社交禮儀海南廣播電視大學(xué)吳亮QQ、微信：3028916931/12/20251第一章交往禮儀31/12/20252卡耐基的介紹戴爾·卡耐基（DaleCarnegie，1888年11月24日～1955年11月1日)，美國(guó)現(xiàn)代成人教育之父，美國(guó)著名的人際關(guān)系學(xué)大師，西方現(xiàn)代人際關(guān)系教育的奠基人，被譽(yù)為是20世紀(jì)最偉大的心靈導(dǎo)師和成功學(xué)大師。卡耐基利用大量普通人不斷努力取得成功的故事，通過(guò)演講和書(shū)喚起無(wú)數(shù)陷入迷惘者的斗志，激勵(lì)他們?nèi)〉幂x煌的成功。其在1936年出版的著作《人性的弱點(diǎn)》，70年來(lái)始終被西方世界視為社交技巧的圣經(jīng)之一。他在1912年創(chuàng)立卡耐基訓(xùn)練班，以教導(dǎo)人們?nèi)穗H溝通及處理壓力的技巧。代表作：《人性的弱點(diǎn)》《人性的優(yōu)點(diǎn)》《美好的人生》31/12/20253人際交往重要嗎？美國(guó)的成功教育家卡耐基認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系、處世技巧?？突鶎?duì)人際交往的重視程度基于他對(duì)人生的深刻理解和領(lǐng)悟。今天盡管我們無(wú)法測(cè)定卡耐基的量化數(shù)值的精確程度，但是，幾乎沒(méi)有人否定交際在人生、家庭、事業(yè)中的重要性。

31/12/20254你如何評(píng)價(jià)以下稱呼方式？31/12/2025531/12/20256“禮多人不怪”稱呼：是人們?cè)谌粘＝煌?dāng)中，所采用的彼此之間的稱謂語(yǔ)。稱呼語(yǔ)：是交際語(yǔ)言中的先鋒官，在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚。因此選擇稱呼要合乎常規(guī)，要做到莊重、正式、規(guī)范。31/12/20257情景一：街頭問(wèn)路：你要去望海廣場(chǎng)跟朋友見(jiàn)面，但不知該怎么走，請(qǐng)向圖中人物問(wèn)路。你怎樣稱呼人家？31/12/20258情景二：街頭問(wèn)路：你要買衣服，要到解放西一趟，但不知該怎么走，請(qǐng)向圖中人物問(wèn)路。你怎樣稱呼人家？31/12/20259情景三：你和同事在餐廳就餐，茶水喝完了，想加水，該怎樣稱呼圖中人物，令其愉快地為你服務(wù)呢？31/12/202510對(duì)陌生人該如何稱呼呢？碰到年輕的男的可以就叫“小伙子”或叫“哥哥”

碰到年長(zhǎng)的男的可以叫“大哥”，有白頭發(fā)的就叫“大伯”。

碰到90后MM可以叫“美女”

碰到60、50后女性可以叫“大姐”“阿姨”

31/12/202511唯獨(dú)碰到70、80的女性時(shí)，就糾結(jié)了，以下是可能碰到的幾種情況：情況一:“小姐你好，請(qǐng)問(wèn)XX路怎么走？”

“你才是小姐，你全家都是小姐！”情況二點(diǎn)一：“同志你好，請(qǐng)問(wèn)XX路怎么走？”

“你火星來(lái)的吧！”

情況二點(diǎn)二：“同志你好，請(qǐng)問(wèn)XX路怎么走？”

“誰(shuí)同志啊，你才是同志”

情況三：“美女你好，請(qǐng)問(wèn)XX路怎么走？”

“流氓！”

情況四:“大姐你好，請(qǐng)問(wèn)XX路怎么走?”

“還大媽呢，自己長(zhǎng)張大叔臉”

情況五：“喂，請(qǐng)問(wèn)XX路怎么走？”

“沒(méi)素質(zhì)！”

真糾結(jié)啊真糾結(jié)真糾結(jié)啊真糾結(jié)！31/12/20251231/12/20251331/12/202514該如何稱呼陌生年輕女子

“小姐”稱呼究竟應(yīng)該怎樣使用？31/12/202515有關(guān)女性的稱呼關(guān)于女姓的稱呼，從古至今也不是特別的多。不外乎就是“小姐”、“姑娘”、“大姐”。而使用頻率最高的，應(yīng)該是“小姐”。

