保安服務崗考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.保安員在執(zhí)勤時，遇到火災應首先采取的行動是：A.立即逃離現(xiàn)場B.撥打火警電話并組織疏散C.先滅火再報警D.向上級匯報等待指示答案：B2.保安員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)可疑人員應：A.立即進行盤問B.遠距離觀察，確認后再處理C.立即報警D.忽略不計答案：B3.保安員執(zhí)勤時，遇到醉酒人員騷擾他人，應：A.將其強行帶離B.進行勸阻，必要時報警C.讓其自行離開D.視情況而定答案：B4.保安員在執(zhí)勤時，發(fā)現(xiàn)有人非法攜帶危險品，應：A.允許其通過B.進行勸阻，必要時報警C.與其發(fā)生爭執(zhí)D.忽略不計答案：B5.保安員在執(zhí)勤時，應保持怎樣的姿態(tài)：A.身體前傾，顯得威嚴B.身體挺直，目光平視C.彎腰駝背，顯得隨和D.雙手叉腰，顯得有力答案：B6.保安員在執(zhí)勤時，應穿著：A.便裝，以便于行動B.制服，以示身份C.休閑裝，以顯親和D.任何服裝，只要方便答案：B7.保安員在執(zhí)勤時，應使用哪種語言：A.口語，以便于溝通B.標準普通話，以示規(guī)范C.方言，以顯親切D.任何語言，只要對方能聽懂答案：B8.保安員在執(zhí)勤時，應保持怎樣的警覺性：A.高度警覺，時刻準備應對突發(fā)事件B.適度警覺，避免過度緊張C.低度警覺，以示輕松D.無需警覺，有情況再說答案：A9.保安員在執(zhí)勤時，應如何處理突發(fā)事件：A.按照預案執(zhí)行B.自行決定，靈活處理C.等待上級指示D.避免處理，向上級匯報答案：A10.保安員在執(zhí)勤時，應如何與客戶溝通：A.主動溝通，積極服務B.保持距離，避免打擾C.不進行溝通，以示專業(yè)D.只在必要時溝通答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.保安員在執(zhí)勤時，應具備哪些素質(zhì)：A.良好的身體素質(zhì)B.良好的心理素質(zhì)C.良好的業(yè)務素質(zhì)D.良好的道德素質(zhì)答案：ABCD2.保安員在執(zhí)勤時，應遵守哪些規(guī)定：A.遵守法律法規(guī)B.遵守公司規(guī)章制度C.遵守職業(yè)道德D.遵守操作規(guī)程答案：ABCD3.保安員在執(zhí)勤時，應如何處理突發(fā)事件：A.保持冷靜，迅速反應B.按照預案，有序處置C.保護現(xiàn)場，等待調(diào)查D.及時匯報，尋求支援答案：ABCD4.保安員在執(zhí)勤時，應如何與客戶溝通：A.使用禮貌用語B.耐心傾聽C.積極主動D.保持專業(yè)答案：ABCD5.保安員在執(zhí)勤時，應如何維護客戶安全：A.加強巡邏，提高警惕B.嚴格執(zhí)行門禁制度C.及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患D.做好安全記錄，及時匯報答案：ABCD6.保安員在執(zhí)勤時，應如何處理糾紛：A.保持中立，公平公正B.耐心調(diào)解，化解矛盾C.必要時報警，尋求幫助D.做好記錄，及時匯報答案：ABCD7.保安員在執(zhí)勤時，應如何處理火災：A.立即報警B.組織疏散C.進行滅火D.做好記錄，及時匯報答案：ABCD8.保安員在執(zhí)勤時，應如何處理盜竊：A.保護現(xiàn)場B.報警處理C.進行追捕D.做好記錄，及時匯報答案：ABCD9.保安員在執(zhí)勤時，應如何處理醉酒人員：A.進行勸阻B.必要時報警C.幫助其離開D.做好記錄，及時匯報答案：ABCD10.保安員在執(zhí)勤時，應如何處理可疑人員：A.遠距離觀察B.確認后再處理C.必要時報警D.做好記錄，及時匯報答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.保安員在執(zhí)勤時，可以佩戴武器。答案：錯誤2.保安員在執(zhí)勤時，可以隨意出入客戶場所。答案：錯誤3.保安員在執(zhí)勤時，可以隨意使用暴力。答案：錯誤4.保安員在執(zhí)勤時，可以隨意泄露客戶信息。答案：錯誤5.保安員在執(zhí)勤時，可以隨意離開崗位。答案：錯誤6.保安員在執(zhí)勤時，可以隨意接受客戶饋贈。答案：錯誤7.