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學(xué)習(xí)工具目錄項目一管理基礎(chǔ)項目二項目三項目四管理理論計劃能力組織能力項目五領(lǐng)導(dǎo)能力項目六項目七項目八控制能力決策能力激勵能力與溝通能力項目九管理趨勢計劃能力項目三任務(wù)一了解計劃與計劃制訂任務(wù)二熟悉環(huán)境分析與目標(biāo)管理章節(jié)導(dǎo)航項目導(dǎo)覽學(xué)習(xí)目標(biāo)知識目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)技能目標(biāo)了解計劃的概念與內(nèi)容、計劃的特點與作用、計劃的類型與要素、計劃制訂的影響因素與原則。熟悉環(huán)境分析與目標(biāo)管理。掌握計劃制訂的程序與方法。能夠識別組織的計劃類型。能夠根據(jù)計劃制訂的原則和程序及環(huán)境分析等知識，制訂合理的計劃。認識計劃的重要意義，做到“事事要計劃”“事事有計劃”“事事能計劃”。樹立運用環(huán)境分析法進行自我分析和環(huán)境分析的意識。了解計劃與計劃制訂任務(wù)一任務(wù)導(dǎo)入雅婷化妝品公司的計劃雅婷曾在中國一家大公司里當(dāng)過區(qū)域經(jīng)理，管理過250多個推銷員。點擊跳過情境任務(wù)導(dǎo)入雅婷化妝品公司的計劃離開這家大公司后，雅婷便開始經(jīng)營自己的化妝品公司。她從江浙地區(qū)一家小型香水廠購置了一套化妝品配制流水線，租用了一家舊倉庫，并安裝了一套小型的化妝品灌瓶與包裝生產(chǎn)線。3年過去了，雅婷化妝品公司初見成效，于是雅婷打算拓展她的產(chǎn)品線，建立分銷網(wǎng)絡(luò)。以下是她針對這一計劃所采取的措施。點擊跳過情境任務(wù)導(dǎo)入雅婷化妝品公司的計劃（1）她準(zhǔn)備了一份計劃報告，報告指出“雅婷化妝品公司準(zhǔn)備生產(chǎn)一套化妝品系列，并通過百貨商店與專業(yè)商店在中國東部地區(qū)分銷上市”。為此，她還建立了三個長期目標(biāo)：一是成為××品牌香水在中國市場的主要代理人二是只銷售高級化妝品三是以高收入顧客為主要銷售對象點擊跳過情境任務(wù)導(dǎo)入雅婷化妝品公司的計劃（2）雅婷打算在中國東部的5座城市開設(shè)自己的經(jīng)銷辦事處。她巡視了10座城市，最后選中5座城市作為最佳落腳點，并確定辦事處的開張營業(yè)時間。辦事處開張之前，她還要協(xié)調(diào)好簽署租約、添置辦公設(shè)備、雇傭辦事員、招聘或續(xù)聘推銷員、通知客戶等事宜。點擊跳過情境任務(wù)導(dǎo)入雅婷化妝品公司的計劃（3）雅婷為公司設(shè)立的另一個目標(biāo)是，下一年度的銷售額達到3000萬元。點擊跳過情境一銷售部經(jīng)理一這個目標(biāo)并不現(xiàn)實。任務(wù)導(dǎo)入雅婷化妝品公司的計劃點擊跳過情境如果所有的生產(chǎn)線都運作起來，工廠是否能完成每年3000萬元的訂單任務(wù)。任務(wù)導(dǎo)入雅婷化妝品公司的計劃點擊跳過情境這些必須等他核準(zhǔn)生產(chǎn)能力的各項指標(biāo)之后才能給予答復(fù)。任務(wù)導(dǎo)入雅婷化妝品公司的計劃（4）面對這么多要完成的目標(biāo)，雅婷決定將一定的職權(quán)委派給公司主要部門的經(jīng)理。她逐一與他們交談，一一落實要達到的目標(biāo)。她給生產(chǎn)部經(jīng)理定下了三個目標(biāo)：一是增強生產(chǎn)力，每月生產(chǎn)1萬件產(chǎn)品；二是降低破損率至5%；三是保持工薪支出在500萬元以內(nèi)。生產(chǎn)部經(jīng)理提出了異議，認為有的指標(biāo)不合理。點擊跳過情境任務(wù)導(dǎo)入雅婷化妝品公司的計劃到了年終，生產(chǎn)部經(jīng)理完成了前兩個目標(biāo)，但工薪支出卻超出預(yù)算100萬元。點擊跳過情境增強生產(chǎn)力，每月生產(chǎn)1萬件產(chǎn)品降低破損率至5%保持工薪支出在500萬元以內(nèi)任務(wù)導(dǎo)入雅婷化妝品公司的計劃請思考思考提示1．如何才能使雅婷“成為主要代理人”的目標(biāo)更加具體化？2．在開設(shè)新辦事處的過程中，雅婷忽略了計劃制訂的哪一步驟？3．雅婷在處理公司主要計劃與派生計劃間的關(guān)系時存在哪些問題？任務(wù)導(dǎo)入知識和技能要求類型具體內(nèi)容學(xué)習(xí)程度了解熟悉掌握應(yīng)用知識要求計劃概述計劃的概念與內(nèi)容●

