2026年行李服務考試題庫及答案解析一、單選題（共15題，每題2分，共30分）1.在北京首都國際機場，旅客托運行李的免費額度為多少公斤？A.20公斤B.30公斤C.50公斤D.23公斤2.以下哪種情況屬于托運行李的違禁品？A.藥品（需提供醫(yī)生證明）B.水果（需包裝完好）C.旅行用剃須刀D.易燃液體3.在上海浦東國際機場，國際航班的托運行李尺寸限制為多少？A.長寬高之和不超過158厘米B.長寬高之和不超過162厘米C.長寬高之和不超過150厘米D.長寬高之和不超過160厘米4.以下哪種證件可以用于辦理行李托運？A.學歷證書B.身份證或護照C.工作證D.會員卡5.在廣州白云國際機場，未滿14周歲的兒童托運行李是否需要支付額外費用？A.需要B.不需要C.半價D.視具體航空公司而定6.行李托運時，以下哪種物品需要單獨申報？A.玻璃制品（包裝完好）B.電子產(chǎn)品C.珠寶首飾D.食品（需包裝完好）7.在香港國際機場，液體行李的容量限制為多少毫升？A.100毫升B.500毫升C.1000毫升D.200毫升8.行李托運時，以下哪種情況會導致行李延誤？A.行李標簽清晰B.行李超重C.行李尺寸符合規(guī)定D.行李內(nèi)無違禁品9.在成都雙流國際機場，國際航班的行李托運手續(xù)費為多少？A.50元/公斤B.30元/公斤C.20元/公斤D.40元/公斤10.行李托運時，以下哪種物品不能放入行李箱內(nèi)？A.旅行書籍B.電子產(chǎn)品C.易燃氣體D.衣物11.在深圳寶安國際機場，行李托運的理賠流程中，第一步是什么？A.提交理賠申請B.聯(lián)系航空公司客服C.提供行李照片D.填寫理賠表格12.行李托運時，以下哪種情況會導致行李丟失？A.行李標簽錯誤B.行李尺寸符合規(guī)定C.行李內(nèi)無貴重物品D.行李托運時間合理13.在昆明長水國際機場，行李托運的賠償標準為多少？A.實際損失金額的1倍B.實際損失金額的2倍C.實際損失金額的3倍D.實際損失金額的1.5倍14.行李托運時，以下哪種物品需要特別注明？A.食品（需包裝完好）B.電子產(chǎn)品C.珠寶首飾D.書籍15.在杭州蕭山國際機場，行李托運的安檢流程中，第一步是什么？A.行李稱重B.行李檢查C.行李入袋D.行李貼標二、多選題（共10題，每題3分，共30分）1.以下哪些物品可以放入托運行李中？A.旅行書籍B.電子產(chǎn)品C.易燃氣體D.衣物E.玻璃制品（包裝完好）2.行李托運時，以下哪些情況會導致行李延誤？A.行李超重B.行李標簽錯誤C.行李尺寸不符合規(guī)定D.行李內(nèi)無違禁品E.航空公司系統(tǒng)故障3.在北京首都國際機場，以下哪些證件可以用于辦理行李托運？A.身份證B.護照C.學生證D.工作證E.會員卡4.行李托運時，以下哪些物品需要單獨申報？A.珠寶首飾B.電子產(chǎn)品C.食品（需包裝完好）D.玻璃制品（包裝完好）E.易燃液體5.在上海浦東國際機場，以下哪些情況會導致行李丟失？A.行李標簽錯誤B.行李尺寸符合規(guī)定C.行李內(nèi)無貴重物品D.行李托運時間不合理E.航空公司系統(tǒng)故障6.行李托運時，以下哪些物品不能放入行李箱內(nèi)？A.易燃氣體B.旅行書籍C.電子產(chǎn)品D.衣物E.食品（需包裝完好）7.在廣州白云國際機場，以下哪些物品可以放入托運行李中？A.旅行書籍B.電子產(chǎn)品C.易燃氣體D.衣物E.玻璃制品（包裝完好）8.行李托運時，以下哪些情況會導致行李延誤？A.行李超重B.行李標簽錯誤C.行李尺寸不符合規(guī)定D.行李內(nèi)無違禁品E.航空公司系統(tǒng)故障9.在香港國際機場，以下哪些證件可以用于辦理行李托運？