蕪湖市灣沚區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)內(nèi)有一處消防通道被雜物堵塞，他首先應(yīng)該（）A.直接清理雜物B.拍照記錄并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門C.找到雜物主人讓其自行清理D.置之不理答案：B。網(wǎng)格員的職責(zé)是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并上報(bào)，在未明確權(quán)限等情況下不能直接清理雜物，找到雜物主人可能耗費(fèi)時(shí)間，置之不理不符合職責(zé)要求，所以應(yīng)先拍照記錄并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。2.灣沚區(qū)某社區(qū)要開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員在活動中不應(yīng)該做的是（）A.向居民發(fā)放垃圾分類宣傳手冊B.對居民進(jìn)行垃圾分類知識講解C.強(qiáng)制居民進(jìn)行垃圾分類投放D.引導(dǎo)居民參與垃圾分類小游戲答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)通過宣傳、引導(dǎo)等方式讓居民了解和參與垃圾分類，不能強(qiáng)制居民進(jìn)行分類投放。3.網(wǎng)格員在收集居民信息時(shí)，對于居民的個(gè)人隱私信息應(yīng)該（）A.隨意向他人透露B.嚴(yán)格保密C.只向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)透露D.根據(jù)自己的判斷決定是否透露答案：B。居民的個(gè)人隱私信息需要嚴(yán)格保密，不能隨意透露，即使是向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)透露也需要符合相關(guān)規(guī)定和流程。4.灣沚區(qū)某街道發(fā)生一起鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先要做的是（）A.直接判定誰對誰錯B.傾聽雙方的訴求和意見C.把雙方拉開，讓他們不要再爭吵D.要求雙方冷靜并自行解決答案：B。在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)先傾聽雙方的訴求和意見，了解事情全貌，而不是直接判定對錯、簡單拉開或要求自行解決。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)一家餐館存在食品安全隱患，他應(yīng)該向哪個(gè)部門報(bào)告（）A.灣沚區(qū)市場監(jiān)督管理局B.灣沚區(qū)城市管理局C.灣沚區(qū)公安局D.灣沚區(qū)教育局答案：A。市場監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)食品安全監(jiān)管，所以應(yīng)向其報(bào)告。6.以下不屬于網(wǎng)格員日常巡查內(nèi)容的是（）A.小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況B.居民家中的電器使用情況C.轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施是否完好D.有無非法張貼小廣告現(xiàn)象答案：B。網(wǎng)格員日常巡查主要針對公共區(qū)域和公共事務(wù)，居民家中電器使用情況不屬于巡查范圍。7.灣沚區(qū)推行的“多網(wǎng)合一”中，不包含以下哪種網(wǎng)格（）A.黨建網(wǎng)格B.環(huán)保網(wǎng)格C.電力網(wǎng)格D.綜治網(wǎng)格答案：C?！岸嗑W(wǎng)合一”一般包含黨建、綜治、環(huán)保等網(wǎng)格，電力網(wǎng)格通常不在此范疇。8.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)信息有誤，應(yīng)該（）A.自行修改信息B.不管它，繼續(xù)錄入其他信息C.與提供信息的居民或相關(guān)部門核實(shí)后再修改D.按照自己的猜測修改信息答案：C。發(fā)現(xiàn)信息有誤不能自行隨意修改或不管不顧，也不能按猜測修改，應(yīng)與提供信息的居民或相關(guān)部門核實(shí)后再修改。9.某社區(qū)網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)有居民疑似參與邪教活動，他應(yīng)該（）A.直接上門勸說居民退出邪教B.立即報(bào)警并配合相關(guān)部門開展工作C.當(dāng)作沒看見，繼續(xù)自己的工作D.在社區(qū)內(nèi)公開此事，讓其他居民遠(yuǎn)離該居民答案：B。邪教活動危害極大，發(fā)現(xiàn)疑似情況應(yīng)立即報(bào)警并配合相關(guān)部門工作，不能自行處理或忽視。10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)的路燈不亮，他應(yīng)該向哪個(gè)部門反映（）A.灣沚區(qū)住建局B.灣沚區(qū)交通運(yùn)輸局C.