計劃的特點與作用●

計劃的類型與要素●

計劃制訂計劃制訂的影響因素●

計劃制訂的原則●

計劃制訂的程序

●

計劃制訂的方法

●

技能要求識別組織的計劃類型

●一、計劃概述計劃職能在各項管理職能中的地位集中體現(xiàn)在其首位性上。一方面是指計劃職能在實踐順序上處于“計劃—組織—領(lǐng)導(dǎo)—控制”四大管理職能的第一位。另一方面是指計劃職能對整個管理過程及結(jié)果的影響具有首要意義。因此，對企業(yè)來說，良好的計劃是提高競爭力的重要途徑和有力工具。一、計劃概述（一）計劃的概念與內(nèi)容計劃的概念與內(nèi)容1．計劃的概念計劃是在科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)上，為實現(xiàn)組織目標(biāo)，而對未來一定時期內(nèi)的工作做出安排的活動。計劃是管理的首要職能，是組織生存發(fā)展的必要條件。任何一個組織的存在都有一定的目標(biāo)，而目標(biāo)的實現(xiàn)又依賴于計劃的制訂和執(zhí)行。廣義狹義管理者制訂計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況的全部過程；管理者對未來應(yīng)采取的行動所做的謀劃和安排。一、計劃概述（一）計劃的概念與內(nèi)容5W1H含義具體解釋W(xué)hat（做什么）目標(biāo)即明確一定時期內(nèi)的具體任務(wù)和要求。例如，生產(chǎn)計劃應(yīng)明確所生產(chǎn)產(chǎn)品的品種、數(shù)量、規(guī)格等，以保證合理利用資源，并為考核提供依據(jù)Why（為什么做）原因即明確計劃的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略，使計劃執(zhí)行者了解并支持計劃，以便發(fā)揮執(zhí)行者的積極性和主動性，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)When（何時做）時間即規(guī)定計劃中各項工作的起始時間、完成時間及進度等，以便執(zhí)行者進行有效的控制并對組織的資源進行合理的安排Where（何地做）地點即規(guī)定計劃的實施地點和場所，了解計劃實施的環(huán)境條件和限制條件，以便合理安排計劃實施的空間組織和布局Who（誰去做）人員即明確實施計劃的部門和人員，包括每一階段的責(zé)任者、協(xié)助者和利益相關(guān)者等How（如何做）方式即制定實施計劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則等，以便相關(guān)人員對組織資源進行合理的預(yù)算、分配和使用2．計劃的內(nèi)容一、計劃概述（二）計劃的特點與作用計劃的特點具體解釋目的性目標(biāo)是計劃的核心，實現(xiàn)目標(biāo)是計劃的出發(fā)點和歸宿。在組織中，每一個計劃及其派生計劃的制訂都是為了促使組織總體目標(biāo)和各個階段目標(biāo)的實現(xiàn)。有效地制訂計劃能夠?qū)M織的行為產(chǎn)生積極的指導(dǎo)作用，從而確保組織沿著既定的方向和目標(biāo)前進。離開了目標(biāo)，計劃就毫無意義首位性計劃在管理職能中處于首要地位，它是實施其他各項管理職能的前提和依據(jù)。任何組織只有把實現(xiàn)目標(biāo)的計劃制訂出來以后，才能確定合適的組織結(jié)構(gòu)、配備合格的人員、采取有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和控制方法等。此外，組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的工作都要隨著計劃的改變而改變1．計劃的特點一、計劃概述（二）計劃的特點與作用（續(xù)表）計劃的特點具體解釋普遍性計劃的普遍性包含兩層含義：①由于資源有限，組織的任何管理活動都需要進行合理的計劃，這樣才能有效地利用資源；②盡管組織中不同層次的管理者從事工作的內(nèi)容和側(cè)重點有所不同，但不論哪種層次的管理者，都或多或少地擁有制訂計劃的權(quán)力和責(zé)任效率性計劃的效率是制訂計劃與執(zhí)行計劃過程中所有的產(chǎn)出與投入之比。計劃工作不僅要確保實現(xiàn)目標(biāo)，而且要選取最優(yōu)方案，以合理利用資源和提高組織效率。如果一項計劃消耗的費用太高，即使它可以實現(xiàn)組織目標(biāo)，也只能說該計劃是低效的創(chuàng)新性計劃總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而做出決定的，因此它是一個創(chuàng)新性的管理過程。一項計劃的成功依賴于創(chuàng)新未來性計劃是面向未來的，它是一種預(yù)先的安排，即事先決定做什么、何時做、何地做、誰去做以及如何做，所以要確定目標(biāo)和通向目標(biāo)的措施1．計劃的特點一、計劃概述（二）計劃的特點與作用管理風(fēng)暴你認為，在實際工作中可以將計劃職能和其他職能的順序顛倒（如先控制后計劃）嗎？請說明你的理由。計劃—組織—領(lǐng)導(dǎo)—控制1．計劃的特點一、計劃概述（二）計劃的特點與作用計劃工作具有承上啟下的作用。計劃的作用1）指明方向，協(xié)調(diào)活動2）預(yù)測變化，降低風(fēng)險3）配置資源，減少浪費4）有效控制，糾正偏差一方面是決策職能的具體化。另一方面又是其他管理活動的基礎(chǔ)和依據(jù)。2．計劃的作用一、計劃概述（二）計劃的特點與作用良好的計劃可以明確組織目標(biāo)，它為管理工作提供了基礎(chǔ)，是一切管理活動的依據(jù)。管理者通過科學(xué)的計劃體系分派任務(wù)，確定下屬的權(quán)力和責(zé)任，從而使組織中各部門、各成員的工作統(tǒng)一協(xié)調(diào)、有序展開。計劃的作用1）指明方向，協(xié)調(diào)活動2）預(yù)測變化，降低風(fēng)險3）配置資源，減少浪費4）有效控制，糾正偏差計劃使得管理活動的監(jiān)督、檢查和糾正等環(huán)節(jié)有了更加明確的依據(jù)，使得管理者的管理工作變得更加高效。2．計劃的作用一、計劃概述（二）計劃的特點與作用計劃是面向未來的，而在未來組織自身的內(nèi)部環(huán)境和面臨的外部環(huán)境都具有一定的不確定性和變化性。但是計劃作為一種對未來行動的籌劃，必然要對未來的各種情況進行科學(xué)細致的預(yù)測，并針對各種變化因素制定應(yīng)對措施，以最合理的方案安排組織的各項活動，從而減少變化帶來的沖擊，將未來活動的風(fēng)險降至最低。