電商運維合同范本甲方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)，需要專業(yè)的運維服務(wù)以保障電商平臺的穩(wěn)定運行和業(yè)務(wù)的順利開展；乙方具備提供電商運維服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供電商運維服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）系統(tǒng)運維1.乙方負(fù)責(zé)對甲方電商平臺的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)施進行日常巡檢，確保設(shè)備正常運行，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的硬件故障。2.對甲方電商平臺所使用的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器軟件等軟件系統(tǒng)進行維護，包括系統(tǒng)更新、漏洞修復(fù)、性能優(yōu)化等，以保證軟件系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。3.監(jiān)控電商平臺的運行狀態(tài)，實時監(jiān)測系統(tǒng)性能指標(biāo)，如響應(yīng)時間、吞吐量、并發(fā)用戶數(shù)等，當(dāng)出現(xiàn)性能異常時，及時進行分析和處理，確保平臺能夠滿足業(yè)務(wù)需求。（二）數(shù)據(jù)維護1.定期對甲方電商平臺的數(shù)據(jù)進行備份，包括但不限于用戶信息、交易記錄、商品數(shù)據(jù)等，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的存儲介質(zhì)上，并按照規(guī)定的時間周期進行異地存儲。2.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的清理和優(yōu)化工作，刪除過期或無用的數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)庫的查詢效率和存儲空間利用率。3.協(xié)助甲方制定數(shù)據(jù)安全策略，保障數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的保密性、完整性和可用性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全事件的發(fā)生。（三）故障排除與應(yīng)急處理1.在電商平臺出現(xiàn)故障時，乙方應(yīng)立即響應(yīng)，通過遠程或現(xiàn)場方式進行故障診斷和修復(fù)，確保平臺盡快恢復(fù)正常運行。對于重大故障，乙方應(yīng)在[X]小時內(nèi)制定解決方案，并及時向甲方匯報處理進展情況。2.建立應(yīng)急響應(yīng)機制，針對可能影響電商平臺正常運行的突發(fā)事件，如網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)癱瘓等，制定應(yīng)急預(yù)案，并定期進行演練。在事件發(fā)生時，能夠迅速采取有效的應(yīng)急措施，降低事件對業(yè)務(wù)的影響。（四）安全防護1.為甲方電商平臺提供網(wǎng)絡(luò)安全防護服務(wù)，包括防火墻配置、入侵檢測與防范、防病毒軟件安裝與更新等，防止外部非法入侵和惡意攻擊。2.協(xié)助甲方進行內(nèi)部安全管理，制定用戶權(quán)限管理制度，規(guī)范用戶操作行為，防止內(nèi)部人員誤操作或違規(guī)操作導(dǎo)致的安全問題。3.定期對電商平臺的安全狀況進行評估，及時發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患，確保平臺符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求。（五）性能優(yōu)化1.根據(jù)甲方電商平臺的業(yè)務(wù)發(fā)展需求和運行情況，定期對平臺進行性能評估，分析性能瓶頸所在。2.針對性能瓶頸提出優(yōu)化方案，包括但不限于服務(wù)器資源調(diào)整、軟件架構(gòu)優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫查詢優(yōu)化等，并負(fù)責(zé)實施優(yōu)化措施，提高平臺的響應(yīng)速度和處理能力，提升用戶體驗。（六）技術(shù)支持與培訓(xùn)1.乙方為甲方提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，甲方在遇到與電商運維相關(guān)的問題時，可通過電話、郵件或即時通訊工具等方式向乙方尋求幫助。2.根據(jù)甲方的需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，為甲方提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于電商平臺操作培訓(xùn)、系統(tǒng)維護培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn)等，幫助甲方提高技術(shù)人員隊伍的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。二、服務(wù)期限及費用（一）服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自年月日起至年月日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)[X]年。（二）服務(wù)費用1.甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用為每年人民幣元（大寫：元整）。服務(wù)費用包含乙方提供本合同約定的各項運維服務(wù)所需的人力成本、技術(shù)支持成本、設(shè)備采購及維護成本、差旅費等所有費用。2.支付方式：甲方應(yīng)在本合同簽訂后的[X]個工作日內(nèi)支付首年服務(wù)費用的[X]%作為預(yù)付款；在服務(wù)期限每滿[X]個月后的[X]個工作日內(nèi)，支付該季度服務(wù)費用的[X]%；在服務(wù)期限屆滿后的[X]個工作日內(nèi)，支付剩余服務(wù)費用作為尾款。