灣沚區(qū)水利局D.灣沚區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局答案：A。住建局負(fù)責(zé)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和管理，路燈屬于其管理范疇。11.網(wǎng)格員要組織一次社區(qū)文化活動，在活動籌備階段不需要做的是（）A.確定活動主題和時(shí)間B.邀請專業(yè)演出團(tuán)隊(duì)C.對活動現(xiàn)場進(jìn)行布置D.制定活動預(yù)算答案：C。活動籌備階段主要是確定主題、時(shí)間、邀請人員、制定預(yù)算等，對活動現(xiàn)場進(jìn)行布置屬于活動實(shí)施階段的工作。12.以下關(guān)于網(wǎng)格員的說法，錯誤的是（）A.網(wǎng)格員是社區(qū)治理的重要力量B.網(wǎng)格員只需要做好自己的本職工作，不需要與其他部門協(xié)作C.網(wǎng)格員要及時(shí)了解居民的需求和問題D.網(wǎng)格員要宣傳黨和政府的政策法規(guī)答案：B。網(wǎng)格員需要與多個(gè)部門協(xié)作，共同解決社區(qū)問題，而不是只做好本職工作就行。13.網(wǎng)格員在收集居民對社區(qū)建設(shè)的意見和建議時(shí)，應(yīng)該（）A.只聽取部分居民的意見B.認(rèn)真記錄并整理所有合理的意見和建議C.對居民的意見和建議不予理會D.只選擇對自己有利的意見和建議記錄答案：B。應(yīng)認(rèn)真記錄并整理所有合理的意見和建議，全面了解居民需求，而不是只聽取部分、不理會或只選對自己有利的。14.灣沚區(qū)某社區(qū)要舉辦一場消防安全知識講座，網(wǎng)格員在活動中可以（）A.代替專業(yè)講師進(jìn)行講解B.組織居民有序參加講座C.隨意安排講座時(shí)間和地點(diǎn)D.不做任何準(zhǔn)備工作答案：B。網(wǎng)格員可以組織居民有序參加講座，不能代替專業(yè)講師，也不能隨意安排講座時(shí)間和地點(diǎn)，需要做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。15.網(wǎng)格員在工作中遇到居民不配合的情況，應(yīng)該（）A.與居民爭吵B.耐心解釋，爭取居民的理解和支持C.威脅居民必須配合D.放棄工作，不再管該居民答案：B。遇到居民不配合應(yīng)耐心解釋，爭取理解和支持，不能爭吵、威脅或放棄工作。二、多選題（每題3分，共30分）1.灣沚區(qū)網(wǎng)格員的工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員需要進(jìn)行信息采集、化解矛盾、排查安全隱患以及宣傳政策法規(guī)等工作。2.在處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可以采取的方法有（）A.傾聽雙方意見B.進(jìn)行調(diào)解和協(xié)商C.邀請社區(qū)志愿者參與調(diào)解D.對雙方進(jìn)行批評教育答案：ABC。處理鄰里糾紛應(yīng)先傾聽意見，然后進(jìn)行調(diào)解和協(xié)商，也可邀請志愿者參與，批評教育可能會激化矛盾，不是合適的方法。3.網(wǎng)格員在巡查過程中，可能會遇到的安全隱患有（）A.消防通道堵塞B.老舊電線老化C.道路積水D.電梯故障答案：ABCD。消防通道堵塞、老舊電線老化、道路積水、電梯故障等都屬于巡查中可能遇到的安全隱患。4.灣沚區(qū)推行的“多網(wǎng)合一”有哪些好處（）A.提高工作效率B.整合資源C.避免重復(fù)勞動D.增強(qiáng)部門間的協(xié)作答案：ABCD?！岸嗑W(wǎng)合一”可以整合各類資源，避免重復(fù)勞動，提高工作效率，增強(qiáng)部門間協(xié)作。5.網(wǎng)格員在宣傳垃圾分類知識時(shí)，可以采用的方式有（）A.發(fā)放宣傳手冊B.舉辦知識講座C.開展線上宣傳活動D.設(shè)立垃圾分類示范點(diǎn)答案：ABCD。發(fā)放宣傳手冊、舉辦知識講座、開展線上宣傳活動、設(shè)立示范點(diǎn)等都是宣傳垃圾分類知識的有效方式。6.網(wǎng)格員在收集居民信息時(shí)，需要收集的內(nèi)容包括（）A.居民的姓名、性別、年齡B.居民的職業(yè)、收入情況C.居民的家庭住址、聯(lián)系方式D.居民的健康狀況答案：ACD。居民的職業(yè)、收入情況屬于較為敏感的隱私信息，不是必須收集的內(nèi)容，而姓名、性別、年齡、家庭住址、聯(lián)系方式、健康狀況等是常見的收集內(nèi)容。7.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有非法建筑時(shí)，應(yīng)該（）A.拍照記錄B.及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門C.自行拆除非法建筑D.了解非法建筑的建設(shè)情況答案：ABD。發(fā)現(xiàn)非法建筑應(yīng)拍照記錄、了解情況并及時(shí)上報(bào)，不能自行拆除。8.網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些部門協(xié)作（）A.社區(qū)居委會B.派出所C.城管部門D.衛(wèi)生健康部門答案：ABCD。