2025質(zhì)量月質(zhì)量知識競賽考試題庫和答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.以下哪項是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的核心要求？A.產(chǎn)品性能優(yōu)于行業(yè)平均水平B.建立、實施并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系C.確保所有員工具備高級技術(shù)職稱D.每年必須通過國家質(zhì)量獎評審答案：B2.質(zhì)量控制中“QC七大手法”中的直方圖主要用于：A.分析問題因果關(guān)系B.展示數(shù)據(jù)隨時間的變化趨勢C.描述數(shù)據(jù)分布的集中與離散程度D.確定關(guān)鍵少數(shù)問題答案：C3.以下哪項屬于質(zhì)量成本中的“預(yù)防成本”？A.成品檢驗費用B.員工質(zhì)量培訓(xùn)費用C.客戶退貨造成的損失D.不合格品返工費用答案：B4.六西格瑪管理中，“σ”水平對應(yīng)的缺陷率約為：A.3.4ppm（百萬分之3.4）B.233ppmC.6210ppmD.66807ppm答案：A5.PDCA循環(huán)中，“C”階段的核心任務(wù)是：A.制定改進計劃B.執(zhí)行計劃中的措施C.檢查計劃執(zhí)行效果D.總結(jié)經(jīng)驗并標(biāo)準(zhǔn)化答案：C6.以下哪種抽樣檢驗方法屬于“計量抽樣”？A.按產(chǎn)品外觀合格數(shù)量判定批次B.測量產(chǎn)品尺寸并統(tǒng)計平均值C.檢查包裝標(biāo)識是否符合要求D.統(tǒng)計批次中不合格品數(shù)量答案：B7.全面質(zhì)量管理（TQM）的“三全”不包括：A.全過程的質(zhì)量管理B.全企業(yè)的質(zhì)量管理C.全人員的質(zhì)量管理D.全成本的質(zhì)量管理答案：D8.以下哪項是質(zhì)量管理體系文件中“程序文件”的作用？A.規(guī)定企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)B.描述具體操作步驟（如檢驗規(guī)程）C.明確各部門質(zhì)量職責(zé)和流程D.記錄質(zhì)量活動的結(jié)果（如檢驗報告）答案：C9.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心是：A.將客戶需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求B.降低產(chǎn)品制造成本C.提高生產(chǎn)設(shè)備自動化水平D.縮短產(chǎn)品研發(fā)周期答案：A10.以下哪種情況屬于“外部損失成本”？A.生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品的返工費用B.產(chǎn)品出廠前重新檢驗的費用C.客戶因產(chǎn)品缺陷要求的賠償費用D.為預(yù)防不合格品產(chǎn)生的培訓(xùn)費用答案：C11.以下關(guān)于“質(zhì)量目標(biāo)”的描述，正確的是：A.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針無關(guān)B.質(zhì)量目標(biāo)只需由高層管理者制定C.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測量并分解到相關(guān)職能D.質(zhì)量目標(biāo)每年必須保持不變答案：C12.統(tǒng)計過程控制（SPC）中，控制圖的主要作用是：A.分析產(chǎn)品設(shè)計缺陷B.監(jiān)控過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)C.計算產(chǎn)品合格率D.評估供應(yīng)商質(zhì)量水平答案：B13.以下哪項是“5S管理”中“整頓（Seiton）”的核心要求？A.區(qū)分必要與不必要物品B.對必要物品進行定置定位C.保持工作環(huán)境清潔D.建立常態(tài)化的維護機制答案：B14.以下哪種質(zhì)量工具用于分析兩個變量之間的相關(guān)性？A.散布圖B.因果圖C.排列圖D.檢查表答案：A15.關(guān)于“質(zhì)量認證”，以下描述錯誤的是：A.認證是第三方對組織滿足規(guī)定要求的證明B.通過認證后無需再接受監(jiān)督審核C.ISO9001認證適用于各類組織D.認證證書有有效期限制答案：B16.以下哪項屬于“設(shè)計質(zhì)量”的控制重點？A.生產(chǎn)過程中的操作規(guī)范B.原材料的進貨檢驗C.客戶需求的明確與轉(zhuǎn)化D.成品的最終檢驗答案：C17.質(zhì)量成本占企業(yè)總成本的比例通常為：A.1%-5%B.5%-15%C.20%-30%D.30%以上答案：B18.以下哪種方法屬于“預(yù)防性質(zhì)量控制”？A.成品全檢B.過程能力分析（CPK）C.客戶投訴處理D.不合格品返工答案：B19.以下關(guān)于“質(zhì)量文化”的描述，錯誤的是：A.質(zhì)量文化是組織成員共享的價值觀和行為準(zhǔn)則B.質(zhì)量文化僅需管理層參與建設(shè)C.質(zhì)量文化影響員工的質(zhì)量意識和行為D.質(zhì)量文化需要長期培育答案：B20.六西格瑪管理中的“DMAIC”流程，“I”階段的任務(wù)是：A.