瀘州網(wǎng)約車考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.瀘州網(wǎng)約車平臺公司應在取得（）后，方可開展相關(guān)業(yè)務。A.《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》B.《道路運輸經(jīng)營許可證》C.《營業(yè)執(zhí)照》D.《稅務登記證》答案：A2.瀘州網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C3.瀘州網(wǎng)約車車輛使用性質(zhì)登記為（）。A.預約出租客運B.巡游出租客運C.租賃D.貨運答案：A4.瀘州網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A5.瀘州網(wǎng)約車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核內(nèi)容不包括（）。A.遵紀守法B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為D.自我學習答案：D6.瀘州網(wǎng)約車駕駛員在運營服務時，乘客要求在禁停路段停車時應（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按乘客要求停車答案：A7.瀘州網(wǎng)約車平臺公司暫停或者終止運營的，應當提前（）向服務所在地出租汽車行政主管部門書面報告。A.10日B.20日C.30日D.60日答案：C8.瀘州網(wǎng)約車行駛里程達到（）須報廢。A.50萬千米B.60萬千米C.70萬千米D.80萬千米答案：B9.瀘州網(wǎng)約車駕駛員未按照規(guī)定攜帶從業(yè)資格證的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處（）的罰款。A.50元以上200元以下B.200元以上2000元以下C.500元以上1000元以下D.1000元以上5000元以下答案：B10.瀘州網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應（）。A.根據(jù)自己心情好壞回答B(yǎng).及時回答，不必顧及內(nèi)容真實性C.對自己不清楚的問題不予理會D.主動、耐心、如實回答或解釋答案：D二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.瀘州申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應當具備的條件有（）。A.具有企業(yè)法人資格B.具備開展網(wǎng)約車經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)平臺和與擬開展業(yè)務相適應的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力C.有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務質(zhì)量保障制度D.在服務所在地有相應服務機構(gòu)及服務能力答案：ABCD2.瀘州網(wǎng)約車車輛應符合（）等要求。A.7座及以下乘用車B.安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置C.車輛技術(shù)性能符合運營安全相關(guān)標準要求D.車輛外觀顏色和標識與巡游出租汽車相同答案：ABC3.瀘州網(wǎng)約車駕駛員有下列哪些情形之一的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處50元以上200元以下的罰款（）。A.未按照規(guī)定攜帶《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》B.未按照規(guī)定攜帶《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》C.途中甩客或者故意繞道行駛D.不按照規(guī)定使用文明用語，車容車貌不符合要求答案：AB4.瀘州網(wǎng)約車平臺公司應當遵守的規(guī)定有（）。A.按照有關(guān)規(guī)定，與駕駛員簽訂多種形式的勞動合同或者協(xié)議B.公布確定符合國家有關(guān)規(guī)定的計程計價方式C.合理確定網(wǎng)約車運價，實行明碼標價D.建立服務評價體系和乘客投訴處理制度答案：ABCD5.瀘州網(wǎng)約車駕駛員在運營服務時，乘客提出的哪些要求，可以拒絕（）。A.違反交通法規(guī)的要求B.要求駕駛員超速行駛C.前往偏遠地區(qū)D.要求攜帶寵物上車答案：ABD6.瀘州網(wǎng)約車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括（）。A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為D.運營服務答案：ABCD7.瀘州網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，以下哪些做法是正確的（）。A.給乘客提供優(yōu)質(zhì)服務B.遵守交通規(guī)則C.不隨意加價D.對乘客的提問不理不睬答案：ABC8.瀘州網(wǎng)約車車輛不得安裝（）等設施。A.頂燈B.空車待租標志C.計價器D.電子屏答案：AB9.瀘州網(wǎng)約車平臺公司及駕駛員違法使用或者泄露約車人、乘客個人信息的，給信息主體造成損失的，依法承擔的責任有（）。A.行政責任B.民事責任C.刑事責任D.經(jīng)濟賠償責任答案：ABC10.瀘州網(wǎng)約車駕駛員有（）情形的，服務質(zhì)量信譽考核分值扣20分。A.駕駛未取得《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》的車輛，擅自從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的B.私自改裝、調(diào)整計價器造成失準的C.拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的D.轉(zhuǎn)讓、倒賣、偽造從業(yè)資格證件的答案：AD三、判斷題（每題2分，共20分）1.瀘州網(wǎng)約車平臺公司可以自行決定收費標準。（）答案：錯誤2.瀘州網(wǎng)約車駕駛員只要取得駕駛證就可以從事網(wǎng)約車運營服務。（）答案：錯誤3.瀘州網(wǎng)約車車輛可以噴涂與巡游出租汽車相同的顏色。（）答案：錯誤4.瀘州網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，可不使用服務忌語。（）答案：正確5.瀘州網(wǎng)約車平臺公司應當保證線上提供服務的駕駛員與線下實際提供服務的駕駛員一致。（）答案：正確6.瀘州網(wǎng)約車駕駛員運營過程中應當按照規(guī)定使用計程計價設備，執(zhí)行收費標準并主動出具有效車費票據(jù)。（）答案：正確7.瀘州網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇乘客改變目的地，可讓乘客下車。（）答案：錯誤8.瀘州網(wǎng)約車車輛必須是新能源汽車。（）答案：錯誤9.瀘州網(wǎng)約車平臺公司應當對駕駛員開展有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務規(guī)范、安全運營等方面的培訓。（）答案：正確10.瀘州網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項目。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述瀘州網(wǎng)約車駕駛員應具備的基本條件。答案：取得相應準駕車型機動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷；無交通肇事犯罪等記錄；無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄；最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄；無暴力犯罪記錄等。2.瀘州網(wǎng)約車平臺公司有哪些義務？答案：保障運營安全，提供服務質(zhì)量保障；公布計程計價方式，合理定價并明碼標價；與駕駛員簽協(xié)議；建立服務評價和投訴處理制度；對駕駛員培訓；保證線上線下駕駛員一致等。3.瀘州網(wǎng)約車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核有什么作用？答案：督促駕駛員提升服務質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營行為。考核結(jié)果作為駕駛員從業(yè)、獎勵依據(jù)，促使駕駛員遵守法規(guī)、安全運營、文明服務，保障乘客權(quán)益，提升行業(yè)整體水平。4.簡述瀘州網(wǎng)約車車輛報廢標準。答案：行駛里程達到60萬千米的；使用年限達到8年的；車輛所有人為企業(yè)法人且不再從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，車輛應退出網(wǎng)約車經(jīng)營，按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提升瀘州網(wǎng)約車駕駛員的服務質(zhì)量。答案：加強培訓，提升業(yè)務和服務意識；建立完善監(jiān)督機制，乘客評價與獎勵懲罰掛鉤；平臺加強管理，及時處理投訴；駕駛員自身注重學習，保持良好心態(tài)和車容車貌，提供優(yōu)質(zhì)服務。2.談談瀘州網(wǎng)約車發(fā)展對當?shù)亟煌ǖ挠绊懠皯獙Υ胧?。答案：影響：增加出行選擇，但可能加重擁堵。措施：合理規(guī)劃網(wǎng)約車數(shù)量，與公共交通協(xié)同發(fā)展；加強監(jiān)管，規(guī)范網(wǎng)約車停車等行為；鼓勵拼車等綠色出行，提高道路利用率。3.探討瀘州網(wǎng)約車平臺公司如何更好地保障乘客安全。答案：嚴格審核駕駛員資質(zhì)，加強背景審查；要求車輛