網(wǎng)格員工作中需要與社區(qū)居委會、派出所、城管、衛(wèi)生健康等多個(gè)部門協(xié)作。9.網(wǎng)格員在組織社區(qū)活動時(shí)，需要考慮的因素有（）A.活動的主題和目的B.參與人員的需求和興趣C.活動的時(shí)間和地點(diǎn)D.活動的預(yù)算和經(jīng)費(fèi)答案：ABCD。組織社區(qū)活動要考慮主題目的、參與人員需求興趣、時(shí)間地點(diǎn)以及預(yù)算經(jīng)費(fèi)等因素。10.網(wǎng)格員在工作中應(yīng)該具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.保密意識答案：ABCD。網(wǎng)格員需要有責(zé)任心認(rèn)真工作，具備良好的溝通能力與居民和部門交流，有應(yīng)變能力處理突發(fā)情況，還要有保密意識保護(hù)居民信息。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要在社區(qū)內(nèi)巡查，不需要與居民交流。（×）網(wǎng)格員不僅要巡查，還需要與居民交流，了解居民需求和問題。2.發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有安全隱患時(shí)，網(wǎng)格員可以等有時(shí)間了再上報(bào)。（×）發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)上報(bào)，不能拖延。3.網(wǎng)格員可以隨意處理居民的個(gè)人信息。（×）要嚴(yán)格保密居民個(gè)人信息，不能隨意處理。4.在處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可以偏袒一方。（×）處理糾紛應(yīng)公正公平，不能偏袒任何一方。5.網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時(shí)，只需要在社區(qū)公告欄張貼通知就行。（×）宣傳政策法規(guī)可以采用多種方式，僅張貼通知是不夠的。6.遇到居民不配合工作時(shí)，網(wǎng)格員可以強(qiáng)行讓居民配合。（×）應(yīng)耐心解釋爭取理解，不能強(qiáng)行要求配合。7.網(wǎng)格員不需要了解灣沚區(qū)的相關(guān)政策和規(guī)劃。（×）網(wǎng)格員需要了解相關(guān)政策和規(guī)劃，以便更好地開展工作。8.發(fā)現(xiàn)有居民參與邪教活動，網(wǎng)格員可以自行處理。（×）應(yīng)立即報(bào)警并配合相關(guān)部門工作，不能自行處理。9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)問題后，只要上報(bào)了就不用管后續(xù)處理情況了。（×）網(wǎng)格員要關(guān)注問題的處理進(jìn)度和結(jié)果。10.網(wǎng)格員可以在工作時(shí)間內(nèi)隨意離崗。（×）不能隨意離崗，要遵守工作紀(jì)律。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述灣沚區(qū)網(wǎng)格員在垃圾分類工作中的主要職責(zé)。答：灣沚區(qū)網(wǎng)格員在垃圾分類工作中的主要職責(zé)包括：一是信息采集，收集轄區(qū)內(nèi)垃圾分類設(shè)施的配備情況、居民的分類習(xí)慣和需求等信息。二是宣傳引導(dǎo)，通過發(fā)放宣傳手冊、舉辦講座、開展線上宣傳等方式，向居民普及垃圾分類知識和政策法規(guī)，提高居民的分類意識。三是巡查監(jiān)督，巡查轄區(qū)內(nèi)垃圾分類投放情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正居民的不規(guī)范投放行為，檢查垃圾分類設(shè)施是否完好、是否存在垃圾混投等問題。四是問題上報(bào)，對于發(fā)現(xiàn)的垃圾分類設(shè)施損壞、垃圾隨意堆放等問題及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理結(jié)果。五是協(xié)調(diào)溝通，與社區(qū)、物業(yè)等相關(guān)部門和單位協(xié)調(diào)溝通，共同推進(jìn)垃圾分類工作的開展，解決工作中遇到的難題。2.假如你是一名灣沚區(qū)網(wǎng)格員，遇到居民與物業(yè)之間的矛盾糾紛，你會如何處理？答：如果我是一名灣沚區(qū)網(wǎng)格員，遇到居民與物業(yè)之間的矛盾糾紛，會采取以下步驟處理：首先，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，將雙方分開，避免矛盾進(jìn)一步激化，讓雙方保持冷靜。然后，認(rèn)真傾聽雙方的訴求和意見，給他們足夠的時(shí)間表達(dá)自己的想法，了解矛盾產(chǎn)生的原因和具體情況。接著，對雙方的觀點(diǎn)和訴求進(jìn)行分析和梳理，判斷矛盾的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。如果是一些小問題，如物業(yè)衛(wèi)生打掃不及時(shí)等，我會進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，提出