2025年客服兼職合同協(xié)議甲方（用人單位）：[填寫公司全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[填寫姓名]注冊(cè)地址/經(jīng)營(yíng)地址：[填寫地址]聯(lián)系電話：[填寫電話]聯(lián)系郵箱：[填寫郵箱]乙方（兼職客服人員）：[填寫姓名]身份證號(hào)碼：[填寫身份證號(hào)碼]聯(lián)系地址：[填寫地址]聯(lián)系電話：[填寫電話]電子郵箱：[填寫郵箱]根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合雙方實(shí)際情況，經(jīng)平等協(xié)商，甲方聘請(qǐng)乙方擔(dān)任客服兼職崗位，簽訂本合同協(xié)議。第一條合同期限本合同為兼職合同，合同期限自2025年[X]月[X]日起至2025年[Y]月[Y]日止。[選擇：固定期限/以完成一定工作任務(wù)為期限（具體任務(wù)為：[詳細(xì)描述]）]。雙方同意，合同期滿前[提前通知天數(shù)，如三十日]，如雙方均未提出異議，本合同可自動(dòng)續(xù)期[續(xù)期時(shí)長(zhǎng)，如一年]，續(xù)期次數(shù)不限/續(xù)期次數(shù)限[數(shù)字]次。第二條工作內(nèi)容與職責(zé)1.乙方擔(dān)任客服專員/代表崗位，主要工作內(nèi)容包括：*通過(guò)電話、在線聊天工具、電子郵件等方式，接待客戶咨詢、處理客戶投訴與建議。*負(fù)責(zé)回復(fù)客戶郵件，處理客戶通過(guò)在線表單提交的信息。*協(xié)助客戶解決在使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。*按要求收集、整理、錄入客戶反饋信息及相關(guān)數(shù)據(jù)。*參與部門組織的客戶滿意度調(diào)查工作。*完成甲方安排的其他與客服相關(guān)工作。2.乙方應(yīng)按照甲方制定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并處理客戶需求，努力達(dá)成甲方的客戶滿意度指標(biāo)（KPI），具體指標(biāo)為：[可簡(jiǎn)述，或指向附件指標(biāo)文件]。3.乙方的工作地點(diǎn)為：[選擇：甲方指定辦公室地址/遠(yuǎn)程辦公，乙方需自行具備穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)和必要的辦公設(shè)備，并確保能夠及時(shí)接收和處理甲方工作信息]。第三條工作時(shí)間與休息休假1.乙方每日工作時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)[數(shù)字]小時(shí)，每周工作不超過(guò)[數(shù)字]天。具體工作時(shí)間安排為：[詳細(xì)說(shuō)明，如輪班、彈性工作制等]。2.乙方享有每日不少于[數(shù)字]小時(shí)的休息時(shí)間。每周休息日為[具體星期幾]。3.因工作需要經(jīng)甲方合理安排并提前通知乙方的情況下，乙方應(yīng)配合加班。加班費(fèi)按每小時(shí)[數(shù)字]元計(jì)算，或在下次工資中體現(xiàn)。第四條勞動(dòng)報(bào)酬1.乙方的薪酬結(jié)構(gòu)為：[選擇：固定小時(shí)工資/底薪加績(jī)效]。*[如選擇固定小時(shí)工資]：乙方的標(biāo)準(zhǔn)小時(shí)工資為人民幣[金額]元/小時(shí)。*[如選擇底薪加績(jī)效]：乙方基礎(chǔ)工資為人民幣[金額]元/月，績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)乙方當(dāng)月KPI完成情況，按甲方制定的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)核算發(fā)放。2.甲方實(shí)行[選擇：月度/周度/按任務(wù)完成]發(fā)薪制度，于[具體日期，如每月X號(hào)前/每周X日前/任務(wù)完成后X日內(nèi)]將當(dāng)期應(yīng)發(fā)工資支付至乙方指定的以下銀行賬戶：*開(kāi)戶名：[填寫姓名]*開(kāi)戶銀行：[填寫銀行名稱及支行]*銀行賬號(hào)：[填寫賬號(hào)]3.甲方依法為乙方代扣代繳個(gè)人所得稅。如根據(jù)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，甲方有義務(wù)為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育），甲方將依法辦理相關(guān)手續(xù)。乙方需配合提供辦理社保所需資料。甲方亦可根據(jù)自身情況，為乙方自愿購(gòu)買商業(yè)意外保險(xiǎn)等，具體以實(shí)際購(gòu)買為準(zhǔn)。第五條勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)甲方應(yīng)為乙方提供符合國(guó)家規(guī)定的、開(kāi)展客服工作所需的辦公設(shè)備（如電腦、耳機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等），并保證工作場(chǎng)所環(huán)境基本安全。