ICS03.080.99

CCSA16

DB36

江西省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB36/T2143-2025

困境兒童心理健康服務(wù)規(guī)范

Mentalhealthservicespecificationsforchildrenlivingindifficulty

2025-04-10發(fā)布2025-10-01實施

江西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

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目??次

前??言.............................................................................III

1范圍.................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.......................................................................1

3術(shù)語和定義...........................................................................1

3.1困境兒童.........................................................................1

3.2心理健康服務(wù)......................................................................1

3.3心理健康服務(wù)人員.................................................................1

4服務(wù)原則.............................................................................2

4.1平等原則.........................................................................2

4.2最有利于兒童原則.................................................................2

4.3保密原則.........................................................................2

4.4個性化原則.......................................................................2

4.5避免二次傷害原則.................................................................2

4.6專業(yè)能力限定原則.................................................................2

5服務(wù)對象和主體.......................................................................2

5.1服務(wù)對象.........................................................................2

5.2服務(wù)主體.........................................................................2

6服務(wù)內(nèi)容.............................................................................3

6.1核心內(nèi)容.........................................................................3

6.2輔助內(nèi)容.........................................................................3

7服務(wù)流程.............................................................................4

7.1接案與審核.......................................................................4

7.2制定方案.........................................................................4

7.3服務(wù)實施.........................................................................5

7.4中期評估.........................................................................5

7.5結(jié)案.............................................................................5

7.6危機干預(yù).........................................................................5

8服務(wù)方法.............................................................................6

9服務(wù)檔案.............................................................................6

9.1檔案建立.........................................................................7

I

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9.2檔案內(nèi)容.........................................................................7

9.3檔案使用.........................................................................7

9.4檔案保管.........................................................................7

10服務(wù)保障............................................................................7

10.1人員保障..........................................................................7

10.2經(jīng)費保障..........................................................................7

附錄A（資料性）心理健康服務(wù)可行性評估表.............................................8

附錄B（資料性）心理健康服務(wù)方案設(shè)計表..............................................10

附錄C（資料性）心理健康服務(wù)記錄表..................................................11

附錄D（資料性）心理健康服務(wù)結(jié)案表..................................................12

參考文獻..............................................................................13

II

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前??言

本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由江西省民政廳提出。

本文件由江西省民政標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（JX/TC040）歸口。

本文件起草單位：江西省未成年人保護中心、撫州市未成年人保護中心、江西省華信社會服務(wù)評價

研究中心、江西財經(jīng)大學(xué)、江西省民政學(xué)會。

本文件主要起草人：胡燕、盧勝榮、姜鵬舉、王玉華、陳素芳、王燕、何影、熊青、唐斌、汪鴻波、

梅虹、鄒鷹、李新芳、熊垚、余麗安、張嘉慧、張琴。

III

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困境兒童心理健康服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了開展困境兒童心理健康服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)原則、服務(wù)對象和主體、服務(wù)內(nèi)容、

服務(wù)流程、服務(wù)方法、服務(wù)檔案和服務(wù)保障等。

本文件適用于江西省困境兒童的心理健康服務(wù)工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T29433學(xué)生心理健康教育指南

GB/T30446.1心理咨詢服務(wù)第1部分：基本術(shù)語

GB/T30446.3心理咨詢服務(wù)第3部分：咨詢信息管理

MZ/T058兒童社會工作服務(wù)指南

DB36/T1635未成年人監(jiān)護評估規(guī)范

DB36/T1855困境兒童監(jiān)護風(fēng)險干預(yù)指南

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

困境兒童childrenlivingindifficulty

未滿18周歲，因自身殘疾、家庭經(jīng)濟困難、缺乏有效監(jiān)護等原因造成生活陷入困境的未成年人，

包括但不限于因家庭貧困導(dǎo)致生活、就醫(yī)、就學(xué)等困難的兒童，因自身殘疾導(dǎo)致康復(fù)、照料、護理和社

會融入等困難的兒童，以及因家庭監(jiān)護缺失或監(jiān)護不當(dāng)遭受虐待、遺棄、意外傷害、不法侵害等導(dǎo)致人

身安全受到威脅或者侵害的兒童。

3.2

心理健康服務(wù)mentalhealthservice

以改善心理健康狀態(tài)為目標(biāo)，以心理學(xué)和社會學(xué)等學(xué)科專業(yè)理論為指導(dǎo)，有計劃、有步驟地對服務(wù)

