2026年智能寵物喂食器制造公司用戶APP數(shù)據(jù)采集管理制度一、總則（一）制定目的為規(guī)范公司智能寵物喂食器用戶APP數(shù)據(jù)采集全流程管理工作，保障用戶個人信息安全，確保數(shù)據(jù)采集行為符合《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息服務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)要求，防范超范圍采集、違規(guī)使用用戶數(shù)據(jù)等問題，平衡產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)與用戶隱私保護(hù)的需求，結(jié)合智能硬件APP運(yùn)營特點(diǎn)及公司產(chǎn)品服務(wù)核心要求，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司總部研發(fā)部、運(yùn)維部、市場部全體相關(guān)人員，以及涉及APP數(shù)據(jù)采集功能設(shè)計、開發(fā)、運(yùn)維、使用的所有崗位員工，覆蓋智能寵物喂食器用戶APP從功能設(shè)計、上線運(yùn)營到版本迭代全生命周期的用戶數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲、使用管理工作。客服部需配合解答用戶關(guān)于數(shù)據(jù)采集的咨詢，法務(wù)部負(fù)責(zé)審核數(shù)據(jù)采集相關(guān)合規(guī)文件，行政部協(xié)助開展員工隱私保護(hù)培訓(xùn)，相關(guān)執(zhí)行要求參照本制度核心條款。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：所有數(shù)據(jù)采集行為需獲得用戶明確授權(quán)，采集目的、范圍、方式均需符合國家個人信息保護(hù)相關(guān)法規(guī)，禁止任何非法采集用戶數(shù)據(jù)的行為。2.最小必要原則：僅采集實(shí)現(xiàn)APP核心功能所必需的數(shù)據(jù)，不得采集與產(chǎn)品功能無關(guān)的用戶信息，采集范圍以滿足設(shè)備綁定、遠(yuǎn)程操控、喂食記錄查詢等核心功能為限。3.透明告知原則：采集前需以清晰易懂的方式向用戶告知采集數(shù)據(jù)的類型、目的、存儲期限、使用方式，保障用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。4.安全保護(hù)原則：對采集的用戶數(shù)據(jù)采取加密傳輸、脫敏存儲等安全措施，防范數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險，確保用戶數(shù)據(jù)安全。5.可追溯原則：所有數(shù)據(jù)采集相關(guān)操作（如采集范圍調(diào)整、授權(quán)記錄變更）需留存完整記錄，確保采集行為可追溯、可復(fù)核，便于問題核查和責(zé)任界定。二、組織與職責(zé)（一）研發(fā)部（牽頭部門）研發(fā)部是APP數(shù)據(jù)采集管理的核心牽頭部門，主要職責(zé)：制定APP數(shù)據(jù)采集規(guī)范，明確采集數(shù)據(jù)的類型、范圍、方式和授權(quán)要求；在APP功能設(shè)計階段嚴(yán)格遵循最小必要原則，剔除非必要的數(shù)據(jù)采集功能；開發(fā)數(shù)據(jù)采集授權(quán)彈窗、隱私政策展示等功能，確保用戶授權(quán)流程合規(guī)；定期審查APP數(shù)據(jù)采集功能，清理無功能支撐的采集項(xiàng)；針對采集過程中出現(xiàn)的合規(guī)問題，及時優(yōu)化APP代碼和功能設(shè)計。