2025年殯葬考試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)2024年修訂的《殯葬管理條例》第二十一條規(guī)定，火葬區(qū)內(nèi)正常死亡遺體應(yīng)當(dāng)在（）小時內(nèi)接運至殯儀館；特殊情況需要延期處理的，需經(jīng)（）批準。A.12；縣級民政部門B.24；縣級衛(wèi)生健康部門C.24；縣級民政部門D.48；設(shè)區(qū)的市民政部門2.下列不屬于綠色殯葬典型形式的是（）。A.樹葬（使用可降解骨灰盒）B.傳統(tǒng)土葬（保留棺木+水泥墓穴）C.花壇葬（骨灰與土壤混合種植花卉）D.海葬（無容器撒放）3.遺體接運過程中，若發(fā)現(xiàn)逝者為傳染病患者（非甲類），接運人員應(yīng)首先（）。A.立即聯(lián)系疾控中心報備B.穿戴二級防護裝備（醫(yī)用防護服、N95口罩、護目鏡）C.拒絕接運并要求家屬自行處理D.用含氯消毒液對遺體表面噴灑消毒4.骨灰寄存服務(wù)中，寄存期限超過（）年未辦理續(xù)存手續(xù)的，寄存機構(gòu)應(yīng)通過書面、電話或公告方式催告；催告滿（）仍未處理的，可按無主骨灰處理。A.3；6個月B.5；1年C.2；3個月D.1；6個月5.以下關(guān)于殯葬禮儀服務(wù)的表述，正確的是（）。A.逝者為70歲以上高壽老人，告別儀式可增加“喜喪”元素，但需提前與家屬確認B.宗教人士逝世，必須按照其所屬宗教儀軌全程主持儀式C.涉外遺體告別儀式中，應(yīng)完全遵循逝者國籍國的禮儀，無需考慮我國公序良俗D.網(wǎng)絡(luò)祭掃服務(wù)中，可將逝者個人信息（如身份證號、病歷）制作成電子紀念冊6.遺體整容時，針對面部大面積挫傷的修復(fù)，正確操作流程是（）。A.清洗→止血→縫合→打底→上色→定妝B.止血→清洗→縫合→打底→上色→定妝C.清洗→縫合→止血→打底→上色→定妝D.止血→縫合→清洗→打底→上色→定妝7.根據(jù)《殯葬服務(wù)收費管理辦法》（2024年版），以下屬于政府定價的服務(wù)項目是（）。A.鮮花花圈租賃（非告別廳必備）B.遺體冷藏（48小時內(nèi)）C.個性化骨灰盒（材質(zhì)為檀木）D.代客撰寫挽聯(lián)（收費200元/幅）8.哀傷輔導(dǎo)中，針對逝者直系親屬出現(xiàn)的“否認期”（如堅持認為逝者只是“睡著了”），輔導(dǎo)員應(yīng)采取的首要措施是（）。A.直接糾正其認知：“您的親人已經(jīng)去世了”B.陪伴傾聽，允許其通過回憶逝者生前細節(jié)表達情感C.建議服用抗抑郁藥物D.轉(zhuǎn)移話題，引導(dǎo)其關(guān)注后續(xù)事務(wù)處理9.火化機操作中，當(dāng)燃燒室溫度達到（）℃時方可推進遺體；火化結(jié)束后，需持續(xù)空燒（）分鐘確保徹底燃燒。A.600；10B.800；15C.900；20D.1000；3010.農(nóng)村公益性公墓管理中，下列行為符合規(guī)定的是（）。A.向本村村民以外的人員出售墓穴（每穴收費500元）B.墓穴占地面積1.2平方米（雙人合葬）C.未設(shè)置明顯的公益屬性標識D.將公墓收益用于村委會辦公經(jīng)費支出11.以下關(guān)于殯葬檔案管理的表述，錯誤的是（）。A.遺體接運記錄應(yīng)保存至少30年B.骨灰寄存檔案應(yīng)包含寄存人身份證復(fù)印件、聯(lián)系方式、骨灰盒編號C.火化檔案可僅保存電子版本，無需紙質(zhì)備份D.服務(wù)合同需由雙方簽字蓋章，保存期限為服務(wù)終止后20年12.網(wǎng)絡(luò)祭掃平臺運營方的義務(wù)不包括（）。A.