對象的心理問題施加影響，使其心理健康發(fā)生良好變化的過程。

3.3

心理健康服務(wù)人員mentalhealthserviceprovider

具備心理健康服務(wù)資質(zhì)，有獨立開展服務(wù)工作能力，就職于合法心理服務(wù)機構(gòu)，提供心理健康服務(wù)

的人員。

1

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4服務(wù)原則

4.1平等原則

不論困境兒童的性別、年齡、民族、家庭經(jīng)濟狀況等，心理健康服務(wù)應(yīng)一視同仁。

4.2最有利于兒童原則

困境兒童心理健康服務(wù)應(yīng)優(yōu)先考慮兒童的權(quán)益和需求，維護兒童人格尊嚴，聽取兒童的意見，給予

兒童特殊、優(yōu)先保護，以符合兒童身心健康發(fā)展規(guī)律及特點的方法促進其健康成長，最大限度保障兒童

權(quán)益。

4.3保密原則

應(yīng)遵守保密規(guī)定，保護兒童及其家庭的隱私，防止因隱私保護不當(dāng)致使兒童受到傷害。當(dāng)兒童生命

安全被威脅或發(fā)生嚴重違法行為時，不適用保密原則。

4.4個性化原則

不同類型的困境兒童有其獨特的困境和多樣化需求，應(yīng)當(dāng)尊重兒童的個體差異，要充分考慮到兒童

在性別、年齡、精神或生理狀況等方面存在的差異，根據(jù)兒童的個性化需求，開展差異化的服務(wù)。

4.5避免二次傷害原則

困境兒童遭遇突發(fā)事件或危機事件時，心理健康服務(wù)人員應(yīng)嚴格遵守專業(yè)邊界，盡量避免因事件反

復(fù)詢問而造成對困境兒童的二次傷害。

4.6專業(yè)能力限定原則

心理健康服務(wù)人員應(yīng)在自己的職責(zé)和能力范圍內(nèi)開展工作，否則應(yīng)考慮及時轉(zhuǎn)介。

5服務(wù)對象和主體

5.1服務(wù)對象

包括但不限定為以下情況，不滿18周歲、無智力障礙、戶籍地或常住地為江西省行政區(qū)域的，經(jīng)

心理健康評估認定存在高、中風(fēng)險的困境兒童或相關(guān)部門認為應(yīng)接受心理健康服務(wù)的困境兒童。必要時，

可將困境兒童家庭成員及其他密切關(guān)系者列為心理健康服務(wù)的對象。

5.2服務(wù)主體

5.2.1承接機構(gòu)

承接困境兒童心理健康服務(wù)的機構(gòu)應(yīng)具備以下條件：

——獨立的法人資格，機構(gòu)健全；

——業(yè)務(wù)范圍涉及社會工作服務(wù)、心理健康評估、心理咨詢、心理服務(wù)、心理督導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)內(nèi)容；

——良好的社會信用。

5.2.2服務(wù)人員

提供困境兒童心理健康服務(wù)人員應(yīng)具備以下條件：

——持有社會工作者職業(yè)資格證書或相關(guān)資質(zhì)證書，或社會工作、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)

歷；

——具有從事兒童心理服務(wù)相關(guān)工作的經(jīng)歷；

2

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——符合密切接觸未成年人單位工作人員的從業(yè)禁止和準(zhǔn)入規(guī)定。

5.2.3督導(dǎo)人員

——持有社會工作師及相關(guān)職業(yè)資格證書，或具備社會工作專業(yè)、心理學(xué)專業(yè)中心理咨詢及相近方

向的本科及以上學(xué)歷；

——具有心理咨詢、社會工作實務(wù)方面的督導(dǎo)經(jīng)歷。

6服務(wù)內(nèi)容

6.1核心內(nèi)容

6.1.1心理評估

科學(xué)運用心理測評工具，加強測評結(jié)果分析，合理解釋測評結(jié)果，若出現(xiàn)心理危機應(yīng)及時報告相關(guān)