（二）運(yùn)維部配合職責(zé)運(yùn)維部負(fù)責(zé)采集數(shù)據(jù)的傳輸、存儲安全管理，部署數(shù)據(jù)加密傳輸協(xié)議，對存儲的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行脫敏處理（如手機(jī)號脫敏、設(shè)備標(biāo)識加密）；監(jiān)控數(shù)據(jù)傳輸和存儲狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處置數(shù)據(jù)泄露、異常訪問等風(fēng)險；配合研發(fā)部完成數(shù)據(jù)采集功能的上線驗(yàn)證，確保采集的數(shù)據(jù)僅用于產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)；按制度要求定期清理超期留存的用戶數(shù)據(jù)。（三）其他部門配合職責(zé)法務(wù)部：審核APP隱私政策、用戶授權(quán)協(xié)議等文件，確保符合個人信息保護(hù)法規(guī)要求；協(xié)助處理因數(shù)據(jù)采集引發(fā)的用戶投訴和合規(guī)糾紛；市場部：禁止在營銷推廣中要求用戶提供與產(chǎn)品使用無關(guān)的信息，不得利用采集的用戶數(shù)據(jù)開展違規(guī)營銷；客服部：解答用戶關(guān)于數(shù)據(jù)采集、授權(quán)撤銷、信息刪除等咨詢，收集用戶對數(shù)據(jù)采集的反饋意見，分類匯總后提交研發(fā)部；行政部：將個人信息保護(hù)法規(guī)、數(shù)據(jù)采集合規(guī)要求納入員工入職和在崗培訓(xùn)內(nèi)容。三、核心管理內(nèi)容與要求（一）數(shù)據(jù)采集范圍與類型1.采集范圍：僅采集實(shí)現(xiàn)APP核心功能必需的數(shù)據(jù)，包括設(shè)備綁定相關(guān)信息（設(shè)備序列號、MAC地址）、用戶基礎(chǔ)信息（手機(jī)號，用于賬號注冊和登錄）、設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)（喂食記錄、設(shè)備在線狀態(tài)）、操作行為數(shù)據(jù)（APP內(nèi)功能點(diǎn)擊記錄，用于優(yōu)化功能體驗(yàn)）；禁止采集通訊錄、相冊、地理位置、通話記錄、短信等與產(chǎn)品功能無關(guān)的信息，確因功能優(yōu)化需采集的，需單獨(dú)獲得用戶專項(xiàng)授權(quán)；2.采集類型：區(qū)分個人信息（如手機(jī)號）和非個人信息（如設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)），個人信息采集需單獨(dú)展示授權(quán)項(xiàng)，非個人信息采集需在隱私政策中明確告知。（二）采集授權(quán)與告知要求1.授權(quán)要求：APP首次啟動時需展示隱私政策全文，用戶閱讀并同意后方可進(jìn)入下一步；個人信息采集需設(shè)置單獨(dú)的授權(quán)彈窗，明確告知采集目的，由用戶主動勾選同意，禁止默認(rèn)授權(quán)；用戶有權(quán)隨時撤銷授權(quán)，APP需提供便捷的授權(quán)撤銷入口，撤銷后立即停止對應(yīng)數(shù)據(jù)的采集；未成年人使用APP的，采集其個人信息需提前獲得監(jiān)護(hù)人的明確授權(quán)；2.告知要求：隱私政策需使用通俗易懂的語言，明確說明采集數(shù)據(jù)的類型、目的、存儲期限、使用方式、用戶權(quán)利（查詢、更正、刪除、撤銷授權(quán)）等內(nèi)容；告知內(nèi)容不得含有模糊表述、霸王條款，不得隱藏關(guān)鍵信息。（三）采集過程與存儲管控1.采集過程：采集的數(shù)據(jù)需通過加密通道傳輸，禁止明文傳輸用戶個人信息；APP后臺僅留存采集數(shù)據(jù)的必要字段，不得額外留存用戶操作過程中的臨時數(shù)據(jù)；禁止在用戶不知情的情況下靜默采集數(shù)據(jù)，所有采集行為需在用戶授權(quán)后執(zhí)行；2.存儲管控：用戶個人信息存儲前需進(jìn)行脫敏處理（如手機(jī)號僅保留前3位和后4位，中間字段脫敏）；數(shù)據(jù)存儲期限與采集目的匹配，設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)留存至用戶注銷賬號后30天，用戶基礎(chǔ)信息留存至用戶申請刪除后立即清理，最長留存不超過2年；存儲的用戶數(shù)據(jù)僅限公司內(nèi)部用于產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)，禁止向任何第三方共享，確需共享的需獲得用戶書面授權(quán)。