汽車(chē)維修站人員崗位職責(zé)說(shuō)明汽車(chē)維修站的高效運(yùn)轉(zhuǎn)依托各崗位人員的專(zhuān)業(yè)協(xié)作，不同崗位需圍繞車(chē)輛維修服務(wù)全流程，在運(yùn)營(yíng)管理、技術(shù)維修、客戶服務(wù)、配件管理、質(zhì)量把控等維度履行職責(zé)，以保障服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度并維護(hù)維修站的合規(guī)運(yùn)營(yíng)。以下結(jié)合維修站核心崗位，說(shuō)明各崗位具體職責(zé)：一、維修站站長(zhǎng)維修站站長(zhǎng)作為運(yùn)營(yíng)核心，需統(tǒng)籌站內(nèi)日常管理與業(yè)務(wù)發(fā)展。一方面要結(jié)合市場(chǎng)需求與站內(nèi)資源，制定階段性運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，合理調(diào)配人力、物資，確保各崗位工作銜接順暢；另一方面需搭建團(tuán)隊(duì)管理體系，組織崗位培訓(xùn)、績(jī)效考核，推動(dòng)員工專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)提升。同時(shí)，需牽頭客戶關(guān)系維護(hù)，處理重大客戶投訴或疑難問(wèn)題，協(xié)調(diào)維修、服務(wù)、配件等環(huán)節(jié)的資源支持，保障客戶訴求高效解決。此外，還需落實(shí)行業(yè)法規(guī)與企業(yè)制度，監(jiān)督站內(nèi)安全作業(yè)、環(huán)保合規(guī)等工作，定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，從成本控制、服務(wù)優(yōu)化等角度提出改進(jìn)策略，提升維修站綜合競(jìng)爭(zhēng)力。二、汽車(chē)維修技師維修技師是技術(shù)服務(wù)的核心執(zhí)行者，需依托專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，對(duì)送修車(chē)輛進(jìn)行全面檢測(cè)與故障診斷，結(jié)合車(chē)輛手冊(cè)、故障現(xiàn)象及檢測(cè)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)判斷故障成因并制定維修方案。維修作業(yè)中，需嚴(yán)格遵循維修工藝規(guī)范與安全操作流程，完成發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)、電氣系統(tǒng)等部位的維修、保養(yǎng)或零部件更換工作，確保維修質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)要求。同時(shí)，需定期維護(hù)保養(yǎng)維修設(shè)備、工具，做好使用記錄與故障報(bào)修，保障設(shè)備性能穩(wěn)定；關(guān)注行業(yè)技術(shù)動(dòng)態(tài)，參與技術(shù)培訓(xùn)與案例研討，持續(xù)提升故障診斷、新型車(chē)輛維修等專(zhuān)業(yè)能力，為復(fù)雜故障處理提供技術(shù)支持。三、服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)是客戶與維修站的溝通橋梁，需以專(zhuān)業(yè)、熱情的態(tài)度接待到店客戶，傾聽(tīng)車(chē)輛故障描述或服務(wù)需求，協(xié)助客戶完成車(chē)輛交接與信息登記，初步判斷服務(wù)類(lèi)型（維修、保養(yǎng)、理賠等）。在維修方案制定環(huán)節(jié)，需與維修技師溝通確認(rèn)故障點(diǎn)與維修項(xiàng)目，向客戶清晰說(shuō)明維修內(nèi)容、預(yù)計(jì)時(shí)長(zhǎng)、費(fèi)用預(yù)算及替代方案，獲得客戶認(rèn)可后推進(jìn)維修流程。維修過(guò)程中，需及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)度，向客戶反饋車(chē)輛維修狀態(tài)，協(xié)調(diào)解決維修中的突發(fā)問(wèn)題（如配件延遲、方案調(diào)整等）；維修完成后，協(xié)助客戶完成車(chē)輛驗(yàn)收、費(fèi)用結(jié)算，并整理維修檔案。此外，需定期開(kāi)展客戶回訪，收集服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)建議，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化，提升客戶忠誠(chéng)度。四、配件管理員配件管理員需保障維修所需配件的高效供應(yīng)與規(guī)范管理。日常工作中，需結(jié)合維修需求、庫(kù)存數(shù)據(jù)與市場(chǎng)趨勢(shì)，制定配件采購(gòu)計(jì)劃，選擇資質(zhì)合規(guī)、質(zhì)量可靠的供應(yīng)商，完成配件采購(gòu)、驗(yàn)收入庫(kù)工作，確保配件型號(hào)、質(zhì)量與采購(gòu)需求一致。庫(kù)存管理方面，需按品類(lèi)、規(guī)格對(duì)配件進(jìn)行分類(lèi)存放，定期開(kāi)展庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，更新庫(kù)存臺(tái)賬，通過(guò)先進(jìn)先出、效期管理等方式優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，減少積壓與損耗。配件出庫(kù)時(shí)，需嚴(yán)格核對(duì)維修工單與配件需求，確保發(fā)料準(zhǔn)確、及時(shí)；同時(shí)，需建立配件質(zhì)量追溯機(jī)制，跟蹤配件使用反饋，對(duì)不合格配件及時(shí)退換，保障維修質(zhì)量與客戶權(quán)益。五、質(zhì)量檢驗(yàn)員質(zhì)量檢驗(yàn)員是維修質(zhì)量的“把關(guān)人”，需依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、維修工藝要求及企業(yè)質(zhì)檢規(guī)范，對(duì)維修完成的車(chē)輛進(jìn)行全面檢驗(yàn)，包括故障修復(fù)效果、零部件安裝精度、車(chē)輛性能參數(shù)（如制動(dòng)、燈光、排放等）檢測(cè)，確保車(chē)輛維修后達(dá)到安全行駛與客戶使用要求。檢驗(yàn)過(guò)程中，需核對(duì)維修工單與實(shí)際作業(yè)內(nèi)容，監(jiān)督維修流程合規(guī)性（如工序完整性、耗材使用規(guī)范等），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋維修技師整改，跟蹤整改結(jié)果直至復(fù)檢合格。此外，需整理質(zhì)檢記錄與案例數(shù)據(jù)，分析常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題與改進(jìn)方向，向管理團(tuán)隊(duì)提出流程優(yōu)化或技術(shù)培訓(xùn)建議，推動(dòng)維修質(zhì)量持續(xù)提升。