對用戶上傳的逝者照片、生平進行合規(guī)性審核B.保證平臺24小時穩(wěn)定運行，無任何數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險C.明示收費項目及標準，不得強制捆綁消費D.采取加密技術(shù)保護用戶個人信息13.遺體防腐處理中，福爾馬林（甲醛溶液）的常用濃度為（），注射量一般為每公斤體重（）毫升。A.5%-8%；5-8B.10%-15%；10-15C.20%-25%；20-25D.30%-35%；30-3514.殯葬服務(wù)糾紛調(diào)解中，若雙方對“骨灰錯領(lǐng)”責(zé)任認定存在爭議，關(guān)鍵證據(jù)不包括（）。A.骨灰寄存時的登記簽字記錄B.監(jiān)控視頻（顯示工作人員核對編號過程）C.家屬提供的“骨灰盒外觀特殊標記”證人證言D.工作人員當(dāng)月的績效考核表15.涉外遺體運輸中，需提供的法定文件不包括（）。A.逝者死亡證明（經(jīng)公證及領(lǐng)事認證）B.目的地國家允許接收遺體的書面許可C.逝者近親屬同意運輸?shù)穆暶鲿鳧.國內(nèi)保險公司出具的遺體運輸保險單二、填空題（每空1分，共20分）1.2024年《殯葬管理條例》明確，人口稠密、耕地較少、交通方便的地區(qū)應(yīng)劃定為（），實行火葬；暫不具備條件的地區(qū)可劃定為（），允許土葬但需集中安葬。2.遺體保存的適宜溫度為（）℃，相對濕度應(yīng)控制在（）%以下，以防腐敗加速。3.骨灰海葬服務(wù)中，承辦機構(gòu)需提前（）日向海事部門報備航行路線；撒放時應(yīng)使用（）容器，避免污染海洋環(huán)境。4.挽聯(lián)的基本結(jié)構(gòu)包括上聯(lián)、下聯(lián)和橫批，其中上聯(lián)應(yīng)貼在門的（）側(cè)（以面對門的方向為準），內(nèi)容多為（）逝者生平或品德。5.殯葬服務(wù)合同必須包含的條款有：服務(wù)內(nèi)容及標準、（）、（）、違約責(zé)任、爭議解決方式。6.遺體整容師職業(yè)資格等級分為（）級，其中高級技師需具備（）年以上本職業(yè)工作經(jīng)驗，并通過綜合評審。7.哀傷輔導(dǎo)中的“討價還價期”，家屬常見表現(xiàn)為（）或（）（舉例2種）。8.火化過程中產(chǎn)生的廢氣需經(jīng)（）、（）等處理設(shè)施凈化，確保排放符合《火葬場大氣污染物排放標準》（GB13801-2024）。9.農(nóng)村公益性墓地不得從事（）活動，墓穴用地不得（），禁止建造（）、（）等豪華墓穴。10.網(wǎng)絡(luò)祭掃服務(wù)中，平臺應(yīng)設(shè)置（）功能，允許家屬對不當(dāng)留言進行刪除或屏蔽；服務(wù)終止時，需（）用戶數(shù)據(jù)或按約定處理。三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）1.公益性公墓可以收取適當(dāng)管理費用，但不得變相盈利。（）2.遺體接運車輛應(yīng)每日消毒，若運輸過傳染病遺體，需使用紫外線燈照射30分鐘以上。（）3.逝者生前未明確意愿，其子女可自行決定將遺體捐獻用于醫(yī)學(xué)研究，無需其他親屬同意。（）4.骨灰寄存期間，寄存機構(gòu)可因場地改造將骨灰臨時轉(zhuǎn)移至其他場所，無需通知家屬。（）5.殯葬服務(wù)人員在與家屬溝通時，應(yīng)避免使用“死亡”“尸體”等詞匯，改用“往生”“遺體”等委婉表述。（）6.為提升火化效率，可將多具遺體同時推進同一火化爐（每具間隔不小于30厘米）。（）7.宗教場所內(nèi)設(shè)置的骨灰堂需納入民政部門監(jiān)管，不得擅自擴大規(guī)?