2026年智能寵物喂食器制造公司新媒體運(yùn)營(yíng)（寵物KOL合作）管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司新媒體運(yùn)營(yíng)中寵物KOL合作管理工作，提升智能寵物喂食器產(chǎn)品新媒體推廣效果，保障合作過(guò)程合規(guī)可控，結(jié)合《廣告法》《電子商務(wù)法》《著作權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)及公司品牌推廣戰(zhàn)略，制定本制度。第二條本制度所稱寵物KOL合作，指公司通過(guò)新媒體平臺(tái)與寵物領(lǐng)域內(nèi)容創(chuàng)作者、意見(jiàn)領(lǐng)袖開(kāi)展的內(nèi)容種草、產(chǎn)品測(cè)評(píng)、直播帶貨、品牌聯(lián)名等合作行為，涵蓋短視頻平臺(tái)、社交平臺(tái)、寵物垂類平臺(tái)等全渠道KOL合作。第三條本制度適用于公司市場(chǎng)部（新媒體運(yùn)營(yíng)組）全體人員，銷售部、品牌部配合KOL合作的人員參照本制度核心條款執(zhí)行，第三方合作的新媒體運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)需遵守本制度合規(guī)要求。第四條寵物KOL合作遵循“合規(guī)誠(chéng)信、品效合一、精準(zhǔn)匹配、數(shù)據(jù)導(dǎo)向、風(fēng)險(xiǎn)可控”的原則，合作內(nèi)容需符合廣告法要求，KOL選擇需匹配產(chǎn)品目標(biāo)客群，合作效果需以可量化數(shù)據(jù)為評(píng)估依據(jù)。第五條公司市場(chǎng)部為寵物KOL合作歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定KOL合作計(jì)劃、篩選合作對(duì)象、洽談合作條款、監(jiān)控合作執(zhí)行、評(píng)估合作效果；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)合作費(fèi)用審核與支付；法務(wù)部負(fù)責(zé)合作協(xié)議合規(guī)審核；銷售部負(fù)責(zé)對(duì)接KOL合作中的產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化需求。第二章KOL合作規(guī)劃第六條合作定位與目標(biāo)：（一）品牌推廣類：面向中腰部及頭部寵物垂類KOL，重點(diǎn)提升智能寵物喂食器品牌知名度、產(chǎn)品認(rèn)知度，側(cè)重內(nèi)容種草、場(chǎng)景化展示等合作形式；（二）銷售轉(zhuǎn)化類：面向有帶貨能力的寵物KOL，重點(diǎn)提升產(chǎn)品銷量，側(cè)重直播帶貨、專屬優(yōu)惠鏈接推廣、試用測(cè)評(píng)+下單引導(dǎo)等合作形式；（三）口碑建設(shè)類：面向?qū)櫸锎诡愋”妰?yōu)質(zhì)KOL（鏟屎官博主、寵物用品測(cè)評(píng)博主），重點(diǎn)提升產(chǎn)品口碑，側(cè)重真實(shí)試用測(cè)評(píng)、使用體驗(yàn)分享等合作形式。第七條合作規(guī)劃制定依據(jù)：（一）公司品牌戰(zhàn)略：結(jié)合年度品牌推廣主題、新品上市節(jié)奏、核心推廣區(qū)域等戰(zhàn)略要求；（二）目標(biāo)客群特征：圍繞家用智能寵物喂食器核心客群（養(yǎng)寵人群、年輕鏟屎官、寵物用品精致用戶）的觸媒習(xí)慣、偏好的KOL類型；（三）歷史合作數(shù)據(jù)：近一年KOL合作的曝光量、互動(dòng)量、轉(zhuǎn)化率、投入產(chǎn)出比等數(shù)據(jù)；（四）預(yù)算匹配情況：結(jié)合年度新媒體推廣預(yù)算，合理分配不同層級(jí)KOL的合作費(fèi)用占比。第八條合作計(jì)劃編制：（一）市場(chǎng)部于每年初制定年度寵物KOL合作總計(jì)劃，明確不同季度合作重點(diǎn)（新品上市期側(cè)重頭部KOL種草、銷售旺季側(cè)重帶貨型KOL合作）；（二）月度細(xì)化合作計(jì)劃，明確當(dāng)月合作KOL數(shù)量、類型、合作形式、預(yù)期效果、費(fèi)用預(yù)算，報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行；（三）計(jì)劃編制需預(yù)留靈活調(diào)整空間，可根據(jù)市場(chǎng)熱點(diǎn)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)、平臺(tái)規(guī)則變化微調(diào)合作方向。