匯報(bào)人：服裝拿貨溝通話術(shù)-第一章心理戰(zhàn)術(shù)話術(shù)第三章個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享第四章交流與學(xué)習(xí)第五章展示與推廣第六章物流與運(yùn)輸?shù)谄哒潞贤c協(xié)議第八章關(guān)于未來發(fā)展第九章其他溝通技巧第十章產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)第二章后續(xù)服務(wù)溝通第11章合作案例分享第12章后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃第13章總結(jié)與展望PART.1價(jià)格談判技巧價(jià)格談判技巧~0102~~0304~~05這款能便宜點(diǎn)嗎？我看別家報(bào)價(jià)更低對(duì)比壓價(jià)法先來三件試試水，爆了立刻加單質(zhì)量壓價(jià)法如果長(zhǎng)期合作愉快，量大從優(yōu)政策有可能實(shí)現(xiàn)嗎老手暗示法這版是不是沙河/十三行的？讓檔口不敢虛報(bào)高價(jià)長(zhǎng)期合作法線頭多影響美觀，減五塊就全部打包帶走小額試單法PART.2降低風(fēng)險(xiǎn)話術(shù)降低風(fēng)險(xiǎn)話術(shù)限量采購(gòu)法退換保障法質(zhì)量把控法供應(yīng)保障法新手怕囤積太多，能不能只買三個(gè)顏色各一件能開退換單據(jù)最好，賣不動(dòng)還能調(diào)新款上次那家褪色問題讓我損失慘重，這次必須嚴(yán)格檢查萬一店鋪爆火，補(bǔ)給速度要跟上，避免旺季斷供PART.3合作模式談判合作模式談判如果我能幫你推廣，起批量可以減半嗎推廣換優(yōu)惠法試單觀察法爆款鎖定法物流安排法第一次嘗試貴店產(chǎn)品，先訂一款，后續(xù)根據(jù)反饋?zhàn)芳幽慵夷膸卓钭钍軞g迎？模特身上展示的還有庫(kù)存嗎大量下單后請(qǐng)求對(duì)方協(xié)助統(tǒng)一安排運(yùn)輸，甚至代雇搬運(yùn)工PART.4驗(yàn)貨與物流話術(shù)驗(yàn)貨與物流話術(shù)01實(shí)物體驗(yàn)法：想看看實(shí)際穿著感覺，可以讓小姐姐演示或自己試穿02物流選擇法：小額采購(gòu)走快遞，數(shù)量龐大距離遠(yuǎn)則推薦物流配送03渠道安全法：選擇正規(guī)渠道至關(guān)重要，切勿貪圖小利因小失大PART.5心理戰(zhàn)術(shù)話術(shù)心理戰(zhàn)術(shù)話術(shù)裝可憐法雙贏暗示法老手身份法新手怕囤貨，只買少量裝可憐博同情雙贏才是王道，暗示長(zhǎng)期合作可能性自稱常跑廣州/杭州的老司機(jī)，建立專業(yè)形象PART.6具體款式與數(shù)量溝通具體款式與數(shù)量溝通1款式選擇法：我計(jì)劃主推的款式是哪些？數(shù)量大約需要多少？定制需求法：我們能否針對(duì)我的店鋪定位進(jìn)行定制的款式開發(fā)？貨品分類法：貴店的產(chǎn)品能否按顏色、尺寸等分類？我計(jì)劃對(duì)特定類型的產(chǎn)品多采購(gòu)一些23PART.7后續(xù)服務(wù)溝通后續(xù)服務(wù)溝通售后服務(wù)法反饋溝通法持續(xù)供應(yīng)法我購(gòu)買后如有問題或建議，貴店是否可以及時(shí)溝通解決？對(duì)于持續(xù)采購(gòu)的客戶，貴店是否有特別的優(yōu)惠政策或優(yōu)惠活動(dòng)？關(guān)于售后服務(wù)，是否可以提供換貨、退換等政策？PART.8個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享如果看到同一款式有其他檔口在賣更低價(jià)，能以更低價(jià)格購(gòu)買嗎？砍價(jià)技巧分享貴店有沒有成功的合作案例可以分享給我，以增加我的信心？成功案例分享對(duì)未來市場(chǎng)趨勢(shì)的看法如何？你建議我該如何應(yīng)對(duì)？市場(chǎng)趨勢(shì)分享PART.9達(dá)成協(xié)議后的后續(xù)工作達(dá)成協(xié)議后的后續(xù)工作付款安排法達(dá)成合作意向后，請(qǐng)問何時(shí)能付款，能否開具相應(yīng)的票據(jù)或憑證？0103跟蹤進(jìn)度反饋法一旦訂貨，我能否及時(shí)知道貨物生產(chǎn)和物流情況？我希望能對(duì)貨物狀態(tài)有所掌握02貨物包裝要求法一旦訂貨，我能否及時(shí)知道貨物生產(chǎn)和物流情況？