家庭中央空調(diào)售后服務(wù)合同協(xié)議本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（服務(wù)提供方）：______，統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：______，地址：______，聯(lián)系電話：______。乙方（服務(wù)接受方）：______，姓名：______，身份證號碼：______，居住地址：______，聯(lián)系電話：______。鑒于甲方生產(chǎn)、銷售并可能安裝了品牌為______、型號為______的家庭中央空調(diào)系統(tǒng)（以下簡稱“空調(diào)系統(tǒng)”，序列號/安裝編號：______），乙方為該空調(diào)系統(tǒng)的所有者/用戶。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，就乙方空調(diào)系統(tǒng)的售后服務(wù)事宜，達(dá)成以下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1免費(fèi)保修服務(wù)（保修期內(nèi)）1.1.1甲方為乙方提供的免費(fèi)保修期為自空調(diào)系統(tǒng)安裝完成并經(jīng)驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，為期______年（自______年______月______日起至______年______月______日止）。此保修期與國家“三包”規(guī)定及廠家保修政策有沖突的，以較長者為準(zhǔn)。1.1.2保修范圍包括：在正常使用情況下，因產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)、制造或材質(zhì)缺陷導(dǎo)致的空調(diào)系統(tǒng)故障，以及因甲方安裝原因造成的故障。1.1.3以下情況不屬于免費(fèi)保修范圍（除外責(zé)任）：(a)因用戶自行改裝、拆卸、維修或更換非原廠配件造成的故障或損壞；(b)因電壓、水壓異常、自然災(zāi)害（地震、雷擊、洪水等）、火災(zāi)、戰(zhàn)爭等不可抗力因素造成的損壞；(c)因用戶使用不當(dāng)、維護(hù)保養(yǎng)不到位（如長期未清洗、進(jìn)水、異物堵塞等）造成的損壞；(d)超過免費(fèi)保修期限的部分；(e)電池、遙控器等易損件（非因產(chǎn)品缺陷）；(f)說明書、保修卡等隨附文件遺失或損壞。1.1.4甲方承諾在接到乙方有效報(bào)修通知后，______小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，并盡快安排服務(wù)人員上門。對于需要更換的易損件，甲方應(yīng)免費(fèi)提供原廠配件并承擔(dān)更換費(fèi)用；對于需要維修的故障，甲方應(yīng)提供必要的維修服務(wù)，費(fèi)用由甲方承擔(dān)（不含人為損壞部件及運(yùn)輸費(fèi)，如確屬運(yùn)輸途中損壞，經(jīng)核實(shí)后由甲方承擔(dān)）。1.1.5免費(fèi)保修期內(nèi)，上門服務(wù)費(fèi)由甲方承擔(dān)，但乙方應(yīng)配合服務(wù)人員工作。1.2付費(fèi)服務(wù)/長周期服務(wù)（保修期后）1.2.1免費(fèi)保修期滿后，甲方可為乙方提供付費(fèi)的長周期售后服務(wù)。乙方可選擇購買甲方提供的______年期服務(wù)合同（服務(wù)期自______年______月______日起至______年______月______日止）。1.2.2服務(wù)內(nèi)容包括：每年一次的定期巡檢（包括外觀檢查、功能測試、關(guān)鍵部件檢查等），清潔空調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部（如濾網(wǎng)、風(fēng)輪等），進(jìn)行必要的電氣安全檢測和調(diào)整。具體服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)詳見本合同附件一《付費(fèi)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)》。1.2.3乙方需支付服務(wù)費(fèi)人民幣______元/年。該費(fèi)用應(yīng)在合同簽訂時(shí)一次性支付，或按照甲方要求分階段支付。1.2.4在付費(fèi)服務(wù)期內(nèi)，對于附件一約定的服務(wù)內(nèi)容，甲方應(yīng)提供及時(shí)的服務(wù)。如服務(wù)內(nèi)容超出附件一范圍，產(chǎn)生的費(fèi)用（包括配件費(fèi)、人工費(fèi)）將按甲方公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由乙方支付。1.2.5付費(fèi)服務(wù)期滿，如乙方需要繼續(xù)獲得服務(wù)，需提前______日與甲方協(xié)商續(xù)簽服務(wù)合同。第二條服務(wù)流程與要求2.1乙方發(fā)現(xiàn)空調(diào)系統(tǒng)故障或需要定期保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)通過甲方指定的服務(wù)熱線______或其他約定方式（如微信小程序、APP）聯(lián)系甲方報(bào)修，并說明詳細(xì)情況及故障現(xiàn)象。2.2乙方應(yīng)向甲方服務(wù)人員提供必要的協(xié)助，包括提供維修所需空間、搬移障礙物、提供使用記錄等。如因乙方原因?qū)е聼o法正常維修，相關(guān)責(zé)任及費(fèi)用由乙方承擔(dān)。2.3甲方服務(wù)人員上門前，應(yīng)告知乙方預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。