保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理銷售服務(wù)績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達(dá)成率個(gè)人保費(fèi)收入完成率40%100%實(shí)際保費(fèi)收入/年度保費(fèi)收入目標(biāo)，按比例計(jì)算得分，目標(biāo)值100%得滿分，每低5%扣2分，最低得0分。新客戶開發(fā)數(shù)量50個(gè)實(shí)際開發(fā)新客戶數(shù)量，每多開發(fā)1個(gè)客戶加1分，每少開發(fā)1個(gè)客戶扣1分，最低得0分。續(xù)保率85%續(xù)保客戶數(shù)/上期有效客戶數(shù)，按比例計(jì)算得分，目標(biāo)值85%得滿分，每低2%扣1分，最低得0分。高價(jià)值保單占比30%高價(jià)值保單（保費(fèi)超過XXXX元）銷售額/總保費(fèi)收入，按比例計(jì)算得分，目標(biāo)值30%得滿分，每低3%扣1分，最低得0分。銷售目標(biāo)提前完成率季度初至季度末提前完成若季度累計(jì)保費(fèi)收入在季度末提前達(dá)到年度目標(biāo)，按提前完成比例加額外分，每提前5%加3分，最高加15分?？蛻舴?wù)質(zhì)量客戶滿意度評(píng)分25%4.5分通過客戶滿意度問卷調(diào)查得分，滿分5分，目標(biāo)值4.5分得滿分，每低0.1分扣2分，最低得0分。投訴處理及時(shí)率95%客戶投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如24小時(shí)內(nèi)）處理完成的比例，按比例計(jì)算得分，目標(biāo)值95%得滿分，每低1%扣2分，最低得0分。客戶回訪完成率100%按計(jì)劃完成客戶回訪的數(shù)量比例，按比例計(jì)算得分，目標(biāo)值100%得滿分，每低5%扣2分，最低得0分。增值服務(wù)提供數(shù)量20項(xiàng)為客戶提供的增值服務(wù)（如健康咨詢、財(cái)務(wù)規(guī)劃等）數(shù)量，每多提供1項(xiàng)加1分，每少提供1項(xiàng)扣1分，最低得0分?？蛻袅魇士刂频陀?0%實(shí)際流失客戶數(shù)/上期有效客戶數(shù)，按比例計(jì)算得分，目標(biāo)值低于10%得滿分，每高1%扣2分，最低得0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理團(tuán)隊(duì)業(yè)績貢獻(xiàn)率20%團(tuán)隊(duì)保費(fèi)收入的30%個(gè)人業(yè)績對(duì)團(tuán)隊(duì)總保費(fèi)收入的貢獻(xiàn)比例，按比例計(jì)算得分，目標(biāo)值30%得滿分，每低1%扣2分，最低得0分。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參與度100%參與公司或團(tuán)隊(duì)組織的培訓(xùn)課程的比例，按比例計(jì)算得分，目標(biāo)值100%得滿分，每低5%扣2分，最低得0分。團(tuán)隊(duì)新人培養(yǎng)數(shù)量3名成功培養(yǎng)并留存的新人數(shù)量，每培養(yǎng)1名新人加2分，每少培養(yǎng)1名新人扣2分，最低得0分。跨部門協(xié)作效率無重大協(xié)作障礙通過跨部門協(xié)作評(píng)估，無重大障礙得滿分，出現(xiàn)1次嚴(yán)重障礙扣2分，最多扣5分。團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)團(tuán)隊(duì)成員反饋積極通過匿名問卷調(diào)查，若團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍評(píng)價(jià)為‘積極’或‘優(yōu)秀’得滿分，評(píng)價(jià)為‘一般’扣2分，評(píng)價(jià)為‘消極’扣5分。市場拓展與品牌建設(shè)市場活動(dòng)參與度15%80%參與公司組織的市場推廣活動(dòng)的次數(shù)比例，按比例計(jì)算得分，目標(biāo)值80%得滿分，每低5%扣2分，最低得0分。新渠道開發(fā)數(shù)量2個(gè)成功開發(fā)并驗(yàn)證的新業(yè)務(wù)渠道（如社區(qū)合作、企業(yè)客戶等）數(shù)量，每開發(fā)1個(gè)渠道加2分，每少開發(fā)1個(gè)渠道扣2分，最低得0分。品牌推廣貢獻(xiàn)至少1次正面媒體報(bào)道通過個(gè)人努力實(shí)現(xiàn)的正面媒體報(bào)道或行業(yè)認(rèn)可，每實(shí)現(xiàn)1次加3分，無則不得分。行業(yè)交流參與4次參與行業(yè)會(huì)議、論壇或培訓(xùn)的數(shù)量，每參與1次加1分，每少參與1次扣1分，最低得0分。競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)分析每月提交1份分析報(bào)告按計(jì)劃提交競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)分析報(bào)告的數(shù)量和質(zhì)量，每按時(shí)提交1份加1分，每少提交1份扣1分，報(bào)告質(zhì)量差額外扣1分，最低得0分。本考核表用于評(píng)估保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理在銷售業(yè)績、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與市場拓展方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。權(quán)重分配說明：銷售業(yè)績達(dá)成率占比最高（40%），客戶服務(wù)質(zhì)量次之（25%），團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理占20%，市場拓展與品牌建設(shè)占15%。各維度得分乘以權(quán)重后加總，即為最終考核得分。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：