我希望能對(duì)貨物狀態(tài)有所掌握達(dá)成協(xié)議后的后續(xù)工作以上話術(shù)的每個(gè)章節(jié)都是為了更有效地與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，從而達(dá)成自己的目標(biāo)無論是在價(jià)格談判、風(fēng)險(xiǎn)控制、合作模式還是在具體產(chǎn)品選擇上，都需要靈活運(yùn)用這些話術(shù)來確保自己的利益最大化同時(shí)，與供應(yīng)商保持良好的溝通關(guān)系也是非常重要的，這有助于建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系并獲得更好的支持PART.10建立長(zhǎng)期合作關(guān)系建立長(zhǎng)期合作關(guān)系我們長(zhǎng)期合作的前提是建立互信，希望貴店能提供穩(wěn)定、高質(zhì)量的產(chǎn)品信任建立法定期回顧法每季度或半年度進(jìn)行一次合作回顧，討論合作中的問題及未來計(jì)劃忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)法對(duì)于長(zhǎng)期合作的客戶，貴店是否有提供一些優(yōu)惠政策或回饋活動(dòng)？PART.11品質(zhì)保證與售后處理品質(zhì)保證與售后處理品質(zhì)協(xié)議法對(duì)于產(chǎn)品的品質(zhì)，希望貴店能有所保證，并簽定相關(guān)協(xié)議若出現(xiàn)產(chǎn)品退換情況，貴店是否可以提供相應(yīng)的流程指導(dǎo)？當(dāng)?shù)赇伔答伄a(chǎn)品質(zhì)量問題或客戶投訴時(shí)，貴店是否可以迅速響應(yīng)并提供解決方案？退換貨流程法快速響應(yīng)法PART.12靈活應(yīng)對(duì)不同情況靈活應(yīng)對(duì)不同情況如遇緊急情況(如缺貨、產(chǎn)品問題等)，貴店如何快速解決？保持溝通法無論遇到什么問題或需要什么幫助，都希望貴店能及時(shí)與我溝通針對(duì)我的特殊需求，貴店是否有相應(yīng)的解決方案？特殊需求法應(yīng)急措施法PART.13交流與學(xué)習(xí)交流與學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)分享法：貴店在行業(yè)中的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)是否可以與我分享，以幫助我更好地了解市場(chǎng)和產(chǎn)品？01互相學(xué)習(xí)法：我們也可以分享彼此的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，共同學(xué)習(xí)進(jìn)步02合作機(jī)會(huì)探索法：除了服裝采購(gòu)?fù)?，我們是否有其他合作的可能性？例如?lián)合推廣等03交流與學(xué)習(xí)以上話術(shù)覆蓋了從建立信任到達(dá)成協(xié)議后的一系列溝通場(chǎng)景在與供應(yīng)商溝通時(shí)，要結(jié)合實(shí)際情況靈活運(yùn)用這些話術(shù)，以達(dá)成自己的目標(biāo)并建立良好的合作關(guān)系同時(shí)，持續(xù)的溝通和反饋也是維護(hù)良好合作關(guān)系的關(guān)鍵PART.14價(jià)格與成本分析價(jià)格與成本分析123成本控制法針對(duì)未來可能的價(jià)格波動(dòng)或成本上升，貴店有何應(yīng)對(duì)措施？性價(jià)比比較法請(qǐng)貴店提供產(chǎn)品的性價(jià)比分析，讓我能更清晰地了解購(gòu)買決策的優(yōu)劣成本控制法希望貴店能提供產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)的明細(xì)，以便我更好地進(jìn)行成本分析PART.15展示與推廣展示與推廣合作推廣法我們是否可以合作進(jìn)行產(chǎn)品展示或推廣活動(dòng)，以增加產(chǎn)品銷量和品牌知名度？宣傳素材支持法貴店是否可以提供宣傳素材或支持，以幫助我更好地推廣產(chǎn)品？展示會(huì)參與法貴店是否有參加行業(yè)展示會(huì)或展覽的計(jì)劃？我希望能參與并展示貴店的產(chǎn)品PART.16物流與運(yùn)輸物流與運(yùn)輸36物流費(fèi)用分?jǐn)偡ǎ宏P(guān)于物流費(fèi)用，是否可以協(xié)商分?jǐn)偦蛱峁﹥?yōu)惠政策？1運(yùn)輸保險(xiǎn)法：對(duì)于大量采購(gòu)的產(chǎn)品，我是否可以購(gòu)買運(yùn)輸保險(xiǎn)以保障貨物安全？2物流跟蹤法：希望貴店能提供物流跟蹤信息，以便我及時(shí)了解貨物運(yùn)輸情況3PART.17結(jié)款與付款方式結(jié)款與付款方式對(duì)于長(zhǎng)期合作的客戶，貴店是否提供一定的付款信用期限？付款信用法除了傳統(tǒng)的銀行轉(zhuǎn)賬外，是否支持其他付款方式(如支付寶、微信等)？多種付款方式選擇法關(guān)于結(jié)款周期，我們能否協(xié)商一個(gè)更合適的周期？結(jié)款周期協(xié)商法PART.18合同與協(xié)議合同與協(xié)議40合同條款確認(rèn)法：在簽訂合同前，請(qǐng)貴店確認(rèn)所有條款并解釋清楚1協(xié)議續(xù)簽流程法：當(dāng)合同到期時(shí)，續(xù)簽流程是怎樣的？我希望提前了解以便準(zhǔn)備2保密協(xié)議法：在合作過程中，是否需要簽訂保密協(xié)議以保護(hù)雙方利益？