天津市河西區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)治理中承擔(dān)的核心職責(zé)是：A.參與社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃B.采集、更新網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息C.負(fù)責(zé)社區(qū)企業(yè)稅收征管D.制定社區(qū)居民公約答案：B2.根據(jù)《天津市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員每日巡查網(wǎng)格的頻次應(yīng)為：A.至少1次B.至少2次C.至少3次D.視情況而定答案：A3.社區(qū)內(nèi)某獨居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系專業(yè)維修人員上門處理B.記錄問題并上報社區(qū)服務(wù)中心C.自行購買工具維修D(zhuǎn).建議老人聯(lián)系子女解決答案：B4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪犬只，網(wǎng)格員正確的處理流程是：A.直接聯(lián)系動物救助站B.拍照記錄并上報街道綜合執(zhí)法部門C.自行捕捉后送至收容所D.張貼告示提醒居民注意安全答案：B5.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集范圍的是：A.居民家庭成員變動情況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照登記信息C.社區(qū)公共設(shè)施損壞情況D.居民個人銀行賬戶信息答案：D6.調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的首要原則是：A.維護(hù)一方利益B.保持中立公正C.快速結(jié)案D.依據(jù)個人經(jīng)驗判斷答案：B7.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是：A.檢查居民垃圾桶分類情況B.向居民講解分類標(biāo)準(zhǔn)和意義C.處罰未分類的居民D.統(tǒng)計社區(qū)垃圾產(chǎn)生總量答案：B8.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在安全隱患（如電線裸露），網(wǎng)格員應(yīng)在多長時間內(nèi)上報？A.1小時B.24小時C.3個工作日D.無需上報，自行處理答案：B9.下列哪項屬于網(wǎng)格員的“事件上報”范圍？A.居民咨詢社保政策B.小區(qū)電梯故障停運C.居民家庭內(nèi)部矛盾D.小學(xué)生課后托管需求答案：B10.網(wǎng)格員與居民溝通時，錯誤的做法是：A.使用方言拉近距離B.打斷居民陳述表達(dá)觀點C.記錄關(guān)鍵信息D.承諾合理范圍內(nèi)的幫助答案：B11.社區(qū)組織居民議事會，網(wǎng)格員的角色是：A.主導(dǎo)決策B.記錄意見并反饋C.代替居民投票D.批評不同意見者答案：B12.某居民因房屋拆遷補(bǔ)償問題情緒激動，網(wǎng)格員應(yīng)：A.當(dāng)場評價拆遷政策合理性B.引導(dǎo)其到街道信訪部門咨詢C.承諾解決所有訴求D.回避矛盾離開現(xiàn)場答案：B13.網(wǎng)格內(nèi)流動人口登記的重點是：A.記錄身份證號和聯(lián)系方式B.掌握居住地址和就業(yè)情況C.收集家庭成員所有信息D.要求提供房產(chǎn)證復(fù)印件答案：B14.社區(qū)舉辦反詐宣傳活動，網(wǎng)格員的主要工作是：A.講解詐騙典型案例B.代替居民下載反詐APPC.統(tǒng)計參與活動人數(shù)D.批評未參與的居民答案：A15.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)獨居老人多日未出門，正確的處理方式是：A.直接破門查看B.聯(lián)系物業(yè)或鄰居確認(rèn)情況C.記錄后等待老人主動聯(lián)系D.上報后不再跟進(jìn)答案：B16.下列哪項不屬于社區(qū)公共服務(wù)事項？A.老年食堂運營B.快遞代收點管理C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站協(xié)調(diào)D.居民紅白事協(xié)助答案：B17.網(wǎng)格內(nèi)商鋪占道經(jīng)營，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.拍照取證并勸說整改B.聯(lián)系城管部門強(qiáng)制清理C.罰款500元D.張貼警告通知答案：A18.居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員處理流程是：①現(xiàn)場核實情況②上報社區(qū)維修部門③記錄居民訴求④反饋處理結(jié)果正確順序是：A.③①②④B.①③②④C.③②①④D.①②③④答案：A19.網(wǎng)格員進(jìn)行人口普查信息核對時，應(yīng)重點關(guān)注的是：A.居民學(xué)歷水平B.戶籍與實際居住一致性C.居民宗教信仰D.家庭收入具體數(shù)額答案：B20.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員的核心目標(biāo)是：A.減少犬只數(shù)量B.提升居民依法養(yǎng)犬意識C.處罰未牽繩的犬主D.統(tǒng)計社區(qū)犬只數(shù)量答案：B二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員的基本工作原則包括：A.屬地管理B.問題導(dǎo)向C.居民自治D.部門協(xié)同答案：ABCD2.網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛的常見類型有：A.鄰里噪音糾紛B.物業(yè)收費爭議C.家庭婚姻矛盾D.商鋪經(jīng)營糾紛答案：ABCD3.網(wǎng)格員在信息采集時需遵守的規(guī)范有：A.保護(hù)居民隱私B.確保信息真實C.定期更新數(shù)據(jù)D.隨意公開采集內(nèi)容答案：ABC4.社區(qū)應(yīng)急事件（如火災(zāi)）發(fā)生時，網(wǎng)格員的職責(zé)包括：A.