計劃的作用1）指明方向，協(xié)調(diào)活動2）預(yù)測變化，降低風(fēng)險3）配置資源，減少浪費4）有效控制，糾正偏差2．計劃的作用一、計劃概述（二）計劃的特點與作用計劃工作的首要任務(wù)：使組織的未來活動均衡發(fā)展。計劃的作用1）指明方向，協(xié)調(diào)活動2）預(yù)測變化，降低風(fēng)險3）配置資源，減少浪費4）有效控制，糾正偏差計劃可以使組織的有限資源得到更加合理的配置，使組織內(nèi)部的人力、物力、財力等更加緊密地結(jié)合起來，從而減少不必要的重復(fù)活動所造成的浪費，提高效率，帶來巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。2．計劃的作用一、計劃概述（二）計劃的特點與作用由于各種主客觀因素的影響，組織在實施計劃的過程中可能會出現(xiàn)與目標(biāo)要求不完全相符的情況，從而出現(xiàn)偏差。此時就需要對組織的活動進行有效的控制，及時糾正偏差。而計劃是控制的基礎(chǔ)，幾乎所有的控制標(biāo)準(zhǔn)都來自計劃。計劃的作用1）指明方向，協(xié)調(diào)活動2）預(yù)測變化，降低風(fēng)險3）配置資源，減少浪費4）有效控制，糾正偏差沒有計劃，控制就是無本之木。2．計劃的作用一、計劃概述（二）計劃的特點與作用運籌帷幄之中，決勝千里之外讀故事悟管理劉邦打敗了西楚霸王項羽，當(dāng)上了皇帝，行賞的時候，把張良評為頭功。2．計劃的作用韓信聽了很不高興，認為天下是自己一刀一槍打下來的，為什么論功卻不如張良？一、計劃概述（二）計劃的特點與作用運籌帷幄之中，決勝千里之外讀故事悟管理運籌帷幄之中，決勝千里之外。2．計劃的作用意思就是，因為有張良在大帳里出謀劃策，你韓信才能在千里之外取勝。韓信聽后心服口服。【管理啟示】劉邦所說的運籌，即謀劃和籌劃，也就是管理上所講的計劃。可見，計劃的地位和作用十分重要。一、計劃概述（三）計劃的類型與要素1）按時間期限長短的不同分類計劃的類型概念解釋長期計劃是組織在較長時期內(nèi)（通常是五年以上）的發(fā)展方向和方針，主要規(guī)定組織各個部門在該時期從事某種活動應(yīng)達到的目標(biāo)和要求中期計劃是長期計劃的具體化，同時又為短期計劃指明了方向，其時間期限通常是一年至五年短期計劃是組織各個部門在較短時期內(nèi)（通常是一年以內(nèi)）應(yīng)該從事的活動和達到的要求，它是中長期計劃的落實，內(nèi)容較為詳細具體1．計劃的類型TIPS：計劃的時間期限不是絕對的，會因組織的規(guī)模和目標(biāo)的特性而有所不同。有機結(jié)合指導(dǎo)實現(xiàn)管理驛站計劃引領(lǐng)未來：從“十四五”規(guī)劃到個人職業(yè)生涯規(guī)劃2021年3月11日，第十三屆全國人民代表大會第四次會議表決通過了《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標(biāo)綱要》（簡稱“十四五”規(guī)劃綱要）的決議?！笆奈濉币?guī)劃綱要指出了我國在“十四五”時期的經(jīng)濟社會發(fā)展目標(biāo)：經(jīng)濟發(fā)展取得新成效，改革開放邁出新步伐，社會文明程度得到新提高，生態(tài)文明建設(shè)實現(xiàn)新進步，民生福祉達到新水平，國家治理效能得到新提升。“十四五”規(guī)劃綱要是我國邁進新時代的第一個五年規(guī)劃，也是我國開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程的第一個五年規(guī)劃，具有十分重要的地位和作用。它屬于宏觀性、全局性、綜合性、引領(lǐng)性的中長期規(guī)劃，既是年度規(guī)劃和專項規(guī)劃的依據(jù)，又是實現(xiàn)長遠目標(biāo)和長期規(guī)劃的基礎(chǔ)和階梯，為進一步實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興指明了方向。管理驛站計劃引領(lǐng)未來：從“十四五”規(guī)劃到個人職業(yè)生涯規(guī)劃大到一個國家、民族的發(fā)展需要有規(guī)劃，小到一個企業(yè)甚至個人的發(fā)展同樣需要有計劃。我們應(yīng)該清楚地認識到計劃的引領(lǐng)和指導(dǎo)作用，及時制訂日常的生活計劃和學(xué)習(xí)計劃，盡早確定未來的職業(yè)生涯規(guī)劃，并制定相應(yīng)的目標(biāo)和策略為之奮斗，在計劃的指引下逐步實現(xiàn)個人的理想和價值。一、計劃概述（三）計劃的類型與要素1．計劃的類型2）按對組織影響范圍和影響程度的不同分類計劃的類型概念解釋戰(zhàn)略計劃也稱戰(zhàn)略規(guī)劃，是應(yīng)用于整個組織，為組織設(shè)立總體的較為長期的目標(biāo)，尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃，具有總體性、長遠性和綱領(lǐng)性等特征戰(zhàn)術(shù)計劃是組織內(nèi)部某些部門在較短時期內(nèi)的具體行動方案，是規(guī)定總體戰(zhàn)略目標(biāo)如何實現(xiàn)的細節(jié)計劃，具有局部性、階段性和具體性等特征作業(yè)計劃是某一部門或個人的具體行動計劃，一般具有個體性、可重復(fù)性和較大的剛性等特征戰(zhàn)略計劃對戰(zhàn)術(shù)計劃和作業(yè)計劃具有指導(dǎo)作用，戰(zhàn)術(shù)計劃和作業(yè)計劃的實施要確保戰(zhàn)略計劃的實現(xiàn)。由中層、基層管理者甚至具體的作業(yè)人員負責(zé)一般由高層管理者負責(zé)管理加油站戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術(shù)計劃有什么區(qū)別？從形式上講戰(zhàn)略是國家或一方勢力根據(jù)形勢需要，在整體范圍內(nèi)為自身經(jīng)營和勢力發(fā)展而制定的一種全局性的、具有指導(dǎo)意義的規(guī)劃和策略；戰(zhàn)術(shù)是在特定的局部地區(qū)，為維持和發(fā)展自身、掃除已經(jīng)出現(xiàn)或?qū)⒁霈F(xiàn)的威脅而采取的手段。戰(zhàn)略是依據(jù)形勢需求制定的長期方略，往往可以維持幾年或幾十年；戰(zhàn)術(shù)持續(xù)的時間相對較短，一般在一年以內(nèi)。戰(zhàn)略是全局的，是指導(dǎo)戰(zhàn)術(shù)形成的總體構(gòu)思；戰(zhàn)術(shù)是局部的，是圍繞戰(zhàn)略思想、地區(qū)環(huán)境而制定的有效方法，是戰(zhàn)略的特殊體現(xiàn)。從范圍上講從時間上講一、計劃概述（三）計劃的類型與要素1．計劃的類型