3合同與協(xié)議同時(shí)，持續(xù)的溝通和反饋是維護(hù)良好合作關(guān)系的關(guān)鍵在與供應(yīng)商溝通時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用這些話術(shù)，以達(dá)成最佳的合作關(guān)系以上話術(shù)涵蓋了從價(jià)格到合同簽訂等多個(gè)方面的溝通內(nèi)容PART.19個(gè)性化需求溝通個(gè)性化需求溝通43定制需求探討法：針對(duì)我店鋪的特殊需求，是否可以提供定制服務(wù)？1個(gè)性化包裝法：對(duì)于我店鋪的特定產(chǎn)品，是否可以提供個(gè)性化的包裝設(shè)計(jì)？2特殊標(biāo)簽要求法：對(duì)于產(chǎn)品標(biāo)簽，是否有特殊要求或設(shè)計(jì)？3PART.20售后服務(wù)與支持售后服務(wù)與支持010302售后服務(wù)政策了解法：請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹貴店的售后服務(wù)政策客戶支持培訓(xùn)法：對(duì)于我店鋪的員工，貴店是否提供客戶支持培訓(xùn)或技術(shù)支持？問題解決方案討論法：當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，貴店如何快速有效地解決問題？PART.21市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與信息共享市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與信息共享010302市場(chǎng)動(dòng)態(tài)關(guān)注法：請(qǐng)分享當(dāng)前的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和流行趨勢(shì)競(jìng)品分析討論法：對(duì)于競(jìng)品的分析和對(duì)策，貴店有何建議？信息共享機(jī)制建立法：希望建立信息共享機(jī)制，以便雙方及時(shí)了解市場(chǎng)變化PART.22建立互信與長(zhǎng)期關(guān)系的策略建立互信與長(zhǎng)期關(guān)系的策略建立互信基礎(chǔ)法：通過多次合作和良好的溝通，建立互信基礎(chǔ)定期回訪機(jī)制法：建立定期回訪機(jī)制，了解合作中的問題和改進(jìn)建議共同成長(zhǎng)計(jì)劃法：制定共同成長(zhǎng)的計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的合作關(guān)系PART.23激勵(lì)與回饋機(jī)制激勵(lì)與回饋機(jī)制1合作表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)法：對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的合作伙伴，貴店是否提供獎(jiǎng)勵(lì)或回饋？銷售業(yè)績(jī)分享法：與貴店分享銷售業(yè)績(jī)，以獲得更多的支持和回饋特殊節(jié)日或活動(dòng)支持法：在特殊節(jié)日或活動(dòng)期間，貴店是否提供特別的支持和回饋？23激勵(lì)與回饋機(jī)制以上話術(shù)涵蓋了從個(gè)性化需求到激勵(lì)與回饋機(jī)制的多個(gè)方面在與供應(yīng)商溝通時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用這些話術(shù)，以達(dá)成更加緊密和穩(wěn)定的合作關(guān)系同時(shí)，建立互信和長(zhǎng)期的合作關(guān)系需要雙方共同努力和持續(xù)的溝通PART.24文化與價(jià)值觀交流文化與價(jià)值觀交流互相學(xué)習(xí)態(tài)度法我們互相學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)的態(tài)度將有助于雙方的合作更加穩(wěn)固文化差異認(rèn)知法了解貴店的文化背景和價(jià)值觀，以便更好地溝通和合作共享成功果實(shí)法我們的成功也是貴店的成果，期望我們能共同分享這份成果PART.25關(guān)于未來發(fā)展關(guān)于未來發(fā)展未來規(guī)劃討論法對(duì)于未來的發(fā)展，我們是否可以一起討論并制定計(jì)劃？拓展合作領(lǐng)域法除了當(dāng)前的產(chǎn)品線，我們是否可以拓展到其他合作領(lǐng)域？