第三章KOL篩選與洽談第九條篩選標(biāo)準(zhǔn)：（一）資質(zhì)合規(guī)：KOL賬號(hào)主體信息完整，無(wú)違法違規(guī)、虛假宣傳、負(fù)面輿情等不良記錄，合作內(nèi)容發(fā)布需具備合規(guī)的廣告標(biāo)識(shí)能力；（二）受眾匹配：賬號(hào)粉絲以養(yǎng)寵人群為主，粉絲畫(huà)像與公司產(chǎn)品目標(biāo)客群重合度高，避免泛流量型KOL；（三）內(nèi)容質(zhì)量：過(guò)往發(fā)布內(nèi)容原創(chuàng)性強(qiáng)、互動(dòng)率穩(wěn)定、評(píng)論區(qū)口碑正向，無(wú)低俗、虛假、夸大宣傳等內(nèi)容；（四）性價(jià)比：結(jié)合賬號(hào)粉絲量、互動(dòng)數(shù)據(jù)、過(guò)往帶貨轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，評(píng)估合作費(fèi)用與預(yù)期效果的匹配度。第十條篩選流程：（一）初步篩選：新媒體運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)工具、行業(yè)榜單、競(jìng)品合作案例，篩選符合標(biāo)準(zhǔn)的KOL名單；（二）資質(zhì)核驗(yàn)：核查KOL賬號(hào)備案信息、過(guò)往合作案例、輿情記錄，排除高風(fēng)險(xiǎn)合作對(duì)象；（三）小樣測(cè)試：對(duì)重點(diǎn)意向KOL可先開(kāi)展小額試合作（如產(chǎn)品試用、短內(nèi)容發(fā)布），評(píng)估內(nèi)容質(zhì)量與粉絲反饋后確定是否深度合作。第十一條合作洽談：（一）洽談內(nèi)容：明確合作形式（內(nèi)容發(fā)布條數(shù)、直播時(shí)長(zhǎng)、發(fā)布平臺(tái)）、內(nèi)容要求（產(chǎn)品展示要點(diǎn)、禁用話術(shù)）、發(fā)布時(shí)間、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、數(shù)據(jù)復(fù)盤要求、違約責(zé)任等；（二）合規(guī)要求：洽談過(guò)程中明確合作內(nèi)容需標(biāo)注“廣告”或“合作”標(biāo)識(shí)，不得要求KOL進(jìn)行虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功效；（三）協(xié)議簽訂：洽談達(dá)成一致后，擬定合作協(xié)議并經(jīng)法務(wù)部審核，明確雙方權(quán)責(zé)，KOL及所屬機(jī)構(gòu)蓋章確認(rèn)后生效。第四章合作執(zhí)行管理第十二條內(nèi)容審核：（一）KOL提交內(nèi)容初稿（腳本、視頻樣片、圖文草稿）后，新媒體運(yùn)營(yíng)人員需審核內(nèi)容是否符合廣告法要求、產(chǎn)品宣傳要點(diǎn)、品牌調(diào)性；（二）重點(diǎn)審核禁用表述（如“最佳”“第一”等絕對(duì)化用語(yǔ)，無(wú)依據(jù)的功效承諾），確保內(nèi)容真實(shí)合規(guī)；（三）審核通過(guò)后方可允許KOL發(fā)布，發(fā)布前需確認(rèn)廣告標(biāo)識(shí)規(guī)范標(biāo)注。第十三條發(fā)布監(jiān)控：（一）KOL按約定時(shí)間發(fā)布內(nèi)容后，實(shí)時(shí)監(jiān)控發(fā)布狀態(tài)，確認(rèn)內(nèi)容未擅自修改、發(fā)布平臺(tái)符合約定；（二）記錄內(nèi)容發(fā)布后的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)（曝光量、點(diǎn)贊量、評(píng)論量、轉(zhuǎn)發(fā)量），及時(shí)響應(yīng)評(píng)論區(qū)用戶疑問(wèn)，配合KOL做好互動(dòng)引導(dǎo)；（三）帶貨類合作需實(shí)時(shí)監(jiān)控訂單轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，跟蹤專屬鏈接點(diǎn)擊量、下單量、退款率等指標(biāo)。