申通客服合同范本甲方：[甲方公司名稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方：[乙方姓名]身份證號(hào)碼：[乙方身份證號(hào)]地址：[乙方居住地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方從事快遞服務(wù)行業(yè)，需要乙方提供申通客服相關(guān)服務(wù)，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方提供申通客服服務(wù)，包括但不限于接聽(tīng)客戶咨詢電話、處理客戶投訴、解答客戶關(guān)于申通快遞業(yè)務(wù)的疑問(wèn)等。乙方應(yīng)確保對(duì)客戶的咨詢和投訴進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的回復(fù)和處理，維護(hù)甲方在客戶心目中的良好形象。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠熟練運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解答客戶問(wèn)題。2.乙方需嚴(yán)格遵守甲方的客服工作流程和規(guī)范，按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)處理客戶咨詢和投訴。3.乙方應(yīng)及時(shí)記錄客戶反饋的問(wèn)題，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保問(wèn)題得到妥善解決。4.乙方在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持耐心、熱情，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，避免給甲方造成不良影響。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。合同期滿前，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限]。若一方希望終止合同，需提前[通知期限]書(shū)面通知對(duì)方。三、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的客服工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出意見(jiàn)和建議。有權(quán)根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)，按照公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。2.義務(wù)為乙方提供開(kāi)展客服工作所需的必要資料和信息，包括但不限于申通快遞業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品信息、常見(jiàn)問(wèn)題解答等。按照合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方提供必要的工作條件，如辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)備等（如有需要）。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供與客服工作相關(guān)的必要支持和協(xié)助。按照合同約定獲取服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)按照本合同約定及甲方要求，認(rèn)真履行客服工作職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。定期參加甲方組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。在服務(wù)期限內(nèi)，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得擅自將服務(wù)工作轉(zhuǎn)包或分包給第三方。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣[X]元。此費(fèi)用為固定費(fèi)用，不因任何因素調(diào)整（除本合同約定的調(diào)整情況外）。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月的[支付日期]前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后及時(shí)向甲方提供合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本合同生效之日起[保密期限]年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[違約比例]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[逾期期限]日的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反保密條款，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括乙方因此遭受的直接損失和間接損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照合同約定履行客服工作職責(zé)，導(dǎo)致客戶投訴或甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)甲方實(shí)際損失確定，但最低不低于當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[違約賠償比例]。2.若乙方違反保密條款，向第三方披露或使用甲方商業(yè)秘密等信息，乙方應(yīng)立即停止違約行為，并向甲方支付違約金人民幣[X]元。如因乙方違約行為給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若乙方擅自將服務(wù)工作轉(zhuǎn)包或分包給第三方，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[轉(zhuǎn)包違約比例]向甲方支付違約金。七、合同變更與解除（一）合同變更本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。（二）合同解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。2.若一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.在服務(wù)期限內(nèi)，如因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤竞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。合同自通知到達(dá)對(duì)方時(shí)解除。八、爭(zhēng)議解決本合同履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、