縫紉制品充填工沖突解決知識(shí)考核試卷含答案縫紉制品充填工沖突解決知識(shí)考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員在縫紉制品充填工崗位中解決實(shí)際工作中沖突問(wèn)題的能力，確保學(xué)員具備高效、合理的沖突解決策略，提升工作效率和質(zhì)量。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.縫紉制品充填工在生產(chǎn)過(guò)程中遇到設(shè)備故障，以下哪種解決方法是錯(cuò)誤的？（）

A.立即停機(jī)檢修

B.繼續(xù)生產(chǎn)并尋求同事幫助

C.尋找備用設(shè)備

D.通知上級(jí)但不立即停機(jī)

2.在與同事發(fā)生工作意見(jiàn)分歧時(shí)，以下哪種溝通方式最為有效？（）

A.忽略問(wèn)題

B.強(qiáng)硬反駁

C.耐心傾聽(tīng)并表達(dá)自己的觀點(diǎn)

D.暫時(shí)回避，等待情緒平復(fù)

3.當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品提出投訴時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)態(tài)度是正確的？（）

A.感到憤怒并立即反駁

B.沉默不語(yǔ)，讓客戶發(fā)泄

C.耐心傾聽(tīng)，尋求解決問(wèn)題的方法

D.直接將問(wèn)題推給上級(jí)處理

4.在團(tuán)隊(duì)中，以下哪種行為最有利于沖突的預(yù)防？（）

A.拒絕接受同事的意見(jiàn)

B.過(guò)度依賴領(lǐng)導(dǎo)決策

C.建立開(kāi)放、尊重的氛圍

D.對(duì)同事的工作不聞不問(wèn)

5.縫紉制品充填工在處理緊急情況時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.等待上級(jí)指示

B.自行決定并立即行動(dòng)

C.通知其他同事但不采取行動(dòng)

D.靜觀其變，觀察事態(tài)發(fā)展

6.當(dāng)遇到生產(chǎn)任務(wù)壓力時(shí)，以下哪種心態(tài)最為有益？（）

A.感到恐慌并放棄

B.擔(dān)心無(wú)法完成任務(wù)

C.保持冷靜，積極尋求解決方案

D.將責(zé)任推給同事

7.在與客戶溝通時(shí)，以下哪種語(yǔ)氣是最受歡迎的？（）

A.冷漠無(wú)情

B.理解尊重

C.強(qiáng)迫命令

D.輕蔑嘲笑

8.縫紉制品充填工在發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，以下哪種行動(dòng)是正確的？（）

A.沉默不語(yǔ)，繼續(xù)工作

B.報(bào)告給上級(jí)但不采取任何措施

C.立即停止工作并通知安全部門(mén)

D.尋找替代方案，繼續(xù)生產(chǎn)

9.當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員之間發(fā)生矛盾時(shí)，以下哪種調(diào)解方式最為合適？（）

A.讓雙方各自陳述觀點(diǎn)

B.壓制其中一方，支持另一方

C.直接做出判斷并解決矛盾

D.讓雙方自行解決，不介入其中

10.縫紉制品充填工在工作中遇到困難時(shí)，以下哪種求助方式最為有效？（）

A.尋找替代方法，自行解決

B.隱瞞問(wèn)題，等待上級(jí)發(fā)現(xiàn)

C.尋求同事幫助，共同解決

D.放棄任務(wù)，避免麻煩

11.在團(tuán)隊(duì)合作中，以下哪種角色有助于沖突解決？（）

A.執(zhí)著于自己觀點(diǎn)的人

B.知識(shí)面窄的人

C.具有同理心的人

D.不負(fù)責(zé)任的人

12.縫紉制品充填工在處理客戶退貨時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.直接拒絕退貨

B.熟悉退貨流程，協(xié)助客戶完成

C.將責(zé)任推給同事

D.等待上級(jí)指示

13.當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員因工作繁忙而情緒波動(dòng)時(shí)，以下哪種安慰方式最為適宜？（）

A.忽略其情緒，要求其繼續(xù)工作

B.給予鼓勵(lì)，關(guān)心其生活狀況

C.強(qiáng)制休息，避免情緒影響工作

D.指責(zé)其不負(fù)責(zé)任

14.在處理生產(chǎn)中的意外事件時(shí)，以下哪種態(tài)度最為關(guān)鍵？（）

A.焦慮不安，不知如何應(yīng)對(duì)