3）按所涉及對象內(nèi)容的不同分類計劃的類型概念解釋綜合計劃是組織根據(jù)經(jīng)營過程的各個方面所做的全面規(guī)劃和安排，關(guān)系到組織的多個目標(biāo)和多個方面內(nèi)容，如企業(yè)的年度綜合經(jīng)營計劃等專業(yè)計劃是涉及組織內(nèi)部某個方面或某些方面內(nèi)容的活動計劃，多是一種單方面的職能計劃，如業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃、生產(chǎn)計劃、銷售計劃等項目計劃是組織針對某個特定課題或活動所做的計劃，其目的多是組織結(jié)構(gòu)的變革，如組織的擴建計劃、產(chǎn)品的開發(fā)計劃、職工俱樂部的建設(shè)計劃等綜合計劃和專業(yè)、項目計劃之間是整體與部分的關(guān)系，一個組織中可能同時存在許多個專業(yè)計劃和項目計劃，它們是綜合計劃的特殊安排，必須以綜合計劃為指導(dǎo)。一、計劃概述（三）計劃的類型與要素1．計劃的類型4）按明確程度和對執(zhí)行者約束力的不同分類計劃的類型概念解釋指令性計劃是由上級主管部門下達的、具有行政約束力的計劃，其一經(jīng)下達，各級部門必須遵照執(zhí)行指導(dǎo)性計劃是由上級部門下達的、具有參考作用的計劃，其下達之后，各級部門可以根據(jù)實際情況決定是否完全遵照執(zhí)行一、計劃概述（三）計劃的類型與要素1．計劃的類型5）按所針對管理活動類型的不同分類計劃的類型概念解釋程序性計劃是針對組織經(jīng)常性、重復(fù)性出現(xiàn)的例行活動而制訂的計劃，具有重復(fù)性和穩(wěn)定性等特征非程序性計劃是針對組織不重復(fù)出現(xiàn)的非例行活動而制訂的計劃，具有創(chuàng)新性和不固定性等特征管理風(fēng)暴綜合計劃一定是戰(zhàn)略計劃嗎？項目計劃一定是作業(yè)計劃嗎？這兩種分類標(biāo)準(zhǔn)之間有何關(guān)系？一、計劃概述（三）計劃的類型與要素2．計劃的要素2．計劃的要素二、計劃制訂（一）計劃制訂的影響因素高層管理者主要制訂具有全局性、方向性和長期性的計劃，其計劃工作的重點是戰(zhàn)略計劃；計劃制訂的影響因素組織的層次組織的周期組織的文化環(huán)境的波動組織層次與計劃重點的關(guān)系基層管理者主要制訂局部性、具體性、短期性的計劃，其計劃工作的重點在于可操作性；中層管理者制訂的計劃內(nèi)容介于高層與基層管理者之間。計劃制訂的影響因素組織的層次組織的周期組織的文化環(huán)境的波動二、計劃制訂（一）計劃制訂的影響因素任何組織都要經(jīng)歷一個從形成、成長、成熟到衰退的生命周期，在生命周期的各個階段，組織的計劃重點各不相同。組織生命周期與計劃重點的關(guān)系計劃制訂的影響因素組織的層次組織的周期組織的文化環(huán)境的波動二、計劃制訂（一）計劃制訂的影響因素當(dāng)組織處于形成期時，各類不確定因素較多，組織的目標(biāo)也是嘗試性的，因此要求組織具有很高的靈活性，計劃也應(yīng)隨時按照需要進行調(diào)整。此時，計劃的重點應(yīng)放在方向性和指導(dǎo)性的內(nèi)容上，計劃的期限宜短。計劃制訂的影響因素組織的層次組織的周期組織的文化環(huán)境的波動二、計劃制訂（一）計劃制訂的影響因素當(dāng)組織處于成長期時，組織的目標(biāo)更加確定，不確定因素逐漸減少。此時，計劃的重點可以放在具體的操作性內(nèi)容上，不過計劃的期限仍宜短。計劃制訂的影響因素組織的層次組織的周期組織的文化環(huán)境的波動二、計劃制訂（一）計劃制訂的影響因素當(dāng)組織處于成熟期時，組織面臨的不確定性和波動性最小。此時，計劃的重點可以放在長期性、具體性、可操作性的內(nèi)容上。計劃制訂的影響因素組織的層次組織的周期組織的文化環(huán)境的波動二、計劃制訂（一）計劃制訂的影響因素當(dāng)組織處于衰退期時，組織面臨的變化和波動增多，需要重新考慮目標(biāo)、分配資源。此時，計劃的重點又回到短期性和指導(dǎo)性的內(nèi)容上。舉例計劃制訂的影響因素組織的層次組織的周期組織的文化環(huán)境的波動二、計劃制訂（一）計劃制訂的影響因素組織文化是組織精神、信念、道德、心理等各種文化因素的總和，它以無形的力量構(gòu)成組織有效運行的內(nèi)在驅(qū)動力，被稱為“管理之魂”。組織文化有強弱之分，內(nèi)部成員對組織基本價值觀念的接受程度和承諾越大，組織文化就越強。組織文化對組織內(nèi)部成員具有一種感召力，也會對計劃的重點產(chǎn)生影響。在過程傾向型的組織文化中，組織的計劃更側(cè)重于具體的操作性內(nèi)容；在結(jié)果傾向型的組織文化中，組織的計劃則會側(cè)重于目標(biāo)性和指導(dǎo)性的內(nèi)容。計劃制訂的影響因素組織的層次組織的周期組織的文化環(huán)境的波動二、計劃制訂（一）計劃制訂的影響因素任何組織的活動都要在一定的環(huán)境下進行，因此環(huán)境的不確定性和波動性必然會制約組織活動的方向和內(nèi)容的選擇。環(huán)境的波動計劃的重點計劃的次數(shù)環(huán)境的波動頻率較高短期性內(nèi)容增多環(huán)境的波動頻率較低長遠規(guī)劃內(nèi)容減少環(huán)境變化的幅度較大宏觀性、長期性、戰(zhàn)略性和指導(dǎo)性內(nèi)容—環(huán)境變化的幅度較小局部性、短期性、戰(zhàn)術(shù)性和可操作性內(nèi)容—環(huán)境的波動對計劃制訂的影響二、計劃制訂（二）計劃制訂的原則與程序計劃制訂的原則概念解釋與國家政策相一致原則組織在制訂計劃時，應(yīng)充分考慮所處的宏觀環(huán)境，確保與國家的宏觀經(jīng)濟政策、計劃、規(guī)劃相一致，以方便取得國家在財政、稅收等方面的支持綜合平衡原則這是計劃管理的基本原則和計劃工作的主要方法，實現(xiàn)綜合平衡的關(guān)鍵是實事求是、全盤考慮經(jīng)濟效益原則提高經(jīng)濟效益是組織管理活動和計劃工作的中心任務(wù)，關(guān)鍵是要做好市場預(yù)測，并進行可行性研究和量、本、利分析，以最低消耗取得最高效益1．計劃制訂的原則二、計劃制訂（二）計劃制訂的原則與程序（續(xù)表）計劃制訂的原則概念解釋靈活性原則計劃指標(biāo)必須具有靈活性和彈性，應(yīng)留有一定的余地，以應(yīng)對組織內(nèi)外各種條件的意外變化遠粗近細、宏粗微細原則即組織的長期計劃和宏觀計劃應(yīng)用粗線條勾畫、涵蓋面較廣，而短期計劃和微觀計劃則應(yīng)更加細致具體、可操作性強跟蹤反饋原則計劃的制訂、執(zhí)行、反饋和調(diào)整是一個動態(tài)系統(tǒng)，計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題一定要及時反饋給計劃部門，以便及時糾正偏差1．計劃制訂的原則二、計劃制訂（二）計劃制訂的原則與程序在實際工作中，計劃制訂者應(yīng)根據(jù)具體情況確定哪些步驟必不可少，哪些步驟可以省略，哪些步驟可以齊頭并進，從而制訂出符合組織實際情況的計劃。2．計劃制訂的程序二、計劃制訂（二）計劃制訂的原則與程序組織環(huán)境因素對組織計劃的制訂起著關(guān)鍵性的影響作用。因此，組織的管理者應(yīng)在分析組織自身經(jīng)營能力的基礎(chǔ)上，掌握外部環(huán)境的變化，從而制訂出切合實際的計劃。宏觀環(huán)境行業(yè)環(huán)境內(nèi)部環(huán)境