但，“小姐”這一原本中性的名詞也被與“三陪小姐”聯(lián)系起來(lái)，在某些場(chǎng)合含有曖昧的意思，因而遭到大部分女性的抵觸。31/12/202516對(duì)“小姐”稱呼的認(rèn)識(shí)五十多年前，一個(gè)女性如能被人稱為小姐，那么她不是大家閨秀也是文化麗人，一般人是配不上的。二十多年前，“小姐”一詞臭了，你叫人一聲小姐，不但被叫者不高興，叫人者也要倒霉，那是男女老少統(tǒng)稱同志，小姐是被批判的“封資修”的東西。十幾年前，面對(duì)年輕的女子，你再稱一聲小姐，對(duì)方不僅沾沾自喜，還會(huì)感受到受寵若驚，小姐一詞被《國(guó)家公務(wù)員條例》列為國(guó)家公務(wù)員的指定禮貌用語(yǔ)。31/12/202517然而在今天，“小姐”一詞又貶值了：一男士攜妻子購(gòu)物，女店員笑容可掬：“先生，您給小姐買點(diǎn)什么？”這位妻子當(dāng)即相斥：“你才是小姐呢。”小姐沾了“三陪”的光，成了“黃”稱，而在國(guó)外，“小姐”這個(gè)稱呼不知叫了多少年沒(méi)有什么變化，就是對(duì)未婚女子的稱呼，而且你如果對(duì)年齡偏大的女士叫一聲小姐，對(duì)方不但不會(huì)責(zé)怪你，還會(huì)心里暗暗高興呢！因?yàn)檫@樣有夸她年輕之意，她往往愿意接受。31/12/202518究竟該如何稱呼女性呢？特別是現(xiàn)代的女性！在不同的場(chǎng)合，可以有適當(dāng)?shù)倪x擇。有一個(gè)前提就是：稱呼者要抱著正確的態(tài)度和對(duì)別人尊敬的心情來(lái)稱呼。這樣，一般不會(huì)引起不必要的誤會(huì)。31/12/202519對(duì)親屬

常規(guī)：祖父、表弟、堂弟、姑姑等特例：家父、舍侄，尊兄、賢侄、令郎等對(duì)朋友、熟人

敬稱：你、您、何先生、謝公、李老等姓名類稱呼：李靜、老劉、大楊、小李等親密性稱呼：大娘、叔叔、許大姐、阿朵等對(duì)一般人的稱呼先生、女士、小姐、夫人、太太大姐、老師

稱呼的禮儀親切、自然、準(zhǔn)確、合理生活中的稱呼31/12/202520對(duì)親屬的稱呼職常規(guī)中的叫法父親的父親應(yīng)稱為“祖父”，父親的祖父應(yīng)稱為“曾祖父”。姑、舅之子應(yīng)稱為“表兄”、“表弟”，叔、伯之子應(yīng)稱為“堂兄”、“堂弟”。有時(shí)講究親切，兒媳對(duì)公公、婆婆，女婿對(duì)岳父、岳母，皆可以“爸爸”、“媽媽”相稱，這樣做，主要是表示自己與對(duì)方完全“不見(jiàn)外”。31/12/20252131/12/202522中國(guó)親屬稱謂大通關(guān)兩兄弟的妻子之間的關(guān)系——妯娌兩姐妹的丈夫之間的關(guān)系——連襟祖父的父親的父親——高祖母方的兄弟——表親父方的兄弟——堂親31/12/202523一些特例時(shí)的叫法面對(duì)外人時(shí)，對(duì)親屬可根據(jù)不同情況采取謙稱或敬稱稱輩分或年齡高于自己的親屬，可在其稱呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”、“家姐”。稱輩分或年齡低于自己的親屬，可在其稱呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”稱自己的子女，可在其稱呼前加“小”字，如“小兒”、“小婿”。對(duì)他人的親屬，對(duì)其長(zhǎng)輩，宜在稱呼前加“尊”字，如“尊母”、“尊兄”。對(duì)他人的親屬，對(duì)其平輩或晚輩，宜在稱呼前加“賢”字，如“賢妹”、“賢侄”。如在稱呼前加“令”字時(shí)，一般不分長(zhǎng)幼，如“令堂”、“令尊”、“令愛(ài)”、“令郎”。31/12/202524對(duì)朋友、熟人的稱呼，既要表示親切、友好，又要不失敬意。