；?qū)ν怃N售格位。（）8.哀傷輔導(dǎo)中，若家屬出現(xiàn)過度自責(zé)（如“要是我早點送醫(yī)院就好了”），輔導(dǎo)員應(yīng)立即否定其情緒：“這不是你的錯”。（）9.殯葬服務(wù)收費公示牌只需在服務(wù)大廳張貼，無需在官方網(wǎng)站同步公示。（）10.涉外遺體運輸中，若目的地國家要求對遺體進行二次防腐處理，國內(nèi)殯儀館可拒絕操作并要求家屬自行聯(lián)系當(dāng)?shù)貦C構(gòu)。（）四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述遺體接運服務(wù)的七步操作流程。2.列舉綠色殯葬的四種主要形式，并分別說明其“綠色”特點。3.哀傷輔導(dǎo)需遵循哪些基本原則？請結(jié)合實際場景舉例說明。4.殯葬服務(wù)糾紛處理應(yīng)堅持哪些原則？若家屬因“告別廳布置與合同約定不符”要求賠償，應(yīng)如何處理？5.骨灰寄存檔案應(yīng)包含哪些核心信息？檔案管理需注意哪些事項？五、案例分析題（共10分）案例：某縣殯儀館接到家屬求助，稱82歲的張奶奶在家中自然死亡，家屬希望當(dāng)日下午3點舉行小型告別儀式（僅限5名直系親屬參加），并于次日上午火化。但接運時發(fā)現(xiàn)，張奶奶遺體已出現(xiàn)明顯尸斑（尸僵未形成），且家屬未提供《居民死亡醫(yī)學(xué)證明（推斷）書》。同時，家屬提出“希望張奶奶遺體保持面容安詳，不要化妝”，但觀察到其面部因長期患病略顯凹陷。問題：（1）針對未提供死亡證明的情況，殯儀館應(yīng)如何處理？（2分）（2）根據(jù)遺體狀況，判斷死亡時間范圍，并說明接運后的保存要求。（3分）（3）家屬要求“不化妝”，但面部凹陷可能影響告別儀式觀感，工作人員應(yīng)如何溝通？（3分）（4）若次日火化前，家屬臨時要求增加3名旁系親屬參加告別儀式（總?cè)藬?shù)8人），是否符合疫情常態(tài)化防控要求？需注意哪些事項？（2分）答案一、單項選擇題1.C2.B3.A4.A5.A6.B7.B8.B9.B10.B11.C12.B13.A14.D15.D二、填空題1.火葬區(qū)；土葬改革區(qū)2.2-4；703.15；可降解4.右；追思5.服務(wù)費用及支付方式；服務(wù)期限6.五；127.反復(fù)詢問“如果當(dāng)時…會不會…？”；試圖與“命運”“神靈”交換條件（如“讓我代替他”）8.除塵；脫酸（或“活性炭吸附”“催化燃燒”）9.經(jīng)營性；轉(zhuǎn)讓；家族墓；豪華墓（或“硬化墓”）10.留言審核；清空三、判斷題1.√2.×（需用含氯消毒液擦拭+紫外線照射60分鐘）3.×（需全體第一順序繼承人同意）4.×（需提前7日書面通知）5.√6.×（需單具火化）7.√8.×（應(yīng)先共情：“我能理解您現(xiàn)在很自責(zé)”）9.×（需線上線下同步公示）10.×（應(yīng)協(xié)助聯(lián)系有資質(zhì)的機構(gòu)）四、簡答題1.遺體接運七步流程：①接單確認：核對逝者信息（姓名、年齡、死亡地點、家屬聯(lián)系方式）、服務(wù)需求（是否需要消毒、特殊設(shè)備）及死亡證明情況；②準備物資：檢查車輛（消毒記錄、燃油、制冷設(shè)備）、攜帶接運工具（擔(dān)架、裹尸袋、一次性手套、消毒用品）、防護裝備（口罩、手套、護目鏡）；③現(xiàn)場評估：到達后觀察遺體狀況（死亡時間、是否傳染病、有無外傷），確認家屬身份及死亡證明有效性；④遺體處理：對非傳染病遺體，用裹尸袋包裹并固定；傳染病遺體需額外密封，表面噴灑含氯消毒液（濃度1000mg/L）；⑤裝載運輸：遺體頭部朝車輛前進方向，平穩(wěn)放置于冷藏艙，關(guān)閉艙門并記錄溫度（2-4℃）；⑥交接登記：到達殯儀館后，與業(yè)務(wù)室核對信息，家屬簽字確認接運完成；⑦車輛消毒：使用含氯消毒液擦拭內(nèi)外表面，紫外線燈照射60分鐘，記錄消毒時間及操作人。