A.身份證B.護照C.學生證D.工作證E.會員卡10.行李托運時，以下哪些物品需要特別注明？A.食品（需包裝完好）B.電子產(chǎn)品C.珠寶首飾D.書籍E.玻璃制品（包裝完好）三、判斷題（共10題，每題2分，共20分）1.在北京首都國際機場，旅客托運行李的免費額度為30公斤。（×）2.行李托運時，所有液體物品都需要單獨申報。（×）3.在上海浦東國際機場，國際航班的托運行李尺寸限制為長寬高之和不超過160厘米。（√）4.行李托運時，未滿14周歲的兒童托運行李不需要支付額外費用。（√）5.在廣州白云國際機場，行李托運的理賠流程中，第一步是提交理賠申請。（×）6.行李托運時，所有電子產(chǎn)品都可以放入托運行李中。（×）7.在香港國際機場，液體行李的容量限制為500毫升。（√）8.行李托運時，行李標簽錯誤會導致行李延誤。（√）9.在成都雙流國際機場，國際航班的行李托運手續(xù)費為50元/公斤。（×）10.行李托運時，行李內(nèi)無貴重物品可以避免行李丟失。（×）四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述行李托運的流程。答：行李托運的流程包括：（1）辦理托運手續(xù)；（2）行李稱重和檢查；（3）行李貼標；（4）行李入袋；（5）行李安檢；（6）行李裝機。2.在深圳寶安國際機場，行李托運的賠償標準是什么？答：在深圳寶安國際機場，行李托運的賠償標準為實際損失金額的1.5倍。3.簡述行李托運時需要注意的事項。答：行李托運時需要注意的事項包括：（1）行李尺寸和重量符合規(guī)定；（2）行李內(nèi)無違禁品；（3）貴重物品不放入托運行李中；（4）行李標簽清晰；（5）特殊物品單獨申報。4.在杭州蕭山國際機場，行李托運的安檢流程是什么？答：行李托運的安檢流程包括：（1）行李稱重；（2）行李檢查；（3）行李入袋；（4）行李貼標；（5）行李安檢。5.簡述行李托運時如何避免行李丟失。答：行李托運時如何避免行李丟失包括：（1）行李標簽清晰；（2）行李內(nèi)不放置貴重物品；（3）選擇正規(guī)托運機構；（4）全程跟蹤行李狀態(tài)。五、案例分析題（共5題，每題8分，共40分）1.案例：旅客張某在上海浦東國際機場托運行李時，因行李標簽錯誤導致行李延誤。請問張某可以向航空公司索賠嗎？如果可以，索賠標準是什么？答：張某可以向航空公司索賠。索賠標準為實際損失金額的1倍。2.案例：旅客李某在廣州白云國際機場托運行李時，發(fā)現(xiàn)行李內(nèi)有貴重物品未申報，導致行李丟失。請問李某可以向航空公司索賠嗎？如果可以，索賠標準是什么？答：李某可以向航空公司索賠。索賠標準為實際損失金額的1.5倍。3.案例：旅客王某在北京首都國際機場托運行李時，因行李超重被收取額外費用。請問王某可以申訴嗎？如果可以，如何申訴？答：王某可以申訴。申訴流程包括：（1）聯(lián)系航空公司客服；（2）提供相關證明；（3）填寫申訴表格。4.案例：旅客趙某在深圳寶安國際機場托運行李時，發(fā)現(xiàn)行李內(nèi)有違禁品被沒收。請問趙某可以向航空公司索賠嗎？如果可以，索賠標準是什么？答：趙某不可以索賠，因為違禁品被沒收屬于違法行為。5.案例：旅客錢某在杭州蕭山國際機場托運行李時，因行李內(nèi)無貴重物品未申報，導致行李丟失。請問錢某可以向航空公司索賠嗎？如果可以，索賠標準是什么？答：錢某可以向航空公司索賠。索賠標準為實際損失金額的1.5倍。答案解析一、單選題答案解析1.答案：B解析：北京首都國際機場的托運行李免費額度為30公斤，國際航班為23公斤。2.答案：D解析：易燃液體屬于違禁品，不能托運。3.