第十四條過(guò)程管控：（一）合作期間定期與KOL溝通，確保內(nèi)容按計(jì)劃執(zhí)行，遇平臺(tái)規(guī)則調(diào)整、KOL賬號(hào)異常等情況及時(shí)協(xié)商調(diào)整；（二）禁止KOL在合作內(nèi)容中擅自添加其他品牌產(chǎn)品展示、引導(dǎo)跳轉(zhuǎn)非公司指定鏈接；（三）所有合作溝通記錄、內(nèi)容審核記錄、數(shù)據(jù)監(jiān)控記錄需留存歸檔，保存期限不少于2年。第五章效果評(píng)估與費(fèi)用結(jié)算第十五條評(píng)估指標(biāo)：（一）品牌類指標(biāo)：曝光量、觸達(dá)人數(shù)、品牌關(guān)鍵詞搜索量漲幅、互動(dòng)率；（二）轉(zhuǎn)化類指標(biāo)：點(diǎn)擊量、加購(gòu)量、下單量、銷售額、投入產(chǎn)出比（ROI）；（三）口碑類指標(biāo)：評(píng)論區(qū)正向評(píng)價(jià)占比、產(chǎn)品種草筆記轉(zhuǎn)發(fā)量、用戶自發(fā)測(cè)評(píng)數(shù)量。第十六條評(píng)估流程：（一）單次合作結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi)，新媒體運(yùn)營(yíng)人員匯總?cè)S度數(shù)據(jù)，形成合作效果評(píng)估報(bào)告；（二）對(duì)比合作前預(yù)期目標(biāo)，分析未達(dá)標(biāo)的原因（如KOL匹配度、內(nèi)容質(zhì)量、推廣時(shí)機(jī)）；（三）建立KOL合作檔案，記錄各KOL合作效果，為后續(xù)合作篩選提供依據(jù)。第十七條費(fèi)用結(jié)算：（一）合作完成且效果達(dá)標(biāo)后，新媒體運(yùn)營(yíng)人員提交結(jié)算申請(qǐng)，附合作執(zhí)行記錄、效果數(shù)據(jù)報(bào)告；（二）財(cái)務(wù)部審核結(jié)算資料，確認(rèn)符合合作協(xié)議約定后，按約定付款方式完成費(fèi)用支付；（三）對(duì)于未按約定執(zhí)行的KOL，按協(xié)議約定扣除相應(yīng)費(fèi)用或要求補(bǔ)做內(nèi)容，達(dá)標(biāo)后再結(jié)算。第六章合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管控第十八條合規(guī)要求：（一）內(nèi)容合規(guī)：合作內(nèi)容不得含有虛假或者引人誤解的宣傳，不得貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得使用絕對(duì)化用語(yǔ)，涉及產(chǎn)品功能的表述需有實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)支撐；（二）知識(shí)產(chǎn)權(quán)：使用公司產(chǎn)品圖片、視頻素材需確保版權(quán)歸屬，KOL原創(chuàng)內(nèi)容需約定公司可合理使用的范圍；（三）稅務(wù)合規(guī)：要求KOL提供合規(guī)發(fā)票，個(gè)人KOL需按規(guī)定完成稅務(wù)代扣代繳或確認(rèn)其自行申報(bào)。第十九條風(fēng)險(xiǎn)防控：（一）輿情風(fēng)險(xiǎn)：合作期間實(shí)時(shí)監(jiān)控KOL賬號(hào)及合作內(nèi)容評(píng)論區(qū)輿情，出現(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià)及時(shí)響應(yīng)，重大負(fù)面輿情啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；（二）違約風(fēng)險(xiǎn)：明確KOL違約情形（擅自改內(nèi)容、逾期發(fā)布、數(shù)據(jù)造假）及違約責(zé)任，降低合作風(fēng)險(xiǎn)；（三）數(shù)據(jù)造假風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)平臺(tái)官方數(shù)據(jù)工具核實(shí)KOL數(shù)據(jù)真實(shí)性，對(duì)數(shù)據(jù)異常的KOL終止合作并納入黑名單。第七章附則第二十條本制度由公司