B.保持冷靜，迅速分析問(wèn)題

C.慌張失措，尋求他人幫助

D.沉默不語(yǔ)，等待上級(jí)指令

15.縫紉制品充填工在遇到生產(chǎn)進(jìn)度滯后時(shí)，以下哪種行動(dòng)最為恰當(dāng)？（）

A.自行加緊進(jìn)度，忽略質(zhì)量

B.與同事合作，共同解決問(wèn)題

C.抱怨任務(wù)過(guò)多，尋求上級(jí)支持

D.放慢進(jìn)度，等待任務(wù)分配

16.在團(tuán)隊(duì)合作中，以下哪種溝通方式可能導(dǎo)致沖突？（）

A.開(kāi)放式溝通

B.傾聽(tīng)并尊重他人

C.爭(zhēng)論不休，互不相讓

D.及時(shí)反饋，共同進(jìn)步

17.當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員提出辭職時(shí)，以下哪種反應(yīng)是錯(cuò)誤的？（）

A.表示理解和尊重

B.立即挽留，承諾加薪

C.保持冷靜，了解辭職原因

D.責(zé)怪其工作表現(xiàn)不佳

18.縫紉制品充填工在處理質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.放棄檢查，以免影響生產(chǎn)

B.及時(shí)上報(bào)，尋求專(zhuān)業(yè)幫助

C.自行修復(fù)，避免影響進(jìn)度

D.尋找替代方案，降低成本

19.在與上級(jí)溝通時(shí)，以下哪種態(tài)度最為得體？（）

A.倔強(qiáng)固執(zhí)，堅(jiān)持己見(jiàn)

B.虛心請(qǐng)教，聽(tīng)取建議

C.阿諛?lè)畛校仙霞?jí)

D.冷嘲熱諷，貶低上級(jí)

20.當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品提出改進(jìn)建議時(shí)，以下哪種回應(yīng)方式最為合適？（）

A.忽視建議，繼續(xù)原有做法

B.謹(jǐn)慎評(píng)估，部分采納

C.直接拒絕，保持現(xiàn)狀

D.立即采納，改進(jìn)產(chǎn)品

21.在處理緊急任務(wù)時(shí)，以下哪種時(shí)間管理方法是有效的？（）

A.平均分配時(shí)間，每個(gè)任務(wù)同等重視

B.將時(shí)間集中在最重要任務(wù)上

C.根據(jù)工作量調(diào)整任務(wù)優(yōu)先級(jí)

D.無(wú)計(jì)劃地完成任務(wù)

22.縫紉制品充填工在處理投訴時(shí)，以下哪種表達(dá)方式最為恰當(dāng)？（）

A.直接陳述事實(shí)，避免道歉

B.確認(rèn)問(wèn)題，表示歉意

C.責(zé)怪客戶，避免承認(rèn)錯(cuò)誤

D.詢問(wèn)客戶期望，推卸責(zé)任

23.在團(tuán)隊(duì)合作中，以下哪種角色有助于提高團(tuán)隊(duì)凝聚力？（）

A.不斷抱怨，消極應(yīng)對(duì)

B.積極參與，樂(lè)于助人

C.逃避責(zé)任，推卸任務(wù)

D.倔強(qiáng)己見(jiàn)，不與他人合作

24.當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員因工作分歧而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，以下哪種解決方法是正確的？（）

A.忽略分歧，繼續(xù)工作

B.強(qiáng)行壓制，維持現(xiàn)狀

C.邀請(qǐng)第三方調(diào)解，尋求共識(shí)

D.各自為政，分頭行動(dòng)

25.縫紉制品充填工在遇到突發(fā)事件時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)措施最為恰當(dāng)？（）

A.保持冷靜，迅速分析情況

B.驚慌失措，不知如何是好

C.推卸責(zé)任，等待上級(jí)指示

D.被動(dòng)等待，期望他人解決

26.在與同事溝通時(shí)，以下哪種傾聽(tīng)技巧最為重要？（）

A.關(guān)注對(duì)方表情，忽視言語(yǔ)

B.粗略了解，不求深入了解

C.積極傾聽(tīng)，適時(shí)給予反饋

D.不求理解，只求完成任務(wù)

27.縫紉制品充填工在遇到工作壓力時(shí)，以下哪種調(diào)節(jié)方式最為有效？（）

A.通過(guò)飲酒來(lái)釋放壓力

B.求助于心理咨詢

C.轉(zhuǎn)移注意力，參加娛樂(lè)活動(dòng)

D.放棄工作，尋求休息

28.在處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突時(shí)，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最為適宜？（）

