岳陽(yáng)市岳陽(yáng)樓區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《湖南省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》，岳陽(yáng)市岳陽(yáng)樓區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基本單元，結(jié)合人口數(shù)量、居住集散程度、地域范圍、治安狀況等因素確定。A.居民小區(qū)B.自然院落C.社區(qū)（村）D.樓棟單元答案：C解析：《湖南省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》第七條明確，網(wǎng)格劃分以社區(qū)（村）為基本單元，兼顧管理幅度和服務(wù)便利。岳陽(yáng)樓區(qū)實(shí)際劃分中，一般城市社區(qū)網(wǎng)格覆蓋300-500戶，農(nóng)村網(wǎng)格覆蓋100-200戶。2.岳陽(yáng)樓區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）突發(fā)高血壓暈倒，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)（）。A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.通知社區(qū)醫(yī)生答案：B解析：根據(jù)《岳陽(yáng)樓區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)急處置流程》，對(duì)突發(fā)疾病等緊急情況，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先保障生命安全，立即撥打120并同步聯(lián)系家屬，避免因自行送醫(yī)延誤救治。3.依據(jù)《民法典》，網(wǎng)格內(nèi)某商鋪將廢棄油桶隨意堆放在公共通道，導(dǎo)致居民王女士摔倒受傷，責(zé)任主體應(yīng)為（）。A.王女士自身B.商鋪經(jīng)營(yíng)者C.社區(qū)居委會(huì)D.物業(yè)管理公司答案：B解析：《民法典》第一千二百五十六條規(guī)定，在公共道路上堆放、傾倒、遺撒妨礙通行的物品造成他人損害的，由行為人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。商鋪?zhàn)鳛樾袨槿诵璩袚?dān)賠償責(zé)任。4.岳陽(yáng)樓區(qū)2024年重點(diǎn)推進(jìn)的“紅色物業(yè)”工程中，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.直接參與物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理B.推動(dòng)業(yè)委會(huì)與物業(yè)企業(yè)建立黨建聯(lián)席會(huì)議C.代收物業(yè)費(fèi)D.裁決物業(yè)與業(yè)主糾紛答案：B解析：《岳陽(yáng)樓區(qū)“紅色物業(yè)”實(shí)施方案》明確網(wǎng)格員需發(fā)揮“橋梁”作用，推動(dòng)社區(qū)黨組織、業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)建立三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，每月至少組織1次黨建聯(lián)席會(huì)議。5.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.直接罰款200元B.口頭提醒無(wú)需處理C.當(dāng)場(chǎng)采集信息并錄入“湖南省流動(dòng)人口服務(wù)管理系統(tǒng)”D.聯(lián)系派出所上門處罰答案：C解析：《湖南省流動(dòng)人口服務(wù)和管理規(guī)定》第十五條規(guī)定，網(wǎng)格員作為信息采集第一責(zé)任人，發(fā)現(xiàn)未登記情況應(yīng)立即采集信息，24小時(shí)內(nèi)錄入系統(tǒng)，無(wú)需直接處罰。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.岳陽(yáng)樓區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容包括（）。A.標(biāo)準(zhǔn)地址是否與實(shí)際一致B.實(shí)有人口的戶籍信息C.實(shí)有房屋的產(chǎn)權(quán)歸屬D.實(shí)有單位的經(jīng)營(yíng)許可答案：ABCD解析：“一標(biāo)三實(shí)”指標(biāo)準(zhǔn)地址、實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位，需全面核實(shí)四者信息準(zhǔn)確性，其中實(shí)有單位需核對(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等許可文件。2.針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)留守兒童關(guān)愛服務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)落實(shí)的工作包括（）。A.每月至少入戶走訪1次B.建立心理健康檔案C.協(xié)調(diào)學(xué)校提供課后托管D.