2.綠色殯葬四種形式及特點：①樹葬：骨灰裝入可降解容器（如竹炭盒、淀粉盒），埋入樹下土壤，以樹木生長替代傳統(tǒng)墓碑，節(jié)約土地（每穴占地≤0.5㎡），無硬化設(shè)施；②花壇葬：骨灰與營養(yǎng)土混合，種植花卉（如菊花、月季），地面僅立小型標識牌（材質(zhì)為石材或木材），實現(xiàn)“花葬花憶”，生態(tài)循環(huán)利用；③海葬：骨灰無容器撒放或裝入可降解袋投入指定海域，不保留任何人工痕跡，徹底回歸自然，減少資源占用；④骨灰還林：將骨灰與有機肥混合，用于林地土壤改良，通過樹木生長延續(xù)生命意義，無固定安葬點，倡導(dǎo)“逝后歸林”理念。3.哀傷輔導(dǎo)基本原則及場景示例：①共情優(yōu)先原則：先接納家屬情緒（如“我知道您現(xiàn)在特別難過”），而非急于解決問題。例如，家屬因逝者未留遺言哭泣時，應(yīng)說“您一定有很多話想對他說吧”，而非“別哭了，先辦手續(xù)”。②尊重個體差異原則：不同家屬哀傷表現(xiàn)不同（有人沉默，有人大哭），需調(diào)整溝通方式。如對沉默的家屬可陪伴整理遺物，對大哭的家屬可遞紙巾并傾聽。③循序漸進原則：避免過早要求“節(jié)哀”，允許哀傷過程自然發(fā)展。例如，家屬在告別儀式上反復(fù)撫摸逝者手，不應(yīng)強行制止，而應(yīng)說“您再和他說說話吧”。④聚焦資源原則：引導(dǎo)家屬關(guān)注逝者生前美好回憶（如“他最驕傲的是您考上大學(xué)”），而非糾結(jié)死亡細節(jié)。如家屬自責(zé)未及時送醫(yī)，可問“他生病時您一直照顧，他一定很感動吧？”4.糾紛處理原則及案例應(yīng)對：原則：①依法依規(guī)（以《民法典》《殯葬管理條例》為準）；②優(yōu)先調(diào)解（通過協(xié)商解決，避免激化矛盾）；③證據(jù)為本（以合同、監(jiān)控、記錄為依據(jù)）；④人文關(guān)懷（兼顧法律與情感）。案例處理步驟：①核實合同：檢查合同中關(guān)于告別廳布置的具體約定（如鮮花種類、橫幅內(nèi)容、燈光效果）；②現(xiàn)場比對：拍攝當(dāng)前布置與合同約定的差異（如約定紅玫瑰實際用了白玫瑰）；③協(xié)商賠償：若屬殯儀館責(zé)任，可提出補救方案（更換鮮花、減免部分費用）或按合同約定賠償（如約定違約金為服務(wù)費的10%）；④書面記錄：達成一致后簽署調(diào)解協(xié)議，注明處理結(jié)果及雙方簽字；⑤后續(xù)改進：將問題反饋至策劃部門，完善布置核對流程（如增加家屬簽字確認環(huán)節(jié)）。5.骨灰寄存檔案核心信息及管理事項：核心信息：①逝者信息（姓名、性別、死亡日期、身份證號）；②寄存人信息（姓名、身份證號、與逝者關(guān)系、聯(lián)系電話、居住地址）；③寄存服務(wù)信息（寄存格位編號、寄存期限、費用繳納記錄、續(xù)存記錄）；④交接記錄（寄存時的骨灰盒特征描述、雙方簽字確認單）；⑤特殊約定（如“僅限長子領(lǐng)取”“每年清明前聯(lián)系提醒續(xù)存”）。管理事項：①檔案需紙質(zhì)與電子雙備份，電子檔案加密存儲（訪問權(quán)限僅限管理員）；②調(diào)閱檔案需登記（調(diào)閱人、時間、原因），禁止泄露逝者及寄存人隱私；③寄存期滿后，檔案需單獨存放5年（無主骨灰處理后）方可銷毀；④