上門服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)出示有效工作證件，并告知乙方預(yù)計(jì)完成時(shí)間。2.4如需更換配件，甲方應(yīng)使用原廠合格配件。更換的配件享有與主機(jī)同等的剩余保修期（若適用）。2.5甲方應(yīng)保留服務(wù)記錄，包括服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，作為服務(wù)憑證。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)按照合同約定提供售后服務(wù)；(b)有權(quán)要求乙方提供必要的信息和配合；(c)應(yīng)在承諾時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方報(bào)修請求；(d)應(yīng)保證提供的服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)，使用的配件為原廠或同等品質(zhì)；(e)應(yīng)對乙方提供的信息保密；(f)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用（付費(fèi)服務(wù)期）。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)要求甲方提供合同約定的售后服務(wù)；(b)有權(quán)獲得合格的服務(wù)和原廠配件；(c)有權(quán)監(jiān)督服務(wù)過程，對服務(wù)質(zhì)量不滿意可提出異議或投訴；(d)應(yīng)及時(shí)通知甲方故障情況，如實(shí)提供相關(guān)信息；(e)應(yīng)配合甲方服務(wù)人員的工作；(f)應(yīng)按時(shí)支付應(yīng)付的服務(wù)費(fèi)用（付費(fèi)服務(wù)期）；(g)應(yīng)愛護(hù)空調(diào)系統(tǒng)，遵守相關(guān)使用安全規(guī)范。第四條費(fèi)用與支付4.1在免費(fèi)保修期內(nèi)，所有維修、更換零件及相關(guān)上門服務(wù)費(fèi)用均由甲方承擔(dān)。4.2在付費(fèi)服務(wù)期內(nèi)，乙方應(yīng)按照本合同約定向甲方支付服務(wù)費(fèi)。服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式和支付時(shí)間如本合同第一條第1.2款所述。4.3如付費(fèi)服務(wù)期內(nèi)提供的服務(wù)超出合同約定的免費(fèi)次數(shù)或項(xiàng)目，甲方有權(quán)向乙方收取額外費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照甲方官方公布的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并應(yīng)事先告知乙方。第五條知識產(chǎn)權(quán)甲方在服務(wù)過程中獲取的涉及乙方家庭內(nèi)部的非敏感信息，僅用于提供本次售后服務(wù)，不得用于其他商業(yè)目的或泄露給第三方。雙方均應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。第六條違約責(zé)任6.1若甲方未按約定時(shí)間響應(yīng)報(bào)修或提供服務(wù)（非因不可抗力），乙方有權(quán)要求甲方限期補(bǔ)救，并可根據(jù)情況要求減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。6.2若甲方提供的服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)乙方指出后仍不改進(jìn)，乙方有權(quán)要求重新服務(wù)或解除合同，并要求甲方賠償因此造成的直接損失。6.3若乙方未按時(shí)支付應(yīng)付的服務(wù)費(fèi)用（付費(fèi)服務(wù)期），每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的______%向甲方支付違約金。逾期超過______日，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)或解除合同。第七條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條不可抗力因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本合同約定的全部或部分義務(wù)時(shí)，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在事件發(fā)生后______日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響協(xié)商是否變更、解除合同。第九條合同的變更、解除與終止9.1本合同的任何變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2除本合同另有約定外，在本合同規(guī)定的服務(wù)期限屆滿后，服務(wù)自動(dòng)終止。如需續(xù)約，雙方另行協(xié)商。9.3發(fā)生以下情況之一，本合同可被解除：(a)雙方協(xié)商一致解除；(b)一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)；(c)不可抗力導(dǎo)致合同履行基礎(chǔ)喪失。9.4合同解除或終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，甲方應(yīng)將乙方的個(gè)人信息資料按法律規(guī)定或約定進(jìn)行處置。第十條其他條款10.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.3本合同附件是