2．計劃制訂的程序二、計劃制訂（二）計劃制訂的原則與程序目標(biāo)是組織計劃工作的核心，它可以為組織的管理決策指明方向，并且可以作為衡量組織績效的標(biāo)準(zhǔn)。組織在確定目標(biāo)時必須注意四個方面的內(nèi)容考慮目標(biāo)的優(yōu)先次序選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)時間確立合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)明確目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)2．計劃制訂的程序二、計劃制訂（二）計劃制訂的原則與程序目標(biāo)確定后，就需要擬訂盡可能多的計劃方案。在擬訂可行性計劃方案時，組織要廣泛發(fā)動群眾，充分利用組織內(nèi)外部的專家，通過他們獻計獻策，產(chǎn)生盡可能多的行動計劃?？晒┻x擇的行動計劃數(shù)量越多，被選計劃的滿意程度相對也越高，行動也越有效。2．計劃制訂的程序計劃方案的擬訂既要依賴于過去的經(jīng)驗又要依賴于創(chuàng)新二、計劃制訂（二）計劃制訂的原則與程序根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部條件和對計劃目標(biāo)的研究，充分分析各個方案的優(yōu)缺點，并進行認真的評價和比較，挑選出風(fēng)險最小、最接近許可條件和目標(biāo)要求的方案。2．計劃制訂的程序二、計劃制訂（二）計劃制訂的原則與程序從多個備選方案中選擇較優(yōu)方案。選擇方案時通?？刹捎玫姆椒ǚ椒ǜ拍罱忉尳?jīng)驗法即依靠經(jīng)驗（包括管理者的經(jīng)驗和組織成員的經(jīng)驗）來進行評定試點法即對備選方案進行試驗和試點數(shù)理法即借助數(shù)學(xué)模型進行研究與分析如經(jīng)分析和評估發(fā)現(xiàn)，備選方案中有兩個以上的合適方案，那么管理者可以同時采用若干方案，而不必局限于一個方案。2．計劃制訂的程序舉例二、計劃制訂（二）計劃制訂的原則與程序為了支持主計劃的實現(xiàn)，由各個下屬部門或職能部門制訂的計劃。生產(chǎn)計劃、營銷計劃、財務(wù)計劃等都是組織計劃的派生計劃。2．計劃制訂的程序二、計劃制訂（二）計劃制訂的原則與程序在做出決策和確定計劃后，組織應(yīng)進行預(yù)算編制，將決策和計劃轉(zhuǎn)化為預(yù)算，使之?dāng)?shù)字化，通過數(shù)字來反映整個計劃。編制預(yù)算的目的：此外，由于實際情況總在變化，所以預(yù)算在必要時也應(yīng)有所變化，以便能更好地指導(dǎo)實際工作。一方面是使計劃的指標(biāo)體系更加明確另一方面是方便組織對計劃執(zhí)行過程的控制2．計劃制訂的程序二、計劃制訂（二）計劃制訂的原則與程序制訂計劃并非計劃職能的目的和全部，制訂計劃后還需要實施和改進。通過實施，組織可以對計劃情況進行檢查并反饋，當(dāng)實施情況與目標(biāo)不一致時，制訂者應(yīng)及時改進和完善計劃。2．計劃制訂的程序二、計劃制訂（三）計劃制訂的方法為了保證計劃的合理性，確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)，計劃制訂過程中必須采用科學(xué)的方法。計劃制訂的注意事項計劃制訂的方法甘特圖法滾動計劃法網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)二、計劃制訂（三）計劃制訂的方法甘特圖法是20世紀(jì)初由法國人亨利?甘特開發(fā)的，又稱線條圖法或橫線工作法。甘特圖是一種線條坐標(biāo)圖。甘特圖示例一定寬度的線條表示在整個期間內(nèi)的計劃和實際活動的完成情況橫軸表示時間縱軸表示任務(wù)1．甘特圖法二、計劃制訂（三）計劃制訂的方法甘特圖法適用于具體實施的計劃管理，操作簡便、繪制簡單。它可以直觀地表明任務(wù)的開始時間和完成時間，并可將實際進展與計劃要求進行對比檢查。通過對甘特圖的分析，管理者可以弄清一項任務(wù)的剩余工作，并評估整體的工作進度。1．甘特圖法管理加油站制作甘特圖的軟件制作甘特圖的軟件：此外，制作者也可以在MicrosoftExcel中手動繪制甘特圖。GanttProjectGanttDesignerMicrosoftProject你還知道哪些制作甘特圖的軟件呢？分享一下吧。二、計劃制訂（三）計劃制訂的方法是一種將短期計劃、中期計劃和長期計劃有機地結(jié)合起來，根據(jù)近期計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境的變化情況，定期修改未來計劃并逐期向前推移的方法。定義：在計劃工作中很難準(zhǔn)確地預(yù)測未來各種影響因素的發(fā)展變化，而且計劃期越長，這種不確定性就越大。滾動計劃法可以避免這種不確定性帶來的不良后果。如果機械地按照幾年前制訂的計劃實施，可能會導(dǎo)致重大的損失。2．滾動計劃法二、計劃制訂（三）計劃制訂的方法1）滾動計劃法的基本原理2．滾動計劃法以后根據(jù)同樣的原則逐期滾動。在計劃期的第一階段結(jié)束時，根據(jù)該階段的計劃執(zhí)行情況和內(nèi)外部環(huán)境變化情況，對原計劃進行修訂，并將整個計劃向前滾動一個階段。在制訂近期計劃時，同時制訂未來若干時期的計劃，但計劃內(nèi)容采用“近細遠粗”的辦法，即近期計劃的內(nèi)容盡可能詳盡，遠期計劃的內(nèi)容則較粗略。二、計劃制訂（三）計劃制訂的方法2）滾動計劃法的特點特點具體釋義預(yù)見性制訂滾動計劃，可以有效地預(yù)測下期計劃的情況和存在的問題，便于組織盡早采取措施，發(fā)展有利因素，克服不利因素靈活性環(huán)境等客觀因素的變化對組織經(jīng)營有較大影響，為了適應(yīng)新變化，企業(yè)根據(jù)滾動計劃法制訂的計劃也相應(yīng)地具有較大的靈活性，能夠及時根據(jù)主客觀條件調(diào)整和修改計劃均衡性滾動計劃的制訂既要考慮本期任務(wù)，又要預(yù)測下期情況，因而易于保證所有計劃的均衡進行，避免出現(xiàn)大起大落的現(xiàn)象連續(xù)性按照滾動計劃法，本期計劃是在分析上期實際情況后制訂的，既是上期計劃的延續(xù)，又是制訂下期計劃的基礎(chǔ)，因而可以密切銜接前后期計劃；同時，滾動計劃也便于不同時間期限的計劃之間緊密銜接，從而充分發(fā)揮長期計劃對短期計劃的指導(dǎo)作用2．滾動計劃法二、計劃制訂（三）計劃制訂的方法3．網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)包括各種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)而制訂計劃的方法組合網(wǎng)絡(luò)法計劃評審技術(shù)關(guān)鍵路徑法我們以關(guān)鍵路徑法為例，看看網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)是什么樣的。二、計劃制訂（三）計劃制訂的方法1）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本原理網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟把一項工作或項目分解成各個作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖的形式對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力，以最高的速度完成工作。3．網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)二、計劃制訂（三）計劃制訂的方法網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基礎(chǔ)。