乙方應(yīng)在收到甲方每筆款項后的[X]個工作日內(nèi)開具合法有效的發(fā)票給甲方。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供電商運維服務(wù)，并對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，要求乙方對服務(wù)內(nèi)容進行合理調(diào)整和優(yōu)化，但應(yīng)提前通知乙方，并協(xié)商確定調(diào)整的具體內(nèi)容和方式。2.義務(wù)向乙方提供開展運維服務(wù)所需的數(shù)據(jù)、資料、信息等，并確保所提供的信息真實、準(zhǔn)確、完整。為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，包括但不限于辦公場地、網(wǎng)絡(luò)接入、系統(tǒng)訪問權(quán)限等。按照本合同約定及時支付服務(wù)費用。遵守乙方制定的安全管理制度和操作規(guī)范，并配合乙方進行安全檢查和整改工作。在對電商平臺進行重大功能升級、業(yè)務(wù)調(diào)整或技術(shù)改造時，應(yīng)提前通知乙方，并與乙方共同評估可能對運維服務(wù)產(chǎn)生的影響，協(xié)商制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，并承擔(dān)因上述變更導(dǎo)致乙方額外增加的運維成本。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費用。在提供運維服務(wù)過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和配合，如提供相關(guān)數(shù)據(jù)、信息等。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的電商運維服務(wù)。建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對運維服務(wù)進行自我評估和改進，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。配備專業(yè)技術(shù)人員組成的運維團隊，確保運維團隊具備履行本合同所需的專業(yè)知識和技能，并保持團隊的穩(wěn)定性。運維團隊成員如需更換，應(yīng)提前通知甲方，并確保新成員具備同等或更高的專業(yè)水平和工作能力。對在運維服務(wù)過程中知悉的數(shù)據(jù)、信息等負(fù)有保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)甲方書面同意的除外。同時，應(yīng)采取必要的安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露事件的發(fā)生。在運維服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)甲方存在安全隱患或違規(guī)操作行為時，應(yīng)及時向甲方提出整改建議，并協(xié)助甲方進行整改；如甲方未按照乙方建議進行整改，乙方有權(quán)暫停相關(guān)運維服務(wù)，直至甲方完成整改。定期向甲方提供運維服務(wù)報告，包括系統(tǒng)運行狀況、性能指標(biāo)分析、故障處理情況、安全評估結(jié)果等，為甲方提供決策依據(jù)。在服務(wù)期限內(nèi)，如遇國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范發(fā)生變化，導(dǎo)致乙方需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)及時通知甲方，并與甲方協(xié)商確定調(diào)整后的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停運維服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費用及違約金。甲方在支付完所有費用及違約金后，乙方應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)恢復(fù)運維服務(wù)。2.若甲方違反本合同約定，未向乙方提供必要的協(xié)助和配合，導(dǎo)致乙方無法正常開展運維服務(wù)，由此給乙方造成的損失由甲方承擔(dān)。3.若甲方擅自對電商平臺進行重大功能升級、業(yè)務(wù)調(diào)整or技術(shù)改造，未提前通知乙方并協(xié)商確定應(yīng)對措施，導(dǎo)致乙方增加額外運維成本的，甲方應(yīng)承擔(dān)該部分費用。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限提供運維服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金人民幣元（大寫：元整）。乙方應(yīng)在甲方要求的期限內(nèi)采取補救措施，如仍未達到合同要求，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已收取的服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照合同總金額的[X]%向甲方支付違約金。2.若乙方在運維服務(wù)過程中因自身原因?qū)е录追诫娚唐脚_出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓、業(yè)務(wù)中斷等重大事故，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失、間接經(jīng)濟損失以及甲方為恢復(fù)業(yè)務(wù)所支付的合理費用等。3.若乙方違反保密義務(wù)，向第三方泄露甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金人民幣元（大寫：元整）。同時，乙方應(yīng)采取措施消除泄密影響，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的泄密行為給甲方造成惡劣影響或重大損失，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)進一步的法律責(zé)任。五、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提