)的倉庫地址（以下簡稱“指定處理地點(diǎn)”）。2.6乙方應(yīng)負(fù)責(zé)在整個(gè)運(yùn)輸過程中采取必要的包裝和保護(hù)措施，確保商品的安全。運(yùn)輸過程中產(chǎn)生的費(fèi)用（包括但不限于運(yùn)輸費(fèi)、可能產(chǎn)生的保險(xiǎn)費(fèi)等）由[約定承擔(dān)方，例如：甲方]承擔(dān)。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1甲方的權(quán)利：有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供及時(shí)、安全、規(guī)范的上門取件服務(wù)；有權(quán)要求乙方提供取件運(yùn)單號(hào)及相關(guān)物流追蹤信息；有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。3.1.2甲方的義務(wù)：應(yīng)向乙方提供準(zhǔn)確、完整、真實(shí)的取件信息、商品信息及購買方信息；應(yīng)提前足夠時(shí)間向乙方發(fā)出取件請(qǐng)求；應(yīng)保證取件地址的安全，并為乙方服務(wù)人員提供必要的進(jìn)入條件；應(yīng)確保待取回的退貨商品符合甲方公示的退貨政策和本協(xié)議約定的基本條件；應(yīng)配合乙方服務(wù)人員的上門操作，包括但不限于指引、商品搬運(yùn)（在合理范圍內(nèi)）；應(yīng)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用；應(yīng)確保其提供的聯(lián)系人和地址信息有效，以便乙方溝通和聯(lián)系；應(yīng)遵守本協(xié)議的保密條款。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1乙方的權(quán)利：有權(quán)要求甲方提供必要的取件信息、配合取件工作；有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用；對(duì)不符合條件的商品有權(quán)拒絕取件；有權(quán)要求甲方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2乙方的義務(wù)：應(yīng)按照甲方預(yù)約的時(shí)間和要求，指派具備相應(yīng)資質(zhì)、著裝統(tǒng)一、行為規(guī)范的服務(wù)人員提供上門取件服務(wù)；服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)出示工作證件，文明禮貌地與甲方及客戶溝通；應(yīng)按照約定對(duì)取回商品進(jìn)行必要的檢查和記錄，并妥善保管直至送達(dá)指定處理地點(diǎn)；應(yīng)承擔(dān)運(yùn)輸過程中退貨商品因乙方責(zé)任（如運(yùn)輸不當(dāng)、保管不善）造成的毀損、滅失風(fēng)險(xiǎn)；應(yīng)確保提供全程物流追蹤信息，并定期或應(yīng)甲方要求反饋物流狀態(tài)；應(yīng)保護(hù)甲方及其客戶的商業(yè)秘密和個(gè)人信息，未經(jīng)授權(quán)不得泄露；應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，特別是關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和數(shù)據(jù)保護(hù)的規(guī)定；應(yīng)按照本協(xié)議約定履行通知義務(wù)。第四條費(fèi)用與結(jié)算4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：上門取件服務(wù)的費(fèi)用采用[約定收費(fèi)方式，例如：固定費(fèi)率制。每單取件費(fèi)用為人民幣XX元；或按重量/體積計(jì)費(fèi)，每公斤/立方米費(fèi)用為人民幣XX元，最低收費(fèi)人民幣XX元；或包含在甲方年度物流服務(wù)合同中]。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)適用于本協(xié)議服務(wù)范圍內(nèi)的所有取件服務(wù)。如涉及特殊商品（如大件家電、易碎品、需要特殊搬運(yùn)工具等），費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)將另行協(xié)商確定。4.2費(fèi)用承擔(dān)：本協(xié)議約定的上門取件服務(wù)費(fèi)用及運(yùn)輸相關(guān)費(fèi)用，由[約定承擔(dān)方，通常是甲方]承擔(dān)。4.3結(jié)算方式與周期：服務(wù)費(fèi)用按[約定結(jié)算周期，例如：月度]結(jié)算。乙方在每月[約定日期，例如：5日]前，向甲方提供上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)對(duì)賬單及相應(yīng)合法票據(jù)。甲方應(yīng)在收到對(duì)賬單及發(fā)票后[約定付款期限，例如：15個(gè)工作日]內(nèi)，將款項(xiàng)支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方指定收款賬戶信息如下：開戶名稱：[乙方全稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行名稱]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]4.4額外費(fèi)用：因甲方原因造成的額外費(fèi)用，包括但不限于：提供錯(cuò)誤或無法到達(dá)的取件地址導(dǎo)致的重復(fù)派車費(fèi)、因甲方要求等待時(shí)間過長產(chǎn)生的等待費(fèi)、需要使用特殊設(shè)備或服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用、商品因甲方指示進(jìn)行超出常規(guī)范圍的清潔或維修產(chǎn)生的費(fèi)用等，均由甲方承擔(dān)。第五條商品風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移5.1退貨商品的所有權(quán)風(fēng)險(xiǎn)自該商品由乙方服務(wù)人員實(shí)際控制或交付給用于運(yùn)輸該商品的乙方運(yùn)輸工具時(shí)起，由甲方轉(zhuǎn)移至乙方。5.2在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移之前，因甲方或其指定的第三方保管、處理不當(dāng)造成的商品損失，由甲方承擔(dān)責(zé)任。5.3風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移后，在乙方責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生的商品損失，由乙方承擔(dān)責(zé)任。第六條物流追蹤與信息反饋6.1乙方應(yīng)在完成上門取件、商品簽收后[約定時(shí)間，例如：4小時(shí)內(nèi)]，通過短信、郵件或乙方物流系統(tǒng)向甲方提供取件的運(yùn)單號(hào)及初始物流狀態(tài)。