齊齊哈爾市建華區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.建華區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格劃分時，以（）為基本依據(jù)，確保網(wǎng)格規(guī)模適度、邊界清晰、覆蓋全面。A.戶籍人口數(shù)量B.實際服務(wù)管理人口數(shù)量C.社區(qū)辦公面積D.社區(qū)工作人員數(shù)量答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓外墻面磚脫落，應(yīng)首先（）。A.拍照記錄后上報社區(qū)B.自行設(shè)置警示標(biāo)識C.聯(lián)系專業(yè)維修隊D.通知物業(yè)處理答案：B3.根據(jù)《齊齊哈爾市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員信息采集的重點不包括（）。A.流動人口居住信息B.特殊群體健康狀況C.居民家庭收入明細(xì)D.商鋪消防設(shè)施配置答案：C4.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，正確的處理流程是（）。A.立即撥打120→聯(lián)系家屬→現(xiàn)場陪護→后續(xù)跟進B.聯(lián)系家屬→等待家屬到場→撥打120C.先向社區(qū)匯報→等待指示→再處理D.自行送醫(yī)→事后通知家屬答案：A5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護多數(shù)人利益B.依法依規(guī)C.快速解決不深究D.偏向弱勢一方答案：B6.建華區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容不包括（）。A.共享小區(qū)設(shè)施維護信息B.聯(lián)合開展衛(wèi)生巡查C.參與物業(yè)費收取D.配合處理業(yè)主投訴答案：C7.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是（）。A.直接標(biāo)記為“重點人員”B.告知其15日內(nèi)到派出所辦理C.立即上報公安部門D.記錄后不再跟進答案：B8.社區(qū)開展反詐宣傳活動，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.設(shè)計宣傳方案B.組織專家講座C.入戶發(fā)放資料并講解D.統(tǒng)計參與人數(shù)答案：C9.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪存在私拉電線充電現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.當(dāng)場剪斷電線B.下達(dá)整改通知書C.拍照取證并聯(lián)系消防部門D.批評教育后放行答案：C10.網(wǎng)格員每月至少應(yīng)開展（）次全覆蓋巡查。A.1B.2C.3D.4答案：D11.居民反映小區(qū)垃圾清運不及時，網(wǎng)格員核實后應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門B.在網(wǎng)格群反饋進展C.督促物業(yè)整改D.向社區(qū)主任匯報答案：C12.下列不屬于網(wǎng)格員“六必訪”范圍的是（）。A.新入住居民B.困難家庭C.企業(yè)負(fù)責(zé)人D.獨居老人答案：C13.網(wǎng)格員使用“社區(qū)云平臺”錄入信息時，應(yīng)遵循的原則是（）。A.每日下班前集中錄入B.發(fā)現(xiàn)信息變動即時更新C.每月底統(tǒng)一核對D.只錄入重點人員信息答案：B14.處理居民寵物擾民問題時，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系城管部門執(zhí)法B.組織雙方協(xié)商C.張貼禁止養(yǎng)寵公告D.上報派出所答案：B15.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生漏水導(dǎo)致電梯停運，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先要（）。A.關(guān)閉電梯電源B.疏散圍觀群眾C.聯(lián)系物業(yè)維修D(zhuǎn).排查漏水點答案：B16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆物，正確的處理步驟是（）。①張貼整改通知②入戶告知③聯(lián)合物業(yè)清理④記錄留存A.②→①→④→③B.①→②→③→④C.④→②→①→③D.②→④→①→③答案：A17.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員的核心目標(biāo)是（）。A.完成宣傳任務(wù)指標(biāo)B.提高居民法律意識C.減少犬只數(shù)量D.收集養(yǎng)犬戶信息答案：B18.網(wǎng)格員在錄入出租屋信息時，不需要登記的內(nèi)容是（）。A.承租人身份證號B.房屋面積C.租賃期限D(zhuǎn).房東聯(lián)系方式答案：B19.處理居民家庭矛盾時，網(wǎng)格員應(yīng)避免（）。A.傾聽雙方訴求B.評價對錯C.提出解決方案D.聯(lián)系親屬協(xié)助答案：B20.建華區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.物業(yè)負(fù)責(zé)人C.區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)D.居民代表答案：C二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、多選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員的基本職責(zé)包括（）。A.信息采集與動態(tài)更新B.政策宣傳與民意收集C.矛盾調(diào)解與隱患排查D.社區(qū)事務(wù)決策答案：ABC2.下列屬于網(wǎng)格安全巡查重點的有（）。A.消防通道是否暢通B.商鋪燃?xì)夤艿朗欠窭匣疌.居民樓電梯運行記錄D.小區(qū)綠化植物種類答案：ABC3.網(wǎng)格員在進行人口信息采集時，應(yīng)注意（）。A.保護居民隱私B.核對證件原件C.僅記錄戶籍人口D.及時更新變動信息答案：ABD4.調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格員的正確做法有（）。