定義問題B.分析原因C.改進措施D.控制效果答案：C二、判斷題（每題1分，共15分）1.質(zhì)量是指產(chǎn)品的“符合性”，與客戶需求無關(guān)。（）答案：×2.全面質(zhì)量管理（TQM）強調(diào)“事后檢驗”是控制質(zhì)量的關(guān)鍵。（）答案：×3.質(zhì)量成本中的“鑒定成本”包括原材料檢驗費用。（）答案：√4.控制圖中出現(xiàn)“點超出控制限”說明過程存在特殊原因波動。（）答案：√5.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)，服務(wù)業(yè)無法應(yīng)用。（）答案：×6.質(zhì)量方針應(yīng)明確企業(yè)的質(zhì)量方向和承諾，需可測量。（）答案：×（注：質(zhì)量方針是原則性陳述，質(zhì)量目標(biāo)需可測量）7.抽樣檢驗中，“接收質(zhì)量限（AQL）”是允許的最大不合格品率。（）答案：√8.5S管理中的“清掃（Seiso）”是指將工作場所徹底打掃干凈，消除污染源。（）答案：√9.因果圖（魚骨圖）只能用于分析單一問題的原因。（）答案：×（可分析多維度原因）10.質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系的最高層文件，需涵蓋所有過程的詳細操作步驟。（）答案：×（質(zhì)量手冊是綱領(lǐng)性文件，不包含詳細步驟）11.過程能力指數(shù)（CPK）≥1.33時，說明過程能力充足。（）答案：√12.客戶滿意度調(diào)查屬于“外部損失成本”的一部分。（）答案：×（屬于鑒定成本或預(yù)防成本）13.質(zhì)量功能展開（QFD）的“質(zhì)量屋”中，“屋頂”部分表示客戶需求之間的相關(guān)性。（）答案：√14.統(tǒng)計抽樣檢驗中，樣本量越大，檢驗結(jié)果越準(zhǔn)確，因此應(yīng)盡可能增加樣本量。（）答案：×（需平衡成本與風(fēng)險）15.質(zhì)量文化的核心是“全員參與”，基層員工是質(zhì)量的最終責(zé)任人。（）答案：√三、簡答題（每題8分，共40分）1.請簡述PDCA循環(huán)的四個階段及每個階段的主要任務(wù)。答案：PDCA循環(huán)包括：-計劃（Plan）：明確問題、設(shè)定目標(biāo)、制定改進措施；-執(zhí)行（Do）：實施計劃中的措施，收集數(shù)據(jù)；-檢查（Check）：分析數(shù)據(jù)，評估計劃執(zhí)行效果；-處理（Act）：總結(jié)成功經(jīng)驗并標(biāo)準(zhǔn)化，未解決的問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。2.全面質(zhì)量管理（TQM）的“三全”指什么？請分別解釋。答案：“三全”指：-全過程的質(zhì)量管理：覆蓋產(chǎn)品從設(shè)計、生產(chǎn)到售后的全生命周期；-全企業(yè)的質(zhì)量管理：各部門協(xié)同參與，形成質(zhì)量保證體系；-全人員的質(zhì)量管理：從高層到基層員工均需承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。3.請列舉質(zhì)量控制七大手法（QC七大手法）的名稱，并說明其中一種的應(yīng)用場景。答案：七大手法包括：檢查表、分層法、排列圖（帕累托圖）、因果圖（魚骨圖）、直方圖、散布圖、控制圖。示例：排列圖用于識別“關(guān)鍵少數(shù)”問題（如客戶投訴中80%的問題由20%的原因?qū)е拢?，幫助?yōu)先解決主要問題。4.六西格瑪管理的DMAIC流程包括哪幾個階段？每個階段的核心任務(wù)是什么？答案：DMAIC流程包括：-定義（Define）：明確問題、目標(biāo)和客戶需求；-測量（Measure）：收集數(shù)據(jù)，量化當(dāng)前過程能力；-分析（Analyze）：確定關(guān)鍵影響因素；-改進（Improve）：制定并實施改進措施；-控制（Control）：建立標(biāo)準(zhǔn)化流程，防止問題復(fù)發(fā)。5.請說明質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的區(qū)別與聯(lián)系。答案：區(qū)別：質(zhì)量方針是企業(yè)質(zhì)量宗旨和方向的原則性陳述（如“以客戶為中心，追求零缺陷”）；質(zhì)量目標(biāo)是可測量的具體指標(biāo)（如“下年度產(chǎn)品合格率≥99%”）。聯(lián)系：質(zhì)量目標(biāo)需基于質(zhì)量方針制定，是方針的具體落實；質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)提供指導(dǎo)方向。四、案例分析題（共5分）案例背景：某電子企業(yè)生產(chǎn)的手機電池在用戶使用3個月后頻繁出現(xiàn)“續(xù)航縮短”問題，客戶投訴量較上月增長40%。企業(yè)質(zhì)量部門需調(diào)查原因并制定改進措施。問題：（1）請結(jié)合5M1E（人、機、料、法、環(huán)、測）分析法，列舉可能導(dǎo)致問題的原因（至少5條）；（2）針對其中一個原因，提出具體的改進措施。答案：（1）可能原因：-人：生產(chǎn)線上新員工操作不熟練，未按工藝要求完成電池老化測試；-機：老化測試設(shè)備校準(zhǔn)失效，導(dǎo)致測試溫度/時間未達標(biāo)準(zhǔn)；-料：供應(yīng)