對(duì)朋友、熟人的稱呼方式：（1）用敬稱：a.對(duì)長(zhǎng)輩、平輩稱“您”b.對(duì)有身份、年長(zhǎng)者、可以稱“先生”c.對(duì)文藝界、教育界人士。有成就者、有身份者，均可稱“老師”d.對(duì)德高望重的年長(zhǎng)者、資深者，可稱“....公”或“.....老”（2）用姓名稱呼：a.對(duì)平輩的朋友、熟人均可以姓名或姓相稱；b.對(duì)同性的朋友、熟人，若關(guān)系較親密，可以直呼其名31/12/202525對(duì)朋友、熟人的稱呼

敬稱：對(duì)任何朋友、熟人都以人稱代詞“你”、“您”相稱。對(duì)長(zhǎng)輩或平輩可稱“您”，對(duì)待晚輩，則可稱為“你”，以“您”稱呼他人，通常是為了表示自己的恭敬之意。對(duì)于有身份者，年紀(jì)長(zhǎng)者，可以以“先生”相稱。31/12/2025262025/12/312731/12/202528親密性稱呼：

對(duì)同輩的朋友、熟人可以以姓名相稱，為了表示親切，對(duì)于年長(zhǎng)于己者，可在前面加個(gè)“老”“大”字，比如“老劉”，“大張”，對(duì)年幼于己者，可稱為“小李”，“小楊”，對(duì)至交、密友亦可在名字前加個(gè)“啊”字，以示親切，切忌不要隨便給人起外號(hào)。瘸腿李不要給同學(xué)起綽號(hào)老李31/12/202529我是該叫他胡經(jīng)理還是小胡呢？總經(jīng)理室工作中的稱呼31/12/202530工作中的稱呼31/12/202531工作中的稱呼經(jīng)理您好請(qǐng)慢走31/12/202532工作中的稱呼基本要求：莊重、正式、規(guī)范、得體職務(wù)性稱呼：以職務(wù)相稱，以示職務(wù)有別、敬意有加。這是一種常見(jiàn)的稱呼方法。1、僅稱職務(wù)：經(jīng)理、部長(zhǎng)、主任等2、職務(wù)之前加姓氏：周總理、王處長(zhǎng)、馬主任等3、職務(wù)之前加姓名：習(xí)近平總書(shū)記、李克強(qiáng)總理，這僅適用于極其正式的場(chǎng)合。31/12/202533工作中的稱呼職稱性稱呼：對(duì)于具有職稱者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱者，可在工作中直接以其職稱相稱。1、僅稱職稱：教授、研究員、律師、工程師等2、職稱之前加姓氏：錢編審、孫研究員等，此等稱呼可加以約定俗成的簡(jiǎn)化，但應(yīng)以不發(fā)生誤會(huì)、歧義為限。3、職稱之前加姓名：安文教授、杜錦華主任醫(yī)師、郭雷主任編輯等，它適用于十分正式的場(chǎng)合。31/12/202534工作中的稱呼學(xué)銜性稱呼：可增加被稱呼者的權(quán)威性。1、僅稱學(xué)銜：博士等2、學(xué)銜之前加姓氏：楊博士。3、學(xué)銜之前加姓名：吳迪博士。4、將學(xué)銜具體化說(shuō)明其所屬學(xué)科，并在其后加上姓名：史學(xué)博士吳迪，此等稱呼最為正式。31/12/202535工作中的稱呼行業(yè)性稱呼：在工作中有時(shí)可按行業(yè)稱呼。1、稱呼職業(yè)：直接以被稱呼者的職業(yè)做為稱呼例如：教員→老師、教練員→教練專業(yè)辯護(hù)人員→律師、警察→警官會(huì)計(jì)、醫(yī)生（大夫）、經(jīng)紀(jì)人此類稱呼前可加上姓氏或姓名

31/12/202536工作中的稱呼行業(yè)性稱呼：在工作中有時(shí)可按行業(yè)稱呼。2、稱呼小姐、女士、先生：通用于公司、外企、賓館、商店、餐館、歌廳、酒吧、交通行業(yè)等。此等稱呼前可加姓氏或姓名

31/12/202537工作中的稱呼姓名性稱呼：一般限于同事或熟人之間。1、直呼姓名2、只呼其姓，不呼其名：前面加“老”、“大”、“小”3、只呼其名，不呼其姓：通常限于同性之間，上級(jí)稱呼下級(jí)，長(zhǎng)輩稱呼晚輩之時(shí)。在親友、同學(xué)、鄰里之間也可使用這種稱呼。31/12/202538幾種稱呼的正確使用同志老師師傅先生小姐、女士夫人、太太31/12/202539同志志同道合者才稱同志。如政治信仰、理想、愛(ài)好等相同者，都可稱為同志。改革開(kāi)放之后，這一稱謂的使用率相對(duì)減少，如在同一黨內(nèi)，同一組織內(nèi)，對(duì)解放軍和國(guó)內(nèi)的普通公民，這一稱呼皆可使用。但對(duì)于兒童，對(duì)于具有不同政治信仰、不同價(jià)值觀、不同國(guó)家的人，盡量少使用或不使用。