A.保持中立立場B.引用相關(guān)法律條款C.要求雙方當(dāng)場達(dá)成協(xié)議D.后續(xù)跟進執(zhí)行情況答案：ABD5.建華區(qū)網(wǎng)格劃分的原則包括（）。A.地域相鄰B.規(guī)模適度（300-500戶）C.功能互補D.便于服務(wù)答案：ABD6.網(wǎng)格員參與疫情防控的主要工作有（）。A.排查重點地區(qū)返齊人員B.組織核酸檢測秩序維護C.配送居家隔離人員生活物資D.制定疫情防控政策答案：ABC7.下列屬于特殊群體的有（）。A.困境兒童B.殘疾人士C.企業(yè)高管D.獨居老人答案：ABD8.網(wǎng)格員使用溝通技巧時，應(yīng)（）。A.主動傾聽B.避免使用專業(yè)術(shù)語C.隨意承諾D.尊重居民習(xí)慣答案：ABD9.網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)事件的類型包括（）。A.火災(zāi)B.燃?xì)庑孤〤.居民突發(fā)疾病D.暴雨內(nèi)澇答案：ABCD10.網(wǎng)格員在開展便民服務(wù)時，可提供的協(xié)助有（）。A.代領(lǐng)老年證B.協(xié)助申請低保C.介紹家政服務(wù)D.參與家庭財產(chǎn)分配答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署法律文件。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)商鋪的營業(yè)執(zhí)照信息不屬于網(wǎng)格員采集范圍。（）答案：×（注：需采集經(jīng)營主體基本信息）3.發(fā)現(xiàn)未成年人單獨在家且存在安全隱患時，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系其監(jiān)護人或報警。（）答案：√4.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×5.處理居民投訴時，應(yīng)先安撫情緒再核實情況。（）答案：√6.網(wǎng)格巡查只需記錄問題，無需跟蹤整改結(jié)果。（）答案：×7.宣傳政策時，應(yīng)使用通俗易懂的語言，避免照本宣科。（）答案：√8.網(wǎng)格員可以隨意進入居民家中開展巡查。（）答案：×（需提前溝通或經(jīng)同意）9.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動時，應(yīng)立即上前制止并收集證據(jù)。（）答案：×（應(yīng)及時上報公安部門）10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間拍照取證并上傳，無需現(xiàn)場處置。（）答案：×（需現(xiàn)場安撫并配合處置）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：建華區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士反映：“樓下李大爺家的陽臺種了很多花，花盆直接放在護欄外，最近風(fēng)大，昨天有個花盆差點掉下來砸到人。我找李大爺溝通，他說‘我在自己家陽臺種花，關(guān)你什么事’，根本不聽勸?！本W(wǎng)格員小張接到投訴后，該如何處理？參考答案：（1）現(xiàn)場核實：立即到李大爺家查看陽臺花盆擺放情況，確認(rèn)是否存在高空墜物隱患（3分）；（2）溝通調(diào)解：與李大爺面對面交流，說明《民法典》第1253條關(guān)于建筑物懸掛物墜落責(zé)任的規(guī)定（“建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施及其擱置物、懸掛物發(fā)生脫落、墜落造成他人損害，所有人、管理人或者使用人不能證明自己沒有過錯的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”），強調(diào)安全隱患的嚴(yán)重性（5分）；（3）提出方案：建議李大爺將花盆移至陽臺內(nèi)側(cè)，或加裝防護網(wǎng)固定；若李大爺行動不便，可協(xié)調(diào)物業(yè)或志愿者協(xié)助調(diào)整（4分）；（4）跟蹤反饋：3日內(nèi)復(fù)查整改情況，向王女士反饋處理結(jié)果，確保問題解決（3分）。案例2：冬季供暖期間，網(wǎng)格內(nèi)多位居民反映家中溫度不達(dá)標(biāo)（低于18℃），并情緒激動地表示要集體到區(qū)里上訪。網(wǎng)格員小劉接到信息后，應(yīng)如何應(yīng)對？參考答案：（1）立即響應(yīng)：第一時間到現(xiàn)場，安撫居民情緒，承諾會全力協(xié)調(diào)解決（3分）；（2）核實情況：逐戶測量室溫，記錄具體溫度、住戶信息及供暖問題細(xì)節(jié)（如管道是否有異響、暖氣片是否溫?zé)岬龋?分）；（3）聯(lián)系供暖單位：對接供熱公司，反饋居民訴求，要求2小時內(nèi)派維修人員到現(xiàn)場排查問題（如管道堵塞、熱力不足等），并留存聯(lián)系記錄（4分）；（4）溝通協(xié)調(diào)：若屬供熱公司責(zé)任，督促其限時整改；若屬住戶自家管道問題，聯(lián)系專業(yè)人員提供維修建議（3分）；（5）后續(xù)跟進：整改期間每日了解進展，通過網(wǎng)格群及時向居民通報情況；問題解決后，回訪確認(rèn)溫度達(dá)標(biāo)（1分）；（6）預(yù)防措施：建議社區(qū)聯(lián)合供熱公司開展冬季供暖知識宣傳，減少類似問題發(fā)生（0分，可酌情加分）。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合建華區(qū)實際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮“前哨”作用。要求：邏輯清晰，措施具體，字?jǐn)?shù)不少于300字。參考答案要點：（1）信息采集“探實情”：通過日常巡查、入戶走訪，全面掌握網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、商鋪等基礎(chǔ)信息，動態(tài)更新“一網(wǎng)格一檔案”，為社區(qū)精準(zhǔn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐（5分）；（2）問題發(fā)現(xiàn)“早預(yù)警”：重點關(guān)注安全隱患（消防、燃?xì)猓⒚芗m紛（鄰里、家庭）、特殊群體需求（獨居老人、困境兒童），通過“巡查-記錄-上報-跟蹤”閉環(huán)管理，將問題解決在萌芽狀態(tài)（5