部門。

——對于評估結(jié)果正常的個體，向其介紹獲取心理健康知識和指導(dǎo)的路徑，鼓勵其遇到問題時應(yīng)積

極尋求外界幫助。

——對于評估結(jié)果異常，但風(fēng)險程度低，誘發(fā)事件清晰的個體，可提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，適度開展認

知改變、情緒調(diào)節(jié)、行為矯正或訓(xùn)練。

——對評估結(jié)果異常，有中、高風(fēng)險的個體，不僅應(yīng)提供心理疏導(dǎo)，還應(yīng)開展心理干預(yù)，提供系統(tǒng)

的心理健康服務(wù)。若超出服務(wù)人員專業(yè)職責(zé)和能力，應(yīng)及時轉(zhuǎn)介。

6.1.2心理疏導(dǎo)

通過傾聽、溝通、陪伴等技巧進行“梳理、泄壓、引導(dǎo)”，緩解服務(wù)對象強烈的憤怒、悲傷、恐慌

等情緒，改變其不合理的認知，從而改善其行為能力和自我體驗。

6.1.3心理干預(yù)

通過語言與非語言交流，或借助心理干預(yù)設(shè)備，給予困境兒童及其監(jiān)護人幫助、啟發(fā)和成長，使其

改變認知、情感、態(tài)度和行為，解決其在生活、學(xué)習(xí)等方面出現(xiàn)的問題，促進其社會適應(yīng)能力和人格的

完善。應(yīng)特別關(guān)注情感淡漠、缺乏人際信任、成癮行為、無望感等心理問題，并在服務(wù)中避免污名化和

貼標(biāo)簽，保護其人格與尊嚴。

6.1.4跟進服務(wù)

6.1.4.1配合醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)對處于心理治療門診階段的困境兒童開展心理干預(yù)，對治療出院后的困境兒

童提供定期隨訪，跟蹤服務(wù)。

6.1.4.2建立健全復(fù)學(xué)機制。保障困境兒童的受教育權(quán)，協(xié)助困境兒童做好復(fù)學(xué)準(zhǔn)備，并提供復(fù)學(xué)教育、

學(xué)業(yè)輔導(dǎo)等服務(wù)。

6.2輔助內(nèi)容

6.2.1轉(zhuǎn)介診療

當(dāng)承接機構(gòu)、個人的專業(yè)服務(wù)不能滿足困境兒童的需求時，應(yīng)及時轉(zhuǎn)介診療。承接機構(gòu)應(yīng)建立健全

轉(zhuǎn)介機制：

——制定轉(zhuǎn)介制度，約定但不限于申請審核、信息準(zhǔn)備、接收機構(gòu)選擇、交接反饋、監(jiān)督等內(nèi)容；

——建立與醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、心理咨詢機構(gòu)間通暢的轉(zhuǎn)介就醫(yī)和干預(yù)通道；

——服務(wù)對象、服務(wù)人員、督導(dǎo)人員均可發(fā)起轉(zhuǎn)介診療申請，一般由服務(wù)人員承擔(dān)個案管理角色，

由督導(dǎo)人員進行審核；

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——委托機構(gòu)應(yīng)為承接機構(gòu)轉(zhuǎn)介服務(wù)提供支持。

6.2.2日常生活幫扶

針對困境兒童及其家庭遇到的實際生活困難，綜合運用社會工作方法鏈接資源、協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供

物質(zhì)幫助、權(quán)益保護和學(xué)業(yè)指導(dǎo)等相關(guān)支持。

6.2.3心理健康教育

通過主題講座、團體輔導(dǎo)等多種形式，對困境兒童及其生活相關(guān)人員開展心理知識科普、心理調(diào)適

能力提升等方面教育，提高其心理健康素養(yǎng)，培養(yǎng)健全的心理素質(zhì)。心理健康教育內(nèi)容可參考GB/T29433。

6.2.4家校社醫(yī)政聯(lián)動

與家庭、學(xué)校、社會、醫(yī)療、政府等主體加強信息共享，及時發(fā)現(xiàn)掌握困境兒童的心理健康狀況和

實際需求，形成協(xié)同配合工作機制，借助項目聯(lián)合、活動聯(lián)辦、服務(wù)聯(lián)動、資源聯(lián)享，結(jié)成區(qū)域化協(xié)同

助人的工作模式。

6.2.5兒童友好社區(qū)建設(shè)