保安員在執(zhí)勤時，可以隨意使用手機。答案：錯誤8.保安員在執(zhí)勤時，可以隨意著裝。答案：錯誤9.保安員在執(zhí)勤時，可以隨意與客戶發(fā)生爭執(zhí)。答案：錯誤10.保安員在執(zhí)勤時，可以隨意處理突發(fā)事件。答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述保安員在執(zhí)勤時應具備哪些基本素質(zhì)。答案：保安員在執(zhí)勤時應具備良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)。身體素質(zhì)方面，應具備較強的體能和耐力，能夠長時間站立和行走。心理素質(zhì)方面，應具備良好的心理承受能力和應變能力，能夠冷靜應對突發(fā)事件。業(yè)務素質(zhì)方面，應熟悉保安業(yè)務知識和操作規(guī)程，能夠熟練運用各種保安器械和設備。道德素質(zhì)方面，應具備良好的職業(yè)道德和紀律意識，能夠嚴格遵守法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。2.簡述保安員在執(zhí)勤時如何處理突發(fā)事件。答案：保安員在執(zhí)勤時處理突發(fā)事件應保持冷靜，迅速反應，按照預案有序處置。首先，應立即報警，尋求支援。其次，應根據(jù)情況采取相應的措施，如疏散人員、保護現(xiàn)場、控制局勢等。最后，應做好記錄，及時匯報，以便后續(xù)處理。在整個過程中，應保持高度警覺，確保自身和客戶的安全。3.簡述保安員在執(zhí)勤時如何與客戶溝通。答案：保安員在執(zhí)勤時與客戶溝通應使用禮貌用語，耐心傾聽，積極主動，保持專業(yè)。首先，應使用禮貌用語，如“您好”、“請”等，以示尊重。其次，應耐心傾聽客戶的訴求，了解客戶的需求。然后，應積極主動地與客戶溝通，提供必要的幫助和服務。最后，應保持專業(yè)，避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)，確保溝通的有效性。4.簡述保安員在執(zhí)勤時如何維護客戶安全。答案：保安員在執(zhí)勤時維護客戶安全應加強巡邏，提高警惕，嚴格執(zhí)行門禁制度，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，做好安全記錄，及時匯報。首先，應加強巡邏，提高警惕，及時發(fā)現(xiàn)可疑情況和安全隱患。其次，應嚴格執(zhí)行門禁制度，控制人員進出，確?？蛻魠^(qū)域的安全。然后，應及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，如消防設施損壞、門窗松動等。最后，應做好安全記錄，及時匯報，以便后續(xù)處理。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論保安員在執(zhí)勤時如何處理醉酒人員。答案：保安員在執(zhí)勤時處理醉酒人員應進行勸阻，必要時報警，幫助其離開，做好記錄，及時匯報。首先，應進行勸阻，提醒醉酒人員注意自身安全和他人的安全，避免其行為對他人造成傷害。其次，如果醉酒人員不聽勸阻，甚至有違法行為，應立即報警，尋求警方幫助。然后，在情況允許的情況下，應幫助醉酒人員離開，避免其繼續(xù)對他人造成影響。最后，應做好記錄，及時匯報，以便后續(xù)處理。2.討論保安員在執(zhí)勤時如何處理可疑人員。答案：保安員在執(zhí)勤時處理可疑人員應遠距離觀察，確認后再處理，必要時報警，做好記錄，及時匯報。首先，應遠距離觀察，了解可疑人員的行動軌跡和行為特征，避免直接接觸，確保自身安全。其次，在確認可疑人員有違法行為或潛在威脅后，應立即報警，尋求警方幫助。然后，根據(jù)情況采取相應的措施，如控制可疑人員、保護現(xiàn)場等。最后，應做好記錄，及時匯報，以便后續(xù)處理。3.討論保安員在執(zhí)勤時如何處理火災。答案：保安員在執(zhí)勤時處理火災應立即報警，組織疏散，進行滅火，做好記錄，及時匯報。首先，應立即報警，通知消防部門，以便及時救援。其次，應組織疏散，引導客戶和員工迅速撤離火場，確保人員安全。然后，根據(jù)情況采取滅火措施，如使用滅火器、消防栓等，控制火勢。最后，應做好記錄，及時匯報，以便后續(xù)處理。4.討論保安員在執(zhí)勤時如何處理盜竊。