組織居民疏散B.參與滅火救援C.上報事件信息D.安撫居民情緒答案：ACD5.下列屬于網(wǎng)格員政策宣傳內(nèi)容的有：A.醫(yī)保繳費政策B.垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)C.小區(qū)停車管理規(guī)定D.企業(yè)上市扶持政策答案：ABC6.與老年人溝通時，網(wǎng)格員應(yīng)注意：A.語速放慢B.使用專業(yè)術(shù)語C.耐心傾聽D.避免打斷答案：ACD7.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體包括：A.獨居老人B.困境兒童C.失業(yè)青年D.企業(yè)高管答案：ABC8.網(wǎng)格員協(xié)助社區(qū)開展疫情防控時，需完成的工作有：A.排查重點地區(qū)返津人員B.宣傳疫苗接種政策C.強(qiáng)制居民進(jìn)行核酸檢測D.統(tǒng)計居民健康信息答案：ABD9.提升網(wǎng)格居民參與度的方法有：A.定期組織便民服務(wù)活動B.公開社區(qū)事務(wù)處理流程C.批評不參與的居民D.建立居民微信群及時溝通答案：ABD10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，正確的處理步驟是：A.立即采取臨時防護(hù)措施B.上報相關(guān)責(zé)任部門C.跟蹤整改情況D.隱瞞不報避免擔(dān)責(zé)答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民決定社區(qū)事務(wù)。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)信息只需采集一次，無需更新。（）答案：×3.調(diào)解糾紛時，應(yīng)優(yōu)先考慮法律條款，無需關(guān)注情理。（）答案：×4.網(wǎng)格員應(yīng)定期向居民反饋問題處理進(jìn)度。（）答案：√5.居民個人隱私信息可以在社區(qū)內(nèi)部隨意共享。（）答案：×6.發(fā)現(xiàn)傳銷線索時，網(wǎng)格員應(yīng)立即自行處理。（）答案：×7.社區(qū)活動中，網(wǎng)格員應(yīng)鼓勵居民自主策劃和參與。（）答案：√8.處理居民投訴時，只需記錄問題，無需回訪。（）答案：×9.網(wǎng)格員可以拒絕處理超出職責(zé)范圍的事項。（）答案：√10.網(wǎng)格巡查時，只需關(guān)注顯性問題，無需主動詢問居民需求。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：河西區(qū)某小區(qū)3號樓2單元的王女士反映，樓上402室住戶每晚11點后經(jīng)常播放音樂，噪音嚴(yán)重影響家人休息。王女士多次上門溝通無果，情緒激動，稱“再不管就去堵402家門”。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案：1.安撫情緒：立即與王女士溝通，表達(dá)理解其困擾，承諾盡快處理，避免矛盾激化。2.核實情況：當(dāng)晚前往302室，實地感受噪音程度；次日走訪402室，了解音樂播放原因（如是否為娛樂、工作需要等），并宣傳《民法典》中關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定（第288條：不動產(chǎn)權(quán)利人應(yīng)正確處理相鄰關(guān)系）。3.調(diào)解協(xié)商：組織雙方當(dāng)面溝通，建議402室調(diào)整音樂播放時間（如晚10點前結(jié)束）、采取隔音措施（如關(guān)閉門窗、使用耳機(jī)）；王女士可提出合理訴求（如噪音分貝不超過45分貝）。4.跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪雙方，確認(rèn)整改效果；若仍未解決，上報街道司法所或聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音，協(xié)助走法律途徑。案例2：網(wǎng)格員小李在巡查時發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)某廢棄倉庫被不明人員堆放大量紙箱、塑料等易燃物品，且倉庫門未上鎖。小李應(yīng)如何處理？參考答案：1.現(xiàn)場處置：立即設(shè)置警示標(biāo)識（如拉警戒線），避免無關(guān)人員進(jìn)入，降低火災(zāi)風(fēng)險。2.信息上報：24小時內(nèi)將情況（位置、物品類型、安全隱患）上報街道應(yīng)急管理部門和消防部門，說明可能引發(fā)的后果（如火災(zāi)、人員傷亡）。3.調(diào)查核實：聯(lián)系倉庫產(chǎn)權(quán)單位（通過社區(qū)臺賬或物業(yè)查詢），確認(rèn)是否為其堆放；若為無主物品，協(xié)調(diào)執(zhí)法部門認(rèn)定為違規(guī)堆放。4.督促整改：跟蹤相關(guān)部門處理進(jìn)度，3日內(nèi)回訪，確保易燃物品清理完畢、倉庫上鎖；將處理結(jié)果在社區(qū)公告欄公示，提醒居民注意安全。五、情景模擬題（共1題，20分）情景：周五晚7點，網(wǎng)格員小趙接到社區(qū)物業(yè)電話：“2號樓電梯困了一位70歲的張奶奶，老人有心臟病史，情緒緊張?！毙≮w需立即處理此事，請模擬其現(xiàn)場應(yīng)對流程及溝通話術(shù)。參考答案：流程：1.緊急響應(yīng)：5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，同時聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)電梯位置（如2號樓2單元電梯）、是否已撥打119/120（若未撥打，立即撥打并說明老人有心臟病史）。2.安撫老人：在電梯外與張奶奶對話，語氣溫和：“張奶奶，我是社區(qū)小趙，您別著急，消防員和醫(yī)生馬上就到！電梯里有通風(fēng)口，氧氣充足，您先慢慢深呼吸，手扶住電梯扶手，咱們一起等救援?！?.協(xié)助救援：引導(dǎo)消防員到達(dá)現(xiàn)場，配合物業(yè)提供電梯維修手冊；若老人出現(xiàn)不適，通過電梯通話指導(dǎo)其服用隨身攜帶的救心丸（若有）。4.后續(xù)跟進(jìn)：老人救出后，陪同就醫(yī)