6.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)更新商品在途及到達(dá)指定處理地點(diǎn)的狀態(tài)，并按照甲方要求或約定頻率，向甲方提供物流追蹤信息的查詢服務(wù)。6.3如遇取件延誤、信息錯(cuò)誤或其他可能影響服務(wù)進(jìn)度的異常情況，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方。第七條商品處置7.1乙方將取回的商品運(yùn)送至甲方指定的處理地點(diǎn)后，甲方負(fù)責(zé)對(duì)該批退貨商品進(jìn)行符合公司規(guī)定的檢驗(yàn)、分類（如合格退貨、殘次品、待鑒定商品等）和處理。7.2乙方應(yīng)配合甲方在指定處理地點(diǎn)進(jìn)行必要的交接工作，如協(xié)助清點(diǎn)、搬運(yùn)等，但不應(yīng)參與甲方的內(nèi)部商品質(zhì)量鑒定和處理決策。7.3甲方應(yīng)根據(jù)其退貨政策對(duì)商品進(jìn)行最終處置，相關(guān)處置后果由甲方承擔(dān)。第八條保密條款8.1甲乙雙方在本協(xié)議履行過程中及協(xié)議終止后[約定年限，例如：兩年]內(nèi)，應(yīng)對(duì)彼此知悉的商業(yè)秘密（包括但不限于：甲方客戶信息、聯(lián)系方式、商品價(jià)格、促銷策略、退貨原因分析數(shù)據(jù)、運(yùn)營流程、本協(xié)議內(nèi)容等）承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司非相關(guān)人員）泄露該商業(yè)秘密。但根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)要求披露的除外。8.3乙方有義務(wù)對(duì)其服務(wù)人員遵守本保密條款進(jìn)行管理和監(jiān)督。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未按本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[約定比例，例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[約定天數(shù)，例如：30日]，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除協(xié)議，并要求甲方支付全部應(yīng)付費(fèi)用及違約金。9.2若乙方未按本協(xié)議約定的時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，給甲方造成直接損失的，應(yīng)酌情承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不超過本次服務(wù)費(fèi)用總額的[約定倍數(shù)，例如：2倍]。9.3若乙方服務(wù)人員因故意或重大過失，違反操作規(guī)范，導(dǎo)致取回的商品在運(yùn)輸過程中發(fā)生毀損、滅失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.4若乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成損失的，應(yīng)賠償甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.5任何一方違反本協(xié)議其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條不可抗力10.1甲乙雙方因不可抗力（指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策重大調(diào)整等）導(dǎo)致未能履行或不能完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[約定時(shí)間，例如：5日]內(nèi)，書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力影響，履行期限得以延長。第十一條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[約定爭議解決方式，例如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或提交[約定仲裁委員會(huì)名稱]按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第十二條合同期限與終止12.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[約定年限，例如：一年]。期滿前[約定時(shí)間，例如：一個(gè)月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[約定續(xù)展年限，例如：一年]，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)為X次。12.2本協(xié)議也可在滿足以下條件之一時(shí)終止：雙方協(xié)商一致同意終止；一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[約定時(shí)間，例如：15日]內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)解除協(xié)議；因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的；法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)終止的其他情形。12.3協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[約定時(shí)間，例如：30日]內(nèi)完成未完成服務(wù)的結(jié)算、商品交接（如有）、資料返還等善后事宜。保密條款、法律適用與爭議解決條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十三條通知雙方在本協(xié)議中載明的聯(lián)系地址、電話、郵箱等信息為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按此地址郵寄（以掛號(hào)信或快遞發(fā)出后[約定天數(shù)，例如：3日]視為送達(dá)）、或按此電話/郵箱發(fā)送（以發(fā)出時(shí)視為送達(dá)）即視為有效送達(dá)。一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[約定時(shí)間，例如：7日]書面通知對(duì)方。第十四條完整協(xié)議本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面約定、諒解和協(xié)議。對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后方能生效。第十五條修訂對(duì)本協(xié)議的任何條款進(jìn)行修訂，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法