尊重困境兒童的感受，改善困境兒童生活環(huán)境，營造接納與關(guān)愛困境兒童的社區(qū)氛圍，完善困境兒

童參與社區(qū)活動的平臺，促進困境兒童與家庭、困境兒童與成人、困境兒童與其他兒童之間的互動交流。

6.2.6心理關(guān)愛指導(dǎo)

借助城鄉(xiāng)社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施、社區(qū)教育機構(gòu)、少年宮、未成年人保護工作站、民政服務(wù)站、兒童之

家、家長學(xué)校、家庭教育指導(dǎo)服務(wù)站等平臺，提供困境兒童心理健康關(guān)愛服務(wù)的知識技能培訓(xùn)與指導(dǎo)。

6.2.7家庭關(guān)愛

提供家庭教育服務(wù)或指導(dǎo)，引導(dǎo)家庭積極關(guān)注困境兒童身心健康狀況，加強親情關(guān)愛、提升成員間

溝通技巧。

7服務(wù)流程

7.1接案與審核

7.1.1基于民政部門等認定需提供心理健康服務(wù)的困境兒童名單，服務(wù)人員通過入戶觀察與溝通核實心

理測評結(jié)果，明確界定心理問題的類型，探討心理問題的成因，并關(guān)注其家庭的狀況（可參考DB36/T

1635），確定個人專業(yè)服務(wù)能力與困境兒童心理問題的匹配度，完成《心理健康服務(wù)可行性評估表》，

表格參見附錄A。

7.1.2接案與審核過程中，發(fā)現(xiàn)下列情況應(yīng)及時轉(zhuǎn)介：

——對本人及他人構(gòu)成生命風(fēng)險的；

——存在精神病性癥狀及人格障礙的；

——困境兒童的心理健康服務(wù)要求超出機構(gòu)、個人的服務(wù)能力范圍的。

7.1.3承接機構(gòu)對《心理健康服務(wù)可行性評估表》進行審核，向委托機構(gòu)報備，雙方就服務(wù)數(shù)量、內(nèi)容、

周期等簽訂項目協(xié)議書。

7.2制定方案

7.2.1服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)可行性評估結(jié)果完成《心理健康服務(wù)方案設(shè)計表》，參見附錄B。所設(shè)計的方案

應(yīng)詳細闡釋問題的成因、解決問題的理論依據(jù)、計劃使用的方法、服務(wù)時長與日程安排、注意事項和人

員安排等。服務(wù)次數(shù)不少于6次。

4

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7.2.2在服務(wù)過程中，服務(wù)人員可根據(jù)服務(wù)對象的變化或服務(wù)對象的要求及時調(diào)整服務(wù)方案，方案調(diào)整

應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成。

7.2.3服務(wù)人員應(yīng)指導(dǎo)服務(wù)對象或其監(jiān)護人簽署知情同意書。

7.3服務(wù)實施

在項目協(xié)議書簽訂15個工作日內(nèi)，承接機構(gòu)應(yīng)啟動服務(wù)工作。對動態(tài)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的中、高風(fēng)險困境

兒童的心理健康服務(wù)啟動時限分別不長于10個工作日、5個工作日，細則參照DB36/T1855。

——承接機構(gòu)應(yīng)與困境兒童的家庭、所在的學(xué)校和村（居）定期聯(lián)系，及時通告困境兒童心理健康

狀況，并獲取相關(guān)支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)履行支持和監(jiān)督責(zé)任。

——服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)方案，運用專業(yè)的方法和技術(shù)，針對服務(wù)對象的需求及存在問題提供咨詢

或輔導(dǎo)等服務(wù)，并做好記錄，填寫《心理健康服務(wù)記錄表》，參見附錄C。

——同一服務(wù)對象宜固定服務(wù)人員，特殊情況下更換服務(wù)人員應(yīng)征得服務(wù)對象的同意。每位服務(wù)人

員同時直接服務(wù)的開案數(shù)不超過8例。

——單次服務(wù)一般為1h～2h，頻率為一周一次，必要時應(yīng)提高服務(wù)頻次；當(dāng)服務(wù)對象心理問題趨

于好轉(zhuǎn)后，可適當(dāng)降低服務(wù)頻次，兩周一次或一月一次。單個問題的服務(wù)次數(shù)，一般中風(fēng)險個

案不低于6次，高風(fēng)險個案不低于12次。

——建立固定的服務(wù)關(guān)系后，服務(wù)一般宜采取入戶方式，應(yīng)在相對獨立的、安靜的空間中開展咨詢

或輔導(dǎo)，當(dāng)困境兒童家庭環(huán)境條件不能滿足服務(wù)要求時，可就近選擇適合場所。當(dāng)困境兒童的

監(jiān)護人或臨時監(jiān)護人未在家時，應(yīng)告知困境兒童監(jiān)護人，并且入戶服務(wù)時應(yīng)確保至少兩名服務(wù)