持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)法我們將持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)變化，以便及時(shí)調(diào)整合作策略PART.26其他溝通技巧其他溝通技巧傾聽與理解法在溝通過程中，請(qǐng)多傾聽我的需求和問題，并給予理解和反饋保持專業(yè)形象法在溝通中保持專業(yè)和禮貌的態(tài)度，以建立良好的合作關(guān)系積極解決問題法遇到問題時(shí)，請(qǐng)積極尋找解決方案，而不是推諉或指責(zé)其他溝通技巧以上話術(shù)涵蓋了文化與價(jià)值觀交流、未來發(fā)展以及其他溝通技巧等多個(gè)方面在溝通中，我們應(yīng)該靈活運(yùn)用這些話術(shù)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充，以達(dá)成最佳的溝通效果同時(shí)，保持開放、積極和專業(yè)的態(tài)度也是建立良好合作關(guān)系的關(guān)鍵PART.27產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)需求法我對(duì)貴店的部分產(chǎn)品不太了解，希望貴店能提供一些產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)形式建議法培訓(xùn)可以以線上或線下的形式進(jìn)行，哪種更方便貴店操作？持續(xù)更新產(chǎn)品知識(shí)法隨著新品的推出，希望貴店能及時(shí)更新產(chǎn)品知識(shí)，并通知我PART.28合作案例分享合作案例分享成功案例介紹法貴店是否有一些成功的合作案例可以分享給我，以增強(qiáng)我的信心？客戶反饋收集法貴店是如何收集和處理客戶反饋的？這對(duì)于我了解產(chǎn)品質(zhì)量和改進(jìn)意見非常有幫助合作效果評(píng)估法我們是否可以定期對(duì)合作效果進(jìn)行評(píng)估，以便及時(shí)調(diào)整合作策略？PART.29應(yīng)對(duì)變化的能力應(yīng)對(duì)變化的能力市場(chǎng)變化應(yīng)對(duì)法當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)，貴店如何快速應(yīng)對(duì)并調(diào)整產(chǎn)品策略？供應(yīng)鏈穩(wěn)定性法在面對(duì)供應(yīng)鏈中的不確定因素時(shí)，貴店如何保證產(chǎn)品的穩(wěn)定供應(yīng)？靈活調(diào)整策略法在合作過程中，如果我發(fā)現(xiàn)某些產(chǎn)品或策略不適用，是否可以靈活調(diào)整？PART.30建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系的承諾建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系的承諾15%35%25%我希望能與貴店建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，并承諾會(huì)盡力支持貴店長(zhǎng)期合作承諾法在合作過程中，我們應(yīng)建立在互相信任的基礎(chǔ)上，共同面對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇互相信任基礎(chǔ)法我們將保持持續(xù)的溝通和反饋，以便及時(shí)解決問題和改進(jìn)合作持續(xù)溝通與反饋法建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系的承諾以上話術(shù)涵蓋了產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、合作案例分享、應(yīng)對(duì)變化的能力以及建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系的承諾等多個(gè)方面在溝通過程中，根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用這些話術(shù)，將有助于達(dá)成更緊密、更穩(wěn)定的合作關(guān)系同時(shí)，保持開放、積極、信任的態(tài)度也是建立良好合作關(guān)系的關(guān)鍵PART.31后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃1.2.3.行動(dòng)計(jì)劃確認(rèn)法定期回顧機(jī)制法持續(xù)改進(jìn)意愿法對(duì)于我們達(dá)成的合作協(xié)議和溝通結(jié)果，請(qǐng)貴店確認(rèn)后續(xù)的行動(dòng)計(jì)劃我們是否可以定期回顧合作進(jìn)展，并對(duì)未來的合作進(jìn)行規(guī)劃？我們都有持續(xù)改進(jìn)的意愿，貴店是否愿意與我分享改進(jìn)的成果和經(jīng)驗(yàn)？PART.32關(guān)于投訴與建議關(guān)于投訴與建議1.2.3.投訴處理流程法建議提出渠道法及時(shí)反饋法如果我對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有投訴，貴店的處理流程是怎樣的？我希望能夠提出一些建議來改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，貴店有哪些渠道可以接收這些建議？對(duì)于我的投訴和建議，貴店是否能夠及時(shí)給予反饋？PART.33合作中的其他問題合作中的其他問題對(duì)于我有的一些特殊要求，貴店是否能夠滿足或提供解決方案？特殊要求處理法合作中的法律問題法其他合作方式探討法在合作過程中，如果遇到法律問題，我們應(yīng)如何處理？除了當(dāng)前的合作方式外，我們是否可