2025年志愿服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽考試題(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《志愿服務(wù)條例》，志愿者的基本定義是：A.自愿、無(wú)償參與社會(huì)服務(wù)的個(gè)人B.自愿、有償參與社會(huì)服務(wù)的個(gè)人或組織C.經(jīng)登記注冊(cè)、自愿參與社會(huì)服務(wù)的個(gè)人D.年滿16周歲、自愿參與社會(huì)服務(wù)的個(gè)人2.以下哪項(xiàng)不屬于志愿服務(wù)的典型特征？A.自愿性B.有償性C.公益性D.組織性3.某社區(qū)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)獨(dú)居老人”志愿服務(wù)，志愿者小王在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)老人家中存在電路老化問(wèn)題，正確的處理方式是：A.自行購(gòu)買(mǎi)電線為老人更換B.記錄問(wèn)題并聯(lián)系社區(qū)協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)人員處理C.提醒老人注意安全后繼續(xù)服務(wù)D.拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片發(fā)至社交平臺(tái)呼吁關(guān)注4.志愿服務(wù)組織安排志愿者參與可能發(fā)生人身危險(xiǎn)的志愿服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)：A.與志愿者簽訂免責(zé)協(xié)議B.為志愿者購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的人身意外傷害保險(xiǎn)C.要求志愿者簽署風(fēng)險(xiǎn)自負(fù)聲明D.簡(jiǎn)化服務(wù)流程降低風(fēng)險(xiǎn)5.根據(jù)《志愿服務(wù)記錄與證明出具辦法（試行）》，志愿服務(wù)記錄應(yīng)當(dāng)保存至少：A.1年B.3年C.5年D.10年6.以下哪類(lèi)人群不符合成為志愿者的基本條件？A.15周歲的中學(xué)生（經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意）B.22周歲的待業(yè)青年C.70周歲的退休教師（身體健康）D.因盜竊被判處緩刑的人員（已過(guò)緩刑期）7.大型賽事志愿服務(wù)中，志愿者發(fā)現(xiàn)觀眾因排隊(duì)問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，正確的干預(yù)方式是：A.直接介入爭(zhēng)執(zhí)，評(píng)判雙方對(duì)錯(cuò)B.聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)安保人員協(xié)助處理C.大聲呵斥雙方停止?fàn)幊矰.拍攝視頻作為記錄后離開(kāi)8.為視障人士提供導(dǎo)盲志愿服務(wù)時(shí)，關(guān)鍵注意事項(xiàng)是：A.始終牽住視障人士的手腕引導(dǎo)B.提前告知環(huán)境變化（如臺(tái)階、轉(zhuǎn)彎）C.避免使用口語(yǔ)化表達(dá)D.保持沉默以免干擾其判斷9.志愿服務(wù)中，志愿者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系本質(zhì)是：A.施助者與受助者的不平等關(guān)系B.基于尊重的平等互助關(guān)系C.服務(wù)組織與志愿者的雇傭關(guān)系D.志愿者主導(dǎo)的單向幫助關(guān)系10.某高校志愿者團(tuán)隊(duì)計(jì)劃開(kāi)展“鄉(xiāng)村兒童閱讀推廣”項(xiàng)目，在前期準(zhǔn)備階段最需要優(yōu)先完成的工作是：A.設(shè)計(jì)課程大綱B.采購(gòu)圖書(shū)物資C.調(diào)研兒童閱讀需求D.聯(lián)系媒體宣傳11.以下哪項(xiàng)屬于志愿服務(wù)組織的法定職責(zé)？A.強(qiáng)制要求志愿者完成服務(wù)時(shí)長(zhǎng)B.向志愿者收取服務(wù)管理費(fèi)C.對(duì)志愿者進(jìn)行必要的培訓(xùn)D.公開(kāi)志愿者個(gè)人隱私信息12.社區(qū)環(huán)保志愿服務(wù)中，志愿者發(fā)現(xiàn)居民隨意丟棄有害垃圾（如廢舊電池），正確的處理方式是：A.當(dāng)場(chǎng)批評(píng)居民不文明行為B.默默撿起垃圾投入可回收垃圾桶C.向居民普及有害垃圾分類(lèi)知識(shí)并協(xié)助投放D.拍攝照片發(fā)至社區(qū)群曝光13.國(guó)際志愿服務(wù)中，志愿者需特別注意的核心原則是：A.傳播本國(guó)文化為主B.尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗與價(jià)值觀C.按照自身經(jīng)驗(yàn)改造當(dāng)?shù)亓?xí)慣D.避免與服務(wù)對(duì)象深入交流14.志愿者在服務(wù)中收到服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送的小禮物（如手作餅干），正確的處理方式是：A.