信息技術(shù)部IT技術(shù)支持與服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作效果考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分故障解決效率平均故障響應(yīng)時(shí)間35%15分鐘按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)值對比，每超過5分鐘扣5分，最低0分。平均故障解決時(shí)間2小時(shí)按實(shí)際解決時(shí)間與目標(biāo)值對比，每超過30分鐘扣3分，最低0分。一次性解決率85%按實(shí)際一次性解決率與目標(biāo)值對比，每低5%扣2分，最低0分。故障升級次數(shù)5次/月按實(shí)際升級次數(shù)與目標(biāo)值對比，每超過1次扣1分，最低0分。客戶滿意度（針對故障解決）90分按客戶滿意度評分與目標(biāo)值對比，每低1分扣1分，最低0分。服務(wù)規(guī)范性與質(zhì)量服務(wù)流程合規(guī)率25%95%按實(shí)際服務(wù)流程合規(guī)率與目標(biāo)值對比，每低5%扣2分，最低0分。服務(wù)文檔完整度100%按服務(wù)文檔完整度與目標(biāo)值對比，每低5%扣1分，最低0分。服務(wù)態(tài)度評分4.5分（滿分5分）按客戶對服務(wù)態(tài)度評分與目標(biāo)值對比，每低0.1分扣1分，最低0分。服務(wù)遺漏次數(shù)2次/月按實(shí)際服務(wù)遺漏次數(shù)與目標(biāo)值對比，每超過1次扣1分，最低0分。知識庫貢獻(xiàn)度10篇/季度按實(shí)際知識庫貢獻(xiàn)量與目標(biāo)值對比，每少1篇扣1分，最低0分。技術(shù)能力與創(chuàng)新能力技術(shù)認(rèn)證持有率20%80%按團(tuán)隊(duì)技術(shù)認(rèn)證持有率與目標(biāo)值對比，每低5%扣1分，最低0分。新技術(shù)學(xué)習(xí)完成率100%按團(tuán)隊(duì)新技術(shù)學(xué)習(xí)完成率與目標(biāo)值對比，每低5%扣1分，最低0分。技術(shù)方案優(yōu)化建議采納率70%按技術(shù)方案優(yōu)化建議采納率與目標(biāo)值對比，每低5%扣1分，最低0分。技術(shù)難題解決率90%按技術(shù)難題解決率與目標(biāo)值對比，每低5%扣1分，最低0分。內(nèi)部技術(shù)分享參與度100%按團(tuán)隊(duì)內(nèi)部技術(shù)分享參與度與目標(biāo)值對比，每低5%扣1分，最低0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作滿意度20%4.0分（滿分5分）按跨部門協(xié)作滿意度評分與目標(biāo)值對比，每低0.1分扣1分，最低0分。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通效率90%按團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通效率與目標(biāo)值對比，每低5%扣1分，最低0分。信息傳遞準(zhǔn)確率95%按信息傳遞準(zhǔn)確率與目標(biāo)值對比，每低5%扣2分，最低0分。團(tuán)隊(duì)沖突解決效率100%按團(tuán)隊(duì)沖突解決效率與目標(biāo)值對比，每低5%扣1分，最低0分。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與率85%按團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與率與目標(biāo)值對比，每低5%扣1分，最低0分。本考核表旨在全面評估信息技術(shù)部IT技術(shù)支持與服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作效果，考核維度包括故障解決效率、服務(wù)規(guī)范性與質(zhì)量、技術(shù)能力與創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通。請根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)填寫各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并參照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評?？己私Y(jié)果將作為績效改進(jìn)和激勵(lì)的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：