任何一項任務(wù)都可分解成多個步驟的作業(yè)，網(wǎng)絡(luò)圖是根據(jù)這些作業(yè)在時間上的銜接關(guān)系，用箭線表示它們的先后順序，從而畫出的一個由各項作業(yè)相互聯(lián)系，并注明所需時間的箭線圖。2）網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素網(wǎng)絡(luò)圖示例事項線路工序3．網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)二、計劃制訂（三）計劃制訂的方法3．網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)2）網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素此外，網(wǎng)絡(luò)圖中還有一些虛設(shè)的工序，這些工序既不占用時間，也不消耗資源，叫作虛工序，用“”表示。（1）工序，用“→”表示。工序是一項作業(yè)的過程，有人力、物力參加，經(jīng)過一段時間才能完成。箭線下的數(shù)字即表示完成該項作業(yè)所需要的時間。網(wǎng)絡(luò)圖中應(yīng)用虛工序的目的：正確表示工序之間先后銜接的邏輯關(guān)系，避免工序之間的關(guān)系含混不清。二、計劃制訂（三）計劃制訂的方法2）網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素箭線下的數(shù)字即表示完成該項作業(yè)所需要的時間。工序是一項作業(yè)的過程，有人力、物力參加，經(jīng)過一段時間才能完成。虛工序，既不占用時間，也不消耗資源。正確表示工序之間先后銜接的邏輯關(guān)系，避免工序之間的關(guān)系含混不清。（1）工序3．網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)二、計劃制訂（三）計劃制訂的方法2）網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素一個網(wǎng)絡(luò)圖中只有一個始點事項和一個終點事項。事項是兩個工序之間的連接點。事項既不占用時間，也不消耗資源，只表示前道工序結(jié)束、后道工序開始的瞬間。（2）事項3．網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)舉例二、計劃制訂（三）計劃制訂的方法3．網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)路線是網(wǎng)絡(luò)圖中由始點事項出發(fā)，沿箭線方向前進，連續(xù)不斷地到達終點事項的一條通道。2）網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素圖中從始點事項①連續(xù)不斷地走到終點事項⑩的路線有四條：①→②→③→⑦→⑩①→②→③→⑦→⑨→⑩①→②→④→⑥→⑨→⑩①→②→⑤→⑧→⑩（3）路線二、計劃制訂（三）計劃制訂的方法路線是網(wǎng)絡(luò)圖中由始點事項出發(fā)，沿箭線方向前進，連續(xù)不斷地到達終點事項的一條通道。2）網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素（3）路線比較各路線的路長，可以找出一條或幾條最長的路線，這被稱為關(guān)鍵路線，因為通過這條路線可以發(fā)現(xiàn)不必要的工序，從而不斷簡化路徑，減少完成整個計劃任務(wù)所需要的時間。應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的主要目的：確定關(guān)鍵路線，并據(jù)此合理地安排各種資源，對各工序活動進行進度控制。3．網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)二、計劃制訂（三）計劃制訂的方法網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的優(yōu)點學(xué)完以上內(nèi)容，現(xiàn)在，你知道網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)有哪些優(yōu)點了嗎？看看視頻了解一下。3．網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)課堂測試1．某企業(yè)想用滾動計劃法制訂2021—2025年的五年計劃，則該企業(yè)應(yīng)將（）年的計劃制訂得最為詳細。A．2024B．2023C．2022D．20212．計劃的內(nèi)容通?？梢杂茫ǎ﹣肀硎?。D“5W1H”課堂小結(jié)了解計劃與計劃制訂計劃概述計劃的概念與內(nèi)容計劃的特點與作用計劃的類型與要素計劃制訂計劃制訂的影響因素計劃制訂的原則與程序計劃制訂的方法熟悉環(huán)境分析與目標(biāo)管理任務(wù)二任務(wù)導(dǎo)入王經(jīng)理的目標(biāo)管理藍圖盛世集團公司是一家擁有18家子公司和9家分公司的大型集團公司，集團公司對分公司的管理方式是獨立經(jīng)營、集中核算。點擊跳過情境任務(wù)導(dǎo)入王經(jīng)理的目標(biāo)管理藍圖其中一家分公司的王經(jīng)理最近聽了有關(guān)目標(biāo)管理的講座，深受啟發(fā)和鼓舞，計劃在分公司內(nèi)推行目標(biāo)管理。在一次部門經(jīng)理會議上，他詳細敘述了這種方法的實際應(yīng)用與發(fā)展情況，指出了在公司推行這種方法的好處，提出了在公司實施目標(biāo)管理的建議，并要求下屬部門經(jīng)理認真考慮。點擊跳過情境任務(wù)導(dǎo)入王經(jīng)理的目標(biāo)管理藍圖一段時間后，在又一次的部門經(jīng)理會議上，大家對實施目標(biāo)管理進行了討論。點擊跳過情境任務(wù)導(dǎo)入王經(jīng)理的目標(biāo)管理藍圖點擊跳過情境集團總公司對分公司下一年的目標(biāo)沒有明確指示總公司對分公司的目標(biāo)沒有明確要求，分公司不清楚要做什么。一生產(chǎn)經(jīng)理一一財務(wù)經(jīng)理一任務(wù)導(dǎo)入王經(jīng)理的目標(biāo)管理藍圖點擊跳過情境這些都無關(guān)緊要，不會影響我們實施目標(biāo)管理。其實，目標(biāo)并不神秘，我們分公司計劃明年的銷售額達到2000萬元，稅后利潤率達到10%，投資收益率達到16%，正在進行的新產(chǎn)品項目很快就能投產(chǎn)，我們以后還會有更進一步的明確目標(biāo)，如今年年底前完成我們的新市場開發(fā)工作……保持員工流動率在12%以下……任務(wù)導(dǎo)入王經(jīng)理的目標(biāo)管理藍圖點擊跳過情境下個月，你們每個人要把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成自己部門可考核的目標(biāo)，并能用數(shù)字表述出來，這些數(shù)字加起來就構(gòu)成我們分公司的總目標(biāo)了。任務(wù)導(dǎo)入王經(jīng)理的目標(biāo)管理藍圖點擊跳過情境部門經(jīng)理聽到這里，對自己的領(lǐng)導(dǎo)提出的這些可考核目標(biāo)，以及如此明確和自信的陳述感到驚訝，一時無言。請思考任務(wù)導(dǎo)入王經(jīng)理制定目標(biāo)的方法是否妥當(dāng)？請闡述你的理由。思考提示王經(jīng)理的目標(biāo)管理藍圖任務(wù)導(dǎo)入知識和技能要求類型具體內(nèi)容學(xué)習(xí)程度了解熟悉掌握應(yīng)用知識要求環(huán)境分析

