第課第課認(rèn)識管理者2認(rèn)識管理者第認(rèn)識管理者第課2PAGE7PAGE6PAGE6PAGE7PAGE7

課題認(rèn)識管理者課時2課時（90min）教學(xué)目標(biāo)知識技能目標(biāo)：（1）了解管理者的類型（2）熟悉管理者的技能與素質(zhì)（3）掌握管理者的職責(zé)與角色（4）能夠識別管理者的角色和技能素質(zhì)目標(biāo)：通過掌握管理者的職責(zé)與角色，提高自身的管理素質(zhì)和管理意識養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)教學(xué)重難點教學(xué)重點：管理者的職責(zé)與角色教學(xué)難點：識別管理者的角色和技能教學(xué)方法講授法、問答法、案例分析法、分組討論法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)設(shè)計→→互動→傳授新知（60min）→課堂檢測（15min）→課堂小結(jié)（3min）→作業(yè)布置（2min）教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計意圖課前任務(wù)【教師】布置課前任務(wù)，和學(xué)生負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，讓其提醒同學(xué)完成課前任務(wù)請大家結(jié)合實際思考：你認(rèn)為一個企業(yè)當(dāng)中的管理者包括哪些？他們主要從事哪些工作？【學(xué)生】完成課前任務(wù)通過課前任務(wù)，讓學(xué)生對管理者的范疇和工作職責(zé)有初步了解，以便做好教學(xué)準(zhǔn)備考勤（2min）【教師】使用文旌課堂APP進(jìn)行簽到【學(xué)生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況互動導(dǎo)入（8min）【教師】通過向?qū)W生展示案例——曹亮的晉升之路（詳見教材），讓學(xué)生思考：1．曹亮當(dāng)上總裁后，其主要職責(zé)與過去相比有了哪些變化？2．要想勝任總裁的工作，曹亮必須具備哪些管理技能？【學(xué)生】每3～5人一組，并以小組為單位，通過文旌課堂APP觀看思考提示，各小組成員在組內(nèi)輪流發(fā)言，闡述自己對案例的理解并討論【教師】參與到每組的討論中，及時為學(xué)生答疑解惑【學(xué)生】分小組闡述觀點【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，播放微課“思考提示”并板書：任務(wù)二認(rèn)識管理者通過閱讀案例，讓學(xué)生以小組為單位分析一個管理者的主要職責(zé)，以及應(yīng)具備的管理技能，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣傳授新知（60min）【教師】講授新知：管理者的概念與類型、管理者的職責(zé)與角色、管理者的技能與素質(zhì)【課堂互動】?【教師】播放微課——管理者的概念與類型?【學(xué)生】聆聽、觀看?【教師】做出總結(jié)一、管理者的概念與類型（一）管理者的概念管理者是指在組織中從事管理活動的人員，即在組織中從事計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作，以期實現(xiàn)組織目標(biāo)的人員。只要是共同承擔(dān)職能責(zé)任、對組織的成果有貢獻(xiàn)的人就可以成為管理者。管理者在不同的組織中有不同的稱呼：在工商企業(yè)，管理者可以稱經(jīng)理、廠長或總裁、首席執(zhí)行官等；在學(xué)校，管理者稱校長、教務(wù)主任等；在政府部門，管理者分為部長、廳（局）長、處長、科長等不同層級；軍隊系統(tǒng)的管理者包括司令員、軍長、師長、團(tuán)長、連長等不同層級；醫(yī)院的管理者則主要是院長；等等。（二）管理者的類型1．按組織中所處層級的不同分類根據(jù)在組織中所處層級的不同，管理者可以劃分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。高層管理者、中層管理者和基層管理者的概念和主要職責(zé)詳見教材表1-4。【管理儲備站】越是高層的管理者，花在計劃、控制職能上的時間或精力就越多；越是基層的管理者，花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間或精力就越多。不同管理層級管理者的管理職能詳見教材圖1-2。2．按所從事工作領(lǐng)域的不同分類根據(jù)所從事工作領(lǐng)域的不同，管理者可以劃分為綜合管理者和專業(yè)管理者。綜合管理者和專業(yè)管理者的概念詳見教材表1-5?！竟芾硖崾尽靠偨?jīng)理、每個產(chǎn)品或地區(qū)分部的經(jīng)理等，都屬于綜合管理者。根據(jù)所管理專業(yè)領(lǐng)域的性質(zhì)的不同，專業(yè)管理者又可以劃分為：生產(chǎn)部門管理者、營銷部門管理者、人事部門管理者、財務(wù)部門管理者、研究開發(fā)部門管理者等。3．