人員同行。

7.4中期評估

7.4.1在服務(wù)中期，督導(dǎo)人員應(yīng)對服務(wù)進行階段性評估，了解服務(wù)效果，并將其作為下一步服務(wù)的依據(jù)。

當(dāng)工作預(yù)期難以見效，應(yīng)及時調(diào)整方案或轉(zhuǎn)介。當(dāng)服務(wù)對象心理健康狀況出現(xiàn)顯著負向變化，出現(xiàn)7.1.2

中應(yīng)轉(zhuǎn)介的情況，應(yīng)立即轉(zhuǎn)介。

7.4.2服務(wù)對象在服務(wù)過程中可提出暫停、改變、中止等調(diào)整實施方案要求，服務(wù)人員收到請求后應(yīng)在

2個工作日內(nèi)上報承接機構(gòu)，承接機構(gòu)應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成方案調(diào)整。

7.5結(jié)案

7.5.1當(dāng)預(yù)期目標(biāo)達成或?qū)Ψ?wù)另有約定時，心理健康服務(wù)可以結(jié)束，填寫《心理健康服務(wù)結(jié)案表》，

參見附錄D。當(dāng)預(yù)期目標(biāo)未達成時，服務(wù)人員應(yīng)認真分析和總結(jié)原因，并采取有效措施進行處理。

7.5.2結(jié)案時應(yīng)對服務(wù)效果進行評估。測評工具應(yīng)與接案時的工具保持延續(xù)性，可依據(jù)需要采取自我評

價、密切關(guān)系人評價等多種方法綜合評價服務(wù)效果。

7.5.3委托機構(gòu)應(yīng)對承接機構(gòu)整體的服務(wù)成效開展評估，評估應(yīng)綜合使用數(shù)據(jù)對比、資料分析、問卷調(diào)

查和實地訪談等方式，評估指標(biāo)包括但不限于：

——服務(wù)對象的配合率和滿意率；

——服務(wù)目標(biāo)的合理程度與達成率；

——服務(wù)計劃的適合程度與完成率；

——服務(wù)記錄的規(guī)范程度與完整度；

——項目管理的有效程度與有序度。

7.5.4委托機構(gòu)應(yīng)對項目成效評估信息進行反饋，以幫助承接機構(gòu)持續(xù)改進服務(wù)。

7.6危機干預(yù)

7.6.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)困境兒童的身心健康與安全存在重大風(fēng)險時，承接機構(gòu)應(yīng)立即啟動危機干預(yù)，以確保困境

兒童的安全，并將相關(guān)情況及時上報給委托機構(gòu)。

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——啟動對困境兒童身心健康與安全狀況的評估，如有需要應(yīng)協(xié)同監(jiān)護人將困境兒童送至醫(yī)療機構(gòu)。

——若兒童存在對本人及他人構(gòu)成生命危險時，應(yīng)立即啟動緊急干預(yù)方案，增加服務(wù)頻次，確保困

境兒童身邊有可靠的照料人隨時監(jiān)護和陪伴。

——若困境兒童所在環(huán)境存在安全威脅時，應(yīng)協(xié)助委托機構(gòu)啟動安置方案，并獲取公檢法司的支持。

——超過承接機構(gòu)服務(wù)范圍、個人專業(yè)服務(wù)能力的，應(yīng)協(xié)助委托機構(gòu)及時轉(zhuǎn)介。

7.6.2困境兒童心理健康服務(wù)的流程見下圖1。

接案

不符合

審核轉(zhuǎn)介

符合

不

優(yōu)化成

制定方案功

必要時

改進啟動

危機

服務(wù)實施

干預(yù)