A.權(quán)力型領(lǐng)導(dǎo)，直接做出決策

B.參與型領(lǐng)導(dǎo)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策

C.逃避型領(lǐng)導(dǎo)，回避問(wèn)題，推卸責(zé)任

D.剝削型領(lǐng)導(dǎo)，只關(guān)心工作，忽視個(gè)人

29.縫紉制品充填工在遇到客戶投訴時(shí)，以下哪種處理方法是錯(cuò)誤的？（）

A.及時(shí)記錄投訴內(nèi)容

B.保持耐心，認(rèn)真傾聽(tīng)

C.直接指責(zé)同事，推卸責(zé)任

D.立即調(diào)查，尋找解決方案

30.在團(tuán)隊(duì)合作中，以下哪種行為有助于提高團(tuán)隊(duì)效率？（）

A.各自為政，不相互配合

B.競(jìng)爭(zhēng)激烈，相互嫉妒

C.尊重他人，相互協(xié)作

D.放棄團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，追求個(gè)人利益

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.縫紉制品充填工在遇到生產(chǎn)設(shè)備故障時(shí)，以下哪些措施是正確的？（）

A.立即停機(jī)檢查

B.尋找備用設(shè)備

C.繼續(xù)生產(chǎn)并尋求同事幫助

D.通知上級(jí)但不立即停機(jī)

E.尋找替代方案

2.在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些溝通技巧是有效的？（）

A.耐心傾聽(tīng)

B.表達(dá)歉意

C.直接反駁

D.記錄投訴內(nèi)容

E.尋求解決方案

3.縫紉制品充填工在團(tuán)隊(duì)合作中，以下哪些行為有助于預(yù)防沖突？（）

A.尊重他人

B.開(kāi)放溝通

C.積極參與

D.逃避責(zé)任

E.耐心包容

4.當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員因工作意見(jiàn)分歧而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，以下哪些解決方法是合適的？（）

A.邀請(qǐng)第三方調(diào)解

B.強(qiáng)行壓制，維持現(xiàn)狀

C.讓雙方各自陳述觀點(diǎn)

D.直接做出判斷并解決

E.讓雙方自行解決，不介入其中

5.縫紉制品充填工在處理緊急情況時(shí)，以下哪些心態(tài)是有益的？（）

A.保持冷靜

B.立即行動(dòng)

C.擔(dān)心后果

D.尋求他人幫助

E.拒絕承擔(dān)責(zé)任

6.在處理生產(chǎn)進(jìn)度滯后時(shí)，以下哪些行動(dòng)是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.與同事合作，共同解決問(wèn)題

B.放慢進(jìn)度，等待任務(wù)分配

C.自行加緊進(jìn)度，忽略質(zhì)量

D.抱怨任務(wù)過(guò)多，尋求上級(jí)支持

E.通知上級(jí)，尋求解決方案

7.縫紉制品充填工在遇到安全隱患時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.立即停止工作并通知安全部門(mén)

B.尋找替代方案，繼續(xù)生產(chǎn)

C.報(bào)告給上級(jí)但不采取任何措施

D.沉默不語(yǔ)，繼續(xù)工作

E.自行修復(fù)，避免影響進(jìn)度

8.在團(tuán)隊(duì)合作中，以下哪些角色有助于沖突解決？（）

A.具有同理心的人

B.執(zhí)著于自己觀點(diǎn)的人

C.知識(shí)面窄的人

D.具有領(lǐng)導(dǎo)能力的人

E.不負(fù)責(zé)任的人

9.當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品提出改進(jìn)建議時(shí)，以下哪些回應(yīng)方式是合適的？（）

A.確認(rèn)問(wèn)題，表示歉意

B.直接拒絕，保持現(xiàn)狀

C.謹(jǐn)慎評(píng)估，部分采納

D.立即采納，改進(jìn)產(chǎn)品

E.忽視建議，繼續(xù)原有做法

10.縫紉制品充填工在處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾時(shí)，以下哪些調(diào)解方式是有效的？（）

A.邀請(qǐng)第三方調(diào)解

B.強(qiáng)行壓制，維持現(xiàn)狀

C.讓雙方各自陳述觀點(diǎn)

D.直接做出判斷并解決

E.讓雙方自行解決，不介入其中

11.在處理生產(chǎn)中的意外事件時(shí)，以下哪些態(tài)度最為關(guān)鍵？（）

A.保持冷靜

B.焦慮不安

C.迅速分析問(wèn)題

D.慌張失措

E.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

12.縫紉制品充填工在遇到工作壓力時(shí)，以下哪些調(diào)節(jié)方式最為有效？（）

A.轉(zhuǎn)移注意力，參加娛樂(lè)活動(dòng)