如工作涉及可能產(chǎn)生職業(yè)病危害，甲方應(yīng)向乙方履行告知義務(wù)，并采取必要的防護(hù)措施。第六條培訓(xùn)甲方應(yīng)根據(jù)工作需要，為乙方提供必要的崗前培訓(xùn)及在崗技能提升培訓(xùn)。第七條合同的變更、解除與終止1.本合同內(nèi)容如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。2.雙方可在合同期內(nèi)協(xié)商解除本合同。如需提前解除，應(yīng)提前[數(shù)字]日書面通知對(duì)方。3.乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：*在試用期間（若約定）被證明不符合錄用條件的；*嚴(yán)重違反甲方的規(guī)章制度的；*嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給甲方造成重大損害的；*乙方同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成甲方的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)甲方提出，拒不改正的；*因乙方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方被追究刑事責(zé)任或承擔(dān)重大民事賠償責(zé)任的。4.甲方有下列情形之一的，乙方可以解除本合同：*未按照本合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的；*甲方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使乙方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更本合同的；*甲方的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害乙方權(quán)益的；*甲方向乙方承諾提供保險(xiǎn)待遇等福利，未兌現(xiàn)的。5.經(jīng)雙方協(xié)商一致，本合同可以解除。6.本合同期限屆滿，雙方協(xié)商不續(xù)訂的，本合同終止。7.乙方解除本合同，應(yīng)當(dāng)提前[數(shù)字]日以書面形式通知甲方。合同解除或終止后，乙方應(yīng)按甲方要求辦理工作交接手續(xù)，并歸還甲方提供的財(cái)物（如有）。第八條違約責(zé)任1.甲方未按照本合同約定支付勞動(dòng)報(bào)酬的，應(yīng)自欠薪之日起向乙方支付應(yīng)付金額百分之五十以上百分之一百以下的標(biāo)準(zhǔn)向乙方加付賠償金；逾期不支付的，甲方可依法強(qiáng)制執(zhí)行。2.甲方違反法律規(guī)定未依法為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)的，甲方可自欠繳之日起，按日加收萬(wàn)分之五的滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任。乙方因此受到損害的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.乙方違反本合同約定，給甲方造成損失的，應(yīng)按照損失程度向甲方支付賠償金，賠償金數(shù)額不超過(guò)甲方因此遭受的實(shí)際損失。乙方違反保密義務(wù)或競(jìng)業(yè)限制約定的，應(yīng)按照本合同約定或法律規(guī)定向甲方支付違約金。第九條保密義務(wù)1.乙方在任職期間及離職后[數(shù)字]年內(nèi)，應(yīng)對(duì)在甲方任職期間所知悉的甲方商業(yè)秘密（包括但不限于客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)模式、技術(shù)信息等）承擔(dān)保密義務(wù)，不得以任何方式泄露、使用或允許他人使用。2.乙方知悉的甲方客戶的個(gè)人信息，僅能用于履行本合同約定的客服工作，不得用于其他用途。第十條聲明與保證1.甲方保證其具有合法的用工主體資格，并有權(quán)與乙方簽訂本合同。2.乙方保證其向甲方提供的個(gè)人信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并保證其具備履行本合同所需的法定條件（如非法律禁止兼職的人員），能夠獨(dú)立完成工作。第十一條爭(zhēng)議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。仲裁裁決生效后，雙方應(yīng)自覺(jué)履行。對(duì)仲裁裁決不服的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條其他事項(xiàng)1.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.本合同相關(guān)的附件（如有）是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。附