定期組織親子視頻通話答案：ABCD解析：《岳陽(yáng)樓區(qū)未成年人保護(hù)工作網(wǎng)格責(zé)任清單》要求網(wǎng)格員對(duì)留守兒童實(shí)施“五個(gè)一”服務(wù)：每月1次走訪、每季度1次心理評(píng)估、每學(xué)期1次家校聯(lián)絡(luò)、每年2次親情連線、突發(fā)情況30分鐘響應(yīng)。3.下列屬于網(wǎng)格員禁止行為的有（）。A.泄露居民個(gè)人信息B.接受服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送的禮品C.在網(wǎng)格內(nèi)推銷商品D.參與社區(qū)公益活動(dòng)答案：ABC解析：《岳陽(yáng)市社區(qū)工作者紀(jì)律規(guī)范》第三條明確，網(wǎng)格員嚴(yán)禁泄露居民隱私、收受財(cái)物、利用職務(wù)之便謀利，參與公益活動(dòng)為鼓勵(lì)行為。4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員正確的處置步驟是（）。A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.打開門窗通風(fēng)C.撥打119報(bào)警D.使用手機(jī)聯(lián)系相關(guān)部門答案：ABC解析：燃?xì)庑孤r(shí)禁止使用明火或電器（包括手機(jī)），應(yīng)先關(guān)閉閥門、通風(fēng)，再到安全區(qū)域報(bào)警，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。5.岳陽(yáng)樓區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員可啟動(dòng)吹哨的情形包括（）。A.發(fā)現(xiàn)違規(guī)施工破壞歷史建筑（如洞庭南路歷史文化街區(qū)）B.居民反映下水道堵塞超過(guò)3天未處理C.商鋪占道經(jīng)營(yíng)屢勸不止D.夫妻因家庭矛盾發(fā)生爭(zhēng)吵答案：ABC解析：“吹哨”適用于需多部門協(xié)同解決的復(fù)雜問(wèn)題，D選項(xiàng)屬家庭矛盾，網(wǎng)格員應(yīng)先自行調(diào)解，調(diào)解不成再聯(lián)系社區(qū)調(diào)解員，無(wú)需啟動(dòng)吹哨。三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)存在消防隱患，應(yīng)直接下達(dá)整改通知書。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)將隱患信息錄入系統(tǒng)并推送至消防部門，由專業(yè)部門下達(dá)整改通知。2.對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的刑滿釋放人員，網(wǎng)格員應(yīng)每季度至少走訪1次并記錄動(dòng)態(tài)。（）答案：√解析：《岳陽(yáng)樓區(qū)重點(diǎn)人員服務(wù)管理辦法》規(guī)定，刑滿釋放人員屬重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，網(wǎng)格員需落實(shí)季度走訪制度。3.社區(qū)組織的居民議事會(huì)，網(wǎng)格員可以以“管理者”身份主導(dǎo)討論。（）答案：×解析：網(wǎng)格員應(yīng)作為“協(xié)調(diào)者”引導(dǎo)居民自主協(xié)商，避免越位干預(yù)，保障居民自治權(quán)利。4.網(wǎng)格內(nèi)孕婦李女士申請(qǐng)生育登記，網(wǎng)格員應(yīng)告知其到區(qū)政務(wù)中心辦理。（）答案：×解析：岳陽(yáng)樓區(qū)已實(shí)行“一窗通辦”，網(wǎng)格員可協(xié)助其通過(guò)“湘易辦”APP線上提交材料，或代跑社區(qū)便民服務(wù)站辦理。5.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員只需在網(wǎng)格群發(fā)布通知，無(wú)需入戶提醒獨(dú)居老人。（）答案：×解析：《岳陽(yáng)樓區(qū)自然災(zāi)害防御網(wǎng)格責(zé)任細(xì)則》要求，極端天氣下網(wǎng)格員須對(duì)重點(diǎn)人群（獨(dú)居老人、殘疾人等）進(jìn)行“敲門行動(dòng)”，確保通知到位。四、案例分析題（每題10分，共3題）案例1：岳陽(yáng)樓區(qū)東茅嶺街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民陳先生反映樓上住戶周女士家衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉，雙方多次協(xié)商未果，陳先生情緒激動(dòng)，聲稱要“砸墻維權(quán)”。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）立即介入，安撫雙方情緒，避免矛盾升級(jí)；（2）現(xiàn)場(chǎng)查勘：查看漏水位置、受損情況，確認(rèn)是否為周女士家管道問(wèn)題（必要時(shí)聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)人員檢測(cè)）；（3）組織調(diào)解：依據(jù)《民法典》第二百八十八條（相鄰權(quán)規(guī)定），引導(dǎo)周女士履行維修義務(wù)，陳先生提供維修便利；（4）若周女士拒絕維修，協(xié)助陳先生通過(guò)社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，或告知其通過(guò)法律途徑解決；（5）跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪，確認(rèn)維修進(jìn)展，防止矛盾反復(fù)。