（四）用戶數(shù)據(jù)權(quán)利保障1.查詢與更正：用戶有權(quán)在APP內(nèi)查詢自己被采集的信息內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)信息錯誤的可申請更正，客服部需在1個工作日內(nèi)響應(yīng)，研發(fā)部需在3個工作日內(nèi)完成信息更正；2.刪除與注銷：用戶申請刪除個人信息或注銷賬號的，運(yùn)維部需在7個工作日內(nèi)完成數(shù)據(jù)清理，并向用戶反饋處理結(jié)果；賬號注銷后，除法規(guī)要求留存的信息外，其余數(shù)據(jù)需全部刪除；3.投訴處理：收到用戶關(guān)于數(shù)據(jù)采集的投訴后，客服部需在24小時內(nèi)上報研發(fā)部和法務(wù)部，相關(guān)部門需在3個工作日內(nèi)核查并向用戶反饋處理方案。四、日常管理與監(jiān)督（一）臺賬管理研發(fā)部建立APP數(shù)據(jù)采集管理電子+紙質(zhì)雙版本臺賬，電子臺賬記錄采集數(shù)據(jù)類型、采集范圍、授權(quán)記錄數(shù)量、數(shù)據(jù)存儲期限、清理記錄等信息，實(shí)時更新；紙質(zhì)臺賬留存隱私政策審核文件、用戶授權(quán)協(xié)議版本、采集范圍調(diào)整審批單等材料；臺賬信息需確保真實(shí)完整，每月與運(yùn)維部核對一次，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不符的及時核實(shí)修正，臺賬留存期限不少于5年。（二）過程監(jiān)督管理層每月抽查不少于20%的用戶授權(quán)記錄和數(shù)據(jù)采集日志，核查采集范圍合規(guī)性、授權(quán)流程完整性；研發(fā)部每季度開展一次APP數(shù)據(jù)采集功能自查，剔除無功能支撐的采集項(xiàng)；對發(fā)現(xiàn)的超范圍采集、默認(rèn)授權(quán)、違規(guī)存儲用戶數(shù)據(jù)等行為，給予責(zé)任人通報批評并扣減當(dāng)月績效獎金；每年委托第三方機(jī)構(gòu)開展一次APP數(shù)據(jù)采集合規(guī)審計，全面核查采集行為的合規(guī)性。（三）培訓(xùn)與考核行政部每半年組織一次全員個人信息保護(hù)法規(guī)培訓(xùn)，重點(diǎn)講解數(shù)據(jù)采集合規(guī)要求、用戶隱私保護(hù)要點(diǎn)；新入職研發(fā)、運(yùn)維、市場等崗位員工需完成數(shù)據(jù)采集合規(guī)培訓(xùn)并考核合格后方可上崗；將數(shù)據(jù)采集合規(guī)性納入研發(fā)部、運(yùn)維部績效考核，出現(xiàn)違規(guī)采集行為的，扣減部門季度績效獎金；對在用戶數(shù)據(jù)保護(hù)工作中表現(xiàn)突出的員工，給予適當(dāng)獎勵。五、責(zé)任追究（一）研發(fā)部責(zé)任研發(fā)部未按最小必要原則設(shè)計采集功能、超范圍采集用戶數(shù)據(jù)的，追究部門負(fù)責(zé)人責(zé)任，扣減當(dāng)月績效獎金；未設(shè)置合規(guī)的授權(quán)流程導(dǎo)致采集行為違規(guī)的，扣減核心開發(fā)人員季度績效獎金，情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)整崗位；隱瞞采集功能違規(guī)問題的，視情節(jié)輕重給予通報批評或解除勞動合同。（二）其他部門責(zé)任運(yùn)維部未按要求加密存儲用戶數(shù)據(jù)、未及時清理超期數(shù)據(jù)導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露的，扣減部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月績效獎金；市場部利用采集的用戶數(shù)據(jù)開展違規(guī)營銷的，