中期評估

成

功

結(jié)案

圖1困境兒童心理健康服務(wù)流程

8服務(wù)方法

8.1心理健康服務(wù)方法的選用應(yīng)被服務(wù)對象所接受，能有效促進服務(wù)關(guān)系的建立、家庭功能的改善、服

務(wù)對象人際關(guān)系的發(fā)展。心理健康服務(wù)的實施應(yīng)考慮多種方法的綜合使用，具體方法可參照MZ/T058

規(guī)定，包括但不限于以下所列：

——個體心理服務(wù)；

——團體輔導(dǎo)或小組工作；

——家庭治療；

——心理健康講座；

——社區(qū)宣傳教育。

8.2困境兒童心理問題通常由復(fù)雜家庭環(huán)境、社會壓力和個體易感性等因素共同導(dǎo)致，開展心理健康服

務(wù)應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的年齡和性格特點，以及服務(wù)人員專業(yè)能力特長采取合適的干預(yù)理論取向，包含但不

限于焦點解決短期治療、人本主義療法、理性情緒療法、認知行為療法、藝術(shù)治療，提倡使用生態(tài)系統(tǒng)、

家庭治療等理論與方法，具體可參考GB/T30446.1。

9服務(wù)檔案

6

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9.1檔案建立

應(yīng)采取紙質(zhì)和電子兩種方式建立困境兒童心理健康服務(wù)檔案，做到“一人一檔”。

9.2檔案內(nèi)容

困境兒童心理健康服務(wù)檔案內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：

——困境兒童基本信息：年齡、性別、家庭情況、實際撫養(yǎng)人、是否就學(xué)、就學(xué)年段（小學(xué)、初中、

高中、高中以上）、健康狀況等；

——困境兒童心理測評情況：測評量表的名稱、測評時間、測評方式、測評途徑、測評結(jié)果（包括

維度分及總分）、描述性解釋、結(jié)論（優(yōu)勢和問題）等；

——困境兒童生活觀察主要情況：觀察者姓名、觀察時間、觀察途徑、觀察的描述性情況（服飾、

表情、言語、自知力、行為）等；

——困境兒童訪談主要內(nèi)容：兒童早期成長經(jīng)歷、近期學(xué)習(xí)與生活情況、有無壓力事件、人際關(guān)系

狀況等；

——困境兒童單次心理服務(wù)內(nèi)容：本次服務(wù)時間、地點、目標(biāo)、理論基礎(chǔ)、過程、服務(wù)效果等；

——困境兒童心理健康服務(wù)總結(jié)報告：服務(wù)的總次數(shù)、服務(wù)對象的情況概述、服務(wù)的目標(biāo)、服務(wù)的

理論基礎(chǔ)、服務(wù)過程概述、服務(wù)效果、服務(wù)反思、后續(xù)服務(wù)安排等。

9.3檔案使用

遵守保密原則，服務(wù)檔案不外借。有關(guān)部門因工作需要查閱服務(wù)檔案的，需征得委托機構(gòu)同意后方

可查閱利用，法律法規(guī)另有規(guī)定的從其規(guī)定。需服務(wù)承接機構(gòu)提供困境兒童服務(wù)檔案信息的，內(nèi)容應(yīng)經(jīng)

督導(dǎo)人員審核，不提供與信息收集目的無關(guān)的細節(jié)情況。使用規(guī)則參考GB/T30446.3。

9.4檔案保管

9.4.1應(yīng)設(shè)立專門的檔案柜和相對獨立的空間存放檔案。電子檔案的保存設(shè)備應(yīng)采取物理隔絕或應(yīng)符合

國家網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全等有關(guān)法律法規(guī)要求，避免網(wǎng)絡(luò)泄密。電子檔案應(yīng)定期做好備份工作。