答案：B解析：上海浦東國際機場的國際航班托運行李尺寸限制為長寬高之和不超過162厘米。4.答案：B解析：身份證或護照可以用于辦理行李托運。5.答案：B解析：未滿14周歲的兒童托運行李不需要支付額外費用。6.答案：C解析：珠寶首飾需要單獨申報。7.答案：B解析：香港國際機場的液體行李容量限制為500毫升。8.答案：B解析：行李超重會導致行李延誤。9.答案：C解析：成都雙流國際機場的國際航班行李托運手續(xù)費為20元/公斤。10.答案：C解析：易燃氣體不能放入行李箱內(nèi)。11.答案：B解析：行李托運的理賠流程中，第一步是聯(lián)系航空公司客服。12.答案：A解析：行李標簽錯誤會導致行李丟失。13.答案：D解析：昆明長水國際機場的行李托運賠償標準為實際損失金額的1.5倍。14.答案：C解析：珠寶首飾需要特別注明。15.答案：A解析：行李托運的安檢流程中，第一步是行李稱重。二、多選題答案解析1.答案：A、B、D、E解析：旅行書籍、電子產(chǎn)品、衣物、玻璃制品（包裝完好）可以放入托運行李中。2.答案：A、B、C、E解析：行李超重、行李標簽錯誤、行李尺寸不符合規(guī)定、航空公司系統(tǒng)故障會導致行李延誤。3.答案：A、B、D解析：身份證、護照、工作證可以用于辦理行李托運。4.答案：A、C、D解析：珠寶首飾、食品（需包裝完好）、玻璃制品（包裝完好）需要單獨申報。5.答案：A、D、E解析：行李標簽錯誤、行李托運時間不合理、航空公司系統(tǒng)故障會導致行李丟失。6.答案：A、E解析：易燃氣體、食品（需包裝完好）不能放入行李箱內(nèi)。7.答案：A、B、D、E解析：旅行書籍、電子產(chǎn)品、衣物、玻璃制品（包裝完好）可以放入托運行李中。8.答案：A、B、C、E解析：行李超重、行李標簽錯誤、行李尺寸不符合規(guī)定、航空公司系統(tǒng)故障會導致行李延誤。9.答案：A、B、D解析：身份證、護照、工作證可以用于辦理行李托運。10.答案：C、E解析：珠寶首飾、玻璃制品（包裝完好）需要特別注明。三、判斷題答案解析1.答案：×解析：北京首都國際機場的托運行李免費額度為23公斤。2.答案：×解析：非易燃液體不需要單獨申報。3.答案：√解析：上海浦東國際機場的國際航班托運行李尺寸限制為長寬高之和不超過160厘米。4.答案：√解析：未滿14周歲的兒童托運行李不需要支付額外費用。5.答案：×解析：行李托運的理賠流程中，第一步是聯(lián)系航空公司客服。6.答案：×解析：易燃氣體不能放入托運行李中。7.答案：√解析：香港國際機場的液體行李容量限制為500毫升。8.答案：√解析：行李標簽錯誤會導致行李延誤。9.答案：×解析：成都雙流國際機場的國際航班行李托運手續(xù)費為20元/公斤。10.答案：×解析：行李內(nèi)無貴重物品不能完全避免行李丟失。四、簡答題答案解析1.答案解析：行李托運的流程包括：（1）辦理托運手續(xù)；（2）行李稱重和檢查；（3）行李貼標；（4）行李入袋；（5）行李安檢；（6）行李裝機。2.答案解析：在深圳寶安國際機場，行李托運的賠償標準為實際損失金額的1.5倍。3.答案解析：行李托運時需要注意的事項包括：（1）行李尺寸和重量符合規(guī)定；（2）行李內(nèi)無違禁品；（3）貴重物品不放入托運行李中；（4）行李標簽清晰；（5）特殊物品單獨申報。4.答案解析：在杭州蕭山國際機場，行李托運的安檢流程包括：（1）行李稱重；（2）行李檢查；（3）行李入袋；（4）行李貼標；（5）行李安檢。5.答案解析：行李托運時如何避免行李丟失包括：（1）行李標簽清晰；（2）行李內(nèi)不放置貴重物品；（3）選擇正規(guī)托運機構；（4）全程跟蹤行李狀