2026年物業(yè)管理師考試重點及物業(yè)糾紛處理案例含答案一、單項選擇題（共10題，每題1分）1.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，物業(yè)服務企業(yè)應當履行的基本職責不包括以下哪項？A.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.負責業(yè)主大會的召集和組織工作C.協(xié)助維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序D.組織開展社區(qū)文化活動2.某小區(qū)業(yè)主因停車位不足多次投訴物業(yè)，物業(yè)應采取的首要措施是？A.調(diào)解業(yè)主與開發(fā)商之間的矛盾B.向政府相關(guān)部門申請增建停車位C.臨時開放部分綠化帶作為停車位D.發(fā)布通知要求業(yè)主錯峰使用停車位3.在物業(yè)糾紛調(diào)解中，調(diào)解員的核心職責不包括？A.傾聽雙方訴求B.提出解決方案C.強制執(zhí)行協(xié)議D.記錄調(diào)解過程4.《民法典》規(guī)定，業(yè)主對建設單位提出的物業(yè)承接查驗有異議的，應在多少日內(nèi)提出？A.7日B.15日C.30日D.60日5.物業(yè)服務合同中，關(guān)于物業(yè)費的約定應遵循的原則是？A.業(yè)主協(xié)商一致原則B.政府定價原則C.物業(yè)企業(yè)自主定價原則D.市場調(diào)節(jié)原則6.某小區(qū)業(yè)主委員會因成員沖突解散，重新選舉需滿足的條件不包括？A.由全體業(yè)主投票選舉B.選舉比例不低于總業(yè)主數(shù)的二分之一C.原業(yè)主委員會成員必須全部退出D.選舉結(jié)果需報物業(yè)企業(yè)備案7.在處理業(yè)主投訴時，物業(yè)企業(yè)應遵循的流程不包括？A.做好記錄并及時反饋B.立即采取強制措施C.調(diào)查核實投訴內(nèi)容D.保護投訴人隱私8.《消防法》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設施應履行的職責是？A.定期組織業(yè)主進行消防演練B.負責消防設施的日常維護C.決定消防設施的更新方案D.授權(quán)第三方管理消防設施9.物業(yè)糾紛訴訟中，被告方應在收到起訴狀后多少日內(nèi)提交答辯狀？A.5日B.10日C.15日D.30日10.在物業(yè)管理區(qū)域劃定了服務邊界后，以下哪種情況屬于物業(yè)企業(yè)應承擔的責任？A.業(yè)主個人房屋的維修B.物業(yè)區(qū)域外的市政設施維護C.業(yè)主因裝修造成的公共區(qū)域污染D.政府規(guī)劃的公共綠地管理二、多項選擇題（共5題，每題2分）11.物業(yè)糾紛的常見類型包括？A.物業(yè)費糾紛B.停車位糾紛C.消防安全隱患糾紛D.業(yè)主委員會選舉糾紛E.物業(yè)企業(yè)合同違約糾紛12.業(yè)主大會的職責范圍包括？A.制定業(yè)主公約B.審議物業(yè)合同C.決定物業(yè)費標準D.監(jiān)督物業(yè)企業(yè)履職E.組織業(yè)主開展活動13.物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容有？A.消防設施完好情況B.公共設施設備運行狀態(tài)C.業(yè)主檔案資料完整性D.物業(yè)服務人員配備情況E.停車位數(shù)量及分布14.物業(yè)糾紛調(diào)解成功的關(guān)鍵因素包括？A.雙方自愿原則B.調(diào)解員中立公正C.解決方案合法合理D.協(xié)議內(nèi)容具有強制執(zhí)行力E.政府部門強制介入15.物業(yè)服務合同中常見的免責條款包括？A.因不可抗力導致的損失B.業(yè)主個人財產(chǎn)的損壞C.法規(guī)政策調(diào)整的影響D.第三方侵權(quán)行為E.物業(yè)企業(yè)操作失誤三、案例分析題（共2題，每題10分）案例一：物業(yè)費糾紛處理某小區(qū)物業(yè)企業(yè)自2023年起按每月3元/㎡的標準收取物業(yè)費，部分業(yè)主認為費用過高，多次向政府投訴。物業(yè)企業(yè)則表示收費符合市場水平，且已提供基礎服務。業(yè)主委員會介入后，雙方矛盾激化。問題：（1）該糾紛的核心爭議點是什么？（2）物業(yè)企業(yè)應如何回應業(yè)主訴求？（3）若調(diào)解失敗，業(yè)主是否可以通過訴訟解決？案例二：消防安全隱患糾紛處理某老舊小區(qū)部分消防通道被雜物堵塞，業(yè)主多次向物業(yè)反映未獲解決。后因消防檢查不合格，物業(yè)企業(yè)被罰款5萬元。業(yè)主要求物業(yè)承擔全部損失，物業(yè)則稱已盡到告知義務。問題：（1）該糾紛涉及哪些法律問題？（2）物業(yè)企業(yè)應承擔哪些責任？（3）業(yè)主可采取哪些合法途徑維權(quán)？答案及解析一、單項選擇題答案1.B解析：業(yè)主大會的職責由業(yè)主自行決定，物業(yè)企業(yè)僅協(xié)助組織。2.B解析：停車位不足屬于物業(yè)企業(yè)服務范圍的不足，應優(yōu)先解決硬件問題。3.C解析：調(diào)解員不具強制執(zhí)行權(quán)，僅調(diào)解雙方共識。4.C解析：《物業(yè)管理條例》規(guī)定業(yè)主應在30日內(nèi)提出異議。5.A解析：物業(yè)費由業(yè)主和物業(yè)企業(yè)協(xié)商確定，無政府定價。6.C解析：原業(yè)主委員會成員可參與選舉，無強制退出要求。7.B解析：物業(yè)企業(yè)應采取合理措施解決問題，而非強制手段。8.B解析：消防設施維護屬于物業(yè)服務企業(yè)法定職責。9.C解析：《民事訴訟法》規(guī)定答辯狀提交期限為15日。10.C解析：業(yè)主裝修造成的公共區(qū)域污染屬物業(yè)企業(yè)責任范圍。二、多項選擇題答案11.A、B、C、D解析：E項屬于合同糾紛，與物業(yè)管理無直接關(guān)聯(lián)。12.A、B、C、D解析：E項屬于業(yè)主自治范疇，非業(yè)主大會職責。13.A、B、C、D、E解析：物業(yè)承接查驗需全面覆蓋上述內(nèi)容。14.A、B、C解析：D項協(xié)議需雙方自愿且合法；E項調(diào)解非強制介入。15.A、B、C解析：D項第三方侵權(quán)屬物業(yè)企業(yè)協(xié)助調(diào)查，非免責范圍；E項屬企業(yè)責任。三、案例分析題答案案例一：（1）核心爭議點：物業(yè)費標準是否合理，服務內(nèi)容與收費是否匹配。（2）物業(yè)企業(yè)應：公示服務清單供業(yè)主監(jiān)督，協(xié)商調(diào)整收費標準，或通過業(yè)主大會表決。（3）訴訟可行性：業(yè)主可起訴要求調(diào)整物業(yè)費，但需提供證據(jù)證明不合理。案例二：（1）法律問題：消防安全隱患責任