堅(jiān)決拒絕，避免影響服務(wù)公正性B.接受并回贈(zèng)等價(jià)物品C.接受后向志愿服務(wù)組織報(bào)備D.當(dāng)場(chǎng)食用以表感謝15.根據(jù)《關(guān)于推進(jìn)志愿服務(wù)制度化的意見(jiàn)》，以下哪項(xiàng)不屬于“三化”建設(shè)內(nèi)容？A.專(zhuān)業(yè)化B.常態(tài)化C.便利化D.規(guī)范化16.為留守兒童提供課業(yè)輔導(dǎo)時(shí)，志愿者發(fā)現(xiàn)孩子存在明顯的情緒低落，正確的做法是：A.繼續(xù)按計(jì)劃輔導(dǎo)，避免額外干預(yù)B.暫停輔導(dǎo)，與孩子深入談心并記錄情況C.聯(lián)系孩子父母告知其心理問(wèn)題D.建議孩子尋求專(zhuān)業(yè)心理咨詢17.網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)中，以下行為符合規(guī)范的是：A.轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)驗(yàn)證的社會(huì)熱點(diǎn)信息B.對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力言論進(jìn)行理性反駁C.以志愿者身份參與網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)D.收集他人隱私信息用于“曝光不良行為”18.應(yīng)急志愿服務(wù)（如地震救援）中，志愿者的首要職責(zé)是：A.深入危險(xiǎn)區(qū)域搜救受困人員B.服從現(xiàn)場(chǎng)指揮，執(zhí)行專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)分配的任務(wù)C.自行決定救援路線和方式D.優(yōu)先拍攝救援過(guò)程用于宣傳19.志愿服務(wù)協(xié)議一般不包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容？A.服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間和地點(diǎn)B.志愿者的薪酬標(biāo)準(zhǔn)C.安全保障措施D.爭(zhēng)議解決方式20.某志愿者連續(xù)3年參與“關(guān)愛(ài)自閉癥兒童”服務(wù)，逐漸與服務(wù)對(duì)象建立了深厚信任。當(dāng)服務(wù)對(duì)象因搬家轉(zhuǎn)至其他城市時(shí)，志愿者的正確做法是：A.頻繁聯(lián)系對(duì)方家庭，保持密切互動(dòng)B.尊重服務(wù)對(duì)象的生活變化，逐步減少非必要聯(lián)系C.要求服務(wù)對(duì)象家庭定期反饋現(xiàn)狀D.在社交媒體上公開(kāi)分享與服務(wù)對(duì)象的合影二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.志愿者可以在多個(gè)志愿服務(wù)組織注冊(cè)，參與不同的服務(wù)項(xiàng)目。（）2.志愿服務(wù)中，若服務(wù)對(duì)象提出超出約定范圍的要求，志愿者應(yīng)無(wú)條件滿足。（）3.為提高效率，志愿服務(wù)組織可以將志愿者信息用于商業(yè)合作推廣。（）4.未成年人參與志愿服務(wù)必須由監(jiān)護(hù)人同意，且不得從事危險(xiǎn)或超出其能力的服務(wù)。（）5.志愿服務(wù)記錄僅用于證明志愿者的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，無(wú)需告知志愿者本人。（）6.大型活動(dòng)結(jié)束后，志愿者可以自行保留活動(dòng)紀(jì)念品作為參與證明。（）7.為體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，老年志愿服務(wù)中應(yīng)避免使用方言與老人溝通。（）8.志愿服務(wù)中若發(fā)生糾紛，志愿者應(yīng)首先向服務(wù)對(duì)象道歉，再聯(lián)系組織協(xié)調(diào)。（）9.數(shù)字志愿服務(wù)（如線上課程輔導(dǎo)）無(wú)需遵守線下服務(wù)的倫理規(guī)范。（）10.志愿者在服務(wù)中因過(guò)失造成服務(wù)對(duì)象財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)由志愿服務(wù)組織承擔(dān)賠償責(zé)任。（）三、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述志愿服務(wù)的基本原則。2.志愿者在服務(wù)前應(yīng)重點(diǎn)了解哪些信息以保障服務(wù)質(zhì)量？（至少列出4項(xiàng)）3.老年志愿服務(wù)中，如何通過(guò)溝通技巧提升服務(wù)對(duì)象的參與感？（至少列出3點(diǎn)）4.應(yīng)急志愿服務(wù)中，“避免二次傷害”的具體要求有哪些？（至少列出3項(xiàng)）5.志愿服務(wù)組織在志愿者退出服務(wù)時(shí)，應(yīng)履行哪些義務(wù)？（至少列出3項(xiàng)）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某社區(qū)“夕陽(yáng)紅”志愿服務(wù)隊(duì)組織志愿者為獨(dú)居老人提供每周一次的上門(mén)打掃服務(wù)。