收費站副主管工作述職報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！我是XX收費站副主管XXX。自擔(dān)任現(xiàn)職以來，我始終以“守好收費窗口、帶好一線隊伍、管好運營細(xì)節(jié)”為職責(zé)核心，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與團隊的支持下推進各項工作。現(xiàn)將近期工作述職如下，懇請各位批評指正。一、深耕運營管理，筑牢服務(wù)與效率根基收費站的核心使命是保障通行效率與服務(wù)品質(zhì)，我從收費規(guī)范、服務(wù)升級、設(shè)備運維三方面發(fā)力：（一）收費作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化落地針對綠通查驗爭議、ETC異常處理等高頻特情，我牽頭梳理《特情處置“四步工作法”》（核對、取證、溝通、上報），組織班組開展情景模擬培訓(xùn)多場，推動收費員操作一致性提升。建立“班后30分鐘復(fù)盤會”機制，每日針對票款差錯、特情處置案例逐項分析，季度收費差錯率較去年同期下降，特情處理平均時長縮短至合理區(qū)間內(nèi)。（二）窗口服務(wù)品質(zhì)化升級以“司乘滿意度”為導(dǎo)向，策劃“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動，制定《窗口服務(wù)星級評價表》，從“微笑禮儀、應(yīng)答規(guī)范、業(yè)務(wù)效率”三維度量化考核。組織“服務(wù)標(biāo)兵”經(jīng)驗分享會，提煉“三米微笑+個性化問候”服務(wù)話術(shù)，近半年收到司乘表揚工單數(shù)量較去年同期增長。針對貨車司機反饋的“綠通查驗等待久”問題，優(yōu)化查驗流程，聯(lián)合路政部門推行“先查后驗”機制，平均查驗時長縮短。（三）設(shè)備運維精細(xì)化管理建立“班組自查-機電員周檢-月度聯(lián)合排查”三級巡檢體系，聯(lián)合技術(shù)部門完成車道設(shè)備固件升級、修復(fù)故障設(shè)備，設(shè)備完好率穩(wěn)定在較高水平。針對節(jié)假日車流高峰，提前開展“設(shè)備健康度預(yù)檢”，在多次大型保暢任務(wù)中，因設(shè)備故障導(dǎo)致的車道關(guān)閉時長為零，保障了通行效率。二、聚焦團隊建設(shè)，激活一線隊伍戰(zhàn)斗力團隊是工作的核心支撐，我從能力培育、氛圍營造、關(guān)懷賦能三方面推進隊伍建設(shè)：（一）分層培訓(xùn)提技能制定《季度培訓(xùn)計劃》，針對新員工開展“收費基礎(chǔ)+安全規(guī)范”入門培訓(xùn)，針對老員工開展“特情處置+服務(wù)創(chuàng)新”進階培訓(xùn)，累計開展培訓(xùn)多場。組織“崗位大練兵”競賽，設(shè)置“快速點鈔”“特情處置模擬”等實操環(huán)節(jié)，3名員工在集團技能比武中獲獎，班組整體業(yè)務(wù)熟練度提升。（二）雙向溝通聚合力每月召開“員工心聲會”，搭建管理層與一線的溝通橋梁，累計收集“簡化交接班流程”“增設(shè)便民藥箱”等建議，采納并落地多項。針對倒班班組的協(xié)作問題，推行“班組結(jié)對互助”機制，安排老班組與新班組“一對一”帶教，新班組適應(yīng)周期縮短。（三）正向激勵激活力完善“季度之星”評選機制，將日?？己?、服務(wù)評價、業(yè)務(wù)競賽成績納入評選標(biāo)準(zhǔn)，季度評選“服務(wù)之星”“技能之星”，在班組內(nèi)形成“比學(xué)趕超”的氛圍。針對異地員工占比高的特點，組織“家鄉(xiāng)美食分享會”“節(jié)日暖心慰問”等活動，增強團隊歸屬感。三、正視短板不足，明確改進方向反思工作，仍存在三處明顯短板：1.應(yīng)急統(tǒng)籌能力待提升：在暴雪保暢中，初期車道資源調(diào)配不夠精準(zhǔn)，導(dǎo)致?lián)矶聲r長較預(yù)案預(yù)期偏長，暴露出跨部門協(xié)同流程的生疏。2.管理創(chuàng)新力度不足：對智慧收費技術(shù)（如AI稽核、無人車道）的調(diào)研學(xué)習(xí)不夠主動，未形成可復(fù)制的優(yōu)化方案，與行業(yè)先進站的差距較明顯。3.員工關(guān)懷精細(xì)化不足：部分異地員工反映倒班宿舍設(shè)施老舊，雖已反饋但解決進度偏慢，員工生活保障的響應(yīng)速度需加快。四、下一階段工作計劃針對上述不足，我將從三方面突破：1.強化應(yīng)急管理能力：每季度聯(lián)合路政、養(yǎng)護部門開展“多場景應(yīng)急推演”，優(yōu)化《極端天氣保暢預(yù)案》，重點訓(xùn)練“車流預(yù)判-車道調(diào)配-信息聯(lián)動”全流程，確保應(yīng)急響應(yīng)效率提升。2.推動管理創(chuàng)新實踐：成立“智慧收費創(chuàng)新小組”，對標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿站，調(diào)研無人值守車道、AI特情識別等技術(shù)應(yīng)用，年內(nèi)形成2-3項流程優(yōu)化方案，試點后在全站推廣。3.升級員工關(guān)懷體系：聯(lián)合后勤部門啟動“倒班宿舍煥新計劃”，3個月內(nèi)完成宿舍設(shè)施更新；建立“員工訴求閉環(huán)管理”機制，對生活、工作類訴求實行“接訴即辦-周反饋-月總結(jié)”，提升員工滿意度。結(jié)語回顧這段工作，我在“保暢通、優(yōu)服務(wù)、帶隊伍”上取得了一些進展，但也清