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)新遷入一名確診的艾滋病患者劉先生（32歲），部分居民得知后要求其搬離社區(qū)，甚至在業(yè)主群發(fā)布歧視性言論。問(wèn)題：網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些措施？答案要點(diǎn)：（1）法律宣傳：在網(wǎng)格群、公告欄普及《艾滋病防治條例》第三條（任何單位和個(gè)人不得歧視艾滋病病毒感染者），澄清“日常接觸不傳染”的科學(xué)知識(shí)；（2）心理疏導(dǎo)：與劉先生溝通，了解其需求（如就醫(yī)、就業(yè)協(xié)助），提供情感支持；（3）矛盾化解：約談發(fā)布歧視言論的居民，說(shuō)明侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)（《民法典》第一千零二十四條名譽(yù)權(quán)規(guī)定），要求刪除不當(dāng)信息；（4）信息保護(hù)：嚴(yán)格保密劉先生病情，禁止泄露個(gè)人隱私；（5）長(zhǎng)效管理：聯(lián)合社區(qū)醫(yī)生定期隨訪，監(jiān)測(cè)劉先生健康狀況，同時(shí)組織健康講座消除居民誤解。案例3：2025年汛期，網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)（建成于1998年）圍墻出現(xiàn)裂縫，墻腳土壤松動(dòng)，存在坍塌風(fēng)險(xiǎn)。問(wèn)題：請(qǐng)列出應(yīng)急處置流程。答案要點(diǎn)：（1）現(xiàn)場(chǎng)警戒：設(shè)置警示帶，疏散附近居民，禁止人員靠近；（2）信息上報(bào)：10分鐘內(nèi)通過(guò)“岳陽(yáng)樓區(qū)網(wǎng)格管理平臺(tái)”上報(bào)街道應(yīng)急辦，同步電話通知區(qū)住建局（負(fù)責(zé)老舊小區(qū)改造）、區(qū)應(yīng)急管理局；（3）隱患評(píng)估：協(xié)助專業(yè)人員（如市政工程師）勘察，確定坍塌風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)；（4）臨時(shí)處置：若風(fēng)險(xiǎn)高，協(xié)調(diào)附近賓館安置受影響居民（重點(diǎn)關(guān)注老人、兒童）；（5）跟蹤整改：督促責(zé)任單位（產(chǎn)權(quán)單位或街道）在3日內(nèi)完成加固或拆除，整改期間每日巡查并記錄進(jìn)展；（6）事后總結(jié)：將事件錄入網(wǎng)格日志，分析老舊小區(qū)安全隱患共性問(wèn)題，向社區(qū)提交加強(qiáng)日常巡查的建議。五、情景模擬題（20分）情景：岳陽(yáng)樓區(qū)五里牌街道某網(wǎng)格即將開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，你作為網(wǎng)格員，需組織一場(chǎng)面向居民的宣講會(huì)（參與對(duì)象包括養(yǎng)犬戶、非養(yǎng)犬戶、社區(qū)志愿者約50人）。要求：設(shè)計(jì)宣講會(huì)的主要環(huán)節(jié)及內(nèi)容，體現(xiàn)針對(duì)性和可操作性。答案示例：宣講會(huì)流程設(shè)計(jì)（90分鐘）1.開場(chǎng)互動(dòng)（10分鐘）-播放網(wǎng)格內(nèi)近期犬類管理問(wèn)題視頻（如犬只隨地便溺、未牽繩遛狗），提問(wèn)：“這些問(wèn)題對(duì)我們的生活有哪些影響？”引導(dǎo)居民發(fā)言，收集痛點(diǎn)。2.政策解讀（20分鐘）-重點(diǎn)講解《岳陽(yáng)市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》核心條款：（1）禁養(yǎng)區(qū)（學(xué)校、醫(yī)院等公共場(chǎng)所）、限養(yǎng)區(qū)（城區(qū)）的具體范圍；（2）養(yǎng)犬登記要求（需提供犬只免疫證明，到公安部門辦理電子犬牌）；（3）遛犬規(guī)范（早7點(diǎn)前、晚10點(diǎn)后需牽繩，隨身攜帶清潔工具）；（4）處罰標(biāo)準(zhǔn)（未登記最高罰1000元，未牽繩首次警告、二次罰200元）。3.案例分析（15分鐘）-展示網(wǎng)格內(nèi)真實(shí)案例：某養(yǎng)犬戶因未牽繩導(dǎo)致犬只咬傷兒童，最終賠償醫(yī)療費(fèi)并被罰款500元；-對(duì)比正面案例：某居民定期清理犬只糞便，主動(dòng)參與“文明養(yǎng)犬志愿者”活動(dòng)，獲得社區(qū)表彰。4.現(xiàn)場(chǎng)答疑（20分鐘）-預(yù)設(shè)常見問(wèn)題：“養(yǎng)犬登記需要哪些材料？”（身份證、犬只照片、免疫證）“流浪犬如何處理？”（聯(lián)系街道綜合執(zhí)法隊(duì)或動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)）“犬只亂叫擾民怎么辦？”（先與主人溝通，無(wú)效可撥打110或社區(qū)電話）；-邀請(qǐng)街道執(zhí)法隊(duì)員、社區(qū)民警現(xiàn)場(chǎng)解答，增強(qiáng)權(quán)威性。5.倡議簽約（15分鐘）-發(fā)放《文明養(yǎng)犬承諾書》，內(nèi)容包括“牽繩遛犬、及時(shí)清理糞便、定期免疫”等6項(xiàng)承諾；