B.求助于心理咨詢

C.通過(guò)飲酒來(lái)釋放壓力

D.放棄工作，尋求休息

E.保持積極心態(tài)，尋求解決方案

13.在處理客戶退貨時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.熟悉退貨流程，協(xié)助客戶完成

B.直接拒絕退貨

C.將責(zé)任推給同事

D.通知上級(jí)，尋求解決方案

E.尋找替代方案，避免退貨

14.縫紉制品充填工在團(tuán)隊(duì)合作中，以下哪些行為有助于提高團(tuán)隊(duì)凝聚力？（）

A.尊重他人

B.積極參與

C.逃避責(zé)任

D.倔強(qiáng)己見(jiàn)

E.相互協(xié)作

15.當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員提出辭職時(shí)，以下哪些反應(yīng)是錯(cuò)誤的？（）

A.表示理解和尊重

B.立即挽留，承諾加薪

C.保持冷靜，了解辭職原因

D.責(zé)怪其工作表現(xiàn)不佳

E.直接拒絕，不予考慮

16.在處理質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.及時(shí)上報(bào)，尋求專(zhuān)業(yè)幫助

B.放棄檢查，以免影響生產(chǎn)

C.自行修復(fù)，避免影響進(jìn)度

D.尋找替代方案，降低成本

E.通知上級(jí)，尋求解決方案

17.在與上級(jí)溝通時(shí)，以下哪些態(tài)度是最為得體的？（）

A.倔強(qiáng)固執(zhí)，堅(jiān)持己見(jiàn)

B.虛心請(qǐng)教，聽(tīng)取建議

C.阿諛?lè)畛?，迎合上?jí)

D.冷嘲熱諷，貶低上級(jí)

E.保持尊重，清晰表達(dá)觀點(diǎn)

18.縫紉制品充填工在遇到突發(fā)事件時(shí)，以下哪些應(yīng)對(duì)措施最為恰當(dāng)？（）

A.保持冷靜，迅速分析情況

B.驚慌失措，不知如何是好

C.推卸責(zé)任，等待上級(jí)指示

D.被動(dòng)等待，期望他人解決

E.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，尋求解決方案

19.在與同事溝通時(shí)，以下哪些傾聽(tīng)技巧最為重要？（）

A.關(guān)注對(duì)方表情，忽視言語(yǔ)

B.粗略了解，不求深入了解

C.積極傾聽(tīng)，適時(shí)給予反饋

D.不求理解，只求完成任務(wù)

E.保持開(kāi)放心態(tài)，尊重他人觀點(diǎn)

20.在團(tuán)隊(duì)合作中，以下哪些行為有助于提高團(tuán)隊(duì)效率？（）

A.各自為政，不相互配合

B.競(jìng)爭(zhēng)激烈，相互嫉妒

C.尊重他人，相互協(xié)作

D.放棄團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，追求個(gè)人利益

E.相互支持，共同進(jìn)步

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.縫紉制品充填工在遇到生產(chǎn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)立即_________。

2.處理客戶投訴時(shí)，首先要_________。

3.預(yù)防沖突的有效方法之一是_________。

4.團(tuán)隊(duì)合作中，沖突解決的關(guān)鍵在于_________。

5.緊急情況下，保持_________的心態(tài)至關(guān)重要。

6.生產(chǎn)進(jìn)度滯后時(shí)，應(yīng)首先_________。

7.遇到安全隱患，應(yīng)立即_________。

8.沖突解決過(guò)程中，應(yīng)尊重_________。

9.客戶提出改進(jìn)建議時(shí)，應(yīng)_________。

10.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，應(yīng)通過(guò)_________的方式解決。

11.意外事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)_________。

12.工作壓力過(guò)大時(shí)，可通過(guò)_________來(lái)調(diào)節(jié)。

13.處理退貨時(shí)，應(yīng)_________。

14.提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，需要_________。

15.遇到辭職請(qǐng)求，應(yīng)_________。

16.處理質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)_________。

17.與上級(jí)溝通，應(yīng)保持_________。

18.遇到突發(fā)事件，應(yīng)_________。

19.溝通時(shí)，應(yīng)注重_________。

20.提高團(tuán)隊(duì)效率，需要_________。

21.解決沖突，應(yīng)尋求_________。

22.團(tuán)隊(duì)合作中，應(yīng)_________。

23.面對(duì)客戶投訴，應(yīng)_________。

24.預(yù)防沖突，應(yīng)_________。

25.提高工作效率，需要_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.縫紉制品充填工在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)立即自行修復(fù)，以免影響生產(chǎn)進(jìn)度。（）

2.在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該直接反駁客戶的意見(jiàn)，以維護(hù)公司的形象。（）