9.4.2承接機構(gòu)應(yīng)在服務(wù)項目結(jié)束時，將全部服務(wù)檔案統(tǒng)一移交委托機構(gòu)，不得持有副本。

9.4.3檔案保管的期限應(yīng)為永久。

10服務(wù)保障

10.1人員保障

10.1.1承接機構(gòu)應(yīng)合理配置人力資源，保障服務(wù)人員與困境兒童的相對固定服務(wù)關(guān)系，服務(wù)人員的工

作量宜保持在合理范圍內(nèi)。

10.1.2委托機構(gòu)應(yīng)不定期組織縣（市、區(qū)）范圍的服務(wù)案例分享會和經(jīng)驗交流會，提升服務(wù)能力。

10.1.3服務(wù)人員應(yīng)接受定期培訓(xùn)和資質(zhì)審核。

10.1.4各級政府應(yīng)明確民政部門在心理健康服務(wù)中的監(jiān)管職責(zé)和需提供的支持措施。

10.2經(jīng)費保障

承接機構(gòu)應(yīng)積極爭取政府購買服務(wù)、慈善組織或愛心企業(yè)（人士）捐贈等各類資金，為其開展困境

兒童心理健康服務(wù)提供經(jīng)費保障。

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附錄A

（資料性）

心理健康服務(wù)可行性評估表

表A.1規(guī)定了文件中使用的心理健康服務(wù)可行性評估表。

表A.1心理健康服務(wù)可行性評估表

姓名性別民族出生年月

家庭住址戶籍地

監(jiān)護人職業(yè)聯(lián)系電話

所在學(xué)校班級

學(xué)校地址聯(lián)系人聯(lián)系電話

家庭情況：

個體概況（身體健康、學(xué)業(yè)及在校表現(xiàn)）：

心理測評結(jié)果：

面訪情況（個體認知、情緒、意志等表現(xiàn)）：

主要問題：

評估人：

年月日

是否存在緊急情況：

轉(zhuǎn)介情況：

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表A.1心理健康服務(wù)可行性評估表（續(xù)）

接案信息

接案時間：個案編號：

緊急聯(lián)系人：與案主關(guān)系：電話：

目前是否正在接受心理咨詢/輔導(dǎo)：①是②否

目前是否正在服用精神類藥物：①是②否

以往接受心理咨詢/輔導(dǎo)的次數(shù)：次，咨詢/輔導(dǎo)主要內(nèi)容是：

本次希望服務(wù)頻次：次/周本次希望服務(wù)時間：

本次希望服務(wù)地點：

本次服務(wù)期望解決的問題：

本次對服務(wù)人員的期望

性別：①無特別期望②男③女

年齡：①無特別期望②青年③中年④老年

婚姻狀態(tài)：①無特別期望②未婚③已婚④其他

是否有子女：①無特別期望②有③無

語言：①無特別期望②普通話③本地方言④其他

服務(wù)風(fēng)格：①無特別期望②智慧型③和藹型④活力型⑤其他

其他期望：

服務(wù)人員：電話：

服務(wù)對象/監(jiān)護人確認：服務(wù)人員確認：督導(dǎo)人員/負責(zé)人確認：

簽名：簽名：簽章：

年月日年月日年月日

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附錄B

（資料性）

心理健康服務(wù)方案設(shè)計表

表B.1規(guī)定了文件中使用的心理健康服務(wù)方案設(shè)計表。

表B.1心理健康服務(wù)方案設(shè)計表

個案編號：

姓名性別年齡

問題類型計劃次數(shù)聯(lián)系電話

服務(wù)人員聯(lián)系電話服務(wù)地點

個案背景：

問題成因分析：（包含表現(xiàn)分析、理論闡釋、問題總結(jié)等）

解決方案：（包含理論依據(jù)、實施方法、干預(yù)路徑、計劃安排等）

服務(wù)人員確認：服務(wù)對象/監(jiān)護人確認：

服務(wù)方案與服務(wù)對象進行了充分討論，完全基于服我充分理解和認可服務(wù)方案，并愿意主動配

務(wù)對象最大利益設(shè)計。合服務(wù)開展。

簽名：簽名：

年月日年月日

督導(dǎo)人員/負責(zé)人確認：

簽章：

年月日

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附錄C

（資料性）

心理健康服務(wù)記錄表

表C.1規(guī)定了文件中使用的心理健康服務(wù)記錄表。

表C.1心理健康服務(wù)記錄表

個案編號：

姓名年齡性別服務(wù)人員

時間地點計劃次數(shù)：第次

服務(wù)過程：（本次服務(wù)目標(biāo)、理論基礎(chǔ)和主要過程，并請附上戶照片佐證照片等相關(guān)材料）

服務(wù)效果（認知、情緒、意志等）：

家庭作業(yè)/練習(xí)：

服務(wù)反思：