老師這一詞原義是尊稱傳授文化、知識(shí)、技術(shù)的人，后泛指在某些方面值得學(xué)習(xí)的人?，F(xiàn)代社會(huì)，老師這一稱謂一般用于學(xué)校中傳授文化科學(xué)知識(shí)、技術(shù)的教師。目前，老師這一稱謂在社會(huì)上也比較流行，有時(shí)人們出于對(duì)交際對(duì)象的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或某一方面的敬佩、尊重，常常以“姓+老師”來(lái)稱呼對(duì)方。

31/12/202540師傅

這一詞愿意是指對(duì)工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人的一種尊稱，后泛指對(duì)所有有技藝的人的稱謂。在現(xiàn)代交際中，采用師傅這一稱謂即稱呼工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人。但是，在我國(guó)北方使用比較頻繁，人們對(duì)不認(rèn)識(shí)的人都稱呼師傅。31/12/202541先生在我國(guó)古代，一般稱父兄、老師為先生，也有稱郎中（醫(yī)生）、道士等為先生的。有些地區(qū)還有已婚婦女對(duì)自己的丈夫或稱別人家的丈夫?yàn)橄壬?。目前，先生一詞泛指所有的成年男子。

小姐、女士對(duì)女性的尊稱，已婚女性多稱“女士”，未婚女件多稱為“小姐”，如不確定對(duì)方婚否，都可以“女士”相稱。夫人、太太

是有身份人家對(duì)妻子的稱呼，后來(lái)作為對(duì)所有已婚婦女的尊稱，現(xiàn)在使用已經(jīng)相當(dāng)普遍。31/12/202542稱呼的注意事項(xiàng)常規(guī)性稱呼 比如我國(guó)尊老習(xí)俗，不能稱呼父母名字 在歐美，講究人與人的平等，孩子叫爸媽，哥哥姐姐的名字很正常區(qū)分場(chǎng)合 黨和政府內(nèi)，大家稱呼“同志” 面對(duì)外國(guó)友人，該叫“主席”叫“主席”，總理、部長(zhǎng)，以示場(chǎng)合有別，身份有別?？紤]入鄉(xiāng)隨俗的問(wèn)題 有的地方結(jié)沒(méi)結(jié)婚都稱呼“對(duì)象” 國(guó)內(nèi)稱呼自己老婆：孩子他媽，老婆，夫人，愛(ài)人 家里的，屋里的，炕上的，娃他娘考慮尊重個(gè)人習(xí)慣31/12/202543使用錯(cuò)誤的稱呼：常見(jiàn)的錯(cuò)誤的稱呼有兩種1、誤讀：念錯(cuò)被稱呼者的姓名。如:華huà樸piáo解xiè仇qiú舍shè種zhǒng應(yīng)yīng查zhā蓋gě任rén單shàn監(jiān)jiàn區(qū)ōu繁pó干gān行xíng折zhé召shào曾zēng晁cháo2、誤會(huì)：對(duì)被稱呼者的年紀(jì)、輩分、婚否以及與其他人的關(guān)系做出了錯(cuò)誤的判斷，如將未婚婦女稱為“夫人”稱呼的禁忌31/12/202544過(guò)時(shí)的稱呼：法國(guó)大革命時(shí)期人民彼此之間互稱“公民

”、中國(guó)古代的“老爺”、“大人”不通行的稱呼：有些稱呼具有地域性北京人愛(ài)稱人為“師傅”，山東人愛(ài)稱人為“伙計(jì)”，中國(guó)人把配偶、孩子經(jīng)常稱為“愛(ài)人”、“小鬼”。但是，在南方人聽(tīng)來(lái)，“師傅”等于“出家人”，“伙計(jì)”肯定是“打工仔”。

稱呼的禁忌31/12/202545庸俗低級(jí)的稱呼：兄弟、哥（姐）們兒、死黨、磁器等，它們聽(tīng)起來(lái)令人肉麻不堪，而且?guī)в忻黠@的黑社會(huì)人員的風(fēng)格。逢人便稱“老板”，也顯得不倫不類。綽號(hào)做為稱呼：羅鍋、肥肥、傻大個(gè)、北極熊、拐子等稱呼的禁忌31/12/202546稱呼的禁忌3