3.團(tuán)隊(duì)成員之間發(fā)生分歧時(shí)，應(yīng)該保持冷靜，耐心傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)。（）

4.緊急情況下，應(yīng)該立即通知上級(jí)，等待指令后再行動(dòng)。（）

5.生產(chǎn)進(jìn)度滯后時(shí)，應(yīng)該自行加快進(jìn)度，忽略質(zhì)量檢查。（）

6.遇到安全隱患時(shí)，應(yīng)該繼續(xù)工作，直到上級(jí)來(lái)處理。（）

7.沖突解決過(guò)程中，應(yīng)該尊重每個(gè)人的觀點(diǎn)，即使是不合理的要求。（）

8.客戶提出改進(jìn)建議時(shí)，應(yīng)該立即采納，以顯示公司對(duì)客戶需求的重視。（）

9.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾應(yīng)該由團(tuán)隊(duì)自行解決，不需要上級(jí)介入。（）

10.面對(duì)突發(fā)事件，應(yīng)該保持冷靜，迅速分析情況，并采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施。（）

11.工作壓力過(guò)大時(shí)，應(yīng)該通過(guò)飲酒來(lái)釋放壓力，以保持工作效率。（）

12.處理退貨時(shí)，應(yīng)該直接拒絕退貨，以避免影響庫(kù)存。（）

13.提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，應(yīng)該通過(guò)增加工作強(qiáng)度來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。（）

14.遇到辭職請(qǐng)求，應(yīng)該責(zé)怪員工的工作表現(xiàn)不佳，以激勵(lì)其他員工。（）

15.處理質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該自行修復(fù)，以節(jié)省時(shí)間和成本。（）

16.與上級(jí)溝通時(shí)，應(yīng)該阿諛?lè)畛校垣@得上級(jí)的好感。（）

17.遇到突發(fā)事件，應(yīng)該被動(dòng)等待，期望他人來(lái)解決。（）

18.溝通時(shí)，應(yīng)該關(guān)注對(duì)方的表情，而不是言語(yǔ)內(nèi)容。（）

19.提高團(tuán)隊(duì)效率，應(yīng)該各自為政，減少團(tuán)隊(duì)合作。（）

20.解決沖突，應(yīng)該尋求共識(shí)，而不是妥協(xié)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，詳細(xì)闡述縫紉制品充填工在遇到生產(chǎn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)如何有效解決沖突，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。

2.在縫紉制品充填工作中，如何通過(guò)有效的溝通技巧來(lái)處理與客戶之間的矛盾和沖突，提高客戶滿意度？

3.請(qǐng)分析縫紉制品充填工在團(tuán)隊(duì)合作中可能出現(xiàn)的沖突類(lèi)型，并提出相應(yīng)的預(yù)防和解決策略。

4.結(jié)合實(shí)際案例，討論縫紉制品充填工在面對(duì)工作壓力和挑戰(zhàn)時(shí)，如何調(diào)整心態(tài)，提高工作效率和解決問(wèn)題的能力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某縫紉制品充填工在操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障，導(dǎo)致生產(chǎn)進(jìn)度嚴(yán)重滯后。此時(shí)，客戶訂單要求急，工長(zhǎng)要求該工人盡快修復(fù)設(shè)備，同時(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量。請(qǐng)分析該工人在這種情況下應(yīng)如何處理，以最小化生產(chǎn)延誤和客戶不滿。

2.案例背景：在縫紉制品充填車(chē)間，由于近期訂單量激增，工人甲和乙在工作分配上產(chǎn)生了分歧。甲認(rèn)為乙應(yīng)該承擔(dān)更多的加班任務(wù)，而乙則認(rèn)為甲的工作量已經(jīng)足夠。這種情況下，車(chē)間主任應(yīng)該如何調(diào)解雙方的矛盾，并確保生產(chǎn)不受影響？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.C

3.C

4.C

5.B

6.C

7.B

8.C

9.A

10.C

11.C

12.B

13.B

14.B

15.A

16.C

17.D

18.A

19.B

20.D

21.B

22.B

23.A

24.C

25.A

二、多選題

1.A,B,C,E

2.A,B,D,E

3.A,B,C,E

4.A,C,E

5.A,B,C,D

6.A,B,C,E

7.A,B,C

8.A,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,E

12.A,B,C,E

13.A,B,C,D

14.A,B,E

15.A,B,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,E

18.A,B,C,D

19.C,E

20.A,B,C,D

三、填空題

1.立即停機(jī)檢查

2.耐心傾聽(tīng)

3.尊重他人

4.尋求共識(shí)

5.冷靜

6.與同事合作

7.立即停止工作并通知