近期，部分老人反映志愿者打掃速度過(guò)快，未清理角落灰塵；而志愿者則表示老人家中物品擺放雜亂，擔(dān)心移動(dòng)物品引發(fā)糾紛。問(wèn)題：請(qǐng)分析矛盾產(chǎn)生的原因，并提出至少3條改進(jìn)措施。案例2：大學(xué)生志愿者小李參與“山區(qū)兒童冬衣捐贈(zèng)”項(xiàng)目，自行聯(lián)系商家采購(gòu)了一批冬衣，但到貨后發(fā)現(xiàn)部分衣物存在質(zhì)量問(wèn)題（如開(kāi)線、污漬）。小李擔(dān)心影響項(xiàng)目進(jìn)度，打算隱瞞質(zhì)量問(wèn)題直接發(fā)放。問(wèn)題：小李的做法是否正確？請(qǐng)說(shuō)明理由，并提出正確的處理流程。案例3：社區(qū)組織“親子環(huán)保手工課”，志愿者小王負(fù)責(zé)指導(dǎo)家長(zhǎng)和孩子用廢舊材料制作手工藝品?；顒?dòng)中，一名孩子因剪刀使用不當(dāng)劃傷手指，家長(zhǎng)情緒激動(dòng)，指責(zé)志愿者“沒(méi)有提前安全教育”。問(wèn)題：小王應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？請(qǐng)列出具體步驟。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1-5：ABBBC6-10：ABBBC11-15：CCBCC16-20：DBBBB二、判斷題1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.√三、簡(jiǎn)答題（要點(diǎn)）1.基本原則：自愿參與、無(wú)償服務(wù)、平等尊重、量力而行、服務(wù)社會(huì)。2.需了解的信息：服務(wù)對(duì)象的需求與特點(diǎn)（如年齡、健康狀況）、服務(wù)內(nèi)容與具體要求、服務(wù)環(huán)境的安全風(fēng)險(xiǎn)、志愿服務(wù)組織的支持措施（如培訓(xùn)、保險(xiǎn)）、服務(wù)協(xié)議的權(quán)利義務(wù)條款。3.溝通技巧：耐心傾聽(tīng)老人回憶往事，給予積極回應(yīng)；使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言，避免專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；通過(guò)詢問(wèn)意見(jiàn)（如“您看這樣整理可以嗎？”）讓老人參與決策；適當(dāng)贊美老人的經(jīng)驗(yàn)或貢獻(xiàn)（如“您年輕時(shí)的故事真精彩”）。4.避免二次傷害的要求：不隨意移動(dòng)受傷人員（除非有明確生命危險(xiǎn)）；不對(duì)受困者進(jìn)行過(guò)度心理干預(yù)（如強(qiáng)迫回憶創(chuàng)傷經(jīng)歷）；不泄露受助者隱私信息（如家庭住址、受傷細(xì)節(jié)）；使用專(zhuān)業(yè)工具前確認(rèn)操作規(guī)范，避免因不當(dāng)操作加重傷害。5.志愿服務(wù)組織的義務(wù)：與志愿者核對(duì)服務(wù)記錄并出具證明；了解志愿者退出原因，反饋至項(xiàng)目改進(jìn)；對(duì)服務(wù)期間的表現(xiàn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)（非必要但建議）；清理志愿者權(quán)限（如退出項(xiàng)目群、收回工作證件）。四、案例分析題（要點(diǎn)）案例1：矛盾原因：服務(wù)需求與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不匹配（老人注重細(xì)節(jié)，志愿者追求效率）；缺乏服務(wù)前的需求溝通（未明確打掃重點(diǎn)）；志愿者對(duì)物品處理的顧慮未提前與老人協(xié)商。改進(jìn)措施：①服務(wù)前與老人共同制定打掃清單（如優(yōu)先清理廚房、衛(wèi)生間，角落灰塵為必做項(xiàng)）；②開(kāi)展“物品整理”培訓(xùn)，明確“輕拿輕放、還原原位”的原則，消除志愿者顧慮；③設(shè)置反饋機(jī)制（如服務(wù)后填寫(xiě)簡(jiǎn)短問(wèn)卷），及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式；④安排志愿者與老人提前溝通偏好（如老人是否介意移動(dòng)物品）。案例2：做法不正確。理由：隱瞞質(zhì)量問(wèn)題違背志愿服務(wù)的誠(chéng)信原則，可能損害受助兒童權(quán)益，影響志愿服務(wù)組織公信力。正確流程：①立即停止發(fā)放，與商家溝通退換貨（保留采購(gòu)合同、聊天記錄等證據(jù)）；②向志愿服務(wù)組織報(bào)備情況，說(shuō)明問(wèn)題原因與處理進(jìn)展；③若商家拒絕退換，可聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)會(huì)或通過(guò)法律途徑維權(quán)；④臨時(shí)調(diào)配備用物資（如聯(lián)系其他捐贈(zèng)方），確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)；⑤事后向受助方說(shuō)明情況，致歉并承諾更換合格衣物。案例3：應(yīng)對(duì)步驟：①立即查看孩子