按職責(zé)任務(wù)的不同分類根據(jù)職責(zé)任務(wù)的不同，管理者可以劃分為決策指揮者和決策參謀者。決策指揮者和決策參謀者的概念和主要職責(zé)詳見教材表1-6。4．按對組織影響程度的不同分類根據(jù)對組織影響程度的不同，管理者可以劃分為戰(zhàn)略管理者和戰(zhàn)術(shù)管理者。戰(zhàn)略管理者和戰(zhàn)術(shù)管理者的概念詳見教材表1-7?！竟芾硖崾尽拷M織的董事會成員、高層管理者、各事業(yè)部或職能部門經(jīng)理、專職計劃人員等，都屬于戰(zhàn)略管理者。各事業(yè)部或職能部門主管、班組長、專門從事檢驗工作的監(jiān)督人員等，都屬于戰(zhàn)術(shù)管理者?！菊n堂互動】?【教師】讓學(xué)生閱讀案例——丙吉問牛（詳見教材），思考并討論：你從這個故事中領(lǐng)悟到了什么？?【學(xué)生】聆聽、閱讀、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)管理啟示：管理者應(yīng)該清楚自己所處的層級，明白自己的職責(zé)，既要有所為，又要有所不為。二、管理者的職責(zé)與角色（一）管理者的職責(zé)1．提出組織目標(biāo)管理者是組織目標(biāo)的提出者。組織的管理能否取得成效，以及所取得成效的大小，關(guān)鍵在于是否能夠制定出適應(yīng)本組織發(fā)展的目標(biāo)。因此，管理者的第一個職責(zé)就是為組織制定切實可行的發(fā)展目標(biāo)，并激勵組織成員奮發(fā)向上。2．制訂組織計劃管理者必須以嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的態(tài)度和實事求是的精神，制訂組織計劃，并保證計劃的可行性和可操作性。3．組織管理活動組織是保證管理活動順利進(jìn)行必不可少的條件。管理者應(yīng)從勞動的分工協(xié)作、時間、空間等方面組織好管理活動的各個要素和環(huán)節(jié)，使組織不斷適應(yīng)客觀條件的變化，發(fā)揮出更大的效能。4．指揮組織管理管理者的職責(zé)還體現(xiàn)在管理者是組織的指揮者，需要發(fā)布命令、下達(dá)指示、制定措施，并協(xié)調(diào)組織成員的意志和行為。5．協(xié)調(diào)組織關(guān)系只有保證生產(chǎn)各要素和管理各職能之間的高度協(xié)調(diào)，才能實現(xiàn)組織的有效管理?！ㄔ斠娊滩模ǘ┕芾碚叩慕巧菊n堂互動】?【教師】播放微課——管理者的角色?【學(xué)生】聆聽、思考?【教師】做出總結(jié)20世紀(jì)70年代，加拿大管理學(xué)家亨利·明茨伯格研究總結(jié)了管理者扮演的10種不盡相同卻高度相關(guān)的角色。這10種角色可以進(jìn)一步分為3個方面：人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和決策制定角色。管理者的角色詳見教材圖1-3。1．人際關(guān)系角色（1）掛名首腦必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。（2）領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)激勵和動員下屬、配備組織人員、組織培訓(xùn)和交往等職責(zé)。（3）聯(lián)絡(luò)者不僅要協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各個部門之間的關(guān)系，還要協(xié)調(diào)組織與外部（供應(yīng)商、顧客等）之間的關(guān)系。管理者的人際關(guān)系角色的具體描述詳見教材表1-8。2．信息傳遞角色所有管理者在某種程度上都會從外部組織或機(jī)構(gòu)接受和收集信息，這就是管理者的信息傳遞角色。（1）監(jiān)聽者透徹了解外部環(huán)境和組織內(nèi)部的經(jīng)營狀況，并尋求和獲取各種對組織有用的信息。（2）傳播者將其作為監(jiān)聽者所獲取的大量信息分配出去，把重要信息傳遞給組織內(nèi)部成員，必要時也需隱藏一些特定信息。（3）發(fā)言人把組織信息傳遞給組織之外的人或機(jī)構(gòu)，使其了解組織的發(fā)展?fàn)顩r。信息傳遞角色的具體描述詳見教材表1-9。3．決策制定角色管理者需要處理信息并得出結(jié)論，繼而制定組織的決策，這就是管理者的決策制定角色。（1）企業(yè)家積極探尋新機(jī)會并進(jìn)行投資，制定戰(zhàn)略與持續(xù)改善的方案，監(jiān)督?jīng)Q策的執(zhí)行過程，不斷開發(fā)新項目、新產(chǎn)品、新服務(wù)。（2）混亂駕馭者善于處理矛盾和沖突。（3）資源分配者分配組織的各種資源，并決定如何使其發(fā)揮最大作用。（4）談判者作為組織的代表進(jìn)行談判，調(diào)停組織內(nèi)部員工之間、組織外部競爭者之間的關(guān)系。決策制定角色的具體描述詳見教材表1-10?！菊n堂互動】?【教師】讓學(xué)生閱讀“管理風(fēng)暴”的案例（詳見教材），思考并討論：該案例中的3人分別扮演了管理者的什么角色？?【學(xué)生】聆聽、閱讀、思考、討論、發(fā)言?