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目標(biāo)管理

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技能要求根據(jù)計劃制訂的原則和程序及環(huán)境分析等知識，制訂合理的計劃

●一、環(huán)境分析（一）環(huán)境分析的概念環(huán)境分析是通過對組織所處的內(nèi)外環(huán)境進行充分的認識和評價，以便發(fā)現(xiàn)機會和威脅，確定自身的優(yōu)勢和劣勢，從而為戰(zhàn)略管理、計劃制訂等工作提供指導(dǎo)的一系列活動。是組織制訂計劃的第一步，是計劃的前提和基礎(chǔ)，具有極其重要的地位。環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析主要是企業(yè)資源條件分析外部環(huán)境分析一般環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析一、環(huán)境分析（二）環(huán)境分析的方法SWOT分析法，即基于內(nèi)外部環(huán)境和條件下的態(tài)勢分析，就是將與組織相關(guān)的各種內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢，以及外部機會、威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并按照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素匹配起來加以分析，從中得出一系列帶有決策性質(zhì)的結(jié)論。1．SWOT分析法（環(huán)境分析的框架）SWOT分析法在運用SWOT分析法時應(yīng)遵循那些步驟呢？看看視頻了解一下。一、環(huán)境分析（二）環(huán)境分析的方法SWOT分析法的四個字母分別表示：1．SWOT分析法（環(huán)境分析的框架）SWOT分析法優(yōu)勢S（Strengths）組織內(nèi)部的優(yōu)勢劣勢W（Weaknesses）組織內(nèi)部的劣勢威脅T（Threats）機會O（Opportunities）組織外部的機會組織外部的威脅管理驛站SWOT分析法：精準(zhǔn)定位自我，科學(xué)制訂計劃SWOT分析法不僅適用于企業(yè)或組織的環(huán)境分析，還為我們提供了一個觀察自我的新角度。通過SWOT模型分析，我們可以更加清晰地認識自己。（1）優(yōu)勢充分了解自身優(yōu)勢有助于發(fā)揮特長，最大化自身長板。這一步要做到“自我欣賞”和客觀公正。（2）劣勢劣勢是我們前進和獲得良好生活的阻力。這一步需要我們進行嚴(yán)厲的自我審視。管理驛站SWOT分析法：精準(zhǔn)定位自我，科學(xué)制訂計劃中國自古就有“吾日三省吾身”的古訓(xùn)，這在現(xiàn)代生活中依然適用。我們應(yīng)充分利用SWOT分析法，定期分析自身的優(yōu)勢和劣勢，以及所處環(huán)境中的機會和威脅。只有清晰地認識了自己，才能有針對性地為自己建立目標(biāo)、制訂計劃。威脅是我們在所處的社會環(huán)境中面臨的不利因素，對于這些不利因素我們應(yīng)注意規(guī)避，減少不利因素的不良影響，采取行動化危為機。（3）機會機會是我們在所處的社會環(huán)境中占據(jù)的優(yōu)勢因素。任何人都無法擺脫社會環(huán)境而單獨存在，及時抓住時代的機遇，是目標(biāo)達成的關(guān)鍵所在。（4）威脅一、環(huán)境分析（二）環(huán)境分析的方法1．SWOT分析法（環(huán)境分析的框架）SWOT分析法的基本思路SWOT分析法為組織的環(huán)境分析提供了基本的框架，但是想要進行更加具體的分析，還需要采用其他分析方法。一般情況下，內(nèi)部環(huán)境分析通常采用價值鏈分析法，行業(yè)環(huán)境分析通常采用五力競爭分析法，外部一般環(huán)境分析則采用PEST分析法或PESTEL分析法。一、環(huán)境分析（二）環(huán)境分析的方法2．價值鏈分析法（內(nèi)部環(huán)境分析）價值鏈分析法主要是針對組織內(nèi)部環(huán)境進行分析，需要收集組織的管理、營銷、財務(wù)、生產(chǎn)研發(fā)、人力資源、溝通系統(tǒng)等方面的信息，從中分析企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。價值鏈，又稱增值鏈，它是由一系列生產(chǎn)經(jīng)營活動構(gòu)成的鏈條，共同為組織創(chuàng)造價值。價值鏈主要包括兩類：一是基本活動，主要有采購、生產(chǎn)、儲運、營銷、服務(wù)等功能或活動二是支援活動，主要有技術(shù)開發(fā)、人力管理、財務(wù)管理等功能或活動一、環(huán)境分析（二）環(huán)境分析的方法2．價值鏈分析法（內(nèi)部環(huán)境分析）組織在進行系統(tǒng)的價值鏈分析后，應(yīng)采取正確的競爭戰(zhàn)略，不斷增強自身的競爭優(yōu)勢。價值鏈分析法的基本思路組織構(gòu)建競爭優(yōu)勢的基本戰(zhàn)略主要有三種：尋求降低成本的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略使產(chǎn)品區(qū)別于競爭對手的差異化戰(zhàn)略集中優(yōu)勢占領(lǐng)市場的集中化戰(zhàn)略一、環(huán)境分析（二）環(huán)境分析的方法3．五力競爭分析法（外部行業(yè)環(huán)境分析）在日趨復(fù)雜的市場上，組織要想生存和發(fā)展，就必須進行充分的行業(yè)環(huán)境分析。對此，美國著名的管理學(xué)家邁克爾?波特提出了五力競爭模型的概念。波特五力競爭模型什么是五力競爭分析法呢？看看視頻了解一下。一、環(huán)境分析（二）環(huán)境分析的方法3．五力競爭分析法（外部行業(yè)環(huán)境分析）五力具體釋義現(xiàn)有競爭者的競爭能力現(xiàn)有競爭者的競爭一般是組織所處的同行業(yè)之間的正面競爭，這是五力競爭中最主要的競爭力量，通常表現(xiàn)在價格、廣告、售后服務(wù)等方面潛在競爭者的進入能力潛在競爭者是行業(yè)外部有可能并準(zhǔn)備進入本行業(yè)的企業(yè)。潛在競爭者一旦進入，可能會給行業(yè)注入新活力，促進市場發(fā)展，也勢必給行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)有企業(yè)帶來競爭壓力一、環(huán)境分析（二）環(huán)境分析的方法3．五力競爭分析法（外部行業(yè)環(huán)境分析）（續(xù)表）五力具體釋義替代品的

替代能力替代品是與本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)具有相同功能，且對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)具有替代效應(yīng)的產(chǎn)品。替代品是否具有替代能力，關(guān)鍵在于替代品能否提供比現(xiàn)有產(chǎn)品更高的價值供應(yīng)商的

還價能力供應(yīng)商的還價能力是企業(yè)的供應(yīng)商在向企業(yè)提供產(chǎn)品和原材料時的討價還價能力。一旦供應(yīng)商能夠確保所提供商品的價格、質(zhì)量、性能和交貨的可靠性，那么它就會成為一種強大的力量購買者的

議價能力購買者的議價能力是購買者在購進企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)時的討價還價能力。購買者所采取的手段主要有要求降低價格或提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，甚至迫使行業(yè)內(nèi)的企業(yè)互相競爭等，這些手段都會降低企業(yè)的獲利能力，因而不可忽視一、環(huán)境分析（二）環(huán)境分析的方法3．五力競爭分析法（外部行業(yè)環(huán)境分析）管理風(fēng)暴你認同五力競爭分析法的觀點嗎？在你看來，還有哪些因素可能影響到企業(yè)的競爭環(huán)境？一、環(huán)境分析（二）環(huán)境分析的方法4．PEST分析法（外部一般環(huán)境分析）外部一般環(huán)境就是組織活動所處的大環(huán)境，也稱宏觀環(huán)境，能夠較大范圍地影響組織的發(fā)展。PEST分析法就是對四種因素（政治（Political）因素、經(jīng)濟（Economical）因素、社會（Social）因素、技術(shù)（Technological）因素）進行綜合分析，它是分析組織外部一般環(huán)境的主要方法之一。PEST分析法什么是PEST分析法呢？看看視頻了解一下。一、環(huán)境分析（二）環(huán)境分析的方法4．PEST分析法（外部一般環(huán)境分析）（續(xù)表）因素具體釋義政治因素即一個國家的社會制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策，以及國家的法律法規(guī)等。不同國家、社會制度和法制系統(tǒng)對組織經(jīng)營有著不同的限制和要求經(jīng)濟因素即影響組織生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟狀況及國家經(jīng)濟政策等，包括社會經(jīng)濟體制、行業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、宏觀經(jīng)濟發(fā)展水平、微觀經(jīng)濟政策等因素。一般來說，在宏觀經(jīng)濟大發(fā)展的情況下，市場擴大，需求增加，組織的發(fā)展機會就多；反之，在宏觀經(jīng)濟低速發(fā)展或停滯的情況下，市場需求減少，組織的發(fā)展機會就少一、環(huán)境分析（二）環(huán)境分析的方法4．PEST分析法（外部一般環(huán)境分析）（續(xù)表）因素具體釋義社會因素其內(nèi)容十分廣泛，主要是指社會文化因素，包括組織所處地區(qū)的人口數(shù)量、民族特征、宗教信仰、文化傳統(tǒng)、教育水平、價值觀念、社會結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣、行為規(guī)范等因素，以及組織所處的地理位置、氣候條件、自然資源、生態(tài)環(huán)境等技術(shù)因素即與組織生產(chǎn)經(jīng)營活動相關(guān)的科學(xué)技術(shù)要素的總和，既包括國家和社會的科技體制、科技政策和科技水平，又包括行業(yè)的技術(shù)進步，還包括企業(yè)的新技術(shù)、新工藝、新材料的發(fā)明情況、應(yīng)用程度和發(fā)展趨勢等?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，它推動了新興行業(yè)的發(fā)展，對企業(yè)開拓市場、提高競爭力產(chǎn)生了重大影響管理加油站PESTEL分析法PESTEL分析法是在PEST分析法的基礎(chǔ)上加上環(huán)境（Environmental）因素和法律（Legal）因素形成的。即組織外部的法律法規(guī)、司法狀況和公民法律意識所組成的綜合系統(tǒng)，包括反壟斷法、勞動法、稅法、環(huán)境保護法、產(chǎn)品安全法等。法律環(huán)境的變化將直接影響組織的合規(guī)性和經(jīng)營風(fēng)險。（1）環(huán)境因素即一個組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素，包括自然資源的可用性、氣候變化、污染控制等。隨著環(huán)保意識的提高，環(huán)境因素對組織的影響日益顯著，組織需要關(guān)注其對環(huán)境的影響，并制訂相應(yīng)的環(huán)保策略。（2）法律因素一、環(huán)境分析（二）環(huán)境分析的方法4．PEST分析法（外部一般環(huán)境分析）讀故事悟管理從“舔手指”到“好口味”：肯德基跨越了文化鴻溝1973年，肯德基第一次進軍中國香港。隨著一聲聲“好味道舔手指”的廣告語，第一家肯德基在中國香港正式開業(yè)，但是誰料它一年后便失敗了?？系禄@次失敗的主要原因在于，“好味道舔手指”這句世界聞名的廣告語很難被注重風(fēng)雅的中國香港居民所接受。時隔八年，肯德基第二次進軍中國香港市場。這一次，肯德基改用“甘香鮮美好口味”的宣傳語，新的廣告詞帶有濃厚的港味，更容易被香港居民所接受。一、環(huán)境分析（二）環(huán)境分析的方法4．PEST分析法（外部一般環(huán)境分析）讀故事悟管理【管理啟示】不同的社會文化環(huán)境決定了不同的消費觀念和消費行為，“入鄉(xiāng)隨俗”應(yīng)該是企業(yè)適應(yīng)市場的基本規(guī)律。二、目標(biāo)管理（一）目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理（ManagementbyObjective，MBO），是美國管理學(xué)家彼得?德魯克在其1954年所著的《管理的實踐》一書中提出來的概念。它是一個組織的管理者和組織內(nèi)所有成員共同制定目標(biāo)，實現(xiàn)自我控制，并完成目標(biāo)的管理方法，因其特別適用于對管理人員的管理而被稱為“管理中的管理”。目標(biāo)管理的目的是鼓勵創(chuàng)新，防止在工作中出現(xiàn)目標(biāo)矛盾或目標(biāo)虛無的現(xiàn)象。實現(xiàn)目標(biāo)管理需要一定的基礎(chǔ)和前提條件。二、目標(biāo)管理（二）目標(biāo)管理的特點與原則目標(biāo)管理的特點具體解釋明確性在目標(biāo)管理中，組織的目標(biāo)具有明確性，高水平業(yè)績的基礎(chǔ)是高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)參與性目標(biāo)管理是一種參與性的管理制度，目標(biāo)的實現(xiàn)者也是目標(biāo)的制定者，即由上級和下級一起共同確定目標(biāo)，它既是自上而下的，又是自下而上的層次性在目標(biāo)管理中，組織的目標(biāo)可分為環(huán)境層、組織層、個人層三個層次時間性目標(biāo)管理強調(diào)時間性，每一個目標(biāo)的制定都有明確的時間期限獎懲性目標(biāo)管理根據(jù)績效，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，并按績效考核進行獎勵和懲罰反饋性目標(biāo)管理中，目標(biāo)的實現(xiàn)情況會不斷地反饋給個人，以便個人及時調(diào)整行動自控性目標(biāo)管理是一種自我控制目標(biāo)實施的管理方式，具有極大的自主性，組織成員自覺追求目標(biāo)的實現(xiàn)，以自我調(diào)節(jié)代替被動服從1．目標(biāo)管理的特點二、目標(biāo)管理（二）目標(biāo)管理的特點與原則為了確保目標(biāo)管理的順利進行，組織需要遵循SMART原則。SMART原則2．目標(biāo)管理的原則什么是SMART原則呢？看看視頻了解一下。二、目標(biāo)管理（二）目標(biāo)管理的特點與原則SMART原則2．目標(biāo)管理的原則二、目標(biāo)管理（二）目標(biāo)管理的特點與原則馬和驢的目標(biāo)讀故事悟管理十七年后，馬馱著佛經(jīng)回到長安。它回到磨坊會見它那位驢老弟，老馬談起這次旅途的經(jīng)歷，令驢目瞪口呆。2．目標(biāo)管理的原則你有那么多的見聞啊，那么遙遠的道路，我想都不敢想。唐太宗貞觀年間，長安城西的一家磨坊里，有一匹馬和一頭驢，它們是好朋友。馬在外面拉車，驢在屋里拉磨。貞觀三年，馬被玄奘大師選中，前往印度取經(jīng)。【管理啟示】二、目標(biāo)管理（二）目標(biāo)管理的特點與原則成功的計劃與失敗的計劃之間，最根本的差別可能就在于有無明確合理的目標(biāo)。有了明確的發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)會像馬一樣不斷前進；而若缺乏目標(biāo)，企業(yè)則會像驢一樣，永遠不會有所發(fā)展和超越。讀故事悟管理2．目標(biāo)管理的原則其實，我們走的路程都差不多，不同的是，我同玄奘大師有一個遠大的目標(biāo)，并始終如一地朝著目標(biāo)前進，所以取得了斐然的成績；而你卻被蒙住了眼睛，年復(fù)一年地圍著磨盤轉(zhuǎn)，所以始終走不出這個狹隘的天地。二、目標(biāo)管理（三）目標(biāo)管理的過程與評價目標(biāo)管理是按照一定的程序進行的。目標(biāo)管理的過程1．目標(biāo)管理的過程管理驛站摸高測試管理學(xué)家們曾做過一次摸高測試。測試內(nèi)容是將若干學(xué)生分成兩組進行摸高比賽，看哪一組摸得更高。第一組不給學(xué)生規(guī)定任何目標(biāo)，由他們自行確定摸到的高度；第二組則給每位學(xué)生規(guī)定了一個標(biāo)準(zhǔn)，如要摸到1.8米。測試結(jié)束后，管理學(xué)家們將兩組學(xué)生的成績統(tǒng)計出來進行評比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，規(guī)定目標(biāo)的第二組平均成績高于沒有規(guī)定目標(biāo)的第一組。由此可見，目標(biāo)對于激發(fā)人的潛能具有巨大的作用。我們在日常的學(xué)習(xí)、生活及工作中，要時常給自己確定一個一個的小目標(biāo)，并著手去實現(xiàn)，在逐個完成小目標(biāo)的過程中提高自己的能力、挖掘自身的潛能，從而更加自信從容地應(yīng)對更高更遠的目標(biāo)。二、目標(biāo)管理（三）目標(biāo)管理的過程與評價目標(biāo)管理在管理活動中是一個必不可少的重要環(huán)節(jié)，也是目前應(yīng)用最廣泛的實際管理方法之一。目標(biāo)管理的優(yōu)缺點目標(biāo)管理在管理的發(fā)展中還是一種新趨勢，需要各級管理者和各類組織成員不斷探索、總結(jié)經(jīng)驗，使之不斷完善。2．目標(biāo)管理的評價管理風(fēng)暴二、目標(biāo)管理（三）目標(biāo)管理的過程與評價有人認為：“目標(biāo)管理只管理結(jié)果，不管理過程?！蹦阃膺@一觀點嗎？為什么？2．目標(biāo)管理的評價二、目標(biāo)管理（四