【教師】播放微課——管理提示，做出總結(jié)三、管理者的技能與素質(zhì)（一）管理者的技能【課堂互動】?【教師】播放微課——管理者的技能，思考并討論：管理者應(yīng)該具有哪些的技能呢？?【學(xué)生】聆聽、閱讀、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)1．技術(shù)技能技術(shù)技能是指管理者使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的工作程序、技術(shù)和知識去完成組織任務(wù)的能力，包括專業(yè)知識、經(jīng)驗、技術(shù)、技巧、程序、方法，以及運用工具的熟練程度等。2．人際技能人際技能是指管理者處理人際關(guān)系、識人用人、評價激勵的能力。3．概念技能概念技能是指管理者觀察、理解并處理各種全局性復(fù)雜關(guān)系的抽象能力?！ㄔ斠娊滩模竟芾韮湔尽抗芾碚叩娜N技能是各個層級的管理者都需要具備的，只是不同層級的管理者對這三種技能的要求程度會有所不同。不同管理層級的管理者對管理技能的要求詳見教材圖1-4。一般而言，對基層管理者來說，技術(shù)技能是最為重要的，人際技能也十分有用，概念技能卻沒有那么重要；對中層管理者來說，技術(shù)技能的要求下降，概念技能的要求上升，人際技能依然很重要；對高層管理者來說，概念技能最為重要，人際技能次之，技術(shù)技能的要求相對較低。（二）管理者的素質(zhì)管理者的素質(zhì)是指管理者與管理工作相關(guān)的內(nèi)在屬性與質(zhì)量。1．管理者的基本素質(zhì)（1）品德素質(zhì)主要是指良好的思想品質(zhì)和崇高的道德修養(yǎng)。（2）知識素質(zhì)管理者應(yīng)掌握的知識包括：自然科學(xué)知識，政治、法律知識，人文、社科知識，科學(xué)技術(shù)知識，以及專業(yè)知識等。（3）能力素質(zhì)一方面，管理者應(yīng)具備一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握管理的知識與技能；另一方面，管理者還應(yīng)具備將理論轉(zhuǎn)化為實踐、完成實際工作的能力素質(zhì)。（4）身體素質(zhì)身體健康、精力充沛。（5）心理素質(zhì)應(yīng)具備樂觀的心態(tài)、堅強的意志和寬廣的胸懷。管理者的基本素質(zhì)詳見教材表1-11?！菊n堂互動】?【教師】讓學(xué)生閱讀材料——管理道德與社會責(zé)任（詳見教材），并通過文旌課堂APP觀看微課——企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的表現(xiàn)（詳見教材），思考：企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任的主要表現(xiàn)在哪些方面？?【學(xué)生】聆聽、閱讀、觀看、思考、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)2．管理者的核心素質(zhì)現(xiàn)代管理者的核心素質(zhì)主要是創(chuàng)新，具體表現(xiàn)：（1）創(chuàng)新意識（2）創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神是指管理者的創(chuàng)新態(tài)度和勇氣。（3）創(chuàng)新思維善于通過科學(xué)的創(chuàng)新思維來完善創(chuàng)新構(gòu)思。（4）創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是指在管理實踐中促使創(chuàng)新完成的能力。管理者的核心素質(zhì)具體表現(xiàn)詳見教材表1-12。【學(xué)生】聆聽、理解、記憶通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)，能夠了解管理者的概念與類型，熟悉管理者的職責(zé)與角色，理解管理者的技能與素質(zhì)，從而逐步培養(yǎng)管理技能和管理能力課堂檢測（15min）【教師】布置課堂練習(xí)題1．【單選題】如果一個管理者的技術(shù)技能、人際技能、概念技能之比為20∶30∶50，那么他（她）有可能是（）管理者。A．基層B．中層C．高層D．無法判斷2．【填空題】（）是組織目標(biāo)的提出者?！緦W(xué)生】思考、作答【教師】巡堂輔導(dǎo)、答疑解惑、講解習(xí)題【學(xué)生】聆聽、理解、記憶通過課堂練習(xí)，讓學(xué)生對本節(jié)課的知識及時進(jìn)行練習(xí)鞏固，加深記憶課堂小結(jié)（3min）【教師】簡要總結(jié)本節(jié)課的要點通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，能夠了解管理者的概念與類型，熟悉管理者的職責(zé)與角色，理解管理者的技能與素質(zhì)，能夠識別管理者的角色和技能，從而逐步培養(yǎng)管理技能和管理能力。通過掌握管理者的職責(zé